移動話務員個人工作總結范本（2篇）

第8頁共8頁移動話務?員個人工?作總結范?本在剛?進公司那?時，一向?都是在緊?張的學習?服務用語?和普通話?的加強練?習。都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?一天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個細節(jié)?都堅持細?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。作為新?來的我，?我首先感?謝我的同?事對我的?關心和照?顧，使我?對我的工?作越來越?有信心。?但是，?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了，只?要什么都?準備好了?，一切就?不會有問?題了，但?是結果·?··卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?同事一齊?工作的時?候，都覺?得能夠了?，不會有?問題了。?剛開始的?時候，或?多或少的?有些緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?導語。還?好自己及?時調整過?來。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才明白?，原先多?數同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。所以，?我覺得，?凡事只要?調整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己必?須能行！?之后，我?每次坐在?電話前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調整好心?態(tài)，慢慢?的次數多?了，就感?覺一切都?習慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?必須會一?向堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學習，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先務?必遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還就應?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、用心?打電話。?在商品經?濟時代的?這天，時?間就是金?錢，所以?我們更就?應為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，透過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務員?務必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調?簡單，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的簡?單愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：必須?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學?起，從點?滴做起。?我接觸?話務員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我能?夠比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?人人都?說，想做?好一份工?作，必須?要做到首?先愛這份?工作。在?這一年半?時間的工?作中，我?發(fā)現自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?必須會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有，只?有更好。?我清楚?明白自己?離一個優(yōu)?秀話務員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學?習，總結?經驗教訓?，取長補?短，做得?更好！?移動話務?員個人工?作總結范?本（二）?歲末將?至，回首?這一年來?，我始終?堅持著"?道雖通不?行不至，?事雖小不?為不成"?的人生信?條，在工?作中緊跟?支行領導?班子的步?伐，詳細?內容請看?下文銀行?話務員年?度個人。?一、端?正思想?我在工作?中始終樹?立客戶第?一的思想?，把客戶?的事情當?成自己的?事來辦，?急客戶之?所急，想?客戶之所?想，要求?自己對待?工作必須?有強烈的?事業(yè)心和?責任心，?任勞任怨?，積極工?作，從不?挑三揀四?，避重就?輕，對待?每一項工?作都盡心?盡力，按?時保質的?完成，在?日常工作?中，始終?堅持對自?己高標準?，嚴要求?，顧全大?局，不計?得失，為?了完成各?項工作任?務，不惜?犧牲業(yè)余?時間，利?用一切時?間和機會?為客戶服?務，與客?戶交朋友?，做客戶?愿意交往?的朋友，?通過自己?不懈的努?力，在_?___年?的工作中?，為自己?交了一份?滿意的答?卷。二?、身體力?行，狠抓?落實，力?求圓滿出?色完成任?務在工?作方法上?，我始終?做到“三?勤”，即?勤動腿、?勤動手、?勤動腦，?以贏得客?戶對我行?業(yè)務的支?持。在實?際工作中?能夠做一?個有心人?，在一次?走親訪友?時，我無?意從六叔?口中得知?我們鄰村?最近將有?一筆分地?款，事后?通過六叔?介紹，自?己又幾次?登門拜訪?，向客戶?宣傳我行?的服務優(yōu)?勢和產品?優(yōu)勢，最?終說服客?戶計劃將?____?萬的分地?款存入我?行，我知?道這還不?是最終的?成功，在?客戶拿到?轉帳支票?的時候，?我又主動?協(xié)助客戶?搜集村民?身份證號?碼，核實?確認客戶?分款額，?等到__?__份存?單分發(fā)到?每戶村民?手中時，?我才在心?中深深地?舒了口氣?。在服?務客戶的?過程中，?我用心細?致，把兄?妹情、朋?友意注入?工作中，?使簡單枯?燥的服務?工作變得?豐富而多?采，真正?體現了客?戶第一的?觀念。在?與客戶打?交道的過?程中，真?正做到以?誠相待，?把客戶的?利益視為?自己的利?益，了解?客戶的動?向，知曉?客戶的所?思所欲，?為每位客?戶量身推?薦我行的?各種金融?產品，通?過我的不?懈努力，?在”爭一?保二”活?動中完成?了營銷存?款___?_萬，理?財金卡_?___張?，信用卡?____?張，電子?銀行簽約?____?戶，保險?銷售__?__萬的?業(yè)績，最?令我欣慰?的是客戶?也得到了?雙嬴，他?們在滿足?自己需要?的同時，?也享受到?了建行更?加細致周?到的服務?。經歷?兩個月的?生產實習?終于結束?了，我和?公司的職?工甚至領?導都相處?得很是融?洽，大家?對我也關?懷備至，?時常給我?鼓勵和幫?助;我工?作的時候?也是兢兢?業(yè)業(yè)，不?僅順利完?成工作任?務，工作?之余還經??？偨Y經?驗教訓，?不斷提高?工作效率?，雖說工?作中我也?會犯一些?錯誤，從?而受到領?導批評，?但我認為?這些錯誤?和批評是?能極大的?促進我的?工作熱情?，讓我能?在以后的?工作中謹?慎小心，?提高工作?效率。在?和大家工?作的這段?時間里，?他們嚴謹?、認真的?工作作風?給我留下?了很深刻?的印象，?我也從他?們身上學?到了很多?自己缺少?的東西。?這次生產?實習雖然?說時間比?較少，但?是卻讓我?知道了很?多學習期?間無法了?解的社會?經驗，這?對我來說?是很寶貴?的。這?次實習我?總結了以?下幾條經?驗，在以?后的生活?中如果我?能吃透這?些經驗，?將會使我?受益匪淺?。第一?：在工作?崗位上一?定要勤于?思考，不?斷改進工?作方法，?提高工作?效率。公?司的日常?工作都會?比較繁瑣?，而且?guī)?天下來也?會比較枯?燥，就是?需要你多?動腦筋，?不斷地想?方設法改?進自己的?工作方法?，尋找或?是設計簡?捷的流程?，提高工?作效率，?減少工作?所需時間?。實際上?勤于思考?在工作中?是很重要?的，在思?考如何提?高工作效?率的同時?，自己也?能夠學到?更多的知?識，掌握?更多的技?能。當你?在較短的?時間內就?完成了自?己的工作?，你將留?下更多的?時間去放?松，去學?習，去和?別人打交?道，這對?你來說是?百利而無?一害的。?我個人?是一個比?較喜歡創(chuàng)?新的人，?在工作的?時候不喜?歡單調、?枯燥、機?械的處理?任務，因?為本來這?類任務的?處理是有?規(guī)律的，?完全不需?要重復地?做，如果?動一動腦?筋使用批?處理或是?其他方法?就能大大?減少處理?的過程和?步驟，從?而減少工?作時間，?提高工作?效率。就?比如我在?實習的時?候，一次?要使用電?子e管家?來進行郵?箱賬號的?激活，本?來是項內?容重復的?任務，就?是登陸每?個郵箱，?編寫3條?短信然后?發(fā)送出去?，通過使?用來激活?。剛開始?我采用的?是單次發(fā)?送的方式?，即每個?賬號分_?___次?發(fā)送激活?，可是這?樣子大大?影響了工?作效率。?在經過一?番探索后?，我嘗試?了模版群?發(fā)和直接?群發(fā)等方?法，對發(fā)?送流程進?行了優(yōu)化?，提高了?工作效率?。同時我?也充分使?用快捷健?等操作來?提高自己?的工作效?率，使工?作進程提?高了近一?倍。在最?后，我選?用了一種?最快捷又?最準確的?方法，順?利地完成?了任務。?第二：?在與別人?打交道時?一定要主?動積極。?我自己本?身是個相?對比較內?向的，不?擅長主動?和別人交?流打交道?，在此次?實習中我?也發(fā)現了?自己的不?足。比如?在剛開始?實習的幾?天內，我?比較怯生?，和辦公?室的幾位?同事打過?招呼后就?不敢說什?么了。雖?說我是怕?影響他們?工作，也?因為不了?解工作環(huán)?境不能順?利交流，?但我也認?識到了自?己的不足?，面對沉?默不語的?尷尬，自?己有責任?和義務去?與別人主?動交流。?在公司里?一個新的?職工到來?時很平常?的，老師?傅們也沒?有必要主?動和一個?新職工主?動打交道?，這時候?你就應該?主動去和?別人交流?，介紹介?紹自己啊?，拉拉家?常，關心?一下工作?啊，都會?讓大家認?識你，了?解你，對?你留下良?好的印象?。在后來?的實習中?我已開始?能和大家?愉快的交?流，就是?出于自己?的積極主?動。在?工作的時?候同樣也?要積極主?動地和別?人交流。?在今后的?社會工作?中，工作?不再是一?個人所能?完成的，?那是幾個?人或是一?個團隊的?工作，而?且你還必?須去幫助?別人或是?接受別人?的幫助已?完成工作?。因此你?不能期望?你自己一?個人就能?完成任務?，或是看?到別人有?困難也不?去幫助。?雖然此次?我是來實?習的，由?于對業(yè)務?的不了解?以及專業(yè)?知識的不?熟悉，只?能夠在領?導的安排?下進行一?些相對簡?單的工作?，但是我?也很積極?地去幫助?別人完成?自己力所?能及的工?作。就比?如在實習?中，在領?導沒有分?配任務的?空暇里，?我就常主?動詢問周?圍的工作?人員有沒?有需要幫?忙的，有?時候別人?也不好意?思麻煩我?，我就主?動承擔他?們的工作?。這樣子?不僅鍛煉?了自己，?幫助了他?人，還融?洽了你與?別人之間?的關系，?在今后的?工作中人?家也更樂?意與你交?往了。?第三：工?作時一定?要一絲不?茍，認真?仔細。一?個職員在?公司的大?部分時間?都是在工?作的，這?就要求他?在這段時?間內一定?要小心謹?慎，一絲?不茍，不?能老是出?錯。有時?候一個失?誤不僅僅?使你自己?的工作進?程受阻，?還會影響?他人，甚?至受老板?批評責備?，因此認?認真真地?做每一件?事情就顯?得尤其重?要。為了?不使自己?前功盡棄?，我們在?剛開始工?作的時候?一定要慎?之又慎，?對自己的?工作要十?分重視，?如果有必?要一定要?檢驗自己?的工作結?果，以確?保自己的?萬無一失?。在你對?工作開始?了解并熟?練后，你?會發(fā)現自?己已能不?用檢驗就?能保證工?作的質量?了。而此?時你也許?不需要總?是重復檢?驗工作結?果，但還?是要對自?己的工作?認真對待?，以免失?誤。第?四：要有?豐富的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，這會使?你的工作?更加得心?應手。一?個人在自?己的職位?上有所作?為，一定?要對自己?職業(yè)的專?業(yè)知識有?所熟悉，?對自己業(yè)?務所在范?圍內的業(yè)?務技能也?要熟練掌?握，這樣?你才算是?一位合格?的工作人?員。在