佰思云客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊

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序言感謝您來本平臺體驗購物的樂趣。為了保證效率、對的的體驗購物，敬請顧客在操作前詳細(xì)閱讀本平臺闡明書的所有內(nèi)容。沒有我司的書面許可，不得抄襲或改編本闡明書的內(nèi)容，否則被視為侵權(quán)。目錄TOC\o"1-3"\h\u25565序言 227874目錄 331658一、企業(yè)摘要 418748二、企業(yè)簡介 419574三、新手指南 5127753.1注冊新顧客 5233963.2怎樣訂購 77151挑選商品 71021加入購物車 827830填寫收貨人信息 913841確認(rèn)下單 9237783.3怎樣修改訂單 1230584修改訂單 1229575取消訂單 1328944四、有關(guān)會員等級制度與積分 15255414.1積分制度 15185344.2會員等級制度 1510292VIP會員 1521482銀卡會員 1521203金卡會員 1626028白金卡會員 1632086鉆石卡會員 162275五、佰思云商城客戶關(guān)系管理 16258685.1佰思云商城保有客戶的措施及方略 1612498顧客中心 1622187白金消費卡 173023購物卡 1729125企業(yè)客戶

17879協(xié)助中心

17一、企業(yè)摘要企業(yè)名稱：廣州市陶口信息科技有限企業(yè)企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任企業(yè)企業(yè)主營產(chǎn)業(yè)：B2C綜合性購物商城與銷售平臺、設(shè)計師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問穿著搭配、私人定制等。企業(yè)經(jīng)營模式：綜合性銷售平臺。企業(yè)官方網(wǎng)站：.com和www.佰思云.com。二、企業(yè)簡介廣州市陶口信息科技有限企業(yè)是一家以經(jīng)營跨國時尚品牌和自主品牌為主的企業(yè)，于進(jìn)入中國市場，并在中國時尚時尚中心——廣州，創(chuàng)立陶口（中國）時尚有限企業(yè)，是一家集服飾品牌研發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)、品牌運行為一體的大型服飾品牌機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛小鞍鬯荚啤薄ⅰ皃eseeyun”、注冊品牌，并于7月佰思云商城正式上線，目前商城提供旗下系列產(chǎn)品：女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設(shè)計師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)等行業(yè)類別產(chǎn)品，同步與國際著名設(shè)計企業(yè)及品牌籌劃運行企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作，全面推廣品牌時尚前衛(wèi)的設(shè)計理念和運作觀念，致力于打造出全球最時尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”，并提供貼身，無微不至，量身定制的服務(wù)。三、新手指南3.1注冊新顧客點擊頁面右上方的“注冊”按鈕注冊佰思云賬號。根據(jù)對應(yīng)提醒在信息欄內(nèi)填寫顧客名、密碼等個人信息進(jìn)行注冊；注冊前請仔細(xì)閱讀《顧客協(xié)議》，如無異議請選中“我已看過并接受《顧客協(xié)議》”點擊“立即注冊”，完畢注冊。注冊成功后系統(tǒng)將自動登錄您的賬號，并轉(zhuǎn)至佰思云首頁。注冊會員后如忘掉密碼了，可按照如下方式找回密碼。在登錄頁面，您可以通過“密碼問題、注冊郵箱找回密碼”1.使用密碼問題找回密碼：先點擊“密碼問題找回密碼”，然后輸入您的顧客名點擊提交后，獲得您的密碼提醒問題輸入答案后即可重新設(shè)置密碼。

2.使用郵箱找回密碼：先點擊“注冊郵箱找回密碼”，然后輸入您的顧客名和注冊郵箱，系統(tǒng)會給您的郵箱發(fā)送一份驗證郵件，點擊郵件中重置密碼鏈接，即可重新設(shè)置密碼。

3.2怎樣訂購挑選商品1.通過首頁“商品搜索欄”輸入關(guān)鍵字的措施來搜索您想要購置的商品。2.

您還可以通過網(wǎng)站分類導(dǎo)航來找到您想要購置的商品分類，選購商品。

加入購物車1.瀏覽要購置的商品，點擊商品詳情頁面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)量。

2.當(dāng)您點擊“立即購置”或“加入購物車”按鈕之后，該商品將被自動添加進(jìn)購物車并轉(zhuǎn)至購物車頁面，頁面右上方的購物車將會隨時顯示您購物車中的商品數(shù)量，點擊可隨時查看您的購物車狀態(tài)。

3.在“我的購物車”頁面中，您可以查看并確認(rèn)您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息，確認(rèn)無誤后，您可以點擊“繼續(xù)購物”繼續(xù)挑選商品，或點擊“結(jié)算中心”前去訂單頁面進(jìn)行結(jié)算。填寫收貨人信息按照頁面中的提醒文字詳細(xì)填寫收貨人信息，確認(rèn)無誤后點擊“配送至這個地址”。

確認(rèn)下單1.查看或修改商品列表同收貨人信息，點擊選擇配送方式、支付方式等信息。有關(guān)信息查對無誤后點擊“提交訂單”。

2.

成功提交訂單后將會生成新訂單并顯示訂單編號，如下頁面提醒，請仔細(xì)閱讀后點擊“立雖然用快捷支付”進(jìn)行支付，完畢下單的最終一步。

3.付款成功后將顯示支付成功頁面，您可以隨時在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。

3.3怎樣修改訂單修改訂單如需修改訂單或取消訂單，可在網(wǎng)站“顧客中心-我的訂單”中進(jìn)行對應(yīng)操作。1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量，也可修改配送地址，假如您需要更改顏色和尺碼，請取消后再重新訂購。

2、訂單在提交后可進(jìn)入“顧客中心-我的訂單”中查看和取消。取消訂單若您想取消未付款的訂單，詳細(xì)操作環(huán)節(jié)如下：在“顧客中心”進(jìn)入“我的訂單”頁面，找到要取消的訂單，點“取消訂單”按鈕；

2.彈出確認(rèn)取消窗口，點擊確認(rèn)。3.“取消訂單”申請成功后，您可在“我的訂單”頁面查看。

四、有關(guān)會員等級制度與積分4.1積分制度1.積分來源：購置商品獲得積分2.積分兌換規(guī)則：1元=1個積分，系統(tǒng)自動兌換。100積分可換購價值1元的商品，以此類推。3.新積分有效期：1年4.2會員等級制度會員級別共分五級，詳細(xì)為：VIP會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員、鉆石卡會員，級別升降均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)（除鉆石卡外），無需申請。

VIP會員：

申請條件：任何樂意到京東商城購物的顧客都可以免費注冊。待

遇：在商城內(nèi)購物所有有9.9折的優(yōu)惠，享有VIP會員級別所能購置的產(chǎn)品及服務(wù)。

銀卡會員：

升級條件：注冊VIP會員后，積分到達(dá)1000。

待

遇：在商城內(nèi)購物所有有9.7折的優(yōu)惠，享有銀卡會員級別所能購置的產(chǎn)品及服務(wù)。

金卡會員：

升級條件：成為銀卡會員后，積分到達(dá)00。待

遇：在商城內(nèi)購物所有有9.5折的優(yōu)惠，享有金卡會員級別所能購置的產(chǎn)品及服務(wù)。

白金卡會員：

升級條件：成為金卡會員后，積分到達(dá)500000。待

遇：在商城內(nèi)購物所有有9.3折的優(yōu)惠，享有白金卡會員級別所能購置的產(chǎn)品及服務(wù)。

鉆石卡會員：

升級條件：鉆石卡為最高級別的卡，奉獻(xiàn)值積累升級。待

遇：在商城內(nèi)購物所有有8.8折的優(yōu)惠，享有鉆石卡會員級別所能購置的產(chǎn)品及服務(wù)。佰思云商城客戶關(guān)系管理5.1佰思云商城保有客戶的措施及方略理論：關(guān)系營銷理論，數(shù)據(jù)庫營銷理論、一對一營銷理論。顧客界面：佰思云采用紅白色調(diào)，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。顧客中心是一種安全的對購物、銷售、信息傳播、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進(jìn)行跟蹤和管理的頁面。該功能僅供注冊顧客使用。

白金消費卡是一種消費賒借卡，其實信用額度為50000元人民幣，最高額度也是50000元。消費卡有效期為三年，每月還款日為10日，到期還款日為賬單后來18天。購物卡購物卡是佰思云商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的禮品卡，具有不一樣金額數(shù)，滿一定消費額可直接當(dāng)現(xiàn)金抵扣。

企業(yè)客戶

成為企業(yè)顧客，即可享有到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國60個重點都市6天內(nèi)送貨上門；“0”即整年0投訴，訂單0積壓。

支付方式更靈活；全款全額增值稅票；大批采購，價格再優(yōu)惠；大額訂單，專車配送；可享有大金額優(yōu)惠券。

協(xié)助中心

商城的協(xié)助中心有常見問題和在線客服，可協(xié)助顧客處理一切在電子商務(wù)中碰到的問題。

產(chǎn)品方略：奉行低產(chǎn)品發(fā)明價值理念，直接與著名廠商合作，所有商品貨源從廠商直接提取，免除了各級之間所需的費用；

佰思云商城個個板塊上線運行。截至目前，已經(jīng)有包括韓都衣舍、小