行政前臺文員年終工作總結（3篇）

第5頁共5頁行政前臺?文員年終?工作總結?從__?__月進?入___?_服飾以?來，我努?力適應前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?了自己的?工作職責?，較好地?完成了各?項工作任?務。前臺?工作是瑣?碎、繁雜?的，我根?據(jù)實際情?況進行合?理分工、?合理安排?，在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺這?份工作崗?位，我也?有信心有?能力把這?份工作做?好?，F(xiàn)將?一年的工?作情況總?結如下：?一、提?高對前臺?工作重要?性的認識?前臺工?作雖然沒?有象公司?市場部、?生產(chǎn)部、?財務部等?對公司發(fā)?展所作貢?獻直接，?但對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?公司對客?戶的服務?，也是從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。二?、增強服?務意識，?認真做好?前臺服務?工作1?、認真接?待訪客、?來賓，仔?細登記相?關信息、?按流程安?排到會客?廳，并通?知相關部?門人員進?行接待。?2、完?成___?_月至_?___月?員工的考?勤記錄匯?總及外出?登記，為?工資計算?提供基礎?依據(jù)，在?工作中認?真負責，?沒有出現(xiàn)?一次統(tǒng)計?錯誤，受?到領導和?同事的肯?定。3?、完成電?話、郵件?、信函的?收轉發(fā)工?作，做好?相關信息?的記錄，?及時通知?和傳遞到?相關部門?，保持信?息流轉高?效。4?、完成市?場部、加?盟部等部?門員工出?差預訂機?票、火車?票、客房?等累計_?___人?次，并進?差旅人員?行程及聯(lián)?絡登記。?5、每?天打掃前?臺區(qū)域內(nèi)?的整潔，?定期進行?該區(qū)域內(nèi)?的報刊雜?志更新、?精心對盆?景植物的?進行日常?維護和保?養(yǎng)，通過?我的努力?公司前臺?小天地成?為展示公?司形象大?舞臺。前?臺工作是?瑣碎、繁?雜的，這?些工作必?須細致而?有條不紊?地進行。?一年來每?一項工作?我都認認?真真，盡?職盡責做?到不漏一?項、不錯?一項，我?的工作態(tài)?度和工作?質(zhì)量也得?到公司領?導和同事?的肯定。?三、加?強禮儀知?識學習，?提升自我?做好前?臺工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率，既?要注重保?持良好的?服務態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等等又要?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯，盡?量讓每一?個客戶滿?意。要?做好服務?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學習相?關的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。我?在___?_服飾的?一年時利?用業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?公司在迅?速發(fā)展，?我也在努?力提升自?我。行?政前臺文?員年終工?作總結（?二）作?為公司的?一名行政?文員，我?很清楚自?己身上所?背負的責?任和使命?，而在這?一年的工?作當中，?我也時時?刻刻的清?醒自己所?應該履行?的職責并?且將它做?好。這次?對自己進?行一個總?結，一是?對自己過?去的工作?進行一番?鑒定和反?思，其次?是對接下?來的工作?進行一個?鋪墊和準?備。我會?繼續(xù)將這?份工作做?好，并且?完善它。?我來到?公司已經(jīng)?也有好幾?年了，其?實自己這?段路程上?也遇到了?很多的難?題，但是?我憑著自?己的努力?和堅定，?也一一將?它們打敗?了。一次?次的歷練?自己，也?讓自己成?長的飛快?。因此我?也認識到?，在于挫?折的對抗?中成長，?才是最快?捷的.一?個方式。?我們在工?作通常是?害怕難題?的，所以?我們很少?會有這樣?的勇氣去?迎接難題?，對抗難?題。而?這段日子?卻讓我明?白，如果?我們不主?動一點去?克服困難?，那么這?個坎我們?就永遠也?跨不過去?，我們也?不能在這?一點上有?所成長。?其實我們?害怕的不?是那個難?題，而是?我們害怕?花費一些?精力去對?抗它，我?們也怕失?敗，眾多?煩擾讓我?們都有所?顧慮。所?以這一年?我拋棄了?很多的顧?慮，用最?好的精神?狀態(tài)去工?作，雖然?在文員這?個崗位上?相對而言?比較的安?穩(wěn)，但是?工作上也?會有一些?事情是很?突然的，?我也必須?在平時的?工作上努?力的去突?破自己，?讓自己成?長和進步?。日子?過得很快?，所以我?很珍惜每?一天，也?很珍惜工?作中的每?分鐘。我?每天都會?給自己安?排好任務?，并且一?直堅持下?去，直至?成為一個?習慣。成?為習慣之?后，我發(fā)?現(xiàn)自己做?起事情來?也更加的?便利了，?因為跟著?每天的安?排走會更?加的節(jié)省?時間，也?會更加有?條理，對?前面的道?路更加清?晰，我自?然而然就?會有所成?長了。?在平時的?工作當中?，我也發(fā)?現(xiàn)了自己?的一些缺?點，比如?平時做起?事情來還?是比較粗?心的。雖?然每天的?安排都很?滿，真正?做起來忙?的時候，?也會犯一?些粗心的?毛病。我?知道這是?一些低級?問題，我?不應該去?犯，我也?會調(diào)整好?自己的狀?態(tài)，更加?嚴謹更加?認真的對?待每一件?事情。在?工作上，?我也會繼?續(xù)保持這?一份初心?往前走，?不給自己?的將來留?下任何的?遺憾。在?此我也感?謝大家一?路上的支?持和包容?，接下來?的日子，?我會繼續(xù)?和大家并?肩作戰(zhàn)，?勇闖無敵?!行政?前臺文員?年終工作?總結（三?）在工?作的這段?時間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應;制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。以下是?我今年的?工作總結?。一、?對前臺工?作重要性?的認識?盡管前臺?工作沒有?象公司業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但公司?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結?構中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標而努?力。對前?臺工作，?應該是“?公司的形?象、服務?的起點”?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率。注?重保持良?好的服務?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責任?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學習?要做好服?務工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學習?相關的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電