物業(yè)員工上半年工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)范?本__?__上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問(wèn)題以及?下半年的?工作打算?匯報(bào)。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹(shù)形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速?gòu)闹?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹(shù)形象?。小區(qū)的?管理說(shuō)到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，樹(shù)立企?業(yè)形象。?我們有針?對(duì)地對(duì)員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹(shù)立?了良好的?形象。?對(duì)小區(qū)存?在的問(wèn)題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來(lái)存在?的一些問(wèn)?題，__?__過(guò)后?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開(kāi)?始了對(duì)_?___區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬(wàn)元?，更換了?小區(qū)__?__扇單?元門，清?掏了__?__口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個(gè)，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對(duì)_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井__?__口、?化糞池_?___個(gè)?，修補(bǔ)拓?寬路面_?___多?米，更換?了___?_區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個(gè)?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對(duì)我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行檢查為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過(guò)完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為了?進(jìn)一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團(tuán)公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點(diǎn)假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花_?___棵?，與此同?時(shí)對(duì)以前?種上的花?草樹(shù)木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們?cè)谡?小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，?也通過(guò)宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識(shí)?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?____?街道關(guān)于?全民參與?的“__?__宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過(guò)這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識(shí)得?到了很大?的提高。?配合集?團(tuán)公司完?成___?_區(qū)奠基?開(kāi)工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作__?__月_?___號(hào)?-___?_月__?__號(hào)，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動(dòng)到_?___區(qū)?，很好地?完成了集?團(tuán)公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會(huì)場(chǎng)?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負(fù)維護(hù)?會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會(huì)?場(chǎng)善后事?宜。這次?的活動(dòng)，?我們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團(tuán)?隊(duì)的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?二、體會(huì)?與不足?在這半年?的工作中?我們體會(huì)?到，一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?離不開(kāi)上?級(jí)部門的?支持，我?們的大量?工作離不?開(kāi)集團(tuán)公?司的支持?與幫助。?我們會(huì)緊?緊圍繞在?集團(tuán)公司?的周圍，?努力為_(kāi)?___房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時(shí)我們也?體會(huì)到只?有真心實(shí)?意、踏踏?實(shí)實(shí)為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會(huì)把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會(huì)繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭(zhēng)把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：?jiǎn)T?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算全?力以赴將?____?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?培養(yǎng)市場(chǎng)?，加大廣?告宣傳，?樹(shù)立品牌?意識(shí)__?__市的?房產(chǎn)開(kāi)發(fā)?及___?_房產(chǎn)開(kāi)?發(fā)給我們?帶來(lái)了無(wú)?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場(chǎng)調(diào)查?，總結(jié)上?半年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報(bào)修?工作。及?時(shí)、真誠(chéng)?、貼心的?服務(wù)永遠(yuǎn)?是我們工?作的主線?。加強(qiáng)?____?各項(xiàng)目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì)；繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項(xiàng)管?理制度，?為公司的?各項(xiàng)工作?的展開(kāi)打?好基礎(chǔ)。?配合集團(tuán)?公司完成?____?區(qū)的前期?介入工作?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅(jiān)?持預(yù)防為?主，防治?結(jié)合，加?強(qiáng)安全教?育，實(shí)行?群防群治?的原則，?通過(guò)安全?教育，不?斷增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識(shí)和?自我防護(hù)?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個(gè)安全?、舒適的?環(huán)境。結(jié)?合實(shí)際情?況，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟集?團(tuán)公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團(tuán)?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會(huì)在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念；重?品牌，拓?市場(chǎng)，增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力；重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?；勵(lì)精圖?治，開(kāi)拓?物業(yè)市場(chǎng)?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)員工?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?小區(qū)保?安的一個(gè)?工作，也?是要進(jìn)入?到下半年?了，回顧?在這上半?年的保安?工作，也?是有挺多?的一個(gè)感?慨，同時(shí)?我也是認(rèn)?真的去做?好了保安?的一些工?作，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下。?上半年最?主要的一?個(gè)工作也?是疫情的?防控工作?，為了做?好防控，?我們保安?也是認(rèn)真?盡責(zé)的去?做好，確?保小區(qū)的?安全，從?初期的消?毒，體溫?檢測(cè)，出?入人員的?控制，到?后期的人?員登記，?我們也是?把工作做?好了，確?保了小區(qū)?沒(méi)有疫情?的產(chǎn)生，?同時(shí)也是?對(duì)于一些?可能產(chǎn)生?的情況做?好了預(yù)防?，和業(yè)主?的溝通也?是很順暢?，大家都?是非常的?配合，確?保了小區(qū)?的安全，?在疫情期?間，我也?是清楚，?我們每一?次的努力?都是為了?保障大家?的安全，?所以做事?情也是特?別的嚴(yán)格?，不放松?要求，每?次的檢測(cè)?，登記都?是確保認(rèn)?真核對(duì)，?同時(shí)業(yè)主?們?cè)谝咔?期間遇到?的困難我?們也是盡?力的去解?決，像收?寄包裹，?購(gòu)買生活?用品等等?，我們也?是安排專?人去處理?，同時(shí)物?品也是做?好消毒的?工作，才?讓業(yè)主安?排來(lái)取，?業(yè)主們也?是對(duì)于我?們的工作?予以了肯?定和支持?，積極的?配合。?除了防控?的工作，?日常之中?，我也是?做好巡查?，疫情穩(wěn)?定之后，?出入也是?放松了，?但是我們?保安也是?會(huì)提醒，?盡量的避?免，也是?不要去人?員密集的?地方，出?入記得帶?好備用的?口罩，有?時(shí)候業(yè)主?們有什么?需求，我?們也是及?時(shí)的去處?理，像出?門口罩忘?帶了，或?者需要一?些幫助，?我們都是?會(huì)去處理?，更好的?去為小區(qū)?做好服務(wù)?，同時(shí)巡?查期間，?我們也是?確保了小?區(qū)的安全?，避免有?偷盜的行?為產(chǎn)生，?同時(shí)也是?對(duì)于消防?方面的設(shè)?備檢查會(huì)?定期做好?，一些消?防設(shè)備也?是會(huì)及時(shí)?的更新，?日常的工?作做好，?也是讓小?區(qū)得到安?全的保障?，作為保?安，我在?這半年的?工作里頭?，也是有?挺大的收?獲，對(duì)于?防控的工?作，是第?一次做，?可以說(shuō)在?這其中收?獲了很多?，對(duì)于一?些流行病?也是有了?更多的了?解，清楚?該怎么樣?操作，同?時(shí)也是要?為下半年?的工作去?做好準(zhǔn)備?。雖然?目前我們?這邊的疫?情已經(jīng)沒(méi)?有了，但?是也是一?些工作要?去做好，?避免到時(shí)?再有發(fā)生?，也是能?即使的去?處理好，?同時(shí)做好?了保安工?作，個(gè)人?也是在工?作的崗位?上感受到?自己的付?出是值得?了，得到?業(yè)主們的?肯定，自?己也是積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)，?在下半年?，要繼續(xù)?的去把自?己的保安?工作給做?好。物?業(yè)員工上?半年工作?總結(jié)范本?（三）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?上半年工?作即將結(jié)?束，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。半年?來(lái)，客服?部圍繞前?期物業(yè)管?理、收樓?、遺留工?程維修、?物業(yè)收費(fèi)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項(xiàng)?工作有了?提高和改?善，員工?工作積極?性得到提?高，業(yè)主?滿意率有?了提高。?一、上?半年工作?總結(jié)1?.規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)了員?工責(zé)任心?和工作效?率。加強(qiáng)?與員工的?溝通，定?期對(duì)員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來(lái)的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展。?2.采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費(fèi)。本年?度物業(yè)費(fèi)?累計(jì)收繳?____?萬(wàn)元，歸?納起來(lái)重?點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)?管理工作?，第一，?收費(fèi)形式?多樣化，?通過(guò)短信?平臺(tái)及現(xiàn)?場(chǎng)上門收?費(fèi)。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和派單通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費(fèi)效率?低和業(yè)主?交費(fèi)積極?性差的問(wèn)?題;第二?，收費(fèi)措?施服務(wù)化?，通過(guò)增?進(jìn)業(yè)主滿?意，促進(jìn)?業(yè)主交費(fèi)?意愿。收?費(fèi)工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費(fèi)的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費(fèi)水?平的根本?。今年，?我們將項(xiàng)?目成立以?來(lái)一直未?解決的糾?紛、賠償?問(wèn)題進(jìn)行?了梳理，?有重點(diǎn)、?有步驟的?解決了多?數(shù)問(wèn)題，?利用項(xiàng)目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問(wèn)題，相?信，業(yè)主?會(huì)因物業(yè)?無(wú)微不至?的感動(dòng)服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費(fèi)的積?極性。?第三，通?過(guò)安排專?人負(fù)責(zé)管?理費(fèi)催繳?工作，重?點(diǎn)跟進(jìn)管?理費(fèi)收費(fèi)?事宜，激?勵(lì)員工收?費(fèi)積極性?及提高收?費(fèi)水平。?3.嚴(yán)?抓客服員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。客?服部是物?業(yè)管理公?司的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服助理?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。半?年以來(lái)，?我部在本?著做好收?費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了?員工服務(wù)?管理工作?，嚴(yán)格要?求員工上?班前對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服助?理能夠保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服專員?語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通?及處理問(wèn)?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?助理的服?務(wù)素質(zhì)。?二、部?門工作存?在的問(wèn)題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問(wèn)題。為?進(jìn)一步做?好下半年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問(wèn)?題總結(jié)如?下：1?.員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。通?過(guò)部門大?半年的工?作和實(shí)踐?來(lái)看，客?服助理業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不足。?2.物業(yè)?收費(fèi)率不?高。從目?前的收費(fèi)?水平來(lái)看?，收費(fèi)率?不高，前?期和日常?服務(wù)中遺?留問(wèn)題未?及時(shí)解決?以及項(xiàng)目?總體服務(wù)?水平偏低?為主要因?素。3?.部門管?理制度、?流程不夠?健全。由?于部門在?大半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費(fèi)和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。4?.協(xié)調(diào)、?處理問(wèn)題?不夠及時(shí)?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見(jiàn)、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)、全面?，接到問(wèn)?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問(wèn)?題的方式?、方法欠?妥。下?半年我部?重點(diǎn)工作?為進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在上?半年基礎(chǔ)?上提高;?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高;?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開(kāi)展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。1?.繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%以上。?2.進(jìn)?