急診科工作總結(jié)

第第頁急診科工作總結(jié)

時間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間，到了20**年的年終歲尾，回顧20**年急診科的工作，我們急診科在適應(yīng)院內(nèi)、外環(huán)境改變的大好開勢下，取得了肯定成果。20**年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在活動期間，全體醫(yī)護(hù)人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著：“三好一滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際狀況不斷努力整改，急診科肩負(fù)著院前急救、轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順當(dāng)開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進(jìn)行。

一、科室的基本概況：

全科護(hù)士人員16人：在職：4人;聘請：12人；本科學(xué)歷5人；大專學(xué)歷10人；主管護(hù)師4人、護(hù)師職稱6人、護(hù)士6人、臨時清潔工1人。共有床位14張，其中4張搶救床、4張監(jiān)護(hù)病床。

20**年在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，急診科全年急診量3600人次，累計收住院660人次、急診搶救與往年同期對比均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，而且順當(dāng)完成全年的護(hù)理工作計劃。

二、思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

在20**年度，急診科全體護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原那么。積極參與院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，為貧困同學(xué)捐款。

三、護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，采納多種宣教方式、進(jìn)病房時護(hù)士主動向病人問好，采用親情式稱呼，很好的改善護(hù)患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心、只要在深入病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者實(shí)時處理，解決到位。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士積極參與護(hù)理部組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運(yùn)用

在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和爭論，培育護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中涌現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間相互信任感，暢通都會第一時間為患者實(shí)時處理，解決到位。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士積極參與護(hù)理部組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運(yùn)用

在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和爭論，培育護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中涌現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間相互信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達(dá)100%。

3、以人為本,充分滿意病人的就診需求

不斷改善病房環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容。不斷優(yōu)化就診流程，實(shí)時進(jìn)行分診，對急危重患者采用運(yùn)用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減削候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生