國美SAP方案-普華永道2002

國美電器信息系統(tǒng)方案SAP2002年8月1日主要內(nèi)容521國美信息系統(tǒng)戰(zhàn)略考慮3國美系統(tǒng)實施方案4SAP簡介為國美帶來的價值項目風(fēng)險討論主要內(nèi)容52134SAP與普華永道簡介SAP公司SAPAG2001年的收入:

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億美元世界第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商世界最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商在120多個國家超過20,000多家用戶

安裝了36,000套系統(tǒng)約10,000,000個用戶不論公司大小都以用戶為中心增加客戶滿意度并增強(qiáng)客戶的信心對SAP全球業(yè)務(wù)的大量投資24,100多名員工(2001年12月)80%以上的財富500強(qiáng)企業(yè)使用SAP的產(chǎn)品排名公司名稱行業(yè)分布排名公司名稱行業(yè)分布1GeneralElectricElectrical26VolkswagenEngineering2MicrosoftIT27*GoldmanSachsFinancial3Coca-ColaFood/Beverages28BPAmocoEnergy/Chemicals4IBMIT29=Johnson&JohnsonHealthcare5DaimlerChryslerEngineering29=*FordEngineering6SonyConsumerGoods31*Amazon.ComeCommerce7DellIT32=SAPIT8NestléFood/Beverages32=PfizerHealthcare9*Wal-MartRetail32=BritishAirwaysTransport10ToyotaEngineering35*JPMorganFinancial11Hewlett-PackardIT36=BMWEngineering12IntelIT36=Procter&GambleFood/Beverages13=DuPontEnergy/Chemicals38=ExxonEnergy/Chemicals13=NokiaElectrical38=*AIGFinancial153mConsumerGoods38=HondaEngineering16MerckHealthcare41=LucentTechnologiesTelecoms17GeneralMotorsEngineering41=LloydsTSBFinancial18ABBEngineering41=L'OréalHealthcare19*McDonald'sMedia/Leisure41=SiemensElectrical20UnileverFood/Beverages41=GlaxoWellcomeHealthcare21=RoyalDutch/ShellEnergy/Chemicals46AxaFinancial21=*BerkshireHathawayFinancial47=EnronEnergy/Chemicals21=AlcoaResources47=RocheHealthcare24*CitigroupFinancial49=*NewsCorporationMedia/Leisure25DisneyMedia/Leisure49=*VivendiUtilitiesN.B.-現(xiàn)有的SAP用戶/*非SAP用戶資料來源：

財經(jīng)時代-全球最著名公司調(diào)查1999SAP對中國市場的長期投入和專注上海

(1996)廣州

(1998)在中國員工總數(shù)超過300人2000/2001年中國市場份額34%中國客戶300+家大中國區(qū)開發(fā)中心亞太區(qū)技術(shù)支持中心北京(1995)SAP零售業(yè)客戶全球零售業(yè)用戶

1827麥德龍、家樂福（部分）HomeDepot、7-Eleven、樂天、宜家、B&Q（百安居）Woolworths、CircuitCity、OfficeMax、JuscoYodobashi（淀橋相機(jī)）Target、CompUSA…世界前50家零售商中有20家是SAP客戶Nr.

2家樂福Nr.

4Nr.

6Nr.

13TengelmannNr.

17Nr.

25吉之島Nr.

29B&Q(百安居)Nr.

46Nr.

47Toys’R’UsNr.49Source:麥德龍普華永道公司全球最大的專業(yè)服務(wù)公司（17萬人）全球最大的SAP咨詢公司（10,000+名專職顧問）全球最佳SAP咨詢公司（唯一連續(xù)獲得SAP優(yōu)異獎）全球零售行業(yè)SAP客戶最多（100+家）北京上海廣州普華永道對中國市場的長期投入和專注在北京，上海，廣州設(shè)立分公司完善的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施:3個專業(yè)的SAP專家知識中心SAP服務(wù)器亞太最大的SAP開發(fā)中心在中國有超過3000名員工,其中180名SAP咨詢顧問應(yīng)用咨詢顧問BASIS咨詢顧問ABAP開發(fā)中心 SAP都非常重視國美項目，我們相信我們有能力為國美提供具有世界級水平的管理平臺，成為國美的長期的戰(zhàn)略合作伙伴!主要內(nèi)容521國美信息系統(tǒng)戰(zhàn)略考慮34國美管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義和重點國美的發(fā)展目標(biāo)是成長為“世界的國美”，國美的快速增長不但需要一整套管理規(guī)范，同時還需要用于支持和促進(jìn)這一管理規(guī)范的擴(kuò)展并保障這一規(guī)范的有效執(zhí)行的信息系統(tǒng)。根據(jù)國美的特點，建立這樣一個信息系統(tǒng)平臺需要考慮如下因素：戰(zhàn)略性集權(quán)與分權(quán)的協(xié)調(diào)集成性和統(tǒng)一性可擴(kuò)展性系統(tǒng)管理流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)管理流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略性國美系統(tǒng)的建立要與國美未來的發(fā)展規(guī)模一致：SAP作為全球大型零售企業(yè)的首選大型管理系統(tǒng)，能長期地支持國美未來的快速發(fā)展戰(zhàn)略,無論從系統(tǒng)規(guī)模,系統(tǒng)穩(wěn)定性,成熟性,零售適用性各方面都具有明顯的優(yōu)勢集權(quán)與分權(quán)的協(xié)調(diào)國美系統(tǒng)需要能支持國美在未來發(fā)展中的集權(quán)和分權(quán)管理：SAP既能支持零售業(yè)的集權(quán)管理模式和分權(quán)管理模式，又能支持部分集權(quán)和分權(quán)的綜合管理模式，因此，SAP能很好地支持國美的管理模式以及未來可能的更新更先進(jìn)的管理模式。門店地區(qū)分公司總部門店地區(qū)分公司總部集成性和統(tǒng)一性國美系統(tǒng)必須具有集成和統(tǒng)一的特點以加強(qiáng)國美對日益龐大分散的零售體系的控制力：SAP系統(tǒng)作為一個以高度集成為特點的大型管理系統(tǒng)（很多采用SAP系統(tǒng)的全球運(yùn)作的公司，其SAP系統(tǒng)都高度集中在數(shù)據(jù)中心），可以非常高效地支持國美業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的要求，加快國美擴(kuò)張速度；同時通過集成的系統(tǒng)加強(qiáng)對地區(qū)分公司及門店的監(jiān)管（在系統(tǒng)中全面反映總部、地區(qū)和門店的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享）。總部支持中心(僅在總部有SAP系統(tǒng))地區(qū)配送中心門店地區(qū)分公司總部可擴(kuò)展性國美系統(tǒng)不僅需要滿足國美現(xiàn)在的管理需求，而且應(yīng)該具有不斷深化和擴(kuò)展管理領(lǐng)域的能力：SAP系統(tǒng)作為全球最全面的管理系統(tǒng)，可以為國美提供最全面的零售業(yè)解決方案，這些都是已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，并經(jīng)過其他客戶的實踐（包括客戶管理管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理等）。企業(yè)核心決策管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商務(wù)智能與數(shù)據(jù)倉庫管理會計財務(wù)會計客戶關(guān)系管理市場研究與分析銷售支持客戶服務(wù)客戶忠誠度商品管理協(xié)作式商務(wù)計劃商品品類管理新品引進(jìn)與跟蹤定價與促銷管理采購供應(yīng)商關(guān)系管理預(yù)測與分配采購結(jié)算供應(yīng)鏈管理配送計劃存貨管理倉庫管理交貨與運(yùn)輸補(bǔ)貨多渠道零售商店零售郵購電子商務(wù)電視銷售移動商務(wù)業(yè)務(wù)支持人力資源管理人力資源分析資金與集團(tuán)公司財務(wù)管理固定資產(chǎn)管理在連鎖業(yè)的四個關(guān)鍵成功因素方面，SAP系統(tǒng)能為其中三個方面提供有力支持行業(yè)成功要求的核心競爭力零售業(yè)務(wù)管理物流系統(tǒng)外部關(guān)系業(yè)務(wù)拓展拓展速度合理的網(wǎng)點規(guī)模和布局產(chǎn)權(quán)的合理結(jié)構(gòu)管理隊伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)可復(fù)制的統(tǒng)一模式貼近消費(fèi)者的市場營銷商品的有效管理貨物周轉(zhuǎn)效率高高效低成本統(tǒng)一的物流體系規(guī)?；慕y(tǒng)一采購戰(zhàn)略聯(lián)盟政府關(guān)系連鎖行業(yè)關(guān)鍵成功因素(CSFs)信息系統(tǒng)的運(yùn)用已成為零售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段信息系統(tǒng)建設(shè)的投入巨大（國外一般占到營業(yè)額的2%），同時也非一日之功主要內(nèi)容5213國美系統(tǒng)實施方案4國美電器SAP實施的centralizeordecentralizeComparingcentralizeanddecentralizesystemAdvantagesanddisadvantages(alsoincludecost)ThenrecommendedcentralizedsystemModifyfollowing10slidesAndaddmoreslides北京國美發(fā)電股份有限公司ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究

普華永道咨詢(上海)公司王首虎

總部直屬電廠專線子公司ERP專線專線子公司集中方式：ERP服務(wù)器僅僅設(shè)置在總部，各子公司通過網(wǎng)絡(luò)使用該系統(tǒng)總部直屬電廠專線子公司ERP專線專線ERP系統(tǒng)分散方式子公司ERPERP分散方式：ERP服務(wù)器設(shè)置在總部及各子公司ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究雖然集中和分散方式是ERP服務(wù)器的不同物理分布方式，但會同時帶來很多不同，可以從以下幾個方面看：對公司發(fā)展戰(zhàn)略的支持方面投資及成本方面系統(tǒng)運(yùn)作和管理效率ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持方面：采用集中方式，可以通過推行統(tǒng)一的ERP平臺加強(qiáng)各子公司的業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，全面提高管理水平；由于共享一個管理平臺，可以保障在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中各子公司的運(yùn)作始終保持步調(diào)一致，充分體現(xiàn)集團(tuán)的管理優(yōu)勢。集中方式使系統(tǒng)及相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)流程的新應(yīng)用更加快速（新子公司只要與總部連接就可以非?？斓膽?yīng)用ERP系統(tǒng)并同時采納標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，不需要新服務(wù)器以及軟件重新安裝等等）。集中方式使國美公司的財務(wù)合并及對各子公司的審計和監(jiān)控變得非常方便。ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持方面：采用分散方式，下屬公司將具有更大的獨(dú)立性，因此可以較為容易地為下屬公司所接受，容易說服下屬公司采用公司的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。但在數(shù)據(jù)匯總時可能一起數(shù)據(jù)不一致的麻煩。采用分散方式將更符合法律及財務(wù)管理方面的要求，嚴(yán)格意義來講，一個獨(dú)立的法人需要獨(dú)立的系統(tǒng)以保證數(shù)據(jù)的安全性，完整性，獨(dú)立性。ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究投資及成本方面：在人力投資上，集中方式需要在總部配備較強(qiáng)的ERP隊伍，可以節(jié)省子公司的ERP-IT人員方面的投資（包括工資，培訓(xùn)費(fèi)用，等等），子公司的IT人員可以更加專注于生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理等等方面集中方式則需要在總部設(shè)置服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備，各子公司不需要用于ERP的服務(wù)器集中方式需要總部與各子公司的穩(wěn)定的遠(yuǎn)程連接，這一連接的可靠性將直接關(guān)系到子公司有關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，需要采用專網(wǎng)，如果萬一這個網(wǎng)不穩(wěn)定時，則可以利用中國電信或其他方式的遠(yuǎn)程連接作為臨時的解決方案。ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究投資及成本方面：分散方式對總部與各子公司的遠(yuǎn)程連接要求較低，各子公司系統(tǒng)均可以獨(dú)立運(yùn)作，互不干擾。因此，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用將較低。分散方式將要求每個子公司配備服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備，估計費(fèi)用為每個子公司十幾萬美元左右；ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究系統(tǒng)運(yùn)作和管理效率方面：集中方式可以在總部配備較為有經(jīng)驗的系統(tǒng)維護(hù)和管理隊伍，對系統(tǒng)的管理將更加專業(yè)化，從而使系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加穩(wěn)定，有較高的管理效率集中方式可以在總部配備較為先進(jìn)的設(shè)備，并采用較為先進(jìn)的數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，災(zāi)難處理方式，使數(shù)據(jù)的安全性得到更高的保障集中方式對于將來的軟件升級，系統(tǒng)的修改等等都非常方便，可以大大減小系統(tǒng)的復(fù)雜性。但集中方式對穩(wěn)定的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的依靠比較大，可能需要采用中國電信專線、VPN、與撥號接入并舉的方法，最大限度的保障遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的通暢。根據(jù)SAP公司的經(jīng)驗，很多公司僅僅采用中國電信專線方式就已經(jīng)可以穩(wěn)定的運(yùn)作ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究系統(tǒng)運(yùn)作和管理效率方面：分散方式對總部與各子公司的遠(yuǎn)程連接要求較低，各子公司系統(tǒng)均可以獨(dú)立運(yùn)作，不會受到遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接的不穩(wěn)定性的影響。分散方式下，各子公司對總部系統(tǒng)依存度降低，不會因為總部系統(tǒng)的故障或不穩(wěn)定而影響所有子公司的系統(tǒng)運(yùn)作。ERP系統(tǒng)集中和分散方式研究總而言之，綜合各方面考慮，普華永道根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗（目前所有采用大型ERP系統(tǒng)的電力企業(yè)都采用集中方式），認(rèn)為集中方式的將更適合國美公司，但是需要在以下幾方面予以保障：加強(qiáng)總部ERP-IT隊伍建設(shè)，并加強(qiáng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（采用電力系統(tǒng)網(wǎng)和專線并舉的方式），為各子公司使用集中的系統(tǒng)建立充分的信心通過董事會要求各子公司采用集中的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，提高管理水平。（需要對子公司強(qiáng)調(diào)的是，除了系統(tǒng)本身的物理位置不同外，在系統(tǒng)的使用上并沒有任何區(qū)別–如各子公司都能獨(dú)立運(yùn)作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的保密性保障等等。）另一種方式是在總部和子公司都建立分散式ERP系統(tǒng)，但是通過網(wǎng)絡(luò)自動實現(xiàn)將分公司數(shù)據(jù)復(fù)制到總部，這種方案雖然在技術(shù)上對SAP,ORACLE系統(tǒng)都可行，但是，將使整個系統(tǒng)體系非常復(fù)雜，管理困難，并失去很多前面所敘的集中式的優(yōu)點，同時對系統(tǒng)的投資會有較大的增加。所以這種方案也不建議采用。國美電器SAP實施的improvement&benefitOverallSolutionSAPadvantagesImprovement&benefitSitesalesSupplychainAnalysis…Modifyfollowing19slidesandaddmoreslides決策管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性企業(yè)管理商務(wù)智能與數(shù)據(jù)倉庫管理會計（獲利能力分析）財務(wù)會計（多級法人會計）國美電器SAP解決方案內(nèi)部支持系統(tǒng)人力資源管理采購管理固定資產(chǎn)管理不動產(chǎn)管理辦公自動化全過程商品管理集中采購銷售策略商品配送與存貨管理本地采購地區(qū)銷售POS接口SAP門店系統(tǒng)用戶權(quán)限限制管理中央系統(tǒng)（總部）地區(qū)系統(tǒng)（分公司）門店系統(tǒng)（商場）完全商品管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈優(yōu)化和管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶服務(wù)系統(tǒng)CRM客戶商品管理–供應(yīng)商管理一般在家電商品管理中將涉及以下幾類商品組成模式：單品：從采購，配送，倉儲及銷售只涉及單個商品。通用/多規(guī)格商品：有時商品有多種規(guī)格，樣式及顏色等，用通用商品一個代號表示，用不同特性的組合表示多規(guī)格商品，這樣可減少維護(hù)的工作量，同時便于統(tǒng)計及采購。銷售組商品：指一組在捆綁銷售時有特殊價格的商品的組合。采購時分別購入，在配送中心一般分別存放，在門店由零售商自行組合，如促銷。同商品包裝：完全一樣的商品，采購時按照某一規(guī)格的包裝構(gòu)入（如包），在配送中心也不拆零，在門店按照需求整包裝或拆零銷售。類商品包裝：同類單不同規(guī)格的商品，采購時按照某一規(guī)格的包裝構(gòu)入（如包），在在配送中心也不拆零，在門店按照需求一般拆零銷售。成套商品：幾個單件商品組成一套，可以拆零銷售和運(yùn)輸，其成套定價和單件定價的總價不同。如音響，家庭影院等。商品類別管理由于家電行業(yè)商品種類繁多，花樣翻新快，商品類別管理在家電行業(yè)是一個重要問題。我們推薦使用層次結(jié)構(gòu)（金字塔式，右圖）和多維分類相結(jié)合的方式。據(jù)此，國美ERP系統(tǒng)可以方便地按照多種匯總層次、多角度地進(jìn)行業(yè)務(wù)、財務(wù)分析，進(jìn)行商品計劃，有的放矢地進(jìn)行庫存管理、促銷政策、定價政策等等。國美所有品種廚房電器視看類電子通訊空調(diào)電冰箱洗衣機(jī)DVD等離子電視機(jī)背投攝像機(jī)康佳TCL索尼東芝聽唱類小家電商品及經(jīng)營范圍計劃商品及經(jīng)營范圍計劃：此計劃是零售企業(yè)的總體計劃，一般由財務(wù)指標(biāo)開始（如銷售額，毛利率），按照銷售預(yù)測推算采購何類商品，采購多少，何時采購的管理，將涉及以下公司運(yùn)營：集團(tuán)目標(biāo)，經(jīng)營戰(zhàn)略集團(tuán)組織架構(gòu)人員及責(zé)任中心模擬，沖突及決策評估及變革數(shù)據(jù)倉庫，預(yù)測及模型商品范圍戰(zhàn)略目標(biāo)客觀目標(biāo)....規(guī)格供應(yīng)商價格水平門店組計劃商品范圍計劃門店門店布局商品視圖門店視圖可選的物流模式–(供應(yīng)商–門店–客戶模式)廠家門店倉庫門店展示/陳列顧客

主要適合于：-門店庫存空間充足，存貨成本低-訂制商品或與其它門店不重復(fù)商品，不需要需求緩沖-主要為本地供應(yīng)商,供應(yīng)商直接補(bǔ)貨方便優(yōu)點：-無需額外自配送成本，及配送中心投資-門店全權(quán)負(fù)責(zé)制，便于考核-供應(yīng)商直接送門店，運(yùn)輸周期縮短，減少重復(fù)搬運(yùn)及檢驗-便于客戶挑選庫存，在店檢驗缺點：-門店需要充足的存儲空間，但鬧市的存儲成本較高-門店五臟俱全，需要培養(yǎng)能運(yùn)作全部物流功能的門店管理人員

供應(yīng)商運(yùn)作成本和運(yùn)輸成本增加，間接影響采購成本可選的物流模式–(供應(yīng)商–配送中心–門店–客戶模式)廠家門店倉庫門店展示/陳列顧客

主要適合于：-門店庫存空間有限，存貨成本較高-商品在門店的重復(fù)性較高，需要需求緩沖-供應(yīng)商交貨/運(yùn)輸周期長(如外地供應(yīng)商)優(yōu)點：若商品重復(fù)率較高，而各門店需求變動較大，配送中心將

集中平衡供需，必要時還可提供緩沖，從而全面降低庫存-減少門店庫存，將庫存轉(zhuǎn)移到配送中心-減少供應(yīng)商運(yùn)輸成本，從而減少采購成本缺點：-自配送成本增加-對單一門店供貨的供應(yīng)商，運(yùn)輸成本反而可能增加

門店同配送中心的協(xié)調(diào)要求高，物流復(fù)雜性及管理難度增加

配送中心可選的物流模式–(供應(yīng)商–配送中心–客戶模式)廠家顧客

主要適合于：-資金運(yùn)作要求非常高的情況下優(yōu)點：-門店將盡量擴(kuò)充有效銷售面積，減少庫存空間

減少門店的物流職能，由專職化的物流部門負(fù)責(zé)管理可以減少庫存缺點：

客戶不能及時看到實物，同傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣有沖突

總體運(yùn)輸成本可能增加可能由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,造成退換成本增加

由配送中心同時對多家門店的客戶送貨，對物流管理要求高配送中心門店展示/陳列適合國美的物流模式單店物流模式：門店負(fù)責(zé)收貨，存儲，送貨全部的物流運(yùn)作。此模式，在地區(qū)拓展初期尤為適用，在不具備配送中心的前提下，單店物流管理較為適合，而且投資小，收放自如。門店配送中心客戶供應(yīng)商

配送中心物流模式：獨(dú)立成立地區(qū)的配送中心，并相應(yīng)地建立中間周轉(zhuǎn)倉庫，專職負(fù)責(zé)收貨，存儲，調(diào)撥配送，整合運(yùn)輸及存儲資源，為迅速擴(kuò)張打基礎(chǔ)，總體降低成本。條件成熟情況下可以考慮由配送中心直接送貨到客戶旗艦店物流模式：以地區(qū)的大店，一般為旗艦店作為物流的中心，負(fù)責(zé)收貨，存儲，調(diào)撥配送，由旗艦店的物流部門或門店負(fù)責(zé)送貨。此模式，適合業(yè)務(wù)發(fā)展期，在某地區(qū)門店數(shù)量增加，并依靠旗艦店向周邊發(fā)展，將物流配送職能逐漸剝離并專職化，向配送中心模式過渡。供應(yīng)商門店客戶門店旗艦店客戶客戶集中采購 根據(jù)不同商品的特點,可以采用多種采購方式(總部集中采購和分公司采購)并存的管理方式總部集中采購分公司分散采購收貨向供應(yīng)商發(fā)出訂單發(fā)票校驗采購申請匯總及審批尋找貨源確定供應(yīng)商采購中心付款負(fù)責(zé)完成工作負(fù)責(zé)與門店協(xié)調(diào)工作門店補(bǔ)貨模式合理的采購，補(bǔ)貨及配送是在將降低庫存的同時能保證及時供應(yīng)銷售的重要補(bǔ)給手段。零售的供應(yīng)一般分為門店補(bǔ)貨及配送中心補(bǔ)貨。門店補(bǔ)貨：（特指從配送中心補(bǔ)貨）門店補(bǔ)貨還同補(bǔ)貨的頻率及物理條件有關(guān)：對于物流配送運(yùn)營較好的公司，或離配送中心較近的門店，其補(bǔ)貨頻率一般較高，門店不需要留有較大空間去存貨。因此補(bǔ)貨訂單（即門店拉式訂單，向配送中心提補(bǔ)貨需求的訂單）一般以POS機(jī)的消耗量為主加以季節(jié)性預(yù)測的量作為補(bǔ)貨需求。而對于物流配送能力有限的公司，或離配送中心較遠(yuǎn)的門店，其補(bǔ)貨頻率一般較低，門店需要留有較大空間去存貨。因此補(bǔ)貨訂單一般以針對庫存管理的補(bǔ)貨方法：一般補(bǔ)貨量需要考慮補(bǔ)貨周期結(jié)合消耗量，同時考慮安全庫存。補(bǔ)貨方法：補(bǔ)貨方法從信息及物流劃分可分為兩類：拉式：拉式指各門店首先將補(bǔ)貨需求以訂單形式傳遞給配送中心,配送中心根據(jù)匯總各門的實際需求量，向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，收貨后根據(jù)原拉式訂單配送商品。拉式訂單一般自動產(chǎn)生，針對較穩(wěn)定的補(bǔ)貨，完全按照需求配送，較精確，便于落實門店作為利潤中心負(fù)責(zé)制的落實。推式：推式指配送中心主動將物料配送至各門店，一般由配送中心負(fù)責(zé)對各門店的需求的預(yù)測，按照一定比率記錄在分配表中，購貨后按照分配表配送物料。實際配送中一般兩者結(jié)合，先由各門店按自身要求產(chǎn)生拉式訂單，配送中心推式增加（如：由于滯銷/促銷庫存）或減少（如：合理分配緊俏商品）商品并調(diào)整分配表，再由門店認(rèn)，確認(rèn)后按照分配表配送。拉式訂單門店門店門店門店需求庫存配送中心供應(yīng)商推式物流配送中心補(bǔ)貨模式配送中心補(bǔ)貨：配送中心的供應(yīng)來自供應(yīng)商，供應(yīng)商的供貨時間及供應(yīng)量是較重要的參數(shù)；配送中心需求來自各門店，在滿足需求的情況下如何主動給貨也需考慮；另外考慮不同品種的特性，季節(jié)性采用的補(bǔ)貨策略也將有所不同。一般有以下幾種補(bǔ)貨式：重訂貨點法：傳統(tǒng)的重訂貨點的方法是：設(shè)定重訂貨點，重訂貨點一般為采購提前期乘期間內(nèi)的銷售量加一定的安全庫存，一旦低于重訂貨點就進(jìn)行采購。重訂貨點的方法是否適用是有前提條件的，首先供應(yīng)商采購提前期要穩(wěn)定，期間內(nèi)的銷售量要穩(wěn)定。而此類方法恰恰不適合于需求有季節(jié)性變化的商品，對于需求變化較大的商品，若采用此方法，將在淡季時出現(xiàn)積壓，而在旺季時缺貨?；阡N售預(yù)測的訂貨法：比較前一種做法，銷售預(yù)測的訂貨法就相對準(zhǔn)確，此類方法將需求做細(xì)，統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)，做銷售預(yù)測，需求是隨時間變化分布的而不象前一種做法簡單得出一個需求平均量，因此可較準(zhǔn)確地反映有季節(jié)性的商品。當(dāng)然此方法的前提是要有足夠的歷史數(shù)據(jù)，從而得出準(zhǔn)確的需求預(yù)測。供應(yīng)商庫存法：從供應(yīng)鏈角度來說，零售的需求是從零售客戶傳遞到門店，然后通過門店傳遞到配送中心，最后到達(dá)供應(yīng)商的，多環(huán)節(jié)的需求傳遞，時間的延遲會影響需求同供應(yīng)的匹配。因此，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，減少信息中斷及加速傳遞成為可能，就誕生了更優(yōu)化的信息共享模式，供應(yīng)商能直接了解到零售商配送中心甚至各門店的庫存及銷售情況，改原來所謂拉式即零售商向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單采購的模式為推式即供應(yīng)商按照零售商的運(yùn)營情況結(jié)合自身的生產(chǎn)情況直接進(jìn)行供貨，減少了供應(yīng)同需求不匹配的情況，供應(yīng)商同零售商雙贏。庫存管理及盤點庫存管理除了進(jìn)出庫之外，對商品的庫存分析也是重要手段。一般有以下幾類指標(biāo)：零庫存警報：商品“零庫存”是供應(yīng)鏈的終極目標(biāo)，但其前提是在保證供應(yīng)量的情況下。零售中，各零售商往往重視庫存到零但應(yīng)有銷售額的情況，在此類情況下，零售商將承擔(dān)銷貨損失，其損失比相應(yīng)數(shù)量庫存積壓還大。在銷售同庫存的曲線看，銷售同庫存同時突降為零，從數(shù)據(jù)分析上能找出零庫存損失，及時補(bǔ)充。滯銷/積壓商品：有些商品流動性較慢，因此對于此類商品，零售商會考慮通過特價或促銷來消化庫存，從而變現(xiàn)。但在考慮銷售額度的同時，也需要考慮庫存情況，有些商品雖然不好賣，但進(jìn)貨也少，不屬于積壓。因此在定義選擇滯銷/積壓商品時需要考慮銷量及當(dāng)前庫存水平。例如有些零售商將在某些天內(nèi)沒銷量及當(dāng)前庫存大于某些天銷量的商品定義為滯銷/積壓商品。淘汰商品：滯銷/積壓商品最終會成為淘汰商品，對于淘汰商品，應(yīng)該不考慮再次采購及供應(yīng)。淘汰商品一般只考核銷量，按照不同零售商的要求，一般定義為某些天內(nèi)沒銷量的商品即是淘汰，當(dāng)然需要將季節(jié)因素考慮在內(nèi)。同時有些零售商考慮經(jīng)營的多而全，即使淘汰也有陳設(shè)。盤點對于SKU（單品）較多的零售商來說是很頭疼的問題，好的盤點方法將有的放矢的處理，一般有以下幾種盤點方法：周期性全盤：即定期對某一倉庫的所有商品進(jìn)行盤點，工作量較大，單較準(zhǔn)確，一般適合各門店。分類循環(huán)盤點：在一個會計年度，按照商品的特性（一般為ABC分類，即庫存周轉(zhuǎn)快慢）分為不同的固定間隔對每個商品進(jìn)行分別的盤點處理。不同商品將有不同的盤點時間及間隔。一般適合在配送中心，單品較多的倉庫處理。連續(xù)盤點：商品在一個會計年度中將連續(xù)地被盤，無固定時間間隔，可時間只要覆蓋一個會計年度，但要保證每一商品在一個會計年度能被盤到一次。抽樣盤點：抽取較少量的商品點數(shù)，然后推算出，所有的同類商品數(shù)量，對于此類方法，首先有推算的模型，（即一般從目測體積上可推算），其次盤點后將核對帳目簿記數(shù)，若差異不大，則抽樣盤點成功，否則要逐一盤點。定價/促銷管理家電零售行業(yè)一般地，總部提供指導(dǎo)價、最低限價、成本價，對這些價格的維護(hù)均由總部商品管理部門集中管理，每天傳到前臺，控制實際銷售價格不得低于最低限價。促銷管理。有了ERP之后，可以制定統(tǒng)一的促銷政策，選定特定地區(qū)、品種、針對特定人群進(jìn)行促銷活動，對促銷效果進(jìn)行跟蹤和評估。一般地，雖然促銷的手法千奇百怪，可以考慮采用下述促銷基本形態(tài)（可以組合使用）：降價優(yōu)惠。包括折扣（按金額或按百分比）和特價。隨貨贈品。消費(fèi)者買A商品送B商品。贈品方式可以是包裝內(nèi)(In-pack)、包裝上(On-pack)、包裝外(Off-pack)免費(fèi)樣品。直接贈送。折價券。見券打折扣。集點券。將來可以發(fā)展為智能計點卡。組合購買優(yōu)惠。對有關(guān)聯(lián)性的商品組合打折。自購式贈品。一般用于調(diào)查問卷。會員優(yōu)惠。會員可以分等級，以折扣、特價、贈品等方式回饋會員。摸彩與抽獎?；仞佒歇?wù)?。陳列展示。將某一分區(qū)定義為特價品展示特區(qū)，促銷贈品陳列特區(qū)、季節(jié)性品陳列等。ERP系統(tǒng)將對上述十種基本促銷形態(tài)的價格進(jìn)行管理，將折扣和優(yōu)惠同品種類別、門店、專業(yè)分區(qū)、品種組合、客戶類別、時間段相掛鉤。國美前臺及SAP后臺接口為減輕收銀壓力，同時得到豐富的銷售信息，我們將設(shè)計前臺分為兩類：1）查詢/開票終端，負(fù)責(zé)庫存查詢及客戶訂單輸入。2）POS終端，負(fù)責(zé)收銀及訂單確認(rèn)。商場POS查詢/開單終端SAP財務(wù)管理系統(tǒng)（1）目前國美對財務(wù)部分的整體需求是一個與零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時集成的財務(wù)系統(tǒng)。具體體現(xiàn)在會計記賬–對集團(tuán)自營、聯(lián)銷和招商流程的會計記賬銷售及中央收銀采購收貨采購付款送貨配送及集團(tuán)內(nèi)部商品轉(zhuǎn)移租金內(nèi)部報表–用于內(nèi)部分析的單店資產(chǎn)負(fù)債表和損益表外部報表–用于向稅務(wù)和國家機(jī)關(guān)申報的全集團(tuán)合并的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表一個完全與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時集成的財務(wù)系統(tǒng)可以隨時向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)反映即時的財務(wù)信息，以支持決策過程。目前我們在目前階段中計劃實現(xiàn)會計記賬和內(nèi)部報表的需求。財務(wù)管理系統(tǒng)（2）國美集團(tuán)在完成會計記賬的基本要求后，還希望ERP能提供為企業(yè)增值的管理信息，包括以下兩個層面管理信息銷售毛利毛利率信息分析的層面門店地區(qū)商品的任一類別商品的任一屬性銷售導(dǎo)購員這些信息分析層面可以自由組合已達(dá)到靈活的管理報表需求，即可以選取一個或多個層面產(chǎn)生綜合管理信息報表。公司領(lǐng)導(dǎo)可以看到華南地區(qū)的辦公桌的銷售毛利，也可以產(chǎn)生某導(dǎo)購員賣出的銷售總額。在獲取這些信息之后，管理層可以輕易的得到關(guān)鍵績效指標(biāo)如每平方米銷售額以便進(jìn)行成績考核，也可以對個地區(qū)消費(fèi)者的購買偏好加以統(tǒng)計總結(jié)。加盟店管理加盟店功能和管理從ERP系統(tǒng)的角度，一般有如下處理方法：方法一：加盟店作為系統(tǒng)外部一獨(dú)立法人實體對待，僅向總部繳納品牌使用費(fèi)用以及物流，配送中心向其配貨適用批發(fā)流程。方法二：加盟店的庫存、貨損、采購、配貨、質(zhì)量均由總部負(fù)責(zé)，加盟店僅承擔(dān)銷售職能，同總部分享利潤。此類加盟店的庫存、收發(fā)和銷售明細(xì)需要進(jìn)入總部信息管理系統(tǒng)，以便于執(zhí)行同一的銷售分析和商品管理策略。對于采用方法一的加盟店，我們建議采用批發(fā)流程進(jìn)行管理。對于采用方法二的加盟店，我們建議視同直營店一樣進(jìn)行管理，僅在期末財務(wù)處理上有所不同，將利潤分配與加盟店。招商管理如果在部分的門店中實現(xiàn)了招商運(yùn)營，將店鋪出租給廠商。根據(jù)我們對招商運(yùn)營系統(tǒng)實現(xiàn)的相關(guān)實踐，我們建議在ERP系統(tǒng)中管理租戶主數(shù)據(jù)包括廠商地址、鋪位號、店鋪名稱等在ERP系統(tǒng)外建立獨(dú)立的租戶管理系統(tǒng)（PropertyManagementSystem)維護(hù)租賃期間，租金計算等合同信息在租戶管理系統(tǒng)中定期計算應(yīng)收租金并手工錄入ERP系統(tǒng)的租戶帳戶內(nèi)在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行對租戶的其他日常操作–租金收款、費(fèi)用分?jǐn)?、中央收銀等這樣做的好處在于在ERP系統(tǒng)中維護(hù)了完整的財務(wù)信息–使所有的財務(wù)信息都在一個信息平臺上集中體現(xiàn)同時將屬于非核心業(yè)務(wù)的租金計算等功能由專門的租戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)，簡化了ERP系統(tǒng)實現(xiàn)的復(fù)雜度，確保了ERP項目小組對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注度。決策信息系統(tǒng)–數(shù)據(jù)倉庫SAPMMSDPPFIAFSISRISRSAP同內(nèi)部信息網(wǎng)接口（總）經(jīng)理管理層用戶流程/操作層用戶收益力分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資本周轉(zhuǎn)率存貨率周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)周期銷貨毛利率銷貨凈利率人事費(fèi)用率廣告費(fèi)用率租金費(fèi)用率營業(yè)費(fèi)用率損益平衡點與銷貨額比應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)周期經(jīng)營安全力總費(fèi)用率投資報酬率大分類構(gòu)成比資本力及安全性分析流動比率速動比率負(fù)債比率資本比率長期資金力人員流動率生產(chǎn)力分析平均每人營業(yè)收入員工生產(chǎn)力人員守備率勞動分配率達(dá)成率及成長性分析營收達(dá)成率開店達(dá)成率毛利達(dá)成率凈利達(dá)成率營業(yè)成長率毛利成長率凈利成長率物流考核指標(biāo)時間商品層次組織結(jié)構(gòu)四季度一季度二季度三季度視看類29寸TCL電視機(jī)總部大區(qū)門店數(shù)據(jù)分析結(jié)果國美電器SAP實施的主要原則根據(jù)SAP的經(jīng)驗,國美系統(tǒng)實施應(yīng)注重如下原則:重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,充分借鑒優(yōu)秀的管理手段和流程,強(qiáng)化國美的核心競爭流程重視內(nèi)部隊伍的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)建立一支能獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)管理,調(diào)整和推廣的隊伍,形成新的核心競爭能力,同時也降低對外部顧問的依靠,降低項目費(fèi)用.采用分步實施的方法,先進(jìn)行模板的建立與試點,再進(jìn)行逐步推廣,從而降低項目風(fēng)險采用經(jīng)過大量成功案例驗證的SAP系統(tǒng)實施方法論,對項目進(jìn)行多方面的嚴(yán)格細(xì)致管理,提高項目實施質(zhì)量和效率,降低項目失控的風(fēng)險.建議在本次項目中主要注重于企業(yè)的最核心管理流程:財務(wù)管理(總部,分公司),配送中心管理,采購管理,零售管理,并建立起企業(yè)內(nèi)部的KPI分析信息系統(tǒng);而對于人力資源等其他應(yīng)用將來再考慮.國美電器SAP實施的主要步驟根據(jù)SAP的經(jīng)驗,為了降低項目風(fēng)險并減少項目投資,我們建議國美的系統(tǒng)實施采用分步進(jìn)行的方式:試點階段:地點:一個比較典型的分公司,配送中心和所屬門店;總部時間:6個月時間工作承擔(dān):主要由咨詢公司負(fù)責(zé),內(nèi)部人員輔助主要目標(biāo):優(yōu)化設(shè)計國美標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程,建立高質(zhì)量的推廣模板,培養(yǎng)國美內(nèi)部系統(tǒng)管理和推廣團(tuán)隊(預(yù)計需要10人左右的系統(tǒng)管理和推廣人員)推廣階段一:地點:三個分公司,配送中心和所屬門店時間:3個月時間工作承擔(dān):由咨詢公司和內(nèi)部推廣人員并重主要目標(biāo):系統(tǒng)和管理流程的推廣,系統(tǒng)管理和推廣人員的進(jìn)一步培養(yǎng)國美電器SAP實施的主要步驟推廣階段二:地點:三個分公司,配送中心和所屬門店時間:3個月時間工作承擔(dān):由內(nèi)部推廣人員負(fù)責(zé),咨詢公司顧問提供協(xié)助主要目標(biāo):系統(tǒng)和管理流程的推廣推廣階段三:地點:三個分公司,配送中心和所屬門店時間:3個月時間工作承擔(dān):由內(nèi)部推廣人員負(fù)責(zé),咨詢公司顧問提供少量協(xié)助主要目標(biāo):系統(tǒng)和管理流程的推廣國美電器SAP實施的時間表估計總實施周期為18個月,特別注意,建議在推廣前安排一個為期三個月的運(yùn)行調(diào)整和穩(wěn)定期,以保證推廣模板的可靠性.業(yè)務(wù)藍(lán)圖項目準(zhǔn)備0項目評估6后續(xù)支持變革管理系統(tǒng)實現(xiàn)最后準(zhǔn)備上線支持12345業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目計劃與管理項目風(fēng)險管理知識轉(zhuǎn)移和隊伍培養(yǎng)國美電器SAP實施的方法論SAP功能實施小組國美電器SAP實施設(shè)計試點階段的項目小組建議

項目管理

國美電器項目經(jīng)理1普華永道項目經(jīng)理1項目指導(dǎo)委員會國美電器高層領(lǐng)導(dǎo)國美電器項目總負(fù)責(zé)人1普華永道項目合伙人1專家顧問小組普華永道零售行業(yè)專家

普華永道項目質(zhì)量管理系統(tǒng)管理技術(shù)小組國美電器系統(tǒng)管理組長1國美電器系統(tǒng)管理人員1普華永道技術(shù)顧問1物流管理小組國美電器物流管理組長1普華永道物流管理組長1國美電器物流關(guān)鍵用戶3國美電器IS支持人員2普華永道物流管理顧問1財務(wù)管理小組國美電器財務(wù)管理組長1普華永道財務(wù)管理組長1國美電器財務(wù)關(guān)鍵用戶3國美電器IS支持人員2普華永道財務(wù)顧問1系統(tǒng)開發(fā)小組國美電器開發(fā)組長1國美電器開發(fā)人員3普華永道開發(fā)顧問2零售管理小組國美電器零售管理組長1普華永道零售管理組長1國美電器零售關(guān)鍵用戶2國美電器IS支持人員2普華永道零售顧問1國美電器SAP實施的雙方隊伍TeammemberrequirementfrombothsideRoleandresponsibilityMoreslides國美發(fā)起人／領(lǐng)導(dǎo)小組

描述作為主要負(fù)責(zé)人來指導(dǎo)項目。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)聯(lián)系項目和業(yè)務(wù)，代表了項目負(fù)責(zé)人。項目領(lǐng)導(dǎo)小組會定期開會，根據(jù)主要的里程碑監(jiān)督進(jìn)程，批準(zhǔn)每個主要階段的工作。領(lǐng)導(dǎo)小組作為最后的仲裁者解決問題，完成項目。角色普華永道的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的范圍、特性、實施和成功的交付。項目經(jīng)理將會對領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，包括項目進(jìn)程、質(zhì)量、解決方案、項目管理等方面的事務(wù)。也會對項目的日常工作負(fù)責(zé)，根據(jù)項目計劃控制項目進(jìn)程解決問題。另外，普華永道的項目經(jīng)理也負(fù)責(zé)把問題提交給領(lǐng)導(dǎo)小組。國美的項目經(jīng)理國美項目經(jīng)理與普華永道的項目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)整個項目的實施。項目經(jīng)理將會對領(lǐng)導(dǎo)小組匯報時間安排，實施成本控制。項目經(jīng)理也會協(xié)調(diào)相應(yīng)的人員來完成任務(wù)。項目經(jīng)理會組織領(lǐng)導(dǎo)小組開會來回顧和批準(zhǔn)有效解決方案。普華永道項目合伙人／質(zhì)量管理普華永道的項目的合伙人／質(zhì)量管理人提供項目的指導(dǎo)和質(zhì)量保證。他會定期從時間安排、成本和交付成果質(zhì)量等方面來對項目作回顧。普華永道的合伙人會定期和項目發(fā)起人、項目經(jīng)理和項目小組成員開會，討論小組協(xié)調(diào)、客戶滿意度、技術(shù)問題、項目瓶頸、人員問題等。合伙人同時也是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員之一，作為客戶的聯(lián)絡(luò)人來保證各種問題得以解決。角色職責(zé)普華永道咨詢顧問描述普華永道的咨詢顧問將分析國美現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，從銷售管理、財務(wù)管理、需求計劃等方面提出業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的建議。其中的ERP專家會就ERP系統(tǒng)在國美的實施提出建議，進(jìn)行系統(tǒng)原型測試，協(xié)調(diào)所有的項目活動和保證交付成果的質(zhì)量，并把必要的知識和技能傳授給國美的項目小組成員，以保證他們能完成實施任務(wù)和系統(tǒng)今后的維護(hù)。角色普華永道技術(shù)顧問普華永道技術(shù)隊伍會和應(yīng)用隊伍一起分析、開發(fā)和測試項目所需的程序和報表。在測試時，他們會提供支持和其它技術(shù)及開發(fā)任務(wù)（但應(yīng)該是在項目范圍內(nèi)的），例如協(xié)助選定數(shù)據(jù)庫等。國美關(guān)鍵用戶國美的應(yīng)用隊伍成員將是系統(tǒng)的主要用戶，希望他們能積極地參與設(shè)計、用戶測試和系統(tǒng)接收。他們作為所在領(lǐng)域里的專家，有權(quán)限更改他們的業(yè)務(wù)流程。國美的應(yīng)用隊伍負(fù)責(zé)給項目交付成果簽字，提醒項目經(jīng)理注意任何會影響業(yè)務(wù)需求、成本和計劃的問題。角色職責(zé)（續(xù)）國美電器SAP實施的dataconversion&go-liveHowtohandlethedataincurrentsystem?Dataconversion&go-livestrategyandplan(toavoidtheimpactonthedailybusiness)Moreslides費(fèi)用分析–SAP軟件費(fèi)用用戶數(shù)量估計:總部（財務(wù)，采購,商品管理等）：２０每個配送中心/分公司（采購，庫房,財務(wù)）：10,共100個每個門店:2個,共108個(已經(jīng)考慮了INTERNET內(nèi)部信息平臺方式)總用戶數(shù)估計(20+100+108=228)軟件費(fèi)用:70%折扣后，人民幣4,500,000元(已經(jīng)包含了Oracle數(shù)據(jù)庫)維護(hù)費(fèi)用(每年):軟件費(fèi)用的17%,約人民幣765,000元為了降低SAP軟件的費(fèi)用,根據(jù)普華永道的經(jīng)驗，可以采取如下方案:對可以集中進(jìn)行的一些商業(yè)活動如：財務(wù)，采購等，建立整個公司的共享服務(wù)中心，從而更加高效，穩(wěn)定地運(yùn)作，并可以節(jié)約軟件費(fèi)用．對于管理人員的一些信息查詢要求等，建議建立企業(yè)自有的INTERNET信息平臺，供管理人員尤其是各地門店的管理人員使用，不但使用非常簡便，同時也可以大量節(jié)約軟件費(fèi)用．累計總投資變化情況注：所列價格按照第一年52家們店，第二年實施到100家們店計算。國美電器SAP實施的futureadditionallicensescostWhatisthefutureadditionalcostformoresitesandsub-companies?(unitpriceforeachuserneedtoprovided;alsousernumberestimat