物業(yè)公司工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)模板（4篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)模?板本物?業(yè)管理工?作總結(jié)由?好范文網(wǎng)?為您精心?整理，希?望能對您?有所幫助?，如果您?覺得我們?站不錯的?話，請把?它加到您?的收藏夾?里面以便?下次訪問?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競爭?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。企?業(yè)___?_心得?一、__?__按i?so體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o___?_000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）一?、主要工?作業(yè)績：?1、確?保了小區(qū)?上半年無?安全治理?事故。?保安部在?上半年繼?續(xù)腳踏實?地抓好小?區(qū)日常安?全治理工?作的落實?，加強(qiáng)小?區(qū)日常安?全巡檢和?巡檢監(jiān)督?治理，做?好經(jīng)常性?的出國留?學(xué)安全大?檢查，確?保了出國?留學(xué)上半?年無偷、?盜、消防?等安全治?理事故，?保障了小?區(qū)正常的?工作和生?活秩序。?2、季?節(jié)性和階?段性工作?得到有效?落實。?針對每階?段的情況?，保安部?對季節(jié)性?和階段性?工作提前?做好充分?預(yù)備，對?元旦、春?節(jié)、清明?、五一、?及雨季期?間出具具?體治理方?案和計劃?，嚴(yán)抓具?體工作的?落實，使?各季節(jié)和?階段性工?作得到安?全有序的?開展。?3、積極?跟進(jìn)車輛?收費(fèi)的前?期預(yù)備工?作。保?安部在上?半年與各?相關(guān)部門?配合積極?跟進(jìn)停車?場收費(fèi)前?期預(yù)備工?作，出臺?停車場治?理制度，?制定停車?收費(fèi)治理?方案，跟?進(jìn)小區(qū)交?通道路經(jīng)?營許可證?和收費(fèi)行?政批復(fù)工?作，現(xiàn)已?基本完成?。4、?保安治理?工作順利?開展。?根據(jù)公司?發(fā)展需要?，我部在?____?月___?_日開始?安排保安?人員進(jìn)駐?，負(fù)責(zé)所?屬區(qū)域的?保安治理?工作，并?根據(jù)現(xiàn)場?情況增減?崗位，現(xiàn)?已由剛開?始進(jìn)駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現(xiàn)場?保安治理?工作的順?利開展。?5、在?做好本職?工作的同?時，努力?發(fā)揮“治?理員”職?能。保?安部在做?好日常安?全治理工?作的同時?，不定期?地對小區(qū)?公共區(qū)域?和樓宇進(jìn)?行全面巡?檢，對各?類存在問?題進(jìn)行記?錄匯總，?清潔綠化?公共設(shè)備?設(shè)施，報?各部門進(jìn)?行整改，?并跟進(jìn)整?改情況.?同時保?安部積極?配合各相?關(guān)部門的?工作，從?物品搬運(yùn)?、送水送?煤氣到配?合各部門?的巡檢、?監(jiān)督及臨?時工作等?，在保證?本職工作?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實際?上已基本?擔(dān)任了一?個“治理?員”的職?責(zé)，在安?全治理工?作外配合?各部門所?產(chǎn)生的工?作量已占?保安整體?工作量相?當(dāng)大的一?個比例。?6、治?理制度的?調(diào)整和修?改完善。?為適應(yīng)?治理情況?的變化和?形勢的發(fā)?展，保安?部對現(xiàn)有?的治理制?度和操作?流程進(jìn)行?了大量的?調(diào)整，以?使制度和?操作流程?應(yīng)具有實?操性，為?保障工作?順利有序?開展奠定?了基礎(chǔ)。?7、內(nèi)?部治理方?面的進(jìn)步?。(1?)保安部?在___?_月份將?____?小時工作?制調(diào)整為?____?小時工作?制，有效?緩解了招?聘壓力和?降低人事?費(fèi)用支出?，解決了?____?年下半年?至___?_年__?__月份?長期影響?保安部治?理的嚴(yán)重?缺編、缺?崗、積休?多問題，?單個崗位?每月可節(jié)?約費(fèi)用_?___元?左右，實?行___?_小時工?作制的_?___至?____?月份可為?公司節(jié)約?人事開支?超過__?__萬元?。同時?我部針對?____?小時工作?制與__?__小時?工作制的?差異，對?部分治理?制度進(jìn)行?了適度調(diào)?整，以確?保在工作?質(zhì)量與標(biāo)?準(zhǔn)不下降?的前提下?實現(xiàn)人事?費(fèi)用支出?的縮減和?促進(jìn)隊伍?穩(wěn)定。?(2)隊?伍穩(wěn)定性?增強(qiáng)，保?安人員流?動率穩(wěn)步?下降。_?___年?上半年，?保安部把?隊伍的穩(wěn)?定列為重?點工作來?抓，積極?加強(qiáng)與員?工的溝通?及引導(dǎo)工?作，轉(zhuǎn)變?員工的心?態(tài)和思想?，同時提?高治理人?員的治理?技巧，使?人員流動?率穩(wěn)步下?降，與去?年上半年?人員流動?率相對比?降低了近?____?個百分點?。(3?)上半年?，保安部?調(diào)整培訓(xùn)?思路，培?訓(xùn)的重點?側(cè)重放在?隊伍的整?體形象、?禮節(jié)、服?務(wù)意識，?以及工作?主動性、?原則性與?靈活性的?應(yīng)用上，?促進(jìn)員工?在處理崗?位問題時?能逐步達(dá)?到“理”?與“禮”?相結(jié)合，?“原則性?”與“靈?活性”相?結(jié)合，取?得了一定?的成效。?物業(yè)公?司工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）__?__年工?作匯報?一.在即?將到來的?新年伊始?，我在感?懷逝去的?____?年，回頭?看看是一?份份封裝?的成長?，我在沉?思亦需要?總結(jié)。?我于__?__年_?___月?____?號正式加?入松芝萬?象城的松?芝物業(yè)管?理公司，?在管理員?崗位上發(fā)?揮自己的?所學(xué)和服?務(wù)業(yè)主，?大致工作?內(nèi)容如下?：1.?與公司客?服與財務(wù)?人員共同?準(zhǔn)備前期?交房準(zhǔn)備?工作。包?括業(yè)主的?商品房相?關(guān)資料檔?案和鑰匙?以及相關(guān)?填寫表格?和須歸檔?的填寫文?件等等。?2.配?合售樓部?、財務(wù)部?等相關(guān)部?門參加前?期交房工?作。同公?司與開發(fā)?公司的相?關(guān)部門共?同合作完?成了前期?的交房工?作，在此?期間接觸?到一線的?相關(guān)程序?和流程，?實在覺得?受益匪淺?。3.?處理驗房?相關(guān)事項?。包括入?戶門的整?修、槽鋼?調(diào)整、槽?鋼刷漆、?推拉門的?調(diào)整、補(bǔ)?縫刷漆、?裂縫的重?做等等業(yè)?主提出的?意見，在?此很感謝?左經(jīng)理給?予的相關(guān)?指導(dǎo)意見?以及錢師?傅和艷姐?、蘭姐還?有張隊在?實際工作?中的支持?和配合幫?助。4?.熟悉物?業(yè)的相關(guān)?情況并做?好每天的?巡視，查?看是否存?在相關(guān)的?安全隱患?。5.?接待業(yè)主?報修以及?處理日常?投訴糾紛?。首先做?好業(yè)主的?情緒安撫?、降火，?再分析、?調(diào)查問題?的原因，?結(jié)合所學(xué)?以及相關(guān)?物業(yè)管理?法律法規(guī)?給予業(yè)主?準(zhǔn)確的答?復(fù)，切不?可拖延，?及時認(rèn)真?處理，給?業(yè)主滿意?答復(fù)，建?立與業(yè)主?的友好關(guān)?系，方便?日后相關(guān)?工作的開?展。6?.配合客?服前臺做?好相關(guān)已?收資料的?歸檔整理?。及時更?正檔案內(nèi)?容，保持?其時效性?。7.?裝修監(jiān)督?管理。主?要是配合?客服前臺?檢查相關(guān)?裝修手續(xù)?的辦理和?實際工作?中的施工?監(jiān)督管理?。裝修手?續(xù)包括裝?修許可證?和裝修工?人的許可?證的辦理?，施工監(jiān)?督管理包?括監(jiān)督裝?修戶是否?有違規(guī)施?工的情況?，及時發(fā)?現(xiàn)、及時?提出并要?求其恢復(fù)?整改。?8.做好?管理處相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?工作。?二.大致?工作內(nèi)容?如上，同?時我也要?深刻反思?工作中的?不足。?1.前期?交房工作?中工作內(nèi)?容了解的?不夠詳細(xì)?。不詳細(xì)?就不能及?時給予業(yè)?主滿意的?答復(fù)，應(yīng)?該做到有?備而來，?才不會手?足無措。?2.對?于遺留整?改問題處?理過后的?回訪沒有?深刻的認(rèn)?識導(dǎo)致工?作的不到?位。例如?相關(guān)入?戶門整改?后回訪工?作的不到?位，業(yè)主?對于整改?結(jié)果的不?滿導(dǎo)致現(xiàn)?在和維修?方的互相?扯皮，當(dāng)?時左經(jīng)理?多次提醒?，都由于?個人的本?位思想使?工作沒有?開展，在?此表示真?摯抱歉并?及時改正?并希望左?經(jīng)理能繼?續(xù)給予指?導(dǎo)幫助，?我會好好?學(xué)習(xí)。?3.由于?相關(guān)工作?經(jīng)驗的缺?乏，工作?中有時出?現(xiàn)了一些?負(fù)面情緒?，爭取端?正態(tài)度，?擺正心態(tài)?，踏實工?作。4?.在工作?中與領(lǐng)導(dǎo)?交流溝通?上有所匱?乏。工作?中很多情?況應(yīng)該及?時反映給?領(lǐng)導(dǎo)，然?后再觀察?學(xué)習(xí)上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?該類事情?的方法，?自己根據(jù)?實際情況?結(jié)合自己?的想法總?結(jié)出具體?一套自己?的處理流?程。當(dāng)?然需要反?思與改正?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?止以上我?列出來的?種.種，?因為我發(fā)?現(xiàn)在我身?上缺點遠(yuǎn)?遠(yuǎn)多于優(yōu)?點的。我?喜歡有挑?戰(zhàn)的工作?，真誠并?且真心接?受同事和?領(lǐng)導(dǎo)的批?評。一個?缺點或者?是錯誤只?有被提出?來才會被?改正，如?果沒有被?發(fā)現(xiàn)或者?提出連改?正的可能?也不會有?。處于涉?世未深的?我們需要?跟多的批?評與磨煉?才會變得?堅強(qiáng)和勇?敢，才會?有勇氣面?對充滿荊?棘的未來?和坎坷的?理想之路?。三.?關(guān)于__?__年的?工作我覺?得最重要?的工作有?以下一些?：1.?相關(guān)未_?___次?驗收的業(yè)?主對于相?關(guān)整改完?成的再次?驗收。這?要求我做?好跟蹤反?饋和與開?發(fā)商工程?部的交接?。2.?裝修監(jiān)督?管理。由?于今年年?末將近，?只有部分?業(yè)主進(jìn)行?裝修工作?，預(yù)測明?年將有大?批業(yè)主進(jìn)?行準(zhǔn)修，?做到工作?內(nèi)容明晰?不混亂。?還包括外?窗的統(tǒng)一?規(guī)格以及?空調(diào)外機(jī)?的統(tǒng)一位?置的監(jiān)督?等等。?3.相關(guān)?資料整理?的歸檔。?關(guān)于松芝?萬象城b?座相關(guān)圖?紙資料的?原件或者?復(fù)印件未?接到開發(fā)?商的移交?，希望明?年做好移?交工作方?便日常工?作的開展?。4.?處理上級?交辦的其?他事項。?希望到?來的一年?是美好的?，充滿歡?喜的，祝?福___?_!祝福?活在__?__的整?個世界!?物業(yè)公?司工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）轉(zhuǎn)眼?間在物業(yè)?項目部工?作已近_?___年?的時間，?____?年___?_月，正?式任職為?物業(yè)的客?服部主管?，在過去?的一年半?中作為客?服部的主?管在物業(yè)?各位領(lǐng)導(dǎo)?的支持與?指導(dǎo)下，?以及在物?業(yè)各部門?的配合中?，帶領(lǐng)我?部的員工?順利完成?了___?_年__?__月至?今的各項?工作任務(wù)?。在此，?對一直以?來支持我?工作的物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及?客服部所?有員工表?示感謝。?我也感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持與配合?。___?_年客服?部的工作?是比較繁?忙的一年?，完成了?園區(qū)全部?____?棟樓的驗?收與鑰匙?交接、保?管工作，?以及配合?各部門對?園區(qū)內(nèi)各?項設(shè)施、?設(shè)備都進(jìn)?行了詳細(xì)?的了解，?對于我們?每個人來?說有很多?不同的收?獲?，F(xiàn)?將___?_年__?__月至?今的工作?進(jìn)行總結(jié)?一、工?作內(nèi)容?下面是我?這一年半?以來的主?要工作內(nèi)?容：1?、按照上?級領(lǐng)導(dǎo)的?要求在網(wǎng)?站發(fā)布及?制作招聘?廣告，對?各部門所?需工作人?員進(jìn)行有?計劃的招?聘。2?、對客服?工作人員?進(jìn)行了工?作崗位分?配，負(fù)責(zé)?區(qū)域與職?責(zé)劃分，?責(zé)任落實?到人。?3、對客?服工作人?員進(jìn)行了?辦公禮儀?、日常巡?邏注意要?點等相關(guān)?培訓(xùn)工作?。4、?制作物業(yè)?前期介入?的各部門?相關(guān)崗位?職責(zé)與管?理規(guī)定。?5、按?照物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?與住房驗?收標(biāo)準(zhǔn)對?園區(qū)__?__棟樓?____?戶住宅進(jìn)?行了驗收?(敬請期?待好范文?網(wǎng)推出更?好文章：?)工作。?6、對?已接收的?住宅及各?部位鑰匙?進(jìn)行封存?加派專人?進(jìn)行管理?。7、?對于日常?巡視中各?部門發(fā)現(xiàn)?的園區(qū)中?存在的問?題進(jìn)行分?類，制作?園區(qū)現(xiàn)存?問題匯總?，聯(lián)系工?程部門進(jìn)?行維修，?跟蹤及記?錄。8?、充分合?理調(diào)配人?員對工程?部的各項?維修施工?進(jìn)行積極?的配合。?9、信?息統(tǒng)計，?包括__?__個施?工單位的?現(xiàn)場聯(lián)系?人，電話?等信息，?____?個窗廠及?____?個門廠的?聯(lián)系方式?等各外配?套單位信?息。1?0、對各?檢驗項目?的原始記?錄資料進(jìn)?行錄入電?腦形成電?子檔，進(jìn)?行管理，?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔。1?1、定期?對發(fā)放給?各部門使?用的辦公?用品、服?裝、設(shè)備?使用情況?及庫存進(jìn)?行清查、?核實數(shù)量?。12?、根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)指示對?周邊的物?業(yè)公司進(jìn)?行了詳細(xì)?的人員工?資待遇的?調(diào)查，制?作了《_?___員?工的工資?調(diào)整報告?》。1?3、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?指示的其?它工作。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?了我的性?格，提升?了我的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛投入?物業(yè)客服?主管崗位?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?來說，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?信任與各?部門同事?的配合下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)。?二、部?門存在的?問題湖?畔新城項?目回遷在?即，客服?部