第4章工作分析課件

第四章 工作分析1第三章 工作分析2一、工作分析的基本概念與術語二、工作分析的內(nèi)容與作用三、工作分析信息的收集方法四、工作說明書的編寫【教學重點與難點】

1、工作分析信息的收集方法

2、編寫工作描述、工作規(guī)范

3、工作說明書的編制和運用3（一）案例：崗位職責的分歧4一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完以后就立即向公司投訴。有關領導看了投訴以后，審閱了這三類人員的崗位說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的崗位說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書里確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。如果你是該領導，你會如何處理這件事情？（二）案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有工作分析5一、工作分析的基本概念與術語6工作分析是對特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需要行為的過程。包括工作描述和工作規(guī)范?？伎寄?？任務職位職務職業(yè)工作7工作分析的基本術語81、任務：是指為了達到某種目的所從事的一系列活動2、職責：也稱工作職責或工作責任，由某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合。

3、職位：也稱崗位，組織要求個人完成的一項或多項責任。4、職業(yè)：不同組織中相近行業(yè)中的相似工作職位5、工作：完成崗位職責和任務所必須進行的活動6、工作組：由兩個或兩個以上工作組成7、職業(yè)生涯：個人在從事工作過程中所經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展道路職業(yè)職業(yè)運動員9職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族足球隊員職務前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責一些防守任務職位職位職位后位二、工作分析的內(nèi)容與作用10工作分析的內(nèi)容–工作描述–工作規(guī)范工作說明書是工作描述和工作規(guī)范的結(jié)合–工作分析的作用1、工作描述1、職位名稱：2、職位層次：3、崗位代碼：4、工作內(nèi)容：5、工作條件：6、社會環(huán)境：7、聘用條件：11121314152、工作規(guī)范一般要求資歷、學歷、工作經(jīng)驗生理要求年齡、性別、健康狀況、特殊要求心理要求觀察力、事業(yè)心、合作性、組織領導能力、溝通能力16工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員教育水平：必備資格條件：高中畢業(yè)證書理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓工作經(jīng)驗：必備資格條件：無——一將接受公司的培訓理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的工作經(jīng)驗；有閱讀技術手冊并根據(jù)手冊

進行操作的工作

經(jīng)驗工作規(guī)范17工作規(guī)范接上表特殊技能和能力：必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達思想的能力；學習技術技能并將所學知識應用于實際的 能力和愿望理想資格條件：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣個性品質(zhì)：必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為高質(zhì)量的客戶服務做出奉獻；開朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作

理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精18力充沛案例分析19分析本班班長工作內(nèi)容，寫出工作說明書分小組進行案例分析小組出一人進行分析小組出一人進行評論選擇一位主持人其他同學打分，1-5分，5分最高，分析內(nèi)容，儀表舉止，語言準確3、工作分析的作用20工作分析是人力資源計劃的基礎工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于設計積極的員工開發(fā)計劃工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù)工作分析有助于實現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能工作分析是企業(yè)人力資源管理的基石。圖3－1工作分析的作用崗位分析崗位說明崗位規(guī)范位置職務任務責任權(quán)力知識專業(yè)技能經(jīng)驗能力人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級崗位評價績效考核培訓需求薪酬福利安全健康勞動關系21三、工作分析信息的搜集訪談法觀察法問卷法工作實踐法關鍵事例法221、訪談法·優(yōu)點：面廣、可以收集到所有的信息?！と秉c：受訪談者和被訪談者主觀意識的影響。232、觀察法·優(yōu)點：

能夠觀察到每個細節(jié)，適宜標準化的大量的體力工作

缺點：

容易干擾被觀察者的工作，不適宜腦力勞動和偶然性工作24被觀察者姓名：觀察者姓名：

工作類型：觀察內(nèi)容：什么時候開始正式工作？上午工作多少小時？上午休息幾次？第一次休息時間從

到

第二次休息時間從

到

上午完成產(chǎn)品

件平均多少時間完成一件產(chǎn)品？與同事交談幾次？日期：觀察時間：工作部門：每次交談約

分鐘室內(nèi)溫度

度抽了幾支香煙？喝了幾次水？什么時候開始午休？出了多少次品？搬了多少原材料？噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）253、問卷法261、制定問卷計劃：確定問卷提綱，問卷人員，問卷對象、內(nèi)容和時間2、一般工作分析問卷法：指通用的一般工作調(diào)查問卷3、指定工作分析問卷法：指對特定工作進行調(diào)查的調(diào)查問卷

優(yōu)點：收集信息快，信息量大面寬，可以進行量化分析

缺點：費用較高，樣本量小時代表性差，容易受被調(diào)查者影響說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）和客戶保持聯(lián)系接待好每一個顧客詳細介紹產(chǎn)品的性能正確記住各種產(chǎn)品的價格拒絕客戶不正當?shù)乃投Y掌握必要的銷售知識善于微笑送產(chǎn)品上門參加在職培訓把客戶有關質(zhì)量問題反饋給有關部門推銷員工作分析問卷（部分）27準備好各種推銷工具每天拜訪預定的客戶在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品講話口齒清楚思路清晰向經(jīng)理匯報工作每天總結(jié)自己的工作每天鍛煉身體和同事保持良好的關系自己設計一些小型的促銷活動不怕吃苦推銷員工作分析問卷（部分）接上表28一般工作分析問卷（部分）職務名稱

比較適合任此職的性別是C男女均可A男性

B

女性（3）最適合任此職的年齡是C 31-40歲D 41-50歲A 20歲以下

B 21-30歲E 50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是A初中以下

B

高中、中專

C大專

D本科

E研究生以上B本地郊區(qū)

C外地市區(qū)

D

外地（5）此職的工作地點在A本地市區(qū)郊區(qū)

E

其他（6）此職的工作主要在

（指75%以上時間）A在室內(nèi)

B在室外

C室內(nèi)外各占一半29一般工作分析問卷（部分）任此職者的一般智力最好在A90分以上

B

70-89分

C 30-69分

D 10-29分E 9分以下此職的工作信息主要來源是A

書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等）B

數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料）C

圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等）D

模型材料（模型、模式、模板等）E

視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等）F

測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）G

人員（消費者、客戶、顧客等）接上表304、工作實踐法·由工作分析人員親自進行工作實踐，掌握第一手資料優(yōu)點：第一手資料。缺點：不適于某些有危險性的工作。315、關鍵事例法關鍵事例法是對工作中的關鍵事例進行分析和歸納，揭示動態(tài)工作中的具體活動優(yōu)點：能夠直接描述工作中的具體活動，揭示工作的動態(tài)性缺點：費時費力，難于對一般工作提供參考32觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動為主或處理緊急情況的間歇性工作面談法應用范圍廣，比較簡單，可控性強，是其他崗位分析方法的重要補充面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真；受面談者本身的主觀影響問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工作耗費大量的時間和精力；可控性較差工作日志法獲得較為準確且大量的信息信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向關鍵事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念33各種崗位分析方法的優(yōu)缺點四、工作說明書的編寫工作描述工作規(guī)范34工作分析表35崗位分析的工具——崗位說明書基本資料（3）所屬部門；（6）所轄人員；36（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（4）工資等級；（5）工資水平；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設備和信息說明任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。工作環(huán)境工作場所職業(yè)病工作的均衡性37工作環(huán)境的危險性工作時間特征工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具——崗位說明書一、崗位說明書的編寫38職務編號：15038職務等級：8日期：２００８年5月4日實驗車間技術員崗位說明書職務：實驗車間技術員部門：技術開發(fā)部?工作范圍：從事實驗工作，包括零部件的設計、加工、裝配和改造。工作職責：1．根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運用各種機械工具或安裝設備，加工、改造產(chǎn)品；2．與工程師及車間主任一道，改進生產(chǎn)工藝；3．操作機床，使用焊槍并從事鉗工的工作；4．閱讀有關圖紙及說明；5．指導本車間工人操作機器。儀器、設備及工具：普通車床、成型機、鉆孔機、磨削機、電鋸、沖壓機、測量儀及其他手工工具。任職條件：高中畢業(yè)，或具有同等學力，具備了3~4年操作各種機械設備的經(jīng)驗，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成實驗操作，且身體健康。崗位說明書的編寫要求在編寫的過程中應做到盡量運用淺顯易懂的文字，避免使用摸棱兩可、含糊不清的詞匯，表達也應盡量做到規(guī)范、準確、簡練。此外，職位說明書要求注意具體性與全面性。39評價并修改某“助理程序員”的工作說明書職位助理程序員基本目的：在項目經(jīng)理的監(jiān)督下進行編碼、測試和調(diào)試程序；具體任務：根據(jù)總體的程序設計，編碼、測試、調(diào)試程序，開發(fā)程序的文件資料。在使用系統(tǒng)時培訓用戶，為用戶提供幫助，按要求向管理者匯報服務管理信息。任職資格至少：在相關領域具有本科學位或相當?shù)慕?jīng)驗和知識；在經(jīng)營和財務應用方面有較好的工作知識；希望：具有在分時環(huán)境下計算機的編程經(jīng)驗；在其他語言方面受到培訓或者教育40練

習該工作說明書中存在的問題有：職位名稱不全，缺乏隸屬關系，工作代碼，編制崗位說明書的時間；缺乏職位概述；缺乏工作環(huán)境、工作待遇的描述；任職資格的界定模糊，不清晰。練

習41案例分析：喬利民是不是個好科長42?

喬利民是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作都相當出色的。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術副廠長了。領導任命喬利民為技術科科長。喬利民上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需