某高校信息技術(shù)運行維護(hù)服務(wù)方案

某高校信息技術(shù)運行維護(hù)效勞方案效勞目標(biāo)本工程圍繞校園內(nèi)的辦公網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控設(shè)備、會議設(shè)備、桌面統(tǒng)維護(hù)和調(diào)優(yōu)效勞。依照需求和政策標(biāo)準(zhǔn)，對硬件設(shè)備開展日常巡檢和運維；對已有軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)間的接口、云資源、負(fù)載、數(shù)據(jù)庫及中間到的故障和問題，完善和補(bǔ)充系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)性能，供給更加專業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，保證軟硬件系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行，確保供給穩(wěn)定、牢靠和有序的關(guān)心保障效勞。效勞內(nèi)容通過信息化運維效勞，確保信息化資產(chǎn)能正常運行，提高信息化效勞的水平，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。對安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、桌面辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信鏈路及辦公軟件、信息資源開展維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。對綜合信息治理系統(tǒng)、職業(yè)教育數(shù)據(jù)平臺開展運行維護(hù)和優(yōu)化，包括機(jī)構(gòu)維護(hù)、專業(yè)信息、學(xué)生信息、就業(yè)實習(xí)信息、師資信息、裝數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合辦公、學(xué)生資助、系統(tǒng)治理等業(yè)務(wù)模塊，確保信息系統(tǒng)安全高效運行。完成學(xué)生治理、競賽治理、師資治理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中心等模塊的優(yōu)化升級，確保信息化系統(tǒng)安全高效運行。對網(wǎng)絡(luò)安全狀況定期進(jìn)展評估，對云主機(jī)集群進(jìn)展維護(hù)，確保云主機(jī)、信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，保障信息系統(tǒng)安全高效運行。對網(wǎng)絡(luò)安全效勞商提出的網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)展準(zhǔn)時維護(hù)和修復(fù)，為辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及終端供給安全防護(hù)系統(tǒng)效勞，定期對操作系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫日志、應(yīng)用日志、云攻擊日志進(jìn)展檢查分析，定期參與安全攻系統(tǒng)存在的漏洞、問題和風(fēng)險進(jìn)展修復(fù)。協(xié)作完成綜合信息治理系統(tǒng)信息安全等級保護(hù)測評等安全評估，并對運維周期內(nèi)所覺察的軟件漏洞〔包括根底軟件、支撐軟件、系統(tǒng)軟件〕進(jìn)展修復(fù)加固，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。IT運維效勞范圍ITIT運維效勞類別效勞內(nèi)容效勞器與相關(guān)設(shè)備維護(hù)辦公自動化設(shè)備維護(hù)根底設(shè)施維護(hù)效勞網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護(hù)機(jī)房環(huán)境維護(hù)視頻監(jiān)控、防盜報警設(shè)備維護(hù)根底軟件維護(hù)軟件及信息資源維護(hù)服業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)務(wù)支撐軟件維護(hù)信息資源安全維護(hù)鏈路租賃和云平臺租賃鏈路租賃遷移效勞云平臺租賃遷移效勞IT運維效勞內(nèi)容辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)〔含安全、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)柜等設(shè)備〕運維內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)與信息點巡檢，機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、監(jiān)控與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)審護(hù)，行為把握識別庫升級效勞等內(nèi)容。效勞內(nèi)容系統(tǒng)性能日常維護(hù)

維護(hù)要求每日開展運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警、錯誤分析及統(tǒng)計。響應(yīng)時間及排解故障時間，在工作時間，響1063012駐場要求 每天駐場2人，保證運維工作正常進(jìn)展。文件共享效勞器資源 文件共享效勞器權(quán)限，安全策略維護(hù)，定時與策略維護(hù)備安全策略維護(hù)

1單位辦公設(shè)備治理及病毒查殺，每周開展1次。1網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)與信息 87個信息點，連通性、衰減、時延測試，每點巡檢 月巡檢測試1次。機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、機(jī)房溫濕度巡檢，抽濕、消防系統(tǒng)維護(hù)，每監(jiān)控與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)審計日志分析網(wǎng)絡(luò)安全策略配置日志審計與行為把握識別庫升級

2安全建議，安全策略配置調(diào)整。保證運維工作正常進(jìn)展。每年升級一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維內(nèi)容包括供電球型攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)、數(shù)據(jù)NAS硬盤等。效勞內(nèi)容系統(tǒng)性能日常維護(hù)

維護(hù)要求計。響應(yīng)時間及排解故障時間，在工作時間，106系統(tǒng)故障檢測及排解 時內(nèi)。3012駐場要求 每天駐場兩人，保證運維工作正常進(jìn)展。會議系統(tǒng)DVD光盤硬盤錄像機(jī)、電腦電視一體機(jī)、分會場視頻會議終端、7寸彩色無線觸摸屏、8路強(qiáng)電繼電器模塊、HDD/DVDGPAD大屏設(shè)備、會議室會議功放、會議室會議音箱、麥克風(fēng)系統(tǒng)、模數(shù)信號轉(zhuǎn)換器、全頻音箱、視頻會議終端、數(shù)碼相機(jī)鏡頭、數(shù)碼相機(jī)攝影配AV功率放大器、專業(yè)攝像機(jī)、EPSON愛普生投影儀等視頻會議系統(tǒng)設(shè)備運維。應(yīng)用系統(tǒng)類型效勞內(nèi)容 維護(hù)要求運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警、錯誤分析及統(tǒng)計，如例行操作效勞、相應(yīng)支持效勞、優(yōu)化改善效勞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、接口效勞等工作內(nèi)容，包括云數(shù)據(jù)庫效勞器主機(jī)安全策略維護(hù)，職業(yè)教育數(shù)據(jù)平系統(tǒng)性能日臺集群日常維護(hù)與功能優(yōu)化，數(shù)據(jù)接口維護(hù)，日常測試數(shù)據(jù)庫維護(hù)，測試接口效勞器測試環(huán)境維維護(hù)護(hù)，云數(shù)據(jù)庫效勞器主機(jī)安全策略維護(hù)。響應(yīng)時間及排解故障時間，在工作時間，響應(yīng)系統(tǒng)故障檢106測及排解3012每天駐場兩人，保證運維工作正常進(jìn)展，駐場駐場要求5*824值班。軟件升級補(bǔ)丁及接口升級的相關(guān)需求。針對系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開展調(diào)整效勞，如需求調(diào)研、確認(rèn)，流程優(yōu)化、功能模塊升級改造，接功能優(yōu)化口開發(fā)和調(diào)優(yōu)含模塊，試運行，功能與安全測學(xué)生學(xué)籍信息同步,教師任課信息同步。性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化等。運維制度文檔治理/硬件設(shè)備臺賬及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展大事單記錄并存檔；全部技術(shù)文檔和資料要按規(guī)定格式填寫。文檔以及周報月報實行即時提交方案。機(jī)房治理制度全部進(jìn)出入機(jī)房的維護(hù)人員要求嚴(yán)格遵守機(jī)房治理制度，非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運行設(shè)備及各種配置進(jìn)展更改。機(jī)房工作人員應(yīng)遵守信息安全制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。安全治理原則依據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰運營誰負(fù)責(zé)，誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則落實網(wǎng)絡(luò)和信息安全三級責(zé)任制，成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。系統(tǒng)治理設(shè)立系統(tǒng)治理員、系統(tǒng)治理員、數(shù)據(jù)庫治理員、數(shù)據(jù)庫治理員；已制定的《信息安全制度治理方法》為根底，要求負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；定期對機(jī)房安全、數(shù)據(jù)安全、信息安全方面進(jìn)展巡檢。運維保障體系保障效勞，建立基于ITSSIT效率和效果。機(jī)構(gòu)保障為了在組織機(jī)構(gòu)上有效保障運維體系的正常實施和運作，系統(tǒng)運行與監(jiān)控、安全運行與治理，負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)運行維護(hù)治理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)在運行維護(hù)期間，對系統(tǒng)運行實施統(tǒng)一調(diào)度，合理調(diào)配資源，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)和運行維護(hù)，做好應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)對運維狀況的監(jiān)視和評估，負(fù)責(zé)中心機(jī)房的日常運行的治理工作，負(fù)責(zé)組織實施全系統(tǒng)人員的計算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)和治理工作。制度保障建立、完善信息化工作的各項規(guī)章制度，對信息化工作進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)定，依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括組織治理制度、工程治理制度、運行每月定期組織月度考核。技術(shù)保障為了保障運維工作順當(dāng)開展，必需在技術(shù)層面保證建設(shè)方案的可行性；同時，在運行維護(hù)的過程中，實行先進(jìn)的技術(shù)及治理思想，幫助信息化建設(shè)的運維過程。IT運維效勞人員要求崗位崗位職責(zé) 崗位要求名稱大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科〔含本科〕負(fù)責(zé)一線駐場運維人員團(tuán)隊整體治理工作，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)二工程經(jīng)理按工程實施打算協(xié)調(diào)資源達(dá)〔高級〕成工程目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定工程

8〕的工程經(jīng)理履歷，具備信息系ITSS〔在有效期內(nèi)〕2個或以上，必需有良好的溝匯報和準(zhǔn)時調(diào)整；負(fù)責(zé)審核編制工程文檔審核。負(fù)責(zé)工程網(wǎng)絡(luò)及硬件的維護(hù)工作，對工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級維護(hù)、配置變更，開展日常網(wǎng)絡(luò)安全與巡檢等。根底設(shè)施運負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)與信息點

通協(xié)調(diào)力氣，對工程治理和運維效勞有深刻的理解和豐富的運維效勞治理閱歷。大學(xué)相關(guān)專業(yè)專科〔含?？啤矯CNAHCNA、MSCA、信息安全工程師等認(rèn)證1維駐場工程巡檢，機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、通協(xié)作力氣。師〔含硬件監(jiān)控與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)審計日志生疏各類硬件設(shè)備，能快速定維護(hù)〕 分析，網(wǎng)絡(luò)安全策略配置等；位硬件故障問題，嫻熟治理文件共享效勞器資源與安全策略維護(hù)；行為把握識別庫升級效勞；網(wǎng)絡(luò)日志備份、

Windows、linux交換機(jī)、無線接入把握器等設(shè)名稱信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全運維駐場工程師

崗位職責(zé)分析等工作。依據(jù)日常檢測和巡檢狀況，為用戶供給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議；對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變化狀況，整理用戶提出的業(yè)務(wù)需求,并形成文檔。匯總、分析、解決網(wǎng)絡(luò)和硬件系統(tǒng)所消滅的程序Bug系統(tǒng)安全漏洞，并更系統(tǒng)和打安全補(bǔ)?。粠椭脩糸_展網(wǎng)絡(luò)安全測評、應(yīng)急演練等工作。負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作，升級維護(hù)、配置變更等，負(fù)責(zé)系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)接口的維護(hù)和數(shù)據(jù)更。依據(jù)業(yè)務(wù)變化狀況，整理用戶提出的業(yè)務(wù)需求,并形成文檔。依據(jù)不同的需求，修改、升級系統(tǒng)功能，修改程序及界面。匯總、分析、解決系統(tǒng)所消滅的程序Bug洞，并更系統(tǒng)和打安全補(bǔ)

崗位要求NAT和VMwarevSphere虛擬化平臺的維護(hù)，生疏Weblogictomcat件維護(hù)和更應(yīng)用系統(tǒng)。大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科〔含本科〕具有信息安全工程師、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師、軟件設(shè)計師、系統(tǒng)分析師等認(rèn)證證書不少于1個，有良好的溝通協(xié)作力氣。嫻熟治理Windowslinux作系統(tǒng)，能使用plsqlORACLE、MSSQL查詢和治理，生疏使用WeblogicJAVASpring、崗位崗位名稱崗位職責(zé)崗位要求丁。隨著業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)分工的精細(xì)化，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。SpringMVC、Struts、apache系統(tǒng)的問題，能嫻熟使用系統(tǒng)架構(gòu)改造、系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)化等工作供給技術(shù)效勞。文檔要求技術(shù)文檔要求工程運維類文檔，包括但不限于運維治理制度和流程、周報、月報、季報、專項工作報告、年度總結(jié)報告、運維單〔故障單、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方案/打算、培訓(xùn)簽到表等。對于運維過程中所產(chǎn)生的程序代碼及數(shù)據(jù)庫構(gòu)造的變化狀況，提交最的程序代碼、需求說明書、具體設(shè)計、概要設(shè)計、測試報告、試運行報告及數(shù)據(jù)庫構(gòu)造等文檔。工程文檔要求將工程文檔提交時間打算提交給工程監(jiān)理，工程監(jiān)理在打算時間時進(jìn)展反響。如發(fā)生延后提交，給出具體緣由，在工程監(jiān)理允許的狀況下，修2任。文檔審核時覺察的問題，其次次檢查時覺察沒有整改或沒有按要求整改，依據(jù)問題嚴(yán)峻程度，工程監(jiān)理出具監(jiān)理聯(lián)系單或督辦意見。監(jiān)理簽發(fā)監(jiān)理通知書要求整改。工程進(jìn)展過程中