保安培訓(xùn)資料

保安培訓(xùn)資料1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。2、“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托協(xié)議的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的規(guī)定，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高都市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民發(fā)明和保持政界、文明、安全、以便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及保證其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主發(fā)明一種安全、舒適、文明、友好的生活與工作環(huán)境；提高都市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限保證其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。6、安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)遵法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明狀況，排除險情，并及時匯報領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，保證管區(qū)的安全。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的多種狀況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時按規(guī)定交接班。i)對小區(qū)的住戶做好企業(yè)的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡量登記身份證，如有懷疑，應(yīng)告知有關(guān)住戶。8、若發(fā)生案件，應(yīng)采用一系列環(huán)節(jié)以協(xié)助破案：（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員抵達(dá)；（2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以便取證工作；（3）嚴(yán)禁任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以以便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供有關(guān)案件詳情。9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向企業(yè)繳納工本費(fèi)n元/人。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定期堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，貫徹防火措施，由于違章所導(dǎo)致的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主構(gòu)成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)同意成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。11、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)是委托和受托、聘任和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同步應(yīng)獲得對應(yīng)的酬勞。同樣，業(yè)主在享有物業(yè)管理服務(wù)的同步也應(yīng)付出對應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托協(xié)議確認(rèn)和保證的。12、平常工作中常遇問題及解答。1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，怎樣解釋？答：a..假如是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)絡(luò)電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。b.假如是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、近來一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)絡(luò)電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。假如業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，怎樣解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水企業(yè)所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)絡(luò)自來水企業(yè)丁卯分企業(yè)，反應(yīng)狀況。也可以我們代為反應(yīng)狀況。自來水企業(yè)丁卯分企業(yè)電話為：3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，怎樣解釋？答：首先安慰業(yè)主寬心，首先立即撥打電話………反應(yīng)狀況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來訪，怎樣接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”假如對方精確說出姓名、位置，應(yīng)問詢與否已聯(lián)絡(luò)過，如已聯(lián)絡(luò)過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)絡(luò)，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)絡(luò)對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不樂意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶臨時不在家，請您下次再來。”假如對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他積極電話聯(lián)絡(luò)，或我們聯(lián)絡(luò)業(yè)主確認(rèn)。假如來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時，應(yīng)立即匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。假如來人是裝修施工人員，應(yīng)查對有無有效的臨時出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；假如沒有，則規(guī)定其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。假如來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。13、如有住戶規(guī)定寄存物品并代為保管時，怎樣解釋。答：假如寄存為一般物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。假如為寶貴物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方祈求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)怎樣處理？答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)絡(luò)業(yè)主或直接聯(lián)絡(luò)業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)絡(luò)業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。15、突發(fā)事件處理程序：迅速反應(yīng)原則：——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊狀況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)既有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理匯報現(xiàn)場的詳細(xì)位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：a．保安員抵達(dá)現(xiàn)場后立即理解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、時間及狀況；b．保安員抵達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)匯報，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。對的的呼喊對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你速到**位置；c．保安員抵達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。保安領(lǐng)班接到匯報后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a．對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b．領(lǐng)班抵達(dá)現(xiàn)場立即理解案情及有關(guān)資料（問詢筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)匯報案情。（二）打架斗毆當(dāng)值保安在巡查發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同步向保安領(lǐng)班匯報詳細(xì)位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到匯報后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班抵達(dá)現(xiàn)場后，立即理解案情及有關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報案；——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即匯報公安機(jī)關(guān)。（三）搶劫當(dāng)值保安巡查中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：a．應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同步向領(lǐng)班匯報；b.向事主理解搶劫過程中人身與否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失狀況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的狀況送醫(yī)院救治；c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采用：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的措施，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免導(dǎo)致不必要的損傷。（四）兇殺當(dāng)值保安巡查中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員抵達(dá)前，堅(jiān)決嚴(yán)禁任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家眷、朋友等）c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院急救；d.公安人員抵達(dá)時，立即向公安機(jī)關(guān)匯報。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當(dāng)值保安巡查中發(fā)既有中毒狀況或接到中毒報案時：a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢通處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院急救；c.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院急救；d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及急救措施匯報給領(lǐng)班領(lǐng)班接到匯報后，立即趕赴現(xiàn)場急救：a．維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及急救中毒人員；b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源與否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不必要的傷亡；（六）交通意外事故當(dāng)值保安巡查中發(fā)既有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a．立即向領(lǐng)班匯報發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的詳細(xì)位置b．留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，急救傷者領(lǐng)班接到匯報后，立即趕赴現(xiàn)場急救：a．維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b．將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院急救（七）可疑爆炸物品a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡量保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同步匯報公安機(jī)關(guān)。c.工程部立即關(guān)閉也許引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的寶貴物品。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采用撲救，布置善后工作。e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理通過，安定客人情緒，疏散客人及寶貴物品。f.辦公室做好急救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)絡(luò)。規(guī)定物業(yè)企業(yè)員工從容、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險情。16、我國消防管理的方針是“防止為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？答：消防設(shè)備維修管理：1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相似，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時更換；3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定期檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你懂得怎樣做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為顧客及客人提供多種服務(wù)：1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡樸征詢服務(wù)。2、協(xié)助顧客及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的協(xié)助。5、為老弱病殘及需要協(xié)助的顧客提供必要的可行的服務(wù)。18、巡查是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡查，消除多種不安全原因，請你說出對巡查范圍和巡查方式有哪些詳細(xì)規(guī)定？答：巡查治安管理：1、巡查范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入顧客的房間內(nèi)。2、巡查方式重要有定期和不定期巡查、穿制服和著便衣巡查、白天和夜間巡查等方式。19、我國消防管理的方針“防止為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你懂得應(yīng)急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：1、打“119”并匯報上級；2、組織人員急救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火措施嗎？答：滅火一般有四種措施：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、克制法。21、噪聲污染阻礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你懂得產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施。答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、嚴(yán)禁在住宅，文教區(qū)設(shè)置產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；2、嚴(yán)禁在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、嚴(yán)禁機(jī)動車、船在嚴(yán)禁鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采用有效措施控制音響。22、禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史老式而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)殛P(guān)鍵內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的詳細(xì)體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體目前語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體目前行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。儀表、儀容的基本規(guī)定是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容重要是指人的容貌。23、儀態(tài)的詳細(xì)規(guī)定有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。24、物業(yè)管理禮儀接待工作的重要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整潔，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。25、治安管理重要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依托多種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與原因，例如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，尚有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及多種破壞活動的防止與制止，保證業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。26、治安管理的重要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。27、物業(yè)企業(yè)的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安企業(yè)實(shí)行安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)行安保服務(wù)。28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。29、保安人員在崗培訓(xùn)的重要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。30、保安人員單兵隊(duì)列考核原則是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。31、保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。32、保安人員軍事體能測試原則是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)尤其服務(wù)的協(xié)議（委托管理協(xié)議、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采用多種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一種住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一種工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險責(zé)任。34、保安守護(hù)工作重要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。在守護(hù)過程中也許碰到的重要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求援。35、巡查保安服務(wù)的重要任務(wù)是：維護(hù)巡查區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目的周圍的正常治安秩序；防止、發(fā)現(xiàn)、制止多種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)多種可疑狀況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防備方面的漏洞；平息巡查中突發(fā)事件和意外事故。36、遇有違法犯罪分子實(shí)行犯罪行為的重要處理措施是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速匯報公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。37、遇有聚眾鬧事的問題的重要處理措施是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速匯報有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目的的重要處理措施是：將其勸出守護(hù)目的范圍，無效時，告知其家眷、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)行控制、監(jiān)護(hù)。39、守護(hù)目的范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的重要處理措施是：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目的范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特性，必要時匯報公安機(jī)關(guān)。40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的重要處理措施是：留心觀測，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好控制工作。41、遇有守護(hù)范圍忽然停電狀況下的重要處理措施是：遇夜間忽然停電或守護(hù)燈光忽然熄滅，尤其加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反應(yīng)狀況時的重要處理措施是：問清反應(yīng)者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄匯報的內(nèi)容；對當(dāng)面匯報者要記清其相貌、衣著特性；對匯報內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。43、保安巡查工作的重要措施是：采用定線、不定線相結(jié)合的巡查線路；采用點(diǎn)與線結(jié)合的措施。44、保安巡查工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時空控制上應(yīng)重視系統(tǒng)管理；常常結(jié)合治安方面的狀況，及時調(diào)整力量和巡查措施；常常教育巡查人員增強(qiáng)危險觀念，規(guī)定每個巡查人員在巡查中，要全神貫注，細(xì)心觀測，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)當(dāng)處理處理的問題，夜間巡查要愈加注意行人、車輛體現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。45、違反治安管理行為的重要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的重要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不一樣；觸犯的法律不一樣；應(yīng)當(dāng)受到的懲罰不一樣。46、合法防衛(wèi)的條件是：1.合法防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行合法防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵