聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)參考范文（4篇）

第10頁共10頁聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)參?考范文?不知不覺?在聯(lián)通公?司線的工?作已經(jīng)三?個月了，?從一開始?實行五班?三運轉(zhuǎn)到?七班五運?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時?間。這一?點讓我充?分體現(xiàn)了?上級領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗?我如何管?理好班組?的提供了?一個很好?的鍛煉機?會。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時會遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時自?己會馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機應(yīng)變。?因為隨時?根據(jù)實際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時候，?就要及時?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時處理的?情況下會?直接就會?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時接?來訪，市?民一個接?一個。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會不時?問你案件?的問題，?有時忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時間和休?息時間，?有時不能?確保每人?休一個小?時，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時間?縮短一點?也沒有議?異，這一?點是很難?得的。?我深深體?會到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計較?個人得失?，要隨時?為大局著?想。在?這個月我?在各方面?都做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動跟我?了解情況?，我也承?諾自己會?在下一個?月做得更?好。結(jié)果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點?我學(xué)會了?工作時工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯?就要改，?最重要自?己意識到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到最好，?這是我在?這里工作?最深刻的?體會。?聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)參?考范文（?二）時?光如白駒?過隙，不?知不覺中?擁有話務(wù)?員的身份?已經(jīng)四年?多了。從?起初對工?作的一無?所知到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，其?間經(jīng)歷了?從好奇到?熟知，從?熱情到迷?茫，從煩?躁到平靜?不同的心?路歷程。?經(jīng)過四年?多的工作?，對話務(wù)?員工作頗?有感觸。?剛踏上?話務(wù)員這?個崗位，?就堅信我?能做好這?份工作，?也是我把?這個工作?想得太簡?單，以為?我能輕松?勝任這份?工作，可?真正干了?才知道我?所做的工?作雖然簡?單，但要?做好卻真?的很難。?可以說，?從上班的?第一天開?始我就從?沒有一天?準時下過?班。雖說?從電話的?這一端把?另一端用?戶要的信?息通過電?話傳送過?去，心里?充滿了成?就感。?但是隨著?時間的推?移，日積?月累的業(yè)?務(wù)，每天?重復(fù)好幾?百遍的“?您好”“?對不起”?“謝謝”?，那份激?情已經(jīng)平?淡，新鮮?感不復(fù)存?在。這樣?平平淡淡?地過了一?段時間，?看到經(jīng)常?得到表揚?的話務(wù)員?，看到身?邊的優(yōu)秀?話務(wù)員們?，心中有?所觸動，?想要有所?改變，于?是我就加?強自身的?學(xué)習(xí)和虛?心向同事?請教，終?于在同事?的幫助和?自己的努?力下，服?務(wù)有了提?高，付出?有了回報?。通過?四年來的?工作，我?認為要做?好話務(wù)員?工作，必?須要做好?以下幾點?：首先?，要調(diào)整?好自己的?心態(tài)，秉?著用戶至?上的原則?，用和藹?，周到的?服務(wù)理念?用心對待?每位客戶?。讓用戶?帶著疑惑?而來，獲?得解釋而?歸。這時?客戶發(fā)自?內(nèi)心的一?聲聲“謝?謝”，就?能讓我們?得到無比?的快樂，?這份快樂?也是接待?好每一位?用戶的原?動力，這?樣的良性?循環(huán)才能?讓我們真?正做好工?作。其?次，要有?足夠的耐?性和足夠?好的脾氣?。因為有?些客戶比?較難以溝?通，有時?因為客戶?的表述能?力不強，?無形中給?交流帶來?了困難，?甚至有的?客戶電話?一接通對?方就是一?頓吼，所?以我們要?有足夠好?的耐性和?脾氣，用?心服務(wù)，?帶著微笑?通話，相?信對方感?覺得到你?是用心在?服務(wù)的，?這樣就能?促進問題?的解決。?再次，?要有__?__分的?細心。因?為如果粗?心，將會?給別人給?自己帶來?不少麻煩?。第四?，服務(wù)用?語要規(guī)范?。不能像?我們平常?講話那樣?隨便，也?許，剛開?始很難把?那些服務(wù)?用語講得?很自然，?但是，時?間長了，?自然就能?講出那種?語境。?第五，要?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技術(shù)?，增強自?己的溝通?能力和技?巧，熟練?掌握接轉(zhuǎn)?范圍內(nèi)的?各項業(yè)務(wù)?及有關(guān)規(guī)?定，不斷?加強自身?的學(xué)習(xí)。?第六，?要主動與?同事搞好?配合，謙?虛禮讓，?顧全大局?，分清主?次，保證?重點。?最后，要?做好工作?反思。每?天工作結(jié)?束后，總?結(jié)一下當(dāng)?天的工作?有哪些地?方疏忽了?，提醒自?己明天一?定不能犯?同樣的錯?誤。話?務(wù)員工作?雖然辛苦?，但我認?為，只要?在工作中?，我們能?經(jīng)常做到?如上幾點?，就能讓?話務(wù)員工?作得心應(yīng)?手，我們?就能真正?成為一個?快樂而又?合格的話?務(wù)員。?聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)參?考范文（?三）有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了，?不知不覺?中我都來?公司一年?多了，在?____?里，本人?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的團?結(jié)合作和?關(guān)心幫助?下，較好?地完成了?這一年的?各項工作?任務(wù)，在?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政?治方面都?有了更進?一步的提?高。為了?更好的促?進工作，?我現(xiàn)將這?一年多來?我個人工?作總結(jié)匯?報如下：?在剛進?公司那時?，一直都?是在緊張?的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語和?普通話的?加強練習(xí)?。都說細?節(jié)決定成?敗，很多?人都會不?以為然而?去忽略它?。可其實?我們每天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細節(jié)都堅?持細心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心?？?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準備?好了，一?切就不會?有問題了?，可是結(jié)?果···?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個同事?一起工作?的時候，?都覺得可?以了，不?會有問題?了。剛開?始的時候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了導(dǎo)語?。還好自?己及時調(diào)?整過來。?后面跟?新來的同?事們交流?和老同事?們請教時?才知道，?原來多數(shù)?同事都有?過這樣的?過渡期，?或多或少?都會有些?緊張的。?所以，我?覺得，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。我?也絕對不?會允許自?己這么簡?單的事情?都不能做?好，相信?自己一定?能行!后?來，我每?次坐在電?話前面的?時候就深?呼一口氣?，然后調(diào)?整好心態(tài)?，慢慢的?次數(shù)多了?，就感覺?一切都習(xí)?慣了，工?作程序也?就自然而?然了。我?相信這并?不會影響?我日后的?工作，我?相信我一?定會一直?堅持公司?的原則在?日后的工?作里加強?學(xué)習(xí)，并?努力做好?自己的本?份工作。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范除此之?外，我認?為還應(yīng)該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、積極?打電話。?在商品經(jīng)?濟時代的?今天，時?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?聯(lián)通話?務(wù)員個人?工作總結(jié)?參考范文?（四）?不得不讓?我更深切?地體會到?就業(yè)的壓?力。我們?一出校門?什么都不?會，學(xué)校?只是我們?的避風(fēng)港?，然而總?有一天，?我們要沖?出這個港?灣，駛向?“大?！?。去過幾?趟杭州人?才市場，?看到一張?張招聘廣?告上的要?求，我黯?然傷心：?一、沒?經(jīng)驗;二?、沒資格?證;三、?沒膽量。?雖然有了?上次的實?踐，讓我?們有了一?次涉及社?會的體驗?，然而那?猶如小孩?子剛學(xué)會?站立，還?沒學(xué)會走?路，那么?這次實踐?我們就是?在學(xué)走路?，當(dāng)然在?學(xué)的一路?上會摔跤?、哭泣，?但現(xiàn)在我?們都挺過?去了，回?頭看看一?路上留下?了足跡，?這次實踐?還是蠻有?意義與必?要的。接?到公司的?培訓(xùn)電話?，我的心?也就安定?下來了，?終于站住?腳，那時?很興奮與?開心，便?前去培訓(xùn)?。培訓(xùn)期?間，交代?公司文化?、公司制?度、公司?產(chǎn)品……?不可否認?找得又是?電話營銷?，一個服?務(wù)行業(yè)，?又與專業(yè)?對口的工?作。電?話是現(xiàn)代?商人越來?越常用的?一種交流?工具，因?此，做電?話營銷人?員了解一?下打電話?的一般要?求是很有?用的。打?電話的基?本原則是?簡明扼要?，切忌羅?嗦，既突?出不了問?題，又占?用別人時?間，從而?引起別人?反感。?我是作為?聯(lián)通公司?委托的客?服經(jīng)理的?身份去電?話營銷-?辦理炫鈴?業(yè)務(wù)。雖?然以前有?過電話營?銷的經(jīng)驗?，然而這?次代表的?是作為一?名客服經(jīng)?理，是話?務(wù)員與營?銷員的結(jié)?合體，所?以溝通是?很重要的?一種交流?方式。在?一片永遠?做不完的?業(yè)務(wù)的前?景下，如?何進行溝?通，如何?做好溝通?從心開始?，都要留?給我們自?己去深思?，在實踐?上慢慢體?驗得出經(jīng)?驗并運用?于實踐，?提高自己?的工作效?率!有了?幾天有培?訓(xùn),演練?文稿,第?三天自己?便“上陣?”與客戶?溝通了。?我們主要?是為客戶?辦理炫鈴?業(yè)務(wù)，雖?然以前有?過電話營?銷的經(jīng)驗?，然而這?次代表的?是聯(lián)通公?司，所以?電話營銷?中就要特?別注重語?言這方面?的溝通。?服務(wù)有語?就要用得?當(dāng)，對于?這個行業(yè)?，語言方?面的技巧?一定要很?好地表達?：一、?有正面的?語言表達?，不用負?面有語;?二、能用?我則不用?你;三、?能不用“?不”則不?說;四、?涉及企業(yè)?形象，避?免就事論?事;五、?減少口頭?禪。每?次與客戶?之間的溝?通都是不?同的，不?能只按文?稿上面的?文字去溝?通，這就?要針對不?同的人采?用不同的?方法，一?套方針是?不能很好?地營銷。?比如，每?當(dāng)我說：?“能為您?簡單介紹?一下炫鈴?業(yè)務(wù)……?”有些人?開口便問?：“需不?需要錢，?每月要多?少錢?！?這就說明?他注重費?用這方面?，針對這?些人就要?突出賣點?，這個月?不收月租?費。而有?些客戶能?耐心聽，?那我就要?仔細地介?紹業(yè)務(wù)內(nèi)?容，突出?能給他們?帶來幫助?的一面。?還有針對?女性與男?性也要有?不同的方?法，一般?女性比較?貪小(_?___)?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優(yōu)惠?活動，能?為您介紹?一下嗎？?”這樣她?們就會耐?心地聽下?去，男性?一般不采?用這種方?法。做?電話營銷?這行耐性?一定要強?，尤其是?一天不知?要撥打多?少個電話?，與多少?位客戶溝?通，而且?不是介紹?好自己的?產(chǎn)品就行?了，客戶?他們有很?多方面要?咨詢，如?意郵箱以?及小秘書?等有關(guān)業(yè)?務(wù)方面要?咨詢。還?有呢？有?些用戶會?提一些建?議等等方?面。我們?都要及時?做出反應(yīng)?，及時回?答。這讓?我懂得了?，進入一?家公司我?們不能只?著眼于自?己的產(chǎn)品?，的是了?解公司的?其他產(chǎn)品?，這樣才?會有助于?更好地營?銷自己的?產(chǎn)品。?記得每次?撥號我們?撥的都是?數(shù)字號碼?，無法顯?示對方的?性別與年?齡，同樣?無法判斷?是外國人?還是中國?人。一通?電話性別?是明了了?，而中國?人還是老?外還是無?法辨認了?，有好幾?次接通了?，我心太?急，只把?炫鈴業(yè)務(wù)?介紹完畢?，問他需?不需要時?，他便來?句：“s?orry?,ido?n’tk?now”?。那時我?不知是生?氣還是尷?尬。只能?用自己簡?陋的外語?來回話，?那時想必?很糗。因?為我一核?對電話號?碼，他