物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?安保部年?終工作總?結(jié)__?__是公?司突破發(fā)?展的一年?，___?_月份順?利承接_?___廈?，物業(yè)服?務(wù)區(qū)域增?加近一倍?，安全保?衛(wèi)部在總?經(jīng)理室的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在正常開?展___?_廈安全?保衛(wèi)工作?的基礎(chǔ)上?，積極參?加名都大?廈前期物?業(yè)介入，?配合開發(fā)?公司做好?____?廈物業(yè)整?改工作，?為公司的?發(fā)展盡職?盡責(zé)。?一、規(guī)范?入職培訓(xùn)?，提高保?安服務(wù)質(zhì)?量安保?隊(duì)員流動?頻繁是物?管企業(yè)的?特征之一?。今年，?____?廈管理處?安保隊(duì)員?累計(jì)流動?____?人次，大?廈管理處?安保隊(duì)員?流動__?__人次?，新聘安?保隊(duì)員_?___人?、車輛協(xié)?管員__?__人，?為了不降?低安保服?務(wù)質(zhì)量，?安保部根?據(jù)公司《?培訓(xùn)綱要?》，認(rèn)真?制定入職?培計(jì)劃，?精心組織?入職培訓(xùn)?。為了把?好入職培?訓(xùn)關(guān)，部?門經(jīng)理、?班長、骨?干擇優(yōu)施?教，充分?發(fā)揮__?__、_?___、?____?等小教員?的作用，?采用請進(jìn)?來、走出?去等多種?方式因人?施教。如?____?名女實(shí)習(xí)?生，擔(dān)心?自己不適?合保安崗?位工作，?就組織她?們到__?__、_?___廈?參觀學(xué)習(xí)?，和女安?保隊(duì)員交?談，了解?她們的工?作情況，?看到其他?女同志在?安保崗位?上同樣干?得很出色?，從而消?除了膽怯?心里；_?___廈?消防自動?報(bào)警系結(jié)?統(tǒng)和__?__廈的?不一樣，?操作程序?也不同，?就把廠家?工程人員?請進(jìn)來。?由于責(zé)任?明確、分?工恰當(dāng)、?把握重點(diǎn)?，新隊(duì)員?入職培訓(xùn)?達(dá)到預(yù)期?效果。?二、細(xì)化?崗位職責(zé)?，簽訂崗?位責(zé)任書?在總經(jīng)?理辦公室?統(tǒng)一安排?下，安保?部重新梳?理___?_廈管理?處每個(gè)安?保崗位的?工作內(nèi)容?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?紀(jì)律及檢?查方法，?并交員工?討論，統(tǒng)?一認(rèn)識后?，簽訂《?崗位目標(biāo)?責(zé)任書》?，使每個(gè)?崗位的員?工都熟悉?本崗位工?作職責(zé)，?懂得不履?行職責(zé)，?違反工作?紀(jì)律會受?到怎樣的?懲處，今?年共調(diào)整?不稱職班?長___?_名，辭?退違紀(jì)員?工___?_名。管?理處與各?崗位員工?，層層簽?訂《目標(biāo)?責(zé)任書》?，一級監(jiān)?督一級，?有力保障?____?廈安全保?衛(wèi)工作。?三、強(qiáng)?化車輛管?理，努力?增加收入?自去年?____?月份《_?___廈?停車場汽?車停放暫?行管理辦?法》后，?停車場秩?序逐漸好?轉(zhuǎn)。今年?____?月份，由?于春節(jié)期?同放松管?理，使用?人的汽車?又開始頻?繁出入停?車場，交?通秩序回?潮。針對?這一情況?，安保部?抽出__?__名業(yè)?務(wù)骨干，?配合物業(yè)?管理員逐?戶解釋《?____?廈停車場?汽車停放?暫行管理?辦法》，?取得絕大?多數(shù)使用?人的理解?和支持。?同時(shí)，組?織全體安?保隊(duì)員，?學(xué)習(xí)“辦?法”、車?管崗位職?責(zé)和考核?細(xì)則。因?為具體工?作做得扎?實(shí)，每個(gè)?環(huán)節(jié)都計(jì)?劃周全，?很快扭轉(zhuǎn)?了被動局?面。同時(shí)?，為提高?汽車泊位?使用率，?在不影響?業(yè)主停車?的前提下?，積極收?取汽車臨?停費(fèi)。截?止___?_月__?__日，?汽車臨停?費(fèi)收入元?，停車場?泊位費(fèi)收?入___?_元，停?車庫泊位?費(fèi)收入_?___元?，超額完?成指標(biāo)_?___元?。四、?強(qiáng)化安全?管理，創(chuàng)?建平安、?文明大廈?___?_廈管理?處編制_?___人?，負(fù)責(zé)主?樓和裙樓?的安全。?僅后大院?就需__?__個(gè)固?定崗任，?只能設(shè)一?個(gè)巡護(hù)崗?位，巡護(hù)?力量明顯?偏少。為?緩解這一?矛盾，安?保部根據(jù)?主樓相對?穩(wěn)定的實(shí)?際，把工?作重點(diǎn)放?在裙樓，?依靠業(yè)主?的力量共?同做好安?全工作。?為了減少?管理環(huán)節(jié)?，變間接?管理__?__店、?____?賣場為直?接管理，?請兩店正?式聘任安?全負(fù)責(zé)人?，便于物?業(yè)公司與?兩店的工?作聯(lián)系。?今年，安?保部牽頭?，召集兩?店和市場?管理辦公?室，召開?安全專題?會議__?__次，?組織檢查?、互查_?___次?，專項(xiàng)檢?查___?_次，開?具內(nèi)部安?全隱患整?改通知書?____?份，并達(dá)?到整改要?求；滅火?器操作訓(xùn)?練率達(dá)_?___%?；義務(wù)消?防隊(duì)員的?訓(xùn)練走上?正軌，消?火栓操作?、滅火演?練、疏散?逃生訓(xùn)練?累計(jì)__?__小時(shí)?。通過有?效的訓(xùn)練?，提高市?場整體應(yīng)?急處置能?力。全年?未發(fā)生火?險(xiǎn)事故和?刑事案件?，順利通?過“社會?治安安全?”達(dá)標(biāo)驗(yàn)?收和三級?治安防范?評定。?五、承接?____?廈，不斷?探素管理?經(jīng)驗(yàn)今?年___?_月__?__日，?安保部_?___人?先行介入?____?廈前期物?業(yè)服務(wù)工?作，在此?期間，主?要協(xié)助開?發(fā)公司加?強(qiáng)現(xiàn)場管?理，做好?承接驗(yàn)收?的準(zhǔn)備工?作，配合?接待部分?業(yè)主和少?量物業(yè)整?改工作。?____?月份，配?合公司承?接___?_廈項(xiàng)目?，___?_廈項(xiàng)目?的承接，?標(biāo)志公司?上了新的?臺階，實(shí)?現(xiàn)了突破?性的發(fā)展?，安保部?全體同仁?以此為契?機(jī)，以主?人翁的姿?態(tài)和認(rèn)真?負(fù)責(zé)的精?神，投入?到緊張而?有序的工?作中去，?具體負(fù)責(zé)?、協(xié)調(diào)鑰?匙管理、?物業(yè)整改?、煤氣開?通、有線?電視開戶?、裝修現(xiàn)?場管理等?工作，鑰?匙發(fā)放準(zhǔn)?確率__?__%，?物業(yè)整改?合格率約?____?%，管道?煤氣除三?層小部分?外全部開?通，有線?電視可開?戶率__?__%，?裝修審批?率___?_%。_?___月?份，氣候?炎熱，工?作量又大?，安全保?衛(wèi)部從經(jīng)?理到員工?，放棄休?息天，加?班加點(diǎn)，?全力保障?業(yè)主順利?入伙。同?時(shí)，在工?作中不斷?摸索經(jīng)驗(yàn)?，剖析典?型案件，?組織員工?學(xué)習(xí)、討?論，統(tǒng)一?思想認(rèn)識?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?如___?_號樓_?___室?業(yè)主自行?車丟失，?向安保隊(duì)?員報(bào)失后?，接待不?周、處置?不當(dāng)，又?沒有及時(shí)?及業(yè)主溝?通，導(dǎo)致?業(yè)主意見?很大，后?來部門經(jīng)?理和物管?員主動上?門溝通，?業(yè)主表示?理解的同?時(shí)還提出?幾點(diǎn)很好?的建議。?安保部將?這一案例?在各班展?開討論，?兩名接待?業(yè)主的員?工認(rèn)識到?自己的不?足，全體?隊(duì)員很受?啟發(fā)。?六、__?__工作?思路1?、繼續(xù)推?行首問負(fù)?責(zé)制，全?面提升服?務(wù)質(zhì)量。?今年__?__至_?___月?份，__?__戶業(yè)?主陸續(xù)開?始裝修，?在此期間?，業(yè)主接?觸較多的?是安保隊(duì)?員，大部?分業(yè)主通?過安保隊(duì)?員報(bào)修、?投訴，由?于首問負(fù)?責(zé)制沒有?全面落實(shí)?，部分業(yè)?主的報(bào)修?和投訴沒?有及時(shí)處?置，形響?了公司的?信譽(yù)。因?此繼續(xù)推?行首問負(fù)?責(zé)制勢在?必行。首?先，監(jiān)控?崗位作為?業(yè)主報(bào)修?、投訴的?窗口，必?須挑選優(yōu)?秀員工上?崗，規(guī)范?工作程序?；其次，?給合安保?隊(duì)員班次?的待殊性?，將安保?部所接報(bào)?修、報(bào)訴?當(dāng)日歸口?到物管員?崗位，由?物管員擔(dān)?負(fù)首問負(fù)?責(zé)的責(zé)任?。2、?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?，創(chuàng)建和?諧、溫馨?家園。今?年___?_至__?__月份?，業(yè)主裝?修___?_戶，除?裝修審核?崗位上的?員工，熟?悉業(yè)主和?使用人的?基本情況?，其余崗?位員工缺?乏對業(yè)主?和使用人?的了解，?對業(yè)主和?使用人少?了招呼聲?、問候聲?，部分業(yè)?主認(rèn)為物?業(yè)公司的?員工素質(zhì)?有待提高?，我們同?樣感覺到?這一點(diǎn)。?中園是禮?儀之邦，?加之物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)，?要求我們?要主動和?業(yè)主溝通?。要服務(wù)?好業(yè)主，?首先要了?解業(yè)主。?春節(jié)過后?，大部分?業(yè)要進(jìn)場?裝修，在?裝修期間?，會有很?多和業(yè)主?接觸的機(jī)?會，業(yè)主?也需要我?們的幫助?和服務(wù)，?要充分把?握機(jī)會，?對業(yè)主加?深了解。?這樣，員?工遇到業(yè)?主上班或?下班等，?方便招呼?和問候，?迅速養(yǎng)成?尊重業(yè)主?的良好風(fēng)?氣。3?、加強(qiáng)骨?干隊(duì)伍建?設(shè)，保持?安保隊(duì)伍?穩(wěn)定。打?破班長終?身制，每?半年述職?一次，班?長工作是?否稱職，?由隊(duì)員說?了算。為?了增加班?長評議的?透明度，?班長半年?內(nèi)每個(gè)班?工作兩個(gè)?月，讓每?個(gè)隊(duì)員都?了解每個(gè)?班長的工?作，使得?班長評議?更加公開?、公平，?一個(gè)班長?的述職報(bào)?告在本班?不能通過?，就由該?班重新推?舉班長后?，報(bào)總經(jīng)?理室審批?。4、?規(guī)范員工?在職培訓(xùn)?，不斷提?高員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。立足《?培訓(xùn)綱要?》，結(jié)合?實(shí)際工作?中的典型?案，認(rèn)真?制定年度?培訓(xùn)計(jì)劃?，精心組?織培訓(xùn)。?旨在通過?員工培訓(xùn)?制度化的?手段，提?高業(yè)務(wù)技?能，以達(dá)?到更好地?為業(yè)主提?供服務(wù)的?目的。?5、做好?安全保衛(wèi)?工作，是?安保部的?主要工作?職責(zé)。安?全就是效?益，安保?部作為安?全職能部?門，要圍?繞安全做?文章，每?項(xiàng)工作都?必須扎扎?實(shí)實(shí)。銀?河大廈改?造，要嚴(yán)?格建筑裝?修防火設(shè)?計(jì)審批手?續(xù)，加強(qiáng)?裝修現(xiàn)場?管理，及?時(shí)消防安?全隱患，?結(jié)合改造?裝修，安?排電氣設(shè)?備、電氣?線路檢測?，防患于?未然。_?___廈?繼續(xù)把握?商鋪裝修?防火設(shè)計(jì)?審批手續(xù)?，加強(qiáng)三?層營業(yè)場?所裝修方?案審核。?物業(yè)公?司安保部?年終工作?總結(jié)（二?）__?__即將?過去，我?們將滿懷?信心地迎?來___?_，過去?一年，是?公司提升?企業(yè)安全?、服務(wù)品?質(zhì)的一年?，也是安?全管理部?工作__?__項(xiàng)目?部指標(biāo)完?成的較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，對?一年的工?作進(jìn)行回?顧，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、查?找不足，?以利于在?新的一年?里揚(yáng)長避?短，再創(chuàng)?佳績。?一、發(fā)揮?優(yōu)勢管理?，狠抓基?層建設(shè)?1、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、贏?得信賴。?自公司?把安保部?轉(zhuǎn)為內(nèi)保?后，強(qiáng)化?管理準(zhǔn)則?，加強(qiáng)管?理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善安全?崗位的窗?口形象，?不斷提高?自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)，得到?了小區(qū)業(yè)?主好評，?贏得了業(yè)?主的信賴?，一改以?前的不好?習(xí)慣，把?被動服務(wù)?變成自動?服務(wù)，多?次受業(yè)主?寫信表揚(yáng)?，多名同?志成為業(yè)?主眼中的?活雷鋒。?2、預(yù)?防為主、?重點(diǎn)布控?在公司?總部的關(guān)?心指導(dǎo)下?，通過制?定各項(xiàng)安?全方案等?項(xiàng)消防預(yù)?案，__?__防火?、防盜等?“六防”?措施，全?年未發(fā)生?一件意外?安全事故?。項(xiàng)目經(jīng)?理每天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，通報(bào)情?況提出要?求。安全?部安排員?工勤于巡?查、嚴(yán)密?防控，在?相關(guān)部門?的配合下?，實(shí)行群?防、群檢?、群治，?以確保小?區(qū)萬無一?失。針對?特別區(qū)域?實(shí)行重點(diǎn)?監(jiān)控。?3、完善?設(shè)施、有?備無患?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)親臨?現(xiàn)場指導(dǎo)?，安保部?將小區(qū)消?防預(yù)案、?設(shè)備設(shè)施?、消防器?材檢查維?護(hù)等各項(xiàng)?工作，進(jìn)?行了不斷?的完善。?制定園區(qū)?消防設(shè)施?設(shè)備維修?保養(yǎng)計(jì)劃?，使園區(qū)?消防設(shè)施?設(shè)備不但?做到正常?運(yùn)行而且?延長使用?年限。今?年已對小?區(qū)的消防?設(shè)施進(jìn)行?了專業(yè)性?檢測，嚴(yán)?格檢查消?防設(shè)施設(shè)?備，提前?對煙感系?統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)?不準(zhǔn)確進(jìn)?行專業(yè)性?檢測。同?時(shí)對消防?器材實(shí)行?分區(qū)管理?、檢查、?維護(hù)并落?實(shí)到人。?二、嚴(yán)?格管理、?提升品質(zhì)?，改變觀?念、創(chuàng)新?管理1?、按照項(xiàng)?目年初制?定的安全?培訓(xùn)計(jì)劃?，多次對?保安員進(jìn)?行專題培?訓(xùn)，重點(diǎn)?講解管理?素質(zhì)、服?務(wù)意識、?禮貌待客?、專業(yè)技?能、消防?知識、突?發(fā)事件分?析等，通?過講解、?點(diǎn)評、交?流使保安?員在思想?認(rèn)識和日?常工作中?皆有不同?程度的感?悟與提升?。2、?安全管理?部按照各?月計(jì)劃對?保安員進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，對保?安一線崗?位做好培?訓(xùn)工作。?做到實(shí)際?工作培訓(xùn)?，分階段?、分內(nèi)容?進(jìn)行考評?，通過培?訓(xùn)保安員?整體素質(zhì)?提升了、?服務(wù)水平?提高了、?業(yè)主滿意?度提高了?，通過培?訓(xùn)提高了?保安員整?體思想素?質(zhì)，服務(wù)?態(tài)度和業(yè)?務(wù)技能。?3、在?思想工作?是一切工?作的生命?線的方針?指引下，?結(jié)合項(xiàng)目?管理服務(wù)?特點(diǎn)，按?照項(xiàng)目部?的要求，?針對保安?部的實(shí)際?情況，引?導(dǎo)保安員?與時(shí)俱進(jìn)?、提升素?質(zhì)、轉(zhuǎn)變?觀念。，?安保部教?育安保人?員要有緊?迫感、應(yīng)?具有上進(jìn)?心、培養(yǎng)?精氣神、?物業(yè)的管?理服務(wù)不?是高科技?，沒有什?么深奧的?學(xué)問。關(guān)?鍵在人的?主觀能動?性和責(zé)任?心，是對?公司的忠?誠度和敬?業(yè)精神、?是對管理?與服務(wù)內(nèi)?涵的真諦?的理解及?運(yùn)用。安?保部通過?樹立優(yōu)秀?標(biāo)兵，激?發(fā)大家積?極進(jìn)取，?在完成項(xiàng)?目給的管?理工作和?服務(wù)工作?的過程中?體現(xiàn)自身?價(jià)值，并?感受人生?樂趣。通?過思想教?育工作，?提升了保?安員思想?道德品質(zhì)?，涌現(xiàn)出?多個(gè)拾金?不昧的好?保安，受?到了業(yè)主?的書面贊?揚(yáng)。通過?工作實(shí)踐?的摸索，?安保部還?學(xué)習(xí)了“?物業(yè)保安?員應(yīng)知應(yīng)?會”，不?但使椰林?灣的每位?一線保安?員在為業(yè)?主和客戶?服務(wù)時(shí)品?質(zhì)顯著提?升，而且?使其他同?行向我們?學(xué)習(xí)。?總結(jié)過去?、展望未?來，整改?不足之處?并制定新?一年的提?升服務(wù)目?標(biāo)，以利?于___?_安全管?理部各項(xiàng)?工作更好?的全面展?開。以?下幾項(xiàng)工?作是保安?部___?_的工作?重點(diǎn)及提?升項(xiàng)：?1、我們?將始終_?___“?安全第一?、預(yù)防為?主”的方?針，在各?項(xiàng)預(yù)案具?體實(shí)施還?不盡完美?的情況下?，保安部?將繼續(xù)跟?進(jìn)落實(shí)。?2、保?安員及領(lǐng)?導(dǎo)組織管?理水平有?待提升：?表現(xiàn)為骨?干人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?和管理能?力等綜合?素質(zhì)高低?不一、參?差不起，?保安部與?項(xiàng)目制定?的管理規(guī)?范尚未全?部落實(shí)，?保安部將?針對問題?加強(qiáng)教育?培訓(xùn)。?3、服務(wù)?質(zhì)量尚需?優(yōu)化和提?高：從多?次檢查和?客戶投訴?中發(fā)現(xiàn)，?安保部各?個(gè)崗位保?安員的服?務(wù)質(zhì)量，?橫向比較?有高有低?，縱向比?較有優(yōu)有?劣。保安?部將強(qiáng)化?管理達(dá)到?白天與夜?晚、平時(shí)?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在的一?個(gè)樣的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?4、反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是有?個(gè)別崗位?保安員儀?容儀表不?整齊、禮?節(jié)禮貌不?生動、服?務(wù)不周到?、處理應(yīng)?變不靈活?，這些問?題嚴(yán)重影?響著整體?的服務(wù)質(zhì)?量。在_?___的?工作中，?保安部將?重點(diǎn)跟進(jìn)?、狠抓落?實(shí)。物?業(yè)公司安?保部年終?工作總結(jié)?（三）?過去的_?___，?在我們物?業(yè)公司上?級部門領(lǐng)?導(dǎo)下，作?為物業(yè)公?司保安部?一員，以?小區(qū)人、?財(cái)、物安?全防范為?己任，以?業(yè)主至上?、服務(wù)第?一為導(dǎo)向?，認(rèn)真做?好每一項(xiàng)?工作。為?在新一年?里將工作?做得更好?，現(xiàn)就_?___工?作體會總?結(jié)如下：?一、服?從了上級?領(lǐng)導(dǎo)作?為公司一?員，服從?領(lǐng)導(dǎo)、顧?全大局，?才能使集?體團(tuán)隊(duì)發(fā)?揮最大的?能量。?二、迎接?挑戰(zhàn)，履?行了職責(zé)?自年初?，在上級?部門信任?與支持下?，安排本?人在各領(lǐng)?班輪休時(shí)?帶班，這?對于我來?說是新的?挑戰(zhàn)。為?適應(yīng)新的?工作要求?，在熟悉?掌握領(lǐng)班?工作職責(zé)?、要求的?同時(shí)，虛?心向部門?及各領(lǐng)班?請教帶班?之道，并?在實(shí)踐中?不斷領(lǐng)會?。工作方?法從嚴(yán)肅?、說教向?靈活、談?心、關(guān)愛?轉(zhuǎn)變，對?工作中出?現(xiàn)的問題?和差錯(cuò)，?不隱瞞、?及時(shí)上報(bào)?、及時(shí)處?理、有錯(cuò)?必糾、有?錯(cuò)必改、?分析原因?、改進(jìn)工?作。同時(shí)?____?上級部門?的各項(xiàng)工?作指示。?如要求車?場管理員?應(yīng)及時(shí)檢?查發(fā)現(xiàn)車?輛存在問?題[車身?刮痕，特?別是新痕?，車窗未?關(guān)等]，?及時(shí)通報(bào)?車主或查?看監(jiān)控錄?像等處理?方式