管理心理學(xué)課件-組織心理

組織心理

主要內(nèi)容：組織概述、組織變革與發(fā)展、組織變革中的心理學(xué)問題。目的要求：了解組織概念、結(jié)構(gòu)，掌握其發(fā)展過程及主要理論，分析發(fā)展原因、壓力及心理承受力。

1、名詞解釋：組織、帕金森定律2、直線式、職能式和矩陣式組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)圖、基本特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍分析。3、在組織變革與發(fā)展過程中，如何提高員工的心理承受力。

4、學(xué)習(xí)型組織理論簡(jiǎn)述。我的成就得益于這些年苦心經(jīng)營(yíng)起來的組織，那怕是奪去了我的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)和資金，只要保留我的組織、人員，幾年以后，我將再度成為一個(gè)鋼鐵大王。

——美國(guó)著名的鋼鐵大王卡內(nèi)基第一節(jié)組織概念、結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

一、組織概念1、含義：為達(dá)到某一特定的目標(biāo)，對(duì)人員和事物進(jìn)行有效的組合工作；具有一定目的、層次、結(jié)構(gòu)、規(guī)程的活動(dòng)實(shí)體。2、特點(diǎn)：目的性、職能性、可控性、系統(tǒng)性、社會(huì)性二、組織結(jié)構(gòu)（組織的構(gòu)成方式、組織形式）最基本的有三種：直線式、職能式和矩陣式。三、組織設(shè)計(jì)與管理

直線式基層

中層中層基層基層基層基層基層基層基層

高層中層基層職能式職能部門3基層職能部門2基層

領(lǐng)導(dǎo)職能部門1基層矩陣式職能部門2職能部門3

項(xiàng)目小組2項(xiàng)目小組4項(xiàng)目小組3主管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組1職能部門1帕金森定律英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路。第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)失去許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)力構(gòu)成威脅。兩助手既然無能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體系。

第二節(jié)

組織發(fā)展與變革

一、組織發(fā)展與變革的動(dòng)力（原因）１、內(nèi)在動(dòng)力：組織目標(biāo)的選擇與修正；組織結(jié)構(gòu)的改變；組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求等心理的變化

２、外部動(dòng)力：組織外部環(huán)境的變化；科技進(jìn)步；管理的現(xiàn)代化

二、組織發(fā)展與變革的形式與內(nèi)容１、形式：徹底變革；小改小革２、內(nèi)容：改革機(jī)構(gòu)設(shè)置；改革技術(shù)狀況；提高人的素質(zhì)；提高工作質(zhì)量第二節(jié)組織發(fā)展與變革三、組織發(fā)展與變革中的壓力和心理承受力１、壓力：人們面對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化而體驗(yàn)到的一種內(nèi)心緊張和焦慮２、心理承受力：對(duì)心理壓力的適應(yīng)能力３、增強(qiáng)適應(yīng)性，提高心理承受力——鼓勵(lì)群眾參與改革；——重視群眾對(duì)壓力的心理適應(yīng)過程；——重視和加強(qiáng)改革中的信息反饋；——給職工以心理上的安全感；——重視社會(huì)環(huán)境對(duì)人的心理承受力的影響。組織發(fā)展階段轉(zhuǎn)折關(guān)系關(guān)鍵環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的后果產(chǎn)生期1、草創(chuàng)生存系統(tǒng)2、創(chuàng)建新組織危險(xiǎn)性獻(xiàn)身精神受挫或不搞活動(dòng)組織壞死青年期3、獲得穩(wěn)定性4、贏得發(fā)展有機(jī)的組織接受環(huán)境變遷組織遇到危機(jī)人事困難成熟期5、取得成就6、為社會(huì)做貢獻(xiàn)持續(xù)變革為社會(huì)做貢獻(xiàn)人員的創(chuàng)造性低落組織發(fā)展階段

現(xiàn)代管理的代表性觀點(diǎn)：

屋頂學(xué)說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)。如圖：

土壤學(xué)說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打。如圖：

樹根理論：企業(yè)即樹，看到樹葉茂盛（產(chǎn)值、利潤(rùn)），果實(shí)累累（產(chǎn)品、成果），沒有認(rèn)真地去看看樹根（學(xué)習(xí)力），結(jié)果一年半載樹根爛了，樹枯萎了。信息時(shí)代對(duì)管理的要求:1、管理思想的現(xiàn)代化2、管理組織的高效化3、管理方法的科學(xué)化4、管理技術(shù)的電子化5、管理人員的專業(yè)化6、管理方式的民主化

現(xiàn)代管理的幾個(gè)重要觀念：時(shí)間觀念：大吃??？快吃慢！服務(wù)觀念：科技發(fā)展？最終顧客！學(xué)習(xí)力觀念：最能干？最肯學(xué)習(xí)！

創(chuàng)新觀念：守舊？革命！

傳統(tǒng)企業(yè)管理和現(xiàn)代企業(yè)管理比較比較方面

工業(yè)社會(huì)傳統(tǒng)企業(yè)

信息社會(huì)現(xiàn)代企業(yè)管理類型

等級(jí)權(quán)力控制型

學(xué)習(xí)型管理體制

以等級(jí)為基礎(chǔ)

以共同愿景為基礎(chǔ)管理特征

以權(quán)力為特征

以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征管理目的

對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

對(duì)顧客負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)

垂直型縱向線性

扁平化橫向網(wǎng)絡(luò)管理模式

制度加控制

學(xué)習(xí)加激勵(lì)對(duì)職工要求

勤奮工作

更聰明地工作管理目標(biāo)

產(chǎn)值利潤(rùn)增高

財(cái)富速增，服務(wù)超值學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織理論由美國(guó)著名管理學(xué)者彼得·圣吉提出。彼得·圣吉1947年出生于芝加哥，197O年在斯坦福大學(xué)獲航空及太空工程學(xué)士學(xué)位，1978年獲得麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位。圣吉的代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》于1990年在美國(guó)出版，該書于1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)（WorldBusinessAcademy）最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)（PathfinderAward），圣吉本人也于同年被美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)前最前沿的管理理論之一。二十世紀(jì)九十年代初傳播到我國(guó)，并迅速引起理論界、企業(yè)界和教育界的廣泛關(guān)注。學(xué)習(xí)型組織理論基本觀點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)不斷自我創(chuàng)造未來的組織是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境能力的組織。

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學(xué)習(xí)型組織理論的五項(xiàng)修煉——自我超越：學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每個(gè)人學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己的心中美好的愿望。做到此項(xiàng)修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力?！纳菩闹悄Ｊ剑簩W(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)。要求組織成員有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。以改變?cè)瓉砉逃械乃伎紗栴}的方式和方法?！獔F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)。要求組織成員之間能夠敞開心靈，充分交流，相互啟迪，共同提高，達(dá)到1＋1>2的效果，使大家都能在相互學(xué)習(xí)中提升工作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?！⒐餐妇埃簩W(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)?！肮餐妇啊笔悄芄奈杞M織成員共同努力的愿望和遠(yuǎn)景。只有當(dāng)人們致力于實(shí)現(xiàn)其深深關(guān)切的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能產(chǎn)生適應(yīng)性學(xué)習(xí)?！到y(tǒng)思考：學(xué)習(xí)型組織的靈魂。系統(tǒng)思考要求組織成員從系統(tǒng)的角度思考問題，形成整體意識(shí)、全局觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想。

張瑞敏在介紹海爾成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到：海爾成功他用好了三本書：《老子》——戰(zhàn)略思考；《孫子》——戰(zhàn)術(shù)思考；《論語》——做人。案例《反思失誤》

古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是1994年，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入5.96億元，利稅3.29億元，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。1994年底，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤，人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作質(zhì)量，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

案例都城光學(xué)儀器廠

都城光學(xué)儀器廠是我國(guó)某中心城市的一家有名的工廠，主要生產(chǎn)照相機(jī)、測(cè)量?jī)x器等，老廠長(zhǎng)因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。廠里經(jīng)過民意測(cè)驗(yàn)，經(jīng)過省機(jī)械廳批準(zhǔn)，推舉秦憲明為廠長(zhǎng)，一個(gè)月后秦憲明就走馬上任。秦憲明大學(xué)畢業(yè)后就來到都城光學(xué)儀器廠擔(dān)任技術(shù)員，后來又被長(zhǎng)里送到大學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)管理，獲得碩士學(xué)位后回廠任廠長(zhǎng)助理，很快又升任副廠長(zhǎng)，并在回廠兩年后被推任廠長(zhǎng)。秦廠長(zhǎng)早就認(rèn)為都城光學(xué)儀器廠要走上興旺發(fā)達(dá)之路，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子。都城光學(xué)儀器廠全廠職工２４００人，行政科室共５６個(gè)。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個(gè)科室；每個(gè)科都有科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各１名還有好幾名科員。全廠科室干部８００多人，占全廠職工總?cè)藬?shù)的三