賓館年終個人工作總結

第第頁賓館年終個人工作總結

賓館年終個人工作總結篇1

前臺的服務，是代表著我們賓館的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的確定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結。

前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟識這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平常的時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題涌現(xiàn)了，哪些是可以去繼續(xù)進步做的更好的，服務好了客戶，得到他們的確定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時也是可以為賓館帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清晰工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的.努力，而我作為帶頭的人，平常的時候同事們有什么問題也是會實時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。

工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思索的并不是那么多，究竟工作也是很勞碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更勞碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務是不是還有再繼續(xù)改進的，只為了讓賓館的前臺服務客戶是更為滿足，無論如何，這服務的姿態(tài)，也是客戶選擇賓館一個特別重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然照舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個閱歷不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者閱歷不是那么的成熟，但是也是去改進，去思索也是會在以后做好。

一年的服務工作也是要結束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們賓館的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理閱歷，多學多去做來更好服務。

賓館年終個人工作總結篇2

作為一名服務員，我也是感覺特別的充盈的，一年的時間還是做的比較仔細，我清晰的感受到了這些環(huán)節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，做好服務工作這很重要，做這份工作我還是特別的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應當要有的判斷，我認為這也是應當要做出好的判斷，從各個方面來講這些都是應當要去完善好的，我也相信在以后的工作當中，這些應當做出決斷，我也應當總結一番。

作為一名服務工，我是盼望能夠做好相關的職責，在這個過程當中我應當要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我仔細的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是特別關鍵的，由于喜愛服務工作，所以我是有很大的愛好的，現(xiàn)在回想起來也是深有體會，我也應當給要給自己做出一個好的評價，將來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應當要有自己的判斷，在這一點上面我認為這些事情是應當要努力去做好的，以后肯定會有足夠多的事情是我應當去做好的，將來在工作當中，我堅信這是我要對工作應當有的立場。

我仔細的服務好每一位顧客，這是從事服務行業(yè)我應當要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會繼續(xù)堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，將來在工作當中，我應當要去堅持做好這些，這是對工作應當要有的判斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應當同等對待，一切根據(jù)一名服務員的工作標準要求自己，仔細的做好這些環(huán)節(jié)上面的事情，所以在工作當中應當要維持好的工作立場的，這一點是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來，是應當做出合適的.選擇，落實好服務工作，提高我們賓館的服務質量，質量是第一位，這一點是特別關鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中涌現(xiàn)的一些狀況，我還是要端正好心態(tài)的。

我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務質量有待進一步提高，新的一年開始了，我也肯定會對自己更加嚴格，繼續(xù)做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會取得不錯的成果。

賓館年終個人工作總結篇3

時間如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬，又迎來一個春天。這對全體**人來說，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和呈現(xiàn)自我價值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理閱歷為以后更好的拓展工作而努力奮斗!本人對在今年所做的工作做一下總結。

1、洗衣房的職能

洗衣房是客房部的部門之一，承受并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會、會議一個接一個，我們賓館的住客率就餐率越來越高，這是賓館擴大對外宣揚，增大影響力的結果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務也會越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草實時清洗潔凈熨燙平整，不惜加班加點。按時返回各部門，以便他們實時給客人更換，并保證每一位來我們**賓館消費的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

2、降低成本，節(jié)省資源

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是賓館的利潤。在每班熨燙布草工序上，我們在經(jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將全部的布草集中熨燙，這樣盡量減削蒸汽機開啟時間，以減削蒸汽鍋爐燃燒時間，達到節(jié)省燃油的目的.。

在洗滌劑的運用上根據(jù)規(guī)定的用量運用，采用稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避開了不須要的人為糜費，在物品的洗滌上采用集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的狀況下啟動機器，很大程度節(jié)省了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了。

3、需要加強的地方

作為洗衣房的領班，我深知自己需要要多學習，提高自己的洗滌技能，故平常工作中多向經(jīng)理請教學習，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及珍貴高檔衣服的修改。任何企業(yè)的進展，都離不開全部員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣房的全部同事，充分表達了賓館團隊文化意識。工作中作好經(jīng)理的好幫手，今年幫助經(jīng)理依據(jù)賓館現(xiàn)階段實際狀況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監(jiān)報總經(jīng)理批準實施。幫助經(jīng)理做好制服布草入庫盤點、登記工作。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我在這莊重承諾，我們洗衣房會始終以劇烈的責任心和高漲的工作激情仔細履行崗位職責，團結好每一位員工，幫助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加上心，對待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份能量。

賓館年終個人工作總結篇4

轉瞬20**年就要結束了，這一年使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的技能。

經(jīng)伙伴介紹，我按期來到**賓館工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，**賓館共***間房，相對**來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應當是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言技能和接人待物的應變技能，以及處理突發(fā)事項的立場，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取賓館的信息，所以工作人員需要對賓館的信息有很好的了解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最末是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客服務中禁止對客人運用本土方言，為什么呢？是對客人不尊敬，是降低了個人素養(yǎng)和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌控。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對**旅游景點等有肯定的.掌控，還要我們對***多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接