【電子與通信工程移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)中國(guó)電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告9800字】

PAGE8電子與通信工程移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)中國(guó)電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-1"\h\u115551、實(shí)習(xí)單位介紹 1181392、實(shí)習(xí)崗位介紹及主要工作內(nèi)容 670562、及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動(dòng)推薦； 6109453、實(shí)習(xí)工作中涉及到的專業(yè)知識(shí)和技能 6108294、參與的項(xiàng)目/案例 8118445、實(shí)習(xí)工作心得 916120參考文獻(xiàn) 121、實(shí)習(xí)單位介紹畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，讓我們?cè)趯?shí)際中體會(huì)理論，運(yùn)用理論，受益匪淺，同時(shí)打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去的重要性，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，調(diào)整心理，各方面都做好充分準(zhǔn)備，去適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)接納，維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。實(shí)習(xí)公司:中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司，于2003年02月27日在浙江省注冊(cè)成立，屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，主營(yíng)行業(yè)為信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，公司以商業(yè)服務(wù)的模式經(jīng)營(yíng)，加工方式為商業(yè)服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樵S可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)。一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、信息咨詢、設(shè)備及計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)、銷售、安裝和設(shè)計(jì)與施工；房屋租賃；通信設(shè)施租賃；安全技術(shù)防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和維修；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類廣告。中國(guó)電信股份有限公司總部位于北京市，并在河北、湖北、湖南、上海、江蘇、陜西、江西、浙江等多個(gè)省份設(shè)有分公司。公司秉承讓客戶盡情享受信息新生活的企業(yè)使命，追求企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念和“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深化四個(gè)融合、提升全要素生產(chǎn)力為己任，引領(lǐng)5G技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展商機(jī)，并以安全暢通的網(wǎng)絡(luò)、方便快捷的服務(wù)。1.1發(fā)展歷程2002年09月10日公司在北京成立。中國(guó)電信從2004年到2005年，累計(jì)完成17266個(gè)未通行政村的村通任務(wù)，超額完成7026個(gè)。2007年1至6月，又完成2100個(gè)行政村的村通任務(wù)，完成全年任務(wù)的七成以上。截至6月份，中國(guó)電信農(nóng)村固定電話用戶已達(dá)6400萬(wàn)戶，年均增長(zhǎng)率保持在8.8%以上。2008年6月，中國(guó)電信宣布出價(jià)1100億元收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通基于CDMA規(guī)格的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)。其中中國(guó)電信集團(tuán)公司以662億元收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)(其中的500億元由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司代為支付)，中國(guó)電信股份有限公司以438億元收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)。2008年10月1日，中國(guó)電信開(kāi)始運(yùn)營(yíng)收購(gòu)后的CDMA業(yè)務(wù)，這使得中國(guó)電信再次成為能夠經(jīng)營(yíng)所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的通信企業(yè)。同年，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信。2009年1月7日，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了基于CDMA20001xEV-DO規(guī)格的第三代移動(dòng)通信（3G）營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2013年12月4日，中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了基于TD-LTE制式的第四代移動(dòng)通信（4G）營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2014年6月27日，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了基于FDD-LTE制式的第四代移動(dòng)通信（4G）試商用營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2015年2月27日，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了基于FDD-LTE制式的第四代移動(dòng)通信（4G）正式商用牌照。2017年12月15日，根據(jù)國(guó)家有關(guān)國(guó)有企業(yè)公司制改制工作部署，經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委批復(fù)同意，中國(guó)電信集團(tuán)公司完成公司制改制，改制后的公司名稱為中國(guó)電信集團(tuán)有限公司，由全民所有制企業(yè)變更為國(guó)有獨(dú)資公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司原有業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、資質(zhì)、債權(quán)債務(wù)均由改制后的中國(guó)電信集團(tuán)有限公司承繼。2018年12月10日，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了5G系統(tǒng)試驗(yàn)頻率使用許可，中國(guó)電信獲得3500MHz頻段試驗(yàn)頻率使用許可。2019年6月6日，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信發(fā)放5G商用牌照。1.2企業(yè)標(biāo)志中國(guó)電信企業(yè)標(biāo)志于2008年設(shè)計(jì)，中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。經(jīng)緯度的兩個(gè)C，象征著中國(guó)電信國(guó)際業(yè)務(wù)的布局，而且通過(guò)黃金分割方法的運(yùn)用使得整個(gè)標(biāo)志在動(dòng)感中又具有沉穩(wěn)屬性。1.3企業(yè)理念企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。盡情享受是對(duì)客戶的真誠(chéng)承諾，更是客戶在隨時(shí)、隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過(guò)程中，對(duì)電信服務(wù)品牌、質(zhì)量、價(jià)值的充分感知和美好體驗(yàn)。信息新生活是電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會(huì)生活的更高階段。核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身。只有不斷創(chuàng)新、以變應(yīng)變，根據(jù)市場(chǎng)變化，積極、主動(dòng)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和范圍，推進(jìn)體制與機(jī)制的變革，才能不斷推出充分滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。求真就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。務(wù)實(shí)就是要從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行。以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。管理企業(yè)，就是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式，共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，公司在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中專注自身的核心能力，充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛尋求合作，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)用戶是公司生存和發(fā)展的根基，至上體現(xiàn)了公司對(duì)用戶的尊重。公司視用戶為衣食父母，沒(méi)有用戶，就沒(méi)有公司的生存與發(fā)展。公司尊稱“用戶”為“客戶”。用心服務(wù)是用戶至上的必然要求。用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，千方百計(jì)為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價(jià)值。形象口號(hào)：世界觸手可及口號(hào)體現(xiàn)了電信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通。世界觸手可及可以引申出：世界、信息、服務(wù)、品質(zhì)、科技、未來(lái)、親情、友誼等，都可以通過(guò)公司的努力而變得觸手可及，傳遞公司作為“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”為人們帶來(lái)的實(shí)惠和利益。1.4企業(yè)業(yè)務(wù)天翼“天翼”的中文名稱和飛翔、翅膀、天空直觀相關(guān)，體現(xiàn)了自由自在的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶使用中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)后如虎添翼，可以更暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活?！疤煲怼睘橹袊?guó)電信發(fā)展3G業(yè)務(wù)而誕生的一個(gè)品牌，最早由鄧超代言，向廣大手機(jī)使用者宣傳其健康、高速、便捷、無(wú)線等為特點(diǎn)的3G網(wǎng)絡(luò)，從而向客戶介紹并選擇CDMA2000為網(wǎng)絡(luò)制式的3G網(wǎng)絡(luò)。天翼飛Young“天翼飛Young”是中國(guó)電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個(gè)人品牌，主要針對(duì)年輕時(shí)尚用戶。是中國(guó)電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G套餐，具有3G消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng)、WiFi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。天翼e家“天翼e家”是中國(guó)電信全新升級(jí)的家庭客戶品牌，全面融合了最優(yōu)質(zhì)的信息通信產(chǎn)品，將更好的為客戶及其家人提供家庭信息服務(wù)解決方案，一站購(gòu)齊，全家共享。天翼領(lǐng)航中國(guó)電信宣布推出“天翼領(lǐng)航”品牌，主要面向中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，這是中國(guó)電信繼“天翼飛Young”、“天翼e家”之后第三個(gè)客戶品牌。中國(guó)電信針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)原品牌為“商務(wù)領(lǐng)航”，此次推出的“天翼領(lǐng)航”品牌實(shí)際上是“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的延續(xù)和提升。2012年2月，中國(guó)電信開(kāi)始將各種業(yè)務(wù)品牌都改名為“天翼”旗下子品牌，包括面向年輕個(gè)人用戶推出的“天翼飛Young”、面向家庭用戶推出的“天翼e家”。天翼領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以”融合信息應(yīng)用，遠(yuǎn)見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內(nèi)涵，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)新產(chǎn)品、改善客戶服務(wù)、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國(guó)電信提供天翼領(lǐng)航通信版、信息版、行業(yè)版等系列應(yīng)用。天翼領(lǐng)航通信應(yīng)用：針對(duì)中小企業(yè)的多樣化通信需求，為客戶提供的集本地話費(fèi)超值優(yōu)惠、月租費(fèi)減免、固定電話移動(dòng)電話互撥優(yōu)惠、便捷的企業(yè)總機(jī)等功能的通信解決方案。天翼領(lǐng)航信息應(yīng)用：針對(duì)中小企業(yè)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的整體服務(wù)需求，通過(guò)中國(guó)電信為客戶專門定制的、可管理的企業(yè)網(wǎng)關(guān)，為客戶提供的集固定、移動(dòng)話音及總機(jī)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、移動(dòng)上網(wǎng)信息服務(wù)及維護(hù)服務(wù)為一體的綜合解決方案。天翼領(lǐng)航行業(yè)應(yīng)用：針對(duì)各類型客戶生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作中的實(shí)際需求，依托中國(guó)電信覆蓋廣泛的固定、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及對(duì)各行業(yè)的深入理解，將信息通信能力或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的綜合信息化應(yīng)用解決方案。天翼WIFI中國(guó)電信天翼寬帶WiFi客戶端是針對(duì)中國(guó)電信天翼寬帶WiFi業(yè)務(wù)定制開(kāi)發(fā)的撥號(hào)軟件客戶端。中國(guó)電信天翼寬帶WiFi用戶在國(guó)外仍可使用，客戶端將自動(dòng)搜索當(dāng)前中國(guó)電信合作伙伴的熱點(diǎn)，會(huì)給您主動(dòng)提示，只要使用可國(guó)際漫游的帳號(hào)登錄即可。支持Android1.6以上操作系統(tǒng)的智能終端，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)名稱為ChinaNet的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，連接后即可暢游無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。2、實(shí)習(xí)崗位介紹及主要工作內(nèi)容2.1崗位營(yíng)業(yè)員2.2工作內(nèi)容1、在營(yíng)業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，解答客戶問(wèn)題，做好客戶服務(wù)工作；2、及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動(dòng)推薦；3、主動(dòng)了解客戶需求、建議，及時(shí)向上級(jí)反饋，并提出合理化建議；4、作好報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時(shí)入帳，及時(shí)；5、參加早會(huì)、培訓(xùn)等各種活動(dòng)，承擔(dān)當(dāng)班的環(huán)境衛(wèi)生工作。3、實(shí)習(xí)工作中涉及到的專業(yè)知識(shí)和技能3.1實(shí)習(xí)中專業(yè)知識(shí)我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!第一周，接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對(duì)政企客戶部的主要工作職責(zé)，實(shí)習(xí)生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹。通過(guò)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)人的講解，對(duì)部門相關(guān)資料的整理與閱讀，對(duì)部門前輩的工作過(guò)程的觀察，在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡(jiǎn)單操作后，在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識(shí)，并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實(shí)習(xí)任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。第二周，輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實(shí)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握后，開(kāi)始對(duì)不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到對(duì)電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。通過(guò)書面材料的學(xué)習(xí)以及和部門成員交流學(xué)習(xí)，了解部門的主要職能和重點(diǎn)工作。在不斷深入的了解學(xué)習(xí)中，不斷加深了對(duì)客戶部門工作重要性的認(rèn)識(shí)。第三周，市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下，收集中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)市場(chǎng)信息。三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)作為中國(guó)主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON(以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò))作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。5G無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，下行峰值速率500Mbps及以上，最高下載速率能達(dá)到1Gbps；最高上行速率約為100Mbps。5G增強(qiáng)型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在5G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。因?yàn)殡娦艩I(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來(lái)繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)。3.2實(shí)習(xí)中技能經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：3.2.1正確的工作態(tài)度擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。3.2.2嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!4、參與的項(xiàng)目/案例開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘?！叭诵校赜形?guī)煛?，營(yíng)業(yè)廳里的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。面對(duì)怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我只有耐心地向用戶解釋疑惑，此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”每每聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，我心里就很開(kāi)心。實(shí)習(xí)工作心得作為畢業(yè)班學(xué)生，實(shí)習(xí)對(duì)我有著至關(guān)重要的意義。在正式社會(huì)工作之前進(jìn)行實(shí)習(xí)，有利于檢驗(yàn)在學(xué)校獲得的知識(shí)有多少、是否具有使用價(jià)值，同時(shí)學(xué)習(xí)更多實(shí)用知識(shí)，了解社會(huì)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，更好把握發(fā)展趨勢(shì)，了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上，實(shí)習(xí)也是我們成人禮的洗禮，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們開(kāi)始接觸社會(huì)、更深刻地學(xué)習(xí)辦公司交際，完成了學(xué)生到社會(huì)人士的過(guò)度，有助于日后更好地融合到社會(huì)中。中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司，長(zhǎng)期肩負(fù)著普通服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任，其運(yùn)營(yíng)方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀等都有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)價(jià)值。本次實(shí)習(xí)體會(huì)大致可分為理論實(shí)踐部分和個(gè)人心理素質(zhì)兩大部分，在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習(xí)下，我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)在實(shí)踐中得到提升和運(yùn)用，同時(shí)也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)，在這次實(shí)習(xí)中體會(huì)到的知識(shí)心得如下：一、團(tuán)結(jié)合作我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。通過(guò)幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教，同事們也很樂(lè)意和我交流。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。二、認(rèn)真踏實(shí)帶我的經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心態(tài)，要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。三、勤學(xué)好問(wèn)由于剛到公司，對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)，幸運(yùn)的是，我的同事們對(duì)我提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。四、虛心進(jìn)取我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。五、工作中要細(xì)心和善于觀察在參觀營(yíng)業(yè)廳前，經(jīng)理要求我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營(yíng)業(yè)廳門前的車輛排放問(wèn)題、飲水機(jī)中的紙杯等問(wèn)題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。要善于與他人溝通如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在培訓(xùn)會(huì)上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問(wèn)很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白，睿智的和別人溝通，將會(huì)給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說(shuō)他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到