空姐的職業(yè)形象課件

中國空姐職業(yè)形象中國空姐職業(yè)形象1你心目中的空姐是什么樣子的？你心目中的空姐是什么樣子的？2不合格會(huì)是這個(gè)樣子嗎不合格會(huì)是這個(gè)樣子嗎3不合格會(huì)是這個(gè)樣子嗎不合格會(huì)是這個(gè)樣子嗎4年輕漂亮有朝氣年輕漂亮有朝氣5

了解空姐歷史是認(rèn)識(shí)空姐這一行業(yè)的開始，而最早的空中服務(wù)員出現(xiàn)在1930年，這位名叫埃倫·切奇的25歲護(hù)士被美國聯(lián)合航空

南航空姐聘用在飛機(jī)上照顧乘客。

在很長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，空中服務(wù)員主要是女性，但近年來越來越多的男性加入到空中服務(wù)員的行列。由于空中服務(wù)員對女性的外表很重視，所以美麗程度也是能否成為空中服務(wù)員的條件之一。

空中服務(wù)員在入職前需先接受航空公司提供的訓(xùn)練，合格后才可正式上任。訓(xùn)練包括服務(wù)、儀態(tài)、化妝、飛機(jī)安全及急救等，以確保在意外時(shí)懂得應(yīng)變。另外，所有準(zhǔn)空中服務(wù)員亦先須得到國際民航組織許可才可以成為空中服務(wù)員?？罩蟹?wù)員通常需懂英語及另外一種或以上的語言，以便與各國乘客溝通。

由于空中服務(wù)員有機(jī)會(huì)在工作時(shí)到其他國家，加上其工作性質(zhì)，以及高于一般行業(yè)的薪資，因此成為不少年輕人趨之若鶩的職業(yè)。每逢航空公司公開招聘空中服務(wù)員，都會(huì)引來不少人排隊(duì)?wèi)?yīng)征。實(shí)際上，空中服務(wù)員的工作的體力需求很大，加上要時(shí)常適應(yīng)時(shí)差，女性空服員也常是被性騷擾的對象，因此是辛苦而不輕松的工作。

了解空姐歷史是認(rèn)識(shí)空姐這一行業(yè)的開始，而最早的61940年，舊時(shí)中國的空姐招聘條件很嚴(yán)格。據(jù)當(dāng)時(shí)《申報(bào)》記載，歐亞航空公司(中央航空公司的前身)1937年首次招聘空姐的條件是：年齡20—25歲之間、體貌端正、身高1.5米—1.7米之間、體重40—59公斤，能講國語、粵語、英語，并能讀寫中英文字。1940年，舊時(shí)中國的空姐招聘條件很嚴(yán)格。據(jù)當(dāng)時(shí)《申報(bào)》記載7由于條件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空中小姐。直到1948年，中航的空姐達(dá)到歷史最高水平，也才20多人。當(dāng)時(shí)，中航和央航的空姐加起來也就幾十人。空姐工作也算是很正規(guī)了，像C—200這樣的大型客機(jī)已經(jīng)有兩名空姐服務(wù)。1940年代的空姐個(gè)個(gè)都堪稱人中龍鳳百里挑一，被稱為美麗的“空中之花”。由于條件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空中小姐。81955年中國第一次招聘空姐人稱“十八姐妹”1950年8月1日，新中國民航開航。1955年，中國民航局在北京中學(xué)生中招收了第一批乘務(wù)員，人稱“十八姐妹”。從那時(shí)到今天，中國民航已經(jīng)擁有空姐3萬名乘務(wù)員1955年中國第一次招聘空姐人稱“十八姐妹”9空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會(huì)將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”?？战忝利?、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，空姐10

如何作一名合格的空姐－

空姐職業(yè)道德

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111.要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

1.要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己122

．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

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．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)133

．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

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．有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令144

．熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

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．熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，155

．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

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．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶166

．學(xué)會(huì)說話。語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、