置業(yè)顧問年度工作總結(jié)參考范本（3篇）

第11頁共11頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)參考?范本_?___已?逝，__?__已初?，又是一?年年關(guān)將?至。在辭?舊迎新的?這個契機?里，__?__年對?于寧夏，?對于樓市?，對于_?___房?地產(chǎn)開發(fā)?有限公司?，還有對?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴于?利己，認?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?。用使命?般的熱情?面對客戶?，用認真?嚴謹?shù)膽B(tài)?度面對我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動，?為公司制?造利潤。?自進入?____?公司已逾?四年，入?職以來，?從半知半?解到現(xiàn)在?對銷售流?程有一定?的認知，?背后其實?少不了下?功夫，也?用了不少?時間，當?然更少不?了同事的?幫助。接?觸置業(yè)顧?問的工作?后才知道?，工作量?不大要學(xué)?習(xí)的卻無?比的多，?銷售知識?永遠是個?無敵深淵?。也正因?為如此，?我才樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。以前長?聽說銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績，爭?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計迭出?。幸運的?是我們擁?有一個成?熟和諧的?銷售團隊?，同事之?間既有競?爭更有幫?助。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因為有這?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說?：近朱者?赤近墨者?黑。因為?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團?隊精神，?才給了我?成長所需?的養(yǎng)分。?在即將?過去的_?___，?我共售房?90套左?右，總金?額達__?__萬左?右，回款?迄今為止?大概達到?____?多萬，連?續(xù)___?_次獲得?月銷售冠?軍?；?完成了公?司下達的?銷售任務(wù)?。同時，?在日常工?作銷售中?，我充分?發(fā)揮善于?思考的優(yōu)?點，通過?對同事的?觀察學(xué)習(xí)?以及對經(jīng)?驗的歸納?，總結(jié)出?許多新的?銷售技巧?和客戶維?護方式，?并在隨后?的工作中?通過實踐?加以修改?和完善。?事實證明?，知識和?創(chuàng)意永遠?是無窮無?盡的。而?如何去開?展我們的?住房銷售?工作呢我?想樹立誠?信是根本?，我們要?以對待“?家”的態(tài)?度來對待?公司，為?顧客和業(yè)?主提供真?誠的服務(wù)?。一旦有?員工存在?不誠信行?為，公司?必然面對?損失，無?形的是信?譽的受損?，有形的?是財產(chǎn)的?流失,所?有的這些?都直影響?公司的利?潤。因此?要樹立誠?信的態(tài)度?，忠于公?司，忠于?顧客，忠?于自己的?職責(zé)，也?要忠于自?己的業(yè)績?。在日?常工作中?，除了誠?信的態(tài)度?，也要總?結(jié)出切實?可用的的?方法來應(yīng)?對銷售工?作，對此?我要做到?以下幾點?：1.?不做作，?以誠相待?，客戶分?辨的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?,反之你?所說的一?切都將起?到反效果?。2.?了解客戶?需求，第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。?3.推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢。做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋。?4.保?持客戶關(guān)?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項目的喜?愛，他們?就會將喜?愛傳遞。?5.確?定自己的?身份，我?們不是在?賣房子，?而是顧問?，以我們?的專業(yè)來?幫助客戶?。多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其他樓?盤，都可?以增加客?戶的信任?度。6?.要與同?事團結(jié)協(xié)?作，這是?好的團隊?所必須的?。當然?，再好的?方法，也?要靠強有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強的?地方。我?想作為_?___房?地產(chǎn)的置?業(yè)顧問，?不僅要精?通賣房業(yè)?務(wù)，對周?邊的一些?知識也必?須了解,?這樣才能?更好為客?戶服務(wù)，?讓客戶感?覺房產(chǎn)無?論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)?質(zhì)量等較?其他樓盤?都更有優(yōu)?勢。最?后我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助，我也?會更加努?力的去工?作去學(xué)習(xí)?，交出自?己滿意的?成績單。?置業(yè)顧?問年度工?作總結(jié)參?考范本（?二）時?間飛逝，?不經(jīng)意間?____?已經(jīng)結(jié)束?。默默地?算來，從?參加房地?產(chǎn)銷售工?作，來到?小鎮(zhèn)銷售?部，加入?我們這個?有著家庭?一般氛圍?的團體到?現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多?月的時間?了。九個?月的時間?放在以往?或許會顯?得很漫長?，但在這?里仿佛是?眨眼間便?消逝而過?。本人?是于__?__月底?加入公司?的,剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作,所?以剛來的?前半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨立一?人去接待?客戶,在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成,也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準于__?__月底?轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問?。但由?于受國家?房地產(chǎn)調(diào)?控政策及?貸款利率?等因素的?影響,海?南房地產(chǎn)?市場從_?___月?份開始就?提前進入?了銷售淡?季,成交?量明顯下?降。我司?樓盤的銷?售情況也?不例外,?成交量特?別是在_?___月?、___?_月及_?___月?都少得可?憐。當然?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對市場?的觀望心?理較強。?本人在前?幾個月這?段時間共?接待各類?來訪客戶?____?組次左右?,接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少,但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來,?而是積極?地對來訪?客戶進行?電話回訪?,對來電?意向客戶?進行預(yù)約?,對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務(wù)。?本人在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務(wù)能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎(chǔ)。從?____?月份開始?公司逐步?重視對外?的房展推?廣，首次?組團去重?慶參展就?在現(xiàn)場成?交了2套?，這次展?會本人雖?然沒有過?去，但過?后不久本?人就幫同?事接待來?自重慶的?客戶并達?成交，當?時頗具成?就感。很?快在__?__月份?我們又接?到通知，?月底準備?再去重慶?推廣，更?高興的是?這次名單?上有了我?的名字，?第一次有?這樣的機?會，高興?之余也有?壓力，我?們出去都?不想空手?而歸。于?是本人全?力挖掘之?前積累的?客戶資源?，功夫不?負有心人?，在我們?即將出發(fā)?的前一天?我就接到?一位之前?的來電客?戶想去展?會訂3套?房的信息?，當時是?有點不敢?相信，但?幸運的是?在展會的?第二天他?真的趕到?現(xiàn)場簽了?3套，之?前的擔(dān)心?終于落定?了。在展?會即將結(jié)?束時我接?到公司的?安排，在?國慶期間?要我自己?一個人留?在重慶繼?續(xù)堅守一?個小展位?，覺得是?個鍛煉的?好機會，?于是樂意?接受了安?排。一個?人布展、?一個人給?客人介紹?、一個人?到外面發(fā)?傳單，確?實有點辛?苦，但看?到有客人?對項目的?點頭認可?，心里還?是甜的多?，當然在?此期間也?認識了新?的朋友，?這就另一?種收獲了?。雖然在?小展會上?并沒有再?次現(xiàn)場成?交，但在?積極的電?話回訪下?，___?_月__?__號還?是有一位?自己的四?川客戶親?自來到海?南現(xiàn)場成?交了1套?。之后?的推廣活?動也是陸?續(xù)不斷，?____?月份本人?又跟同事?們踏上了?海南西部?精品樓盤?巡展之旅?。這次是?政府搭臺?，企業(yè)唱?戲，澄邁?縣政府帶?隊出去做?城市形象?推廣，先?后去成都?、哈爾濱?等地方。?這次本人?還是運用?了以前的?成功經(jīng)驗?，在出發(fā)?之前就努?力挖掘出?意向客戶?____?個，這次?有點遺憾?的是最終?只有一個?客戶在成?都展的第?一天去現(xiàn)?場成交1?套了。后?面我們先?后去了哈?爾濱、大?慶，在大?慶本人和?新同事成?功開發(fā)了?一家代理?分銷商。?當然在工?作之余，?我們也有?機會領(lǐng)略?了美麗的?異地風(fēng)光?，倍感喜?悅，時常?回味。?到___?_月份時?我們公司?全體進入?了小鎮(zhèn)項?目首批交?房的備戰(zhàn)?時期，工?作也更加?繁忙，反?復(fù)的回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定其?來訪時間?，做好接?待計劃。?接機、查?房、預(yù)算?相關(guān)交房?費用、推?薦裝修方?案、提價?信息的傳?達以及對?業(yè)主各種?疑問的解?答等。大?家為此經(jīng)?常加班也?很少怨言?，相互幫?忙，團結(jié)?一心，也?學(xué)習(xí)了新?的知識和?經(jīng)驗。?還有就是?本人在這?將近一年?的時間里?，嚴格要?求自己遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，按?時上班、?不早退、?不無緣無?故休假。?積極參加?公司或部?門的各種?培訓(xùn)及考?核，不斷?改進、總?結(jié)、運用?。當然也?與同事們?真誠相待?、和睦相?處，不時?記住學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)?點，寬容?別人的缺?點，盡量?讓自己保?留一個好?的心態(tài)，?使之快樂?。另外?，就是在?不斷地接?觸各種客?戶之后，?跟其他樓?盤相比的?過程中更?能深刻地?體會到我?們項目的?優(yōu)劣勢。?歸納起來?有，項目?吸引客戶?的地方主?要有：跨?海大橋、?西線高鐵?等大環(huán)境?的發(fā)展?jié)?力;風(fēng)景?優(yōu)美的萬?畝飲用水?庫、一線?湖景;澄?邁長壽之?鄉(xiāng)、咖啡?風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境?;項目的?自身規(guī)劃?與國際旅?游島下風(fēng)?情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美?宣傳等等?。而影響?客戶購買?信心的因?素有：澄?邁、__?__地區(qū)?的整體市?政配套落?后;項目?地理位置?較偏、生?活條件差?;小區(qū)的?園林綠化?較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與?網(wǎng)站效果?圖落差感?太大;及?個別證件?公開不齊?全等。當?然客戶們?也給我們?項目提出?了不少寶?貴意見如?：___?_平方戶?型要增加?采光口;?____?號樓__?__單元?____?平方戶型?的私密性?讓人擔(dān)心?;一梯兩?戶的八十?多平方戶?型的入戶?門外開時?有點遮擋?樓梯出口?，建議向?里開;生?活陽臺的?拍水管要?盡量大一?些;可不?可給想安?裝太遠能?熱水器的?業(yè)主提供?條件等等??？傊?，本人在?來公司的?這段時間?里，收獲?頗多，當?然也積累?了一些經(jīng)?驗，總結(jié)?出一些心?得，希望?____?借此把工?作做的更?好，歸納?起來主要?有以下幾?點：1?.保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個銷售?人員應(yīng)該?具備的最?基本的素?質(zhì)，良好?的心態(tài)也?包括很多?方面。a?.控制情?緒我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會寬以?待人。c?.上進心?和企圖心?上進心，?也是進取?心，就是?主動去做?應(yīng)該做的?事情。要?成為一個?具備進取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個?性中除掉?。企圖心?，當欲望?產(chǎn)生的時?候，就會?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標。8?.加強自?身學(xué)習(xí)，?因為再好?的方法與?計劃，也?要靠強有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強的?地方。作?為房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后，非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活,忠于?公司,忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問年度?工作總結(jié)?參考范本?（三）?____?已逝，_?___已?初，又是?一年年關(guān)?將至。_?___對?于___?_州，對?于樓市，?對于__?__地產(chǎn)?，還有對?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?用使命般?的熱情為?客戶業(yè)主?客戶提供?溫馨、放?心、貼心?、細心周?到的售后?全過程跟?蹤服務(wù)。?為客戶制?造感動，?為公司制?造利潤。?自進入?____?公司已近?____?個月，入?職以來，?從半知半?解到現(xiàn)在?對銷售流?程有一定?的認知，?背后其實?少不了下?功夫，也?用了不少?時間，當?然更少不?了同事的?幫助。接?觸置業(yè)顧?問的工作?后才知道?，工作量?不大要學(xué)?習(xí)的卻無?比的多，?銷售知識?永遠是個?無敵深淵?。也正因?為如此，?我才樂此?不疲，越?來越喜歡?這份工作?。以前長?聽說銷售?人員之間?為了比拼?業(yè)績，爭?奪提成，?經(jīng)常是不?擇手段，?詭計迭出?。幸運的?是我們擁?有一個成?熟和諧的?銷售團隊?，同事之?間既有競?爭更有幫?助。每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因為有這?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說?：近朱者?赤近墨者?黑。因為?有這樣濃?厚的企業(yè)?氛圍和團?隊精神，?才給了我?成長所需?的養(yǎng)分。?在逝去?的___?_，我共?售房套左?右，總金?額達__?__萬元?左右。同?時，在日?常工作銷?售中，我?充分發(fā)揮?善于思考?的優(yōu)點，?通過對同?事的觀察?學(xué)習(xí)以及?對經(jīng)驗的?歸納，總?結(jié)出許多?新的銷售?技巧和客?戶維護方?式，并在?隨后的工?作中通過?實踐加以?修改和完?善。事實?證明，知?識和創(chuàng)意?永遠是無?窮無盡的?。而如何?去開展我?們的住房?銷售工作?呢我想樹?立誠信是?根本，我?們要以對?待“家”?的態(tài)度來?對待公司?，為顧客?和業(yè)主提?供真誠的?服務(wù)。一?旦有員工?存在不誠?信行為，?公司必然?面對損失?，無形的?是信譽的?受損，有?形的是財?產(chǎn)的流失?,所有的?這些都直?影響公司?的利潤。?因此要樹?立誠信的?態(tài)度，忠?于公司，?忠于顧客?，忠于自?己的職責(zé)?，也要忠?于自己的?業(yè)績。?置業(yè)顧問?年度工作?計劃_?___工?作目標如?下：一?;對于老?客戶和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系。?在有時間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從各種?媒體獲得?客戶信息?。三;?要有好業(yè)?績就得加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。四;?今年對自?己有以下?要求：?(1)每?周要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有到?____?個潛在客?戶。(?2)一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時?改正下次?不要再犯?。(3?)見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作才有?可能不會?丟失這個?客戶。?(4)對?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會有?忠誠的客?戶。在有?些問題上?