員工行為規(guī)范和禮儀培訓分析課件

員工行為規(guī)范和禮儀培訓

員工行為規(guī)范和禮儀培訓前言良好的禮儀形態(tài)與行為規(guī)范是人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，每位員工都是企業(yè)形象的代言人。掌握一定的商務禮儀知識，可以塑造良好的職業(yè)形象，推動事業(yè)成功，并有利于提升企業(yè)形象。前言良好的禮儀形態(tài)與行為規(guī)范是人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，每位員工儀表、儀容、儀態(tài)辦公室禮儀商務交往禮儀座次安排乘車、搭乘電梯禮儀就餐禮儀停車禮儀使用手機禮儀培訓內(nèi)容儀表、儀容、儀態(tài)培訓內(nèi)容儀表（一）著裝：員工上班時間須統(tǒng)一佩帶工號牌穿著大方、得體、整潔夏季服裝：男士應穿襯衣、打領(lǐng)帶，女士不可穿涼拖，不可穿無袖、低領(lǐng)、吊帶、露背、露臍、露腰裝儀表（一）著裝：過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視，要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧5商務職場著裝六忌:儀表（二）過于雜亂、場合不規(guī)范5商務職場著裝六忌:儀表（二）要拆除衣袖上與右上角處的商標要熨燙平整，平時注意保養(yǎng)要扣好紐扣，坐下時打開最下一粒要不卷不挽要慎穿毛衫，如需時穿V字領(lǐng)毛、絨衫要巧配內(nèi)衣與襯衫（長袖）要少裝東西6穿西裝時的七項注意事項:儀表要拆除衣袖上與右上角處的商標6穿西裝時的七項注意事項:儀表儀容（一）公司職員儀容應整潔、大方頭發(fā)整齊，男士不留長發(fā)、胡須；女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染色彩怪異的頭發(fā)常修剪指甲，注意個人衛(wèi)生，女士不涂深色指甲油儀容（一）公司職員儀容應整潔、大方自然、清淡、真實美化，揚長避短協(xié)調(diào)、不張揚，注意色系搭配8儀容（二）化淡妝：自然、清淡、真實8儀容（二）化淡妝：頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫男士的胡子：每日一理，刮干凈飾物：檢查有否污損或被碰歪了衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖勤洗澡，身體無異味9儀容（三）良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型9儀容（三）良好的個儀容適度的長發(fā)清爽的馬尾利落的短發(fā)職業(yè)的盤發(fā)發(fā)型要求：男性發(fā)型要求前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)女性發(fā)型要求發(fā)長適宜，梳理整齊男性和女性均不得染過分鮮艷的彩色頭發(fā)男士標準發(fā)型儀容適度的長發(fā)清爽的馬尾利落的短發(fā)職業(yè)的盤發(fā)發(fā)型要求：男士標坐姿：胸腔抬起、肩膀后挺、腹部吸氣坐椅子的2/3處，上身前傾坐下后，頭腳不要亂動女士坐下時，習慣性扶一下裙子或褲子，雙腿并攏，雙腳微微向斜后方收起。翹腿時，不要出現(xiàn)4字腿（腳橫在另一直腿上）儀態(tài)（一）坐姿：儀態(tài)（一）行姿要求：面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方注意事項：行走幅度不可過大或過急避免并排行走勿將物品夾在腋下行走在行走時，不得橫穿客戶隊列避免在服務現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急除外）儀態(tài)（二）行姿要求：儀態(tài)（二）右手自然彎曲，五指并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，與身體呈45度角指引姿勢：儀態(tài)（三）手勢要在頭部以下，腰部以上右手自然彎曲，五指并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

15°致意式鞠躬

頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時不要注視對方起身后目光與對方交流微笑鞠躬禮：儀態(tài)（四）30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬15°致意式鞠躬頭、頸、辦公禮儀（一）遵守勞動紀律。上班不遲到、不早退，不串崗、不外出辦私事保持辦公環(huán)境安靜，在工作場所與人溝通或打電話，應使用普通話，語言簡潔明了，不大聲喧嘩，并將電話振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公接待訪客或洽談業(yè)務，應在接待室或會議室進行。接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答參加各種會議或活動必須準時到場。會前應將手機設(shè)置在振動檔，若急需通話應離開會場辦公禮儀（一）遵守勞動紀律。上班不遲到、不早退，不串崗、不外辦公禮儀（二）在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩在交往、接待中請使用禮貌語言：如“您好”、“請問”、“請您”、“勞駕您”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“請登記”、“請坐”、“打擾您”、“不客氣”、“我請示一下”、“再見”等等辦公禮儀（二）領(lǐng)導來訪時，要起身迎接對上級領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記，領(lǐng)導了解情況，要禮貌回答如領(lǐng)導是來慰問，握手時，要等領(lǐng)導先伸手，并表示誠摯的謝意領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”商務交往禮儀(一)上級來訪，接待要周到。領(lǐng)導來訪時，要起身迎接商務交往禮儀(一)上級來訪，接待要周到先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司同事給別家公司同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶18介紹商務交往禮儀（二）先介紹位卑者給位尊者18介紹商務交往禮儀（二）商務交往禮儀（三）握手主人、女士主動伸手原則面帶微笑、拇指向上時間5秒以內(nèi)，力度適中保持手心干燥；手心對手心、虎口對虎口身體前傾15度，眼睛看眼睛握手時，不用左手拍肩膀，也不用兩只手握手保持安全距離（雙臂距離）商務交往禮儀（三）握手如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片20遞送名片商務交往禮儀（四）如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片20遞送名片商務交

行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時，前方高于后方上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側(cè)行進。出入電梯：無人值守時，宜請客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門，客人后入。出房時，為客人推、拉門。

21商務交往禮儀（五）行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時，22讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊陪同領(lǐng)導及客人外出時乘車禮儀12322讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上陪同領(lǐng)導及客人外出時乘車禮儀1伴隨客人或長輩來到電梯前電梯來時，如果電梯內(nèi)有人請尊者先上，如果電梯內(nèi)無人自己先上，按住電梯按鈕后請尊者再上進入電梯后，如果電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人到達目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下搭乘電梯禮儀搭乘電梯禮儀伴隨客人或長輩來到電梯前搭乘電梯禮儀搭乘電梯禮儀如果你在行駛的話，首先你得打開車燈告訴別人你要停車了停車時，不要占用兩個車位。如果條件允許的話，在你的車和別人的車之間留一些空間如果你不小心弄壞了另一輛停放的車，應積極主動過承擔責任如果你去參加一個聚會，在泊車時你得考慮到將在你之后到達的或比你先行離開的客人如果你預計你會較早的離開，就事先將你的車停得離其它客人的車稍遠一些，以免離開時被許多車圍住，擋住車道停車禮儀如果你在行駛的話，首先你得打開車燈告訴別人你要停車了停車禮儀儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定的時間，不要過早或過遲抵達時應先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄萬一遲到，在坐下前說聲報歉，并向所有客人打招呼入座后姿勢端正吃進口的東西，不能吐出來如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞食物就口而不是口就食物餐具墜地可請侍者拾起在食堂用餐時：1.應按秩序排隊；2.將剩余飯菜放到指定地點25用餐禮儀儀表整潔，穿戴大方25用餐禮儀使用手機禮儀手機攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、與人交談時將手機放身旁、背后等