《交互設(shè)計(jì)》課件之交互設(shè)計(jì)過程

交互設(shè)計(jì)過程目錄1.交互設(shè)計(jì)過程模型2.交互設(shè)計(jì)過程中的用戶研究3.交互設(shè)計(jì)過程中的需求建立4.設(shè)計(jì)階段的有關(guān)工具1.1瀑布模型與迭代模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程1.3斯蒂文?海姆提出的設(shè)計(jì)過程通用模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.1瀑布模型與迭代模型瀑布模型（WaterfallModel）：由溫斯頓?羅伊斯（WinstonRoyce，1970）提出，主要用于項(xiàng)目開發(fā)架構(gòu)。瀑布模型的開發(fā)過程是通過一系列階段順序展開的，從系統(tǒng)需求分析開始到產(chǎn)品發(fā)布和維護(hù)，開發(fā)進(jìn)程從一個(gè)階段“流動(dòng)”到下一個(gè)階段，故稱為“瀑布模型”。軟件開發(fā)中的瀑布模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.1瀑布模型與迭代模型特點(diǎn)：整體構(gòu)架是一個(gè)線性順序過程，階段的劃分明確，易于理解和實(shí)現(xiàn)。各階段之間的關(guān)系總是由前一階段到下一階段，但會(huì)有局部的循環(huán)反饋。這種標(biāo)準(zhǔn)的瀑布模型在每一個(gè)階段都有規(guī)范的文檔，易于按階段開發(fā)與驗(yàn)證，適用于項(xiàng)目相對(duì)固定、變化較小的軟件項(xiàng)目。軟件開發(fā)中的瀑布模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型不足：

各階段的劃分完全固定，各階段之間的文檔會(huì)隨著反復(fù)修改而增加；

采用線性開發(fā)模式，可能會(huì)在整個(gè)過程的末期才能見到開發(fā)成果，從而增加了開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；

早期的錯(cuò)誤可能要到后期的測試階段才可能發(fā)現(xiàn)，有時(shí)會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。軟件開發(fā)中的瀑布模型1.1瀑布模型與迭代模型61.交互設(shè)計(jì)過程模型迭代模型意思是希望的結(jié)果是通過多次循環(huán)才可能得到的，而每一次循環(huán)都會(huì)有一個(gè)結(jié)果，下一次循環(huán)的結(jié)果則是上一次結(jié)果的改進(jìn)。如果把每一次循環(huán)的結(jié)果當(dāng)成是產(chǎn)品原型，迭代的最后結(jié)果就是正式發(fā)布的產(chǎn)品。迭代模型1.1瀑布模型與迭代模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.1瀑布模型與迭代模型與傳統(tǒng)的瀑布模型相比較，由于迭代模型中的用戶需求并不要求在一開始就完全界定，而是在后續(xù)階段中通過用戶對(duì)原型的評(píng)估不斷細(xì)化和完善。因此，通過迭代模型獲得的需求更多來自于用戶對(duì)原型使用體驗(yàn)，而不是完全依靠先期的用戶研究。另一方面，由于構(gòu)建了原型和基于原型的測試，設(shè)計(jì)人員更清楚問題所在，每次的改進(jìn)會(huì)更有針對(duì)性和效率。1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.1瀑布模型與迭代模型在交互設(shè)計(jì)中，由于瀑布模型沒有體現(xiàn)以用戶為中心或以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)思想，因而不宜完全照搬標(biāo)準(zhǔn)的瀑布模型。但是可以對(duì)瀑布模型作適當(dāng)?shù)男薷?，使之可以?yīng)用于諸如人機(jī)界面的交互設(shè)計(jì)之中。原始瀑布模型改進(jìn)后的瀑布模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.1瀑布模型與迭代模型在迭帶模型中使用瀑布模型另一種方式是將瀑布模型與迭代模型相結(jié)合。瀑布模型作為迭代模型中的一次過程，每次迭代中的設(shè)計(jì)過程按瀑布模型展開，并集中解決若干個(gè)問題和發(fā)現(xiàn)新的問題，多次迭代后解決所有問題。1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程普里斯（Preece）提出的交互設(shè)計(jì)過程模型包括以下4階段：在迭帶模型中使用瀑布模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程在迭帶模型中使用瀑布模型

功能需求：針對(duì)用戶目標(biāo)的功能設(shè)置。數(shù)據(jù)需求：數(shù)據(jù)的類型、范圍、存取要求、保存的時(shí)限等。環(huán)境需求：包括物理環(huán)境（采光、噪音、灰塵等）、社會(huì)環(huán)境（用戶群之間的協(xié)作、交流等）、組織環(huán)境（系統(tǒng)運(yùn)行管理、響應(yīng)速度、培訓(xùn)等）和技術(shù)環(huán)境（運(yùn)行的平臺(tái)、技術(shù)的兼容性與限制等）?？捎眯院腕w驗(yàn)需求：包括在用戶在物質(zhì)和精神層面上需求。(1)建立需求階段了解目標(biāo)用戶對(duì)交互式產(chǎn)品的需求，主要包括以下方面：1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程Preece提出的交互設(shè)計(jì)的四個(gè)階段模型(2)方案設(shè)計(jì)、原型構(gòu)建與評(píng)估階段方案設(shè)計(jì)：提出滿足需求的設(shè)計(jì)方案，分為概念設(shè)計(jì)（conceptualdesign）和物理設(shè)計(jì)（physicaldesign）兩個(gè)方面。1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程概念設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，即用戶需要什么，要完成什么樣的任務(wù)，采用何種交互方式來支持用戶的需要，從而提出解決方案。設(shè)計(jì)對(duì)話便于取消操作減輕用戶負(fù)擔(dān)告知用戶任務(wù)已完成力求一致性用戶掌握控制權(quán)提供明確的信息反饋允許使用快捷鍵施奈德曼交互設(shè)計(jì)的8項(xiàng)黃金原則物理設(shè)計(jì)是概念設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的具體化，用以反映產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如軟件界面的色彩、聲音、圖像、菜單和圖標(biāo)設(shè)計(jì)等。(2)方案設(shè)計(jì)、原型構(gòu)建與評(píng)估階段1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.2普里斯提出的交互設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)對(duì)話便于取消操作減輕用戶負(fù)擔(dān)告知用戶任務(wù)已完成力求一致性用戶掌握控制權(quán)提供明確的信息反饋允許使用快捷鍵(2)方案設(shè)計(jì)、原型構(gòu)建與評(píng)估階段

原型構(gòu)建是指在設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步設(shè)計(jì)在一定程度上可以用于與用戶交互的原型，以便用于評(píng)估以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題，如用戶在使用時(shí)的出錯(cuò)情況、產(chǎn)品是否有吸引力、滿足用戶需求的程度等。1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.3斯蒂文?海姆提出的設(shè)計(jì)過程通用模型StevenHeim（斯蒂文·海姆）提出的設(shè)計(jì)過程通用模型由發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和評(píng)估三個(gè)階段構(gòu)成。發(fā)現(xiàn)任務(wù)分析故事板用例當(dāng)事人敘述相關(guān)文檔設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)角色流程圖場景物理設(shè)計(jì)低保真原型線框圖功能原型評(píng)估可用性測試StevenHeim提出的交互設(shè)計(jì)模型1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.3斯蒂文?海姆提出的設(shè)計(jì)過程通用模型發(fā)現(xiàn)階段的框架主要包括收集和解釋（描述）兩個(gè)步驟：收集:主要采用觀察和啟發(fā)式兩種方式，前者通過觀察人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中完成的活動(dòng)來收集有用信息，又分為采用直接觀察技術(shù)和通過在現(xiàn)場安置錄音設(shè)備等收集有用信息的間接兩種方式；后者分為訪談和焦點(diǎn)小組的直接方式和調(diào)查問卷間接方式。解釋（描述）:將收集到的信息進(jìn)行組織，以便提供給設(shè)計(jì)階段使用。主要采用任務(wù)分析、故事板（用一系列圖片來描述一個(gè)具體的過程或工作流程）、用例等工具。(1)發(fā)現(xiàn)階段1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.3斯蒂文?海姆提出的設(shè)計(jì)過程通用模型當(dāng)事人的關(guān)聯(lián)信息（括號(hào)內(nèi)為選擇項(xiàng)）：任務(wù)的動(dòng)機(jī)（自由選擇/強(qiáng)制）使用頻率（不用/較少/頻繁）用戶類型（初學(xué)者/中級(jí)/專家）任務(wù)性質(zhì)（關(guān)鍵/普通）交互模式（直接/間接，連續(xù)/間斷）社會(huì)環(huán)境（室內(nèi)/室外，聽覺（噪聲）高/低，視覺(質(zhì)量)好/差，觸覺（運(yùn)動(dòng)）約束/自由技術(shù)環(huán)境（硬件/軟件/可用資源等）認(rèn)知能力：受教育背景、文化、技能等身體能力：五覺情況個(gè)人信息：年齡段、性別、職業(yè)興趣、國家/地區(qū)、語言、民族、宗教等需求文檔：功能：設(shè)計(jì)需要添加哪些功能？信息：實(shí)現(xiàn)功能需要的哪些信息？物理：設(shè)計(jì)需要的硬件是什么？輸入/輸出要求約束情況等(1)發(fā)現(xiàn)階段1.交互設(shè)計(jì)過程模型1.3斯蒂文?海姆提出的設(shè)計(jì)過程通用模型概念設(shè)計(jì)過程中主要用到的方法有頭腦風(fēng)暴、卡片分類、語義網(wǎng)絡(luò)、角色、情節(jié)、流程圖和認(rèn)知走查等；物理設(shè)計(jì)主要采用原型技術(shù)，可以使用描述所具有功能的水平原型和對(duì)功能詳細(xì)描述的垂直原型等。評(píng)估一般采用非正式的走查形式或有組織的啟發(fā)式評(píng)估形式。啟發(fā)式評(píng)估由可用性專家使用預(yù)定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分步測試，并根據(jù)測試情況提出改進(jìn)意見。(2)設(shè)計(jì)與評(píng)估階段2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.1用戶研究的意義與價(jià)值用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。用戶研究無論是對(duì)用戶和公司都是有益的?？梢怨?jié)約寶貴的時(shí)間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品；通過親聽用戶、理解用戶，可以將用戶需要的功能設(shè)計(jì)得更為有用和易用，使得產(chǎn)品更加貼近用戶的真實(shí)需求。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.1用戶研究的意義與價(jià)值用戶研究和市場調(diào)研在研究方法上是共通的，但兩個(gè)研究領(lǐng)域?qū)ρ芯繉?duì)象的定義、調(diào)研情境、依據(jù)、研究目標(biāo)上是有差異。研究對(duì)象的定義不同：用戶研究的研究對(duì)象稱之為——用戶（user），側(cè)重于個(gè)體的概念。而傳統(tǒng)市場調(diào)研的研究對(duì)象我們稱之為——消費(fèi)者（consumer），側(cè)重于群體的概念。調(diào)研情境不同：用戶研究，多在真實(shí)的情境下觀察人們的行為和態(tài)度；而市場調(diào)研，多在抽離的情境下實(shí)施調(diào)查、問卷和目標(biāo)人群的訪談。依據(jù)不同：用戶研究以質(zhì)的調(diào)研為主，它的依據(jù)是一種可查看的模式，體現(xiàn)在用戶的行為；而市場調(diào)研以量的調(diào)研為主，它的依據(jù)更多的是數(shù)字，體現(xiàn)在消費(fèi)者的觀點(diǎn)和看法上。研究的目標(biāo)不同：用戶研究通過剖析解讀用戶的行為，以探索用戶未來的需求為目的，幫助我們啟發(fā)新的靈感，創(chuàng)造非現(xiàn)有的產(chǎn)品類別。而市場調(diào)研更傾向于通過研究消費(fèi)者的觀點(diǎn)和看法來了解他們現(xiàn)有和過去的感受和需求，能夠幫助我們降低不確定性，不斷改良現(xiàn)有的產(chǎn)品。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法IDEO方法卡（IDEOMethodCards）由人因?qū)＜液啞じ活D·蘇瑞（JaneFultonSuri）和她的同事針對(duì)用戶心理與經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的類似于撲克牌的51張方法卡片，其目的是為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供一種用于調(diào)查研究的工具。

(1)IDEO方法卡每一張卡片都是IDEO內(nèi)部使用的技巧和方法，其正面是一張示意圖，背面則是說明文字。這51張卡分為學(xué)（learn）、觀（look）、詢（ask）、試（try）四類，每張的內(nèi)容包括如何做（HOW）和為什么（WHY）和示例三個(gè)部分。IDEO的“體驗(yàn)原型”方法卡2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(1)IDEO方法卡學(xué)：不依賴用戶參與，由研究員通過直接分析收集到的信息，從而識(shí)別出各種模式和內(nèi)在意義。數(shù)據(jù)分析（ClusterAnalysis）行業(yè)分析（IndustryAnalysis）活動(dòng)分析（ActivityAnalysis）親和圖（KJ法）（AffinityDiagrams）人體測量分析（AnthropometricAnalysis）人物檔案（CharacterProfiles）認(rèn)知任務(wù)分析（CognitiveTaskAnalysis）競品分析（CompetitiveProductSurvey）跨文化比較（Cross-CulturalComparisons）錯(cuò)誤分析（ErrorAnalysis）流程分析（FlowAnalysis）歷史分析（HistoricalAnalysis）遠(yuǎn)景預(yù)測（Long-RangeForecasts）次級(jí)研究（SecondaryResearch）232.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(1)IDEO方法卡觀：關(guān)注用戶在做什么，研究用戶的行為?，F(xiàn)場觀察（fieldobservation）生活中的一天（ADayintheLife）行為映射（BehavioralMapping）用戶向?qū)В℅uidedTours）個(gè)人清單（PersonalInventory）如影隨形（Shadowing）人際網(wǎng)絡(luò)映射（SocialNetworkMapping）快照調(diào)查（Still-PhotoSurvey）逐格拍攝（Time-LapseVideo）2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(1)IDEO方法卡詢：需要用戶的參與，通過理解用戶說了什么，來探尋其觀點(diǎn)。問卷調(diào)查（Survey&Questionnaires）非焦點(diǎn)小組（UnfocusGroup）焦點(diǎn)小組（FocusGroup）專家評(píng)估（Expertevaluation）深度訪談（In-depthinterview）影像日志（CameraJournal）卡片分類（CardSort）認(rèn)知地圖（CognitiveMaps）拼貼畫（Collage）極端用戶訪談（ExtremeUserInterviews）2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(1)IDEO方法卡試：需要用戶高度參與，在研究員的協(xié)助下感知和評(píng)估提交的設(shè)計(jì)。行為采樣（BehaviorSampling）成為你的顧客（BeYourCustomer）身體風(fēng)暴（Bodystorming）移情工具（EmpathyTools）體驗(yàn)原型（ExperiencePrototype）信息交流（Informance）紙?jiān)停≒aperPrototyping）預(yù)言未來目標(biāo)（PredictNextYeat’sHeadlines）快速成型（Quick-and-DirtyPrototyping）角色扮演（Role-Playing）比例模型（ScaleModeling）劇情概要（Scenarios）劇情測試（ScenarioTesting）參與式設(shè)計(jì)（participatorydesign）2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(2)用戶研究中的基礎(chǔ)方法類型說明參與式研究者真實(shí)地參與到群體中去，成為其中一員參與式研究者以第三者的身份，對(duì)被調(diào)查者的行為和經(jīng)歷進(jìn)行觀察和記錄侵入式類似紀(jì)實(shí)錄影。如IDEO購物車設(shè)計(jì)的紀(jì)錄片就是采用侵入式的方法非侵入式被研究者的干擾較小。帶著隱藏的攝像頭攝錄用戶行為，方式較隱密，使用較普遍，最主要的原因是對(duì)。自然式在行為發(fā)生的自然環(huán)境下去觀察。譬如，對(duì)公共場所對(duì)人們使用手機(jī)的行為進(jìn)行觀察，就可以走訪公交車站、公車上、電梯中等等有代表性的真實(shí)環(huán)境。人為式通過創(chuàng)造或模擬一個(gè)自然的場景，邀請(qǐng)用戶前來完成一項(xiàng)任務(wù)，讓用戶的行為盡可能自然發(fā)生。偽裝式與非偽裝式偽裝式和非偽裝式觀察之間的區(qū)別，取決于觀察的過程中用戶是否知道自己正在被研究。有組織在實(shí)施觀察行為之前，擬定了結(jié)構(gòu)化的觀察計(jì)劃清單。一般項(xiàng)目中的調(diào)研方式都是采用有組織的觀察。無組織事先無計(jì)劃，留意生活的細(xì)節(jié)，搜集一些有意思的行為和場景，如下意識(shí)行為等。直接獲取第一手資料的觀察法是直接的、現(xiàn)場的、親眼的觀察。間接通過觀看影像記錄或者現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的畫面。觀察法的種類與意義2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(2)用戶研究中的基礎(chǔ)方法由英特爾公司的用戶研究員提出,其主要內(nèi)容包括有組織的觀察、收集實(shí)物和成為用戶三個(gè)部分組成。在深入觀察的過程中，研究人員應(yīng)盡量收集每一個(gè)實(shí)物，這包括用戶用來幫助完成任務(wù)的東西，或者他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)后產(chǎn)生的東西，這些都是非常有價(jià)值的。深入跟蹤觀察法尾隨人們，觀察和理解他們的日常生活事務(wù)、互動(dòng)和環(huán)境。因?yàn)檫@有助于揭示設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)和展現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品可以怎樣影響或完善使用者的行為。IDEO團(tuán)隊(duì)曾有一個(gè)項(xiàng)目一路陪同卡車司機(jī)，目的在于弄清防瞌睡裝置對(duì)司機(jī)行車時(shí)的作用和影響。如影隨形法2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(2)用戶研究中的基礎(chǔ)方法類型說明1結(jié)構(gòu)化也稱標(biāo)準(zhǔn)式訪談，是指按照預(yù)設(shè)提綱遞進(jìn)挖掘的一種方式。訪談提綱的內(nèi)容通常包括：訪談的具體程序、問題分類、問題順序、答題時(shí)間、提問方式、記錄表格等。常用于正式的，較大范圍的調(diào)查，相當(dāng)于面對(duì)面提問的問卷調(diào)查。其特點(diǎn)是：由于訪談提綱的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于把調(diào)查過程的隨意性控制到最小限度，控制被訪者對(duì)主題的游離，比較完整、高效地收集到需要的資料。

信息指向明確，談話誤差小，便于對(duì)不同對(duì)象的回答進(jìn)行比較、分析。缺乏靈活性，收集的問題有限且難以對(duì)問題作深入的探討。非結(jié)構(gòu)化也稱自由式訪談，事先通常不制定完整的訪談提綱，也沒有標(biāo)準(zhǔn)的訪談程序，研究員與被訪者圍繞某個(gè)主題進(jìn)行相對(duì)自由的交談。其特點(diǎn)是：訪談較有彈性，能根據(jù)研究員的需要靈活地轉(zhuǎn)換話題，變換提問方式和順序，追問重要線索。對(duì)被訪者限制較少，訪談收集的資料也更加深入和豐富。較結(jié)構(gòu)化訪談顯得費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且難以作定量分析。多用于定性研究初期，以便盡可能全面地了解被訪者關(guān)注的問題和態(tài)度。半結(jié)構(gòu)化介于結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談之間的訪談方法。研究員雖然對(duì)訪談的結(jié)構(gòu)和程序有一定的控制，但給被訪者留有較大的表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見的空間，其特點(diǎn)是：訪談提綱可以根據(jù)訪談的進(jìn)程隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

以非結(jié)構(gòu)訪談中收集的信息為基礎(chǔ)，擬定訪談提綱，可對(duì)以前訪談中的重要問題和疑問作進(jìn)一步的提問和追問。訪談法的種類與意義2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.2用戶研究方法(2)用戶研究中的基礎(chǔ)方法訪談法的種類與意義2一對(duì)一也稱為個(gè)別訪談，是指研究員對(duì)每一個(gè)被訪者逐一進(jìn)行的單獨(dú)訪談，是訪談?wù){(diào)查中最常見的形式。其特點(diǎn)是：有利于被訪者詳細(xì)、真實(shí)地表達(dá)自己的看法，使訪談內(nèi)容更易深入研究員有更多精力關(guān)注到被訪者的每一個(gè)細(xì)微表情或語氣嘆詞，幫助從這些細(xì)微的反應(yīng)中獲得更多的信息和深入話題的空間焦點(diǎn)小組也稱為座談，是指由一名或數(shù)名研究員召集調(diào)查對(duì)象就需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見的訪談方式，具有代表性的被訪者一般七八個(gè)人左右。其特點(diǎn)是：信息量大，可以集思廣益互動(dòng)性強(qiáng)，調(diào)研對(duì)象互相啟發(fā)，互相探討；而且能在較短的時(shí)間里收集到較廣泛和全面的信息。

主持人要有較熟練的訪談能力、靈活應(yīng)變能力和控制的能力。3直接也稱面對(duì)面訪談，指訪談雙方進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。訪談可以是研究員到被訪者確定的訪談現(xiàn)場進(jìn)行訪談，也可以是在征得被訪者認(rèn)可的情況下，由研究員確定訪談現(xiàn)場。其特點(diǎn)是研究員可以看到被訪者的表情、神態(tài)和動(dòng)作，有助于了解更深層次的問題。間接間接訪談是指借助某種工具(電話、互聯(lián)網(wǎng))向被訪者收集有關(guān)資料，是一種遠(yuǎn)程的調(diào)研方式。其特點(diǎn)是：可減少人員來往的時(shí)間和費(fèi)用，提高了訪談的效率。對(duì)訪問環(huán)境無法控制，不如面對(duì)面的訪談那樣靈活，不易獲得更詳盡的細(xì)節(jié)。類型說明2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.3如何進(jìn)行用戶研究1.明確調(diào)研目的e.Pleaseaddacommenthere.Pleaseaddacommenthere.Pleaseaddacommenthere.用戶研究的過程2.確定研究方法e.3.確定研究對(duì)象4.草擬研究計(jì)劃2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用調(diào)研背景家紡市場的類目導(dǎo)航規(guī)劃是淘寶2010年的規(guī)劃之一。在年度線下線上的數(shù)據(jù)對(duì)比中，發(fā)現(xiàn)家紡市場增長迅速，大大超過家居的平均水平。目前家紡類目的前臺(tái)展示不太符合這個(gè)行業(yè)的特征（查看家紡的B2C網(wǎng)站也可以看出，他們的家紡導(dǎo)航和淘寶的差別非常大）。調(diào)研目的為優(yōu)化家紡類目的前臺(tái)展現(xiàn)，全面了解買、賣家在交易、操作過程中的的問題、需求和意見，特進(jìn)行此次用戶調(diào)研。本次調(diào)研通過組織PD、運(yùn)營、設(shè)計(jì)師一同進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過觀察、深訪等方式，深入挖掘用戶在家紡類產(chǎn)品線下的購買行為及其特征、需求點(diǎn)；通過探索實(shí)體線下市場的優(yōu)勢，為日常網(wǎng)絡(luò)市場建設(shè)的提供借鑒。本次調(diào)研運(yùn)用的方法本次調(diào)研結(jié)合了深入跟蹤法和如影隨形法兩種觀察法。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用將運(yùn)用觀察法的調(diào)研的9個(gè)步驟劃分到三個(gè)階段中——觀察前、觀察中、觀察后。觀察前主要是一些準(zhǔn)備工作；觀察中是調(diào)研正式執(zhí)行階段；觀察后是一個(gè)迅速將觀察結(jié)果總結(jié)，轉(zhuǎn)化成新設(shè)計(jì)指導(dǎo)性建議的過程。觀察法運(yùn)用在實(shí)地調(diào)研中的9個(gè)步驟調(diào)研流程2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟一：明確觀察對(duì)象不同市場下(超市、小商品市場、商場、專賣店)家紡類產(chǎn)品的消費(fèi)人群和行為，即買家和賣家以及他們?cè)谧匀粓鼍跋碌恼鎸?shí)買賣行為研究。包含人的調(diào)研（不同家紡市場下的買家和賣家特征）、行為的調(diào)研（買家如何挑選、賣家如何導(dǎo)購等）、場景的調(diào)研（不同市場商品如何擺放、如何促銷、如何關(guān)聯(lián)營銷、如何裝修等）三個(gè)部分。觀察對(duì)象——人·行為·場景2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟二：確認(rèn)觀察重點(diǎn)小商品市場、超市、商場、專賣店這四類是完全不同的市場。從消費(fèi)人群的年齡、性別、品牌意識(shí)，到商品的價(jià)位、數(shù)量，再到四個(gè)市場的檔次、便利性、銷售策略等等，都有著明顯的差異：對(duì)于“關(guān)聯(lián)營銷”會(huì)更傾向于去超市觀察貨架安排和商品擺放，而不是選擇小商品市場；對(duì)于“導(dǎo)購”，不同的市場有不同特色和優(yōu)勢，可能在研究中都需要參考；對(duì)于“如何突出價(jià)格優(yōu)勢”，高端和低端的市場都有其特有的技巧，這就需要對(duì)商場和小商品市場進(jìn)行觀察并比較。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟二：確認(rèn)觀察重點(diǎn)為了確定不同市場的調(diào)研重點(diǎn)，用5分制的打分方式，就每一項(xiàng)觀察內(nèi)容在四個(gè)市場的觀察價(jià)值進(jìn)行打分。會(huì)議中確認(rèn)觀察重點(diǎn)2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟三：制定觀察提綱一份好的觀察提綱可以幫助調(diào)研人員更順利地開展有組織的觀察；有利于大家明確任務(wù)，更高效得展開分工合作；更重要的是幫助一同前往觀察地的其他項(xiàng)目組成員（如產(chǎn)品經(jīng)理）更快地進(jìn)入專業(yè)角色（即研究員）。調(diào)研中的觀察提綱2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用以沃爾瑪超市的觀察提綱為例家紡商品區(qū)的位置、導(dǎo)向（平面地圖、導(dǎo)向圖標(biāo)、指示牌）商品區(qū)間如何關(guān)聯(lián)（行進(jìn)路線上看到了什么類商品及順序）導(dǎo)航價(jià)格與促銷如何體現(xiàn)出實(shí)惠、物美價(jià)廉超市的商品價(jià)格區(qū)間（什么區(qū)間賣的最好、關(guān)注缺貨）如何推薦打折貨促銷廣告的形式特征促銷文案的內(nèi)容、特征促銷廣告、促銷商品在貨架附近的位置2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用以沃爾瑪超市的觀察提綱為例導(dǎo)購服務(wù)——人導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度：當(dāng)人多、人少的時(shí)候，怎么對(duì)待顧客？導(dǎo)購員的導(dǎo)購方式，如何判斷消費(fèi)者需求。（如：詢問、觀察……）導(dǎo)購員問些什么問題？詢問順序？哪些具體屬性需被翻譯成用戶的語言？導(dǎo)購員介紹的產(chǎn)品亮點(diǎn)導(dǎo)購服務(wù)——物13.超市中的導(dǎo)購資訊的形式特征、位置特征14.導(dǎo)購的文案內(nèi)容及特征15.輔助物件（如尺）2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用以沃爾瑪超市的觀察提綱為例商品量關(guān)聯(lián)產(chǎn)品便利性與購物行為設(shè)計(jì)2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟四：分組分工由于需要到4個(gè)場地的調(diào)研，所以要安排每個(gè)調(diào)研地點(diǎn)的時(shí)間和參與人員。每個(gè)調(diào)研小組可以邀請(qǐng)不同的角色，產(chǎn)品經(jīng)理、市場運(yùn)營、設(shè)計(jì)師，甚至可以邀請(qǐng)開發(fā)工程師一起參與進(jìn)來。根據(jù)每個(gè)角色的專業(yè)優(yōu)勢安排不同的觀察任務(wù)而在這個(gè)過程中，千萬不要把任務(wù)完全獨(dú)立的責(zé)任到人。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟五：有組織的觀察正式開始有組織的觀察調(diào)研，需要做到三點(diǎn)：首先，按照預(yù)先安排好的分工和提綱，結(jié)構(gòu)化地開展；其次，留心人、環(huán)境、人們的行為、人們的對(duì)話；再次，觀察過程中不忘記錄，使用相機(jī)、筆記，甚至手繪圖。不是所有調(diào)研環(huán)境都適合拍照的，譬如當(dāng)不想因?yàn)榕恼沾驍_到調(diào)研對(duì)象時(shí)，或者調(diào)研場地不允許時(shí)，往往需要借助手繪。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟六：成為用戶成為用戶要求小組中的人都親自做一回顧客，嘗試購買挑選，以一個(gè)普通買家的身份親自與超市中的導(dǎo)購員溝通交流。這其實(shí)是一種類似角色扮演的方法，一方面可以幫助小組成員更好地了解我們的調(diào)研對(duì)象；另一方面有利于發(fā)現(xiàn)我們對(duì)研究對(duì)象的理解和實(shí)際的差異。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟七：實(shí)物收集實(shí)物收集也是一種常用的調(diào)研方式，在深入觀察的過程中，可以通過收集和觀察行為相關(guān)實(shí)物。在調(diào)研中收集了不同品牌的宣傳海報(bào)、產(chǎn)品手冊(cè)、廣告?zhèn)鲉?，這些資料可以幫助視覺設(shè)計(jì)師更好地把握家紡頁面的視覺風(fēng)格和用色基調(diào)。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟八：迅速討論總結(jié)提倡在調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就安排一場小組討論。會(huì)上將每個(gè)人的新發(fā)現(xiàn)和大家分享、討論，并把所有的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錄下來,轉(zhuǎn)化成分析的形式，以建立一種容易理解的框架，便于進(jìn)行分類和組織。最終概括分析出研究情況的本質(zhì)，使其在后續(xù)設(shè)計(jì)中可用。2.交互設(shè)計(jì)中的用戶研究2.4案例：觀察法在淘寶網(wǎng)家紡類目導(dǎo)航調(diào)研中的作用步驟九：出具報(bào)告匯總所有定性觀察數(shù)據(jù)，出具觀察部分的調(diào)研報(bào)告。3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.1用戶需求模板項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力（ProjectDrivers）產(chǎn)品的目標(biāo)（ThePurposeoftheProject）客戶、顧客及其他當(dāng)事人（TheClient,theCustomer,andOtherStakeholders）產(chǎn)品的使用者（UsersoftheProduct）項(xiàng)目約束（ProjectConstraints）法定約束（MandatedConstraints）命名約定與定義（NamingConventionsandDefinitions）相關(guān)事宜與假設(shè)（RelevantFactsandAssumptions）項(xiàng)目問題（ProjectIssues）已知問題（OpenIssues）現(xiàn)有解決方案（Off-the-ShelfSolutions）新問題（NewProblems）任務(wù)（Tasks）移植到新產(chǎn)品（MigrationtotheNewProduct）風(fēng)險(xiǎn)（Risks）成本（Costs）用戶文檔與培訓(xùn)（UserDocumentationandTraining）待處理事項(xiàng)（WaitingRoom）解決方案構(gòu)思（IdeasforSolutions）參照AtlanticSystemGuild（）公司的Volere需求模板。3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.1用戶需求模板功能需求（FunctionalRequirements）工作的范圍（TheScopeoftheWork）產(chǎn)品的范圍（TheScopeoftheProduct）功能與數(shù)據(jù)需求（FunctionalandDataRequirements）非功能需求（NonfunctionalRequirements）外觀和感覺方面的需求（LookandFeelRequirements）可用性與人性化需求（UsabilityandHumanityRequirements）性能需求（PerformanceRequirements）操作與環(huán)境需求（OperationalandEnvironmentalRequirements）可維護(hù)性與配套性需求（MaintainabilityandSupportRequirements）安全性需求（SecurityRequirements）文化與政治需求（CulturalandPoliticalRequirements）法律需求（LegalRequirements）3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述任務(wù)描述（Taskdescription）主要是指用戶為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列活動(dòng)過程之表述，用于需求分析、原型構(gòu)建和評(píng)估等階段，常用情節(jié)、用例和任務(wù)分析等工具。3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述

情節(jié)或情景就是用文字來描述用戶使用產(chǎn)品或產(chǎn)品提供服務(wù)的故事，故事中的主角就是用戶。設(shè)計(jì)師使用情節(jié)來描述人物角色（用戶）在特定場景中為完成任務(wù)的一系列活動(dòng)，模擬問題出現(xiàn)和解決問題的方法。在確定目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上，使用不同的角色通過情節(jié)描述可以發(fā)現(xiàn)最終產(chǎn)品應(yīng)包含的需求。人物角色做什么如何做時(shí)間和空間情節(jié)描述要素1.情節(jié)3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述2.故事板故事板（Storyboards）：在媒體制作中，是指帶有大概情節(jié)的掛板，主要用來描述電影、卡通片，電視片或電影廣告中的連續(xù)畫面中的情節(jié)、行為或人物，展示一系列的動(dòng)作。在交互設(shè)計(jì)中使用故事板中的一系列圖片來描述具體的產(chǎn)品使用體驗(yàn)過程，用直觀的形式表示用戶與系統(tǒng)之間交互動(dòng)作和行為，以及與這些行為相關(guān)的場景等。3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述2.故事板故事板的特點(diǎn)：形象生動(dòng)，易于理解由靜到動(dòng)，場境融合形式多樣，制作簡單購物流程故事板3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述用例(UseCase)是一種描述工作流程形式化、結(jié)構(gòu)化的方法。設(shè)計(jì)師使用“用例”時(shí)不需要考慮系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和行為，而專注于分析用戶為什么要使用系統(tǒng)，或如何使用系統(tǒng)。用戶(角色)為了某一目的使用交互系統(tǒng)時(shí)，交互系統(tǒng)就執(zhí)行特定的“UseCase”來達(dá)到目的。3.用例3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述用UseCase來描述需求采用UseCaseDiagram(用例圖)的形式，由行為者(Actor)、用例(UseCase)、系統(tǒng)邊界、連接線等組成。用例圖的行為者可以是一個(gè)或多個(gè)(共同使用一個(gè)系統(tǒng))，行為者使用系統(tǒng)的每個(gè)目標(biāo)都是一個(gè)用例。用例圖可使用StartUML軟件工具繪制。3.用例設(shè)置導(dǎo)航系統(tǒng)用例圖3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述任務(wù)分析（Taskanalysis）是借助一定的手段與方法，分析用戶想要達(dá)到的目標(biāo)以及如何達(dá)到這些目標(biāo)，反映任務(wù)的執(zhí)行情況，并以此作為建立新的需求和設(shè)計(jì)新任務(wù)的基礎(chǔ)。4.任務(wù)分析在任務(wù)分析中，應(yīng)用最為廣泛的是層次任務(wù)分析（HierarchicalTaskAnalysis，HTA)。所謂的層次任務(wù)分析是將一項(xiàng)任務(wù)逐層分解成若干下級(jí)子任務(wù)，以表達(dá)任務(wù)的執(zhí)行順序和途徑，通常用任務(wù)描述和任務(wù)的圖形分析表示。3.交互設(shè)計(jì)中的需求建立3.2任務(wù)描述4.任務(wù)分析0.超市購物1.進(jìn)入超市2.前往目標(biāo)區(qū)域3.選擇商品

3.1宣傳-品嘗3.2關(guān)注打折信息3.3查看商品日期等信息3.4聽推銷員介紹商品3.5貨比三家3.6放入購物車4.柜臺(tái)結(jié)算執(zhí)行次序0:1–2-3-4.執(zhí)行次序3:3.1-3.3-3.6或者3.2-3.4-3.5-3.6

……購物流程圖形分析4.交互階段的有關(guān)工具4.1語義網(wǎng)絡(luò)

語義網(wǎng)絡(luò)（SemanticNetwork）源自TimBernersLee提出了的語義網(wǎng)(SemanticWeb)概念，是1968年Quilian在研究人類聯(lián)想記憶時(shí)提出的心理學(xué)模型，是知識(shí)表示