DB5133-T 61-2022 旅游民宿等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS

CCS

5133

DB5133/T61—2022旅游民宿等級(jí)劃分與評(píng)定

甘孜藏族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布

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1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

本文件規(guī)定了甘孜州旅游民宿術(shù)語及定義、等級(jí)和標(biāo)志、總體要求、基本要求、等級(jí)劃分、評(píng)定和本文件適用于甘孜州轄區(qū)內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的旅游民宿設(shè)施，包括但不限于民居、客棧、莊園、驛站、宅

食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1000

證書和標(biāo)牌應(yīng)注明：名稱、授牌單位、星級(jí)標(biāo)志、發(fā)證日期、三年有效期。等級(jí)標(biāo)牌由甘孜州民

申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的民宿需具備特種經(jīng)營(yíng)許可證、房屋安全認(rèn)證、消防許可證、餐飲許可證、衛(wèi)生許

申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的民宿有安全管理制度，防疫工作制度，崗位工作制度。工作人員具備健康證，并

旅游民宿開業(yè)一年后自愿申報(bào)等級(jí)評(píng)定，近一年應(yīng)未發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件，未發(fā)生重大旅游投

應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，使用公安部門入住登記系統(tǒng)，及時(shí)向相關(guān)部

應(yīng)明確安全責(zé)任人，建立各類安全管理制度，明確管理責(zé)任人，全面落實(shí)安全管理責(zé)任，制定

水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備及防盜、救護(hù)、消防、衛(wèi)生、娛樂休閑等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和保

應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生等安全措施，易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置清晰、醒目的安

裝修裝飾材料應(yīng)使用綠色環(huán)保材料，符合

的要求，室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量應(yīng)符合

垃圾收儲(chǔ)、清運(yùn)、處理符合相關(guān)要求，鄉(xiāng)村旅游民宿應(yīng)建有化糞池，污水應(yīng)經(jīng)無害化處理，排

客房采光、通風(fēng)、照明、隔音、遮光條件較好；應(yīng)配備必要的家具及水壺、茶具、茶葉、飲

設(shè)有接待處，能夠提供方便、快捷的入住、離店服務(wù)；宜

提供咨詢、接待、入住登記、

客房干凈整潔，床單、被套、枕套、毛巾等用品應(yīng)做到每客必?fù)Q，拖鞋、杯具等公共用品應(yīng)

民宿周邊環(huán)境整潔干凈，綠植維護(hù)較好，有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)；建筑與周邊環(huán)境相

民宿建筑外觀與當(dāng)?shù)孛窬踊窘y(tǒng)一，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?。室?nèi)空間造型美觀，裝修格調(diào)、材質(zhì)、

建筑功能布局科學(xué)合理，有公共衛(wèi)生間，通風(fēng)、照明條件良好，沖洗設(shè)備完好；有廚房、餐

客房布局合理，采光、通風(fēng)、照明、隔音、遮光條件好；配備必要的家具及水壺、茶具、茶

客房根據(jù)所在地氣候配備供暖、制冷設(shè)備，制熱、制冷效果良好，高海拔地區(qū)民宿客房配備

有環(huán)境舒適的餐廳，采光、通風(fēng)條件良好。廚房功能完善，布局、流程合理，通風(fēng)、排煙效

前臺(tái)

提供咨詢、接待、入住登記、結(jié)賬、留言等服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；前臺(tái)或接待人員

提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種咨詢方式，線上、線下預(yù)定服務(wù)；應(yīng)有自己對(duì)外宣傳的微信、

從業(yè)人員應(yīng)熱情好客、形象得體、著裝體現(xiàn)民族特色,

熟悉服務(wù)接待相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉所有業(yè)務(wù)，熟悉周邊環(huán)境,能用普通話與客人進(jìn)行交流。

客房舒適整潔，床單、被套、枕套、毛巾等用品應(yīng)做到每客必?fù)Q，拖鞋、杯具等公共用品品

民宿周邊整潔干凈，綠植維護(hù)較好，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)；有良好的觀景效果；

民宿周圍有可供游客觀賞、休閑、體驗(yàn)的游樂設(shè)施及景區(qū)；有特色濃郁，環(huán)境氛圍優(yōu)越的公

民宿的功能布局科學(xué)合理。有民宿導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)牌位置合理，易于識(shí)別；鄉(xiāng)村民宿庭院有

客房采光、通風(fēng)、照明、隔音、遮光條件優(yōu)；客房應(yīng)配備必要的家具及水壺、茶具、茶葉、

公共、客房衛(wèi)生間，通風(fēng)、照明條件良好；無異味，無積水，無污漬，配備兩紙一液；沖洗

設(shè)有舒適、特色顯著的接待區(qū)域，24h

提供咨詢、接待、入住登記、結(jié)賬、留言等服務(wù)，服

民宿有具備一定影響力的對(duì)外宣傳微信、微博、抖音等賬號(hào)。網(wǎng)上信息客觀、真實(shí)，更新及

從業(yè)人員形象得體,

積極參加各類培訓(xùn)，熟悉服務(wù)接待相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉所有業(yè)務(wù)，熟

客房服務(wù)應(yīng)做到舒適整潔，床單、被套、枕套、毛巾等用品應(yīng)做到每客必?fù)Q，拖鞋、杯具等

提供干凈、衛(wèi)生的本地特色餐飲服務(wù)，原材料綠色生態(tài)；提供的餐具、杯具品質(zhì)良好且干凈

民宿主人參與接待，民宿情懷濃厚，能與游客互動(dòng)，講解和傳播當(dāng)?shù)匚幕?，介紹當(dāng)?shù)芈糜钨Y

民宿評(píng)定分必備項(xiàng)目和評(píng)分表兩部分，必備項(xiàng)目檢查表規(guī)定了各等級(jí)應(yīng)具備的基本條件，評(píng)定

對(duì)等級(jí)民宿實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和定期復(fù)核管理，并按相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，自覺接受評(píng)定機(jī)構(gòu)的

等級(jí)民宿在經(jīng)營(yíng)過程中有消費(fèi)者投訴的，經(jīng)查實(shí)后，評(píng)定機(jī)構(gòu)按要求責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重 等級(jí)民宿在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生、環(huán)保等重大責(zé)任事故的，發(fā)生價(jià)格欺詐行

地圖，得

民宿直接

宿自單獨(dú)車場(chǎng)

，附公共場(chǎng)，

及以同房

，有

以上房型

50%及以上客房有陽臺(tái)或獨(dú)立庭院，得

分，30%及以上客房

分。

分。床墊軟硬適中，品質(zhì)優(yōu)良，得

分。床墊較為舒適，品質(zhì)

家具（寫字臺(tái)、座椅、衣櫥及衣架、茶幾、床頭柜、行李架等）舒適美觀、擺設(shè)合理、品質(zhì)優(yōu)良，

分。舒適美觀、

提供面巾、浴巾、地巾，得

分，大小合適，品質(zhì)優(yōu)良，

配備制冷、制熱、供氧設(shè)備，得

分，噪音小、效果好，

民宿有完備的消防設(shè)施，得

分，每個(gè)房間有消防逃生示

客房配備必要家具、礦泉水、紙巾、茶具、介紹當(dāng)?shù)匚穆觅Y

0.5

衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備齊全，使用方便，得

分，不主動(dòng)提供

暢，

服務(wù)質(zhì)量

房門面、、天破損落、網(wǎng)，

分；

分。

分；

民宿主人或家庭成員直接參與接待，得

分，主客互動(dòng)，

精神主動(dòng)足游

0.5

套做游客、被

有專業(yè)的布草洗滌，得

分，布草熨燙效果好，無褶皺，

訂單不得人變

游客抵達(dá)餐廳后，及時(shí)接待，得

分；游客用餐結(jié)束后，

區(qū)域客提費(fèi)飲食品特色，得

提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，得

分，提供現(xiàn)場(chǎng)刷卡結(jié)算、

障人、婦性化

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)綜合評(píng)分不低于

分，得

分，不低于

分，

有服人員掌握本應(yīng)救援知識(shí)熟練作各設(shè)施

效開員工學(xué)習(xí)訓(xùn)，形成制度

。