酒店停電電力故障處理預(yù)案

酒店停電電力故障處理預(yù)案酒店停電與電力故障處理預(yù)案（一）通知停電1、若供電局預(yù)先通知酒店暫時(shí)停電 ,工程部應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件上報(bào)總經(jīng)理。2、客房部接到停電通知后，應(yīng)先將停電通知發(fā)送到住人房，和將要 C/I的房間，并提醒客人到時(shí)將電腦關(guān)閉等注意事項(xiàng)，樓層要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如：手電筒等。工作間留人值班（因此時(shí)傳呼系統(tǒng)可能中斷） ，并在停電期間加強(qiáng)樓層巡視，次日，將所有”停電通知”撤出，避免遺漏。3、工程部電工值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行工況。（二）突發(fā)停電1、工程部：1）當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時(shí),工程值班人員立即通知相關(guān)部門,并馬上投入緊急搶修,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電(應(yīng)事先準(zhǔn)備好應(yīng)急燈、電筒等設(shè)備)，檢查生活給水系統(tǒng),直燃機(jī),電梯，機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)備，并檢查故障原因。2）發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告，迅速排除。（3）發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。4）發(fā)生電氣火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。5）另附全部停電應(yīng)急預(yù)案流程圖。2、客房部：1）若打掃房間時(shí)，突然停電，立即放下手中工作，將吸塵器、工作車、布草車放入就近的離店房或拐角處，打開就近的防火門，若遇到客人，可告之”不要驚慌，我們也正在檢查原因，派專人在電梯間，告訴客人不要乘坐電梯，指引客人走防火樓梯，另外的人拿手電筒巡視，幫助客人照明，并要檢查房門是否關(guān)閉好，等到工程部送上照明電后，再恢復(fù)工作。3、前廳部1）立即通知保安部取出應(yīng)急燈，保證前臺(tái)、大堂及主要通道的照明；2）協(xié)助工程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來；3）向工程部了解停電的原因，向客人做好解釋工作；4）檢查大堂各崗位員工的在崗情況，解決各種突發(fā)事情；5）恢復(fù)供電后，與保安人員一起巡視樓層。4、餐飲部（1）服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，先向客人道歉，并立即開啟應(yīng)急燈，或?yàn)榭腿瞬妥傈c(diǎn)燃備用蠟燭，創(chuàng)造浪漫氛圍（也可穿插典故講解，讓其享受燭光餐） 。2）了解停電原因，向客人做出解釋，并再次表示歉意；要盡可能地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加以彌補(bǔ)。3）對強(qiáng)烈不滿的客人，通知領(lǐng)班、主