物業(yè)客服工作匯報總結標準范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作匯報?總結標準?范本我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強化?內部管理?，自身建?設質量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?。1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作、?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內的綠?化養(yǎng)護質?量。八?、賬目管?理詳實清?晰。九?、宣傳文?化工作方?面。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務工作?的最終目?標。本?次調查共?發(fā)放調查?表份，收?回份，總?體對物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進和學習?。同時，?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?多的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項工?作，不辜?負上級領?導的期望?。希望我?們的團隊?每一個人?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以“住戶?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作目標，?讓我們西?苑物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內心而?努力、奮?斗!“西?苑物業(yè)，?加油!”?物業(yè)客?服工作匯?報總結標?準范本（?二）來?-物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前?臺是整個?服務中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項?服務的開?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進行跟進?，對約修?、報修的?完成情況?進行回訪?。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責各?項資料的?統(tǒng)計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新。2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上。3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系施?工方進行?維修，跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的資料?文檔和有?關會議記?錄，認真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。8?、完成上?級領導交?辦的其它?工作任務?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運?的是在公?司領導和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。?在瑞和物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因為?我代表的?不單是我?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?這一年來?的工作中?我深深體?會到了細?節(jié)的重要?性：細?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產生效益?，細節(jié)帶?來成功。?物業(yè)客?服工作匯?報總結標?準范本（?三）轉?眼間一年?一晃而過?，在物業(yè)?公司總經(jīng)?理的正確?領導下、?及各位同?事的支持?幫助和密?切配合下?，使我部?門與其他?各部們工?作協(xié)調得?很好，工?作方面本?著對工作?積極、認?真、負責?的態(tài)度，?認真遵守?物業(yè)公司?的各項規(guī)?章制度，?學習管理?安保經(jīng)驗?，使工作?效益和工?作質量有?了較大的?提高，個?人的綜合?素質和工?作能力都?取得了一?定的進步?，較好的?完成本部?門的各項?工作。?1、堅決?服從領導?、認真領?會執(zhí)行公?司的管理?策略和工?作精神，?并___?_到崗位?實際工作?當中，始?終把維護?公司利益?放在弟一?位;2?、對小區(qū)?的治安嚴?于管理與?督促，力?創(chuàng)和諧文?明小區(qū);?3、堅?持“預防?為主、防?消結合”?的消防方?針，完善?消防設備?巡查，并?加強消防?知識的培?訓，提高?防火意識?，能掌握?消防設備?的操作方?法，確保?小區(qū)安全?;4、?對進出的?車輛嚴于?記錄，對?收費的車?輛按照規(guī)?定進行收?費，做到?文明服務?;5、?對停車場?的車輛停?放嚴加管?理，擺放?有序，要?求隊員主?動指揮，?巡查車輛?的破損及?安全隱患?，并做好?詳細的交?接班記錄?;6