人力資源師四績(jī)效管理練習(xí)

練習(xí)：?jiǎn)芜x題1、（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

(A）績(jī)效管理制度（Ｂ）績(jī)效管理目標(biāo)

（C）績(jī)效管理方法(Ｄ）績(jī)效管理內(nèi)容2、在考評(píng)的組織實(shí)施階段．應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括（).

（A）考評(píng)信息的虛假程度(B)考評(píng)的準(zhǔn)確性

（C）考評(píng)結(jié)果的反饋方式（D）考評(píng)的公正性3、（)要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題,而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。

（A）雙向傾聽式面談(B）績(jī)效計(jì)劃面談

（C）單向勸導(dǎo)式面談(Ｄ）績(jī)效指導(dǎo)面談４、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）

(A)無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)(B）記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力（C)不能了解下屬如何消除不良績(jī)效(D)不能貫穿考評(píng)期始終5、假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為（）。

（A）關(guān)鍵事件法(B）行為觀察法

(Ｃ）強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法6、(）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

（Ａ）績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)（B）績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

(C）績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案:1—６AＡABCC7、（

)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上,切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(A)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)

(Ｂ）績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(C）績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

（D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì)８、容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為（

)。(Ａ）上級(jí)考評(píng)

（B)同級(jí)考評(píng)(C）下級(jí)考評(píng)

（D)自我考評(píng)９、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是（

)。

(A)改善組織的環(huán)境

(B）提高組織的知名度

(C）提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益

(D）提高組織員工的素質(zhì)10、適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?

).

（Ａ）單向勸導(dǎo)式面談

(B）綜合式績(jī)效面談

（C）雙向傾聽式面談

(D）解決問(wèn)題式面談１１、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）.

（A）適用于管理崗位的員工

（Ｂ）要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

（C）有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束

（D)采用的指標(biāo)要具體、合理、明確１2、下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是(

）.

(A)成績(jī)記錄法

(B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

(Ｃ）直接指標(biāo)法

(D）３６0度考評(píng)法答案：7－1２AB

C

Ｄ

A

Ｃ二、多選題1、（

)可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性.（A）建立企業(yè)工會(huì)

（Ｂ）聘請(qǐng)外部專家(C）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

（D)贏得一般員工的理解和認(rèn)同(E）尋求中間各層管理人員的全心投入2、在績(jī)效考評(píng)的總結(jié)階段要完成的工作有(

)。（A)形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（B）對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的分析報(bào)告(Ｃ）對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)(D)提出調(diào)整和修改績(jī)效管理體系的具體計(jì)劃(E)制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃3、根據(jù)面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為(

)。(A）解決問(wèn)題式面談

(B)單向勸導(dǎo)式面談（C）績(jī)效考評(píng)式面談

（D）雙向傾聽式面談（Ｅ）綜合式績(jī)效面談4、關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù),其特點(diǎn)為（

）。（A）時(shí)間跨度較大

（B）考評(píng)員工的短期表現(xiàn)（Ｃ）能做定性分析

（D）記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(Ｅ）提供客觀事實(shí)依據(jù)５、建立員工申訴系統(tǒng),主要功能應(yīng)包括（）。（A)減少矛盾和沖突（B）使考評(píng)者了解員工意愿

(Ｃ）提高員工的工作積極性（D）允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議（E)使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取答案：1、CDE

2、ABD

3、ＡＢDE

4、ACＤＥ5、ADE６、根據(jù)面談內(nèi)容的不同．績(jī)效面談可以區(qū)分為（)。（A）績(jī)效計(jì)劃面談(B）績(jī)效提高面談(C）績(jī)效指導(dǎo)面談（D)績(jī)效總結(jié)面談（Ｅ)績(jī)效考評(píng)面談7、（)等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。（A)全面激勵(lì)（B）組織變革（C）負(fù)向激勵(lì)（Ｄ)人事調(diào)整(Ｅ）正向激勵(lì)

8、關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是(）。（A）目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)(B）目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議(C）便于不同部門間績(jī)效橫向比較（D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容（E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)9、以下關(guān)于下級(jí)考評(píng)的說(shuō)法正確的是（)。(Ａ)所占比重約為lO％（Ｂ）對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮（C）常受到人際關(guān)系的影響（Ｄ)考評(píng)結(jié)果缺乏客觀公正性(E）能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性１0、導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因可能是(）。（A)目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)(B）規(guī)章制度不健全(C）工作流程不合理(Ｄ）組織領(lǐng)導(dǎo)不得力（Ｅ）考核時(shí)間不足夠答案:6、ＡCDE

7、ＢCDＥ

8、ＡBDE

９、ABD10、ABCＤ三、簡(jiǎn)答題１.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的基本步驟.答：目標(biāo)管理法的基本步驟是：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。（2）組織規(guī)劃目標(biāo).在總方向和總目標(biāo)確定的情況下,分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn).(3)實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工,必要時(shí)修正目標(biāo)。２．簡(jiǎn)述檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法。答:為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通常采用以下幾種方法：(1）座談法。（2）問(wèn)卷調(diào)查法。（3）查看工作記錄法。（４）總體評(píng)價(jià)法。聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專業(yè),組成評(píng)價(jià)小組,運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，包括:①總體的功能分析;②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析;④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析.四、綜合分析題注意：加權(quán)選擇量表法具體設(shè)計(jì)方法:崗位分析,采集關(guān)鍵事件；對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)評(píng)判，合并刪減項(xiàng)目；計(jì)算各保留項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù),作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。五、案例分析題（參見練習(xí)題）李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有２0多名員工,其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門的考評(píng)方法采用的是排列法,每年對(duì)員工考評(píng)一次,具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分,每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占3０%,同事打分占７0％.在考評(píng)中，20多個(gè)人互相打分,以此確定員工的位置,李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí),才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)分析：1.該部門在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？２。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么?【參考答案】答：1．該部門在考評(píng)中存在的問(wèn)題有：(１）考評(píng)方法不合理,缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn).對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng),應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。（2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng),而不能混在一起互相打分。（3)對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。（4)主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo),這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。（5)績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行,這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。（６)考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。２。產(chǎn)生問(wèn)題的原因是:（１）主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理.(2)績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。六、方案設(shè)計(jì)題(參見練習(xí)題）某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象,形成文明禮儀的風(fēng)氣,準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評(píng):(１）能有效地保證票款的收??；（2）微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；（3）注意儀表，形象良好；（４)熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況;（５)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表,以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工.設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素的權(quán)重的不同?！咀⒁狻浚?表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率.2．表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。3．計(jì)算總分.4。設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！緟⒖即鸢浮吭诰毩?xí)題參考答案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了完善。售票員行為觀察量表＃#汽車有限公司售票員考評(píng)表【基本資料】

(2分)考評(píng)崗位:（

）

所在部門：（

）被考評(píng)者：（

)

考評(píng)者:（

)

【考評(píng)說(shuō)明】

(4分)

評(píng)定被考評(píng)者的行為，用1～５代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率,評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：１表示從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)這一行為；２表示偶爾出現(xiàn)這一行為;3表示有時(shí)出現(xiàn)這一行為;４表示經(jīng)常出現(xiàn)這一行為；5表示總是出現(xiàn)這一行為。

【考評(píng)項(xiàng)目】

（６分）項(xiàng)目評(píng)分權(quán)重（1）能有效地保證票款的收??；

（

）5０%(2)微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ);

（

)20%(3）注意儀表,形象良好；

（

)1０%（4）熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況;

(

）10%(５)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。

(

）10％加權(quán)總分(

）

【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】

(2分）