服務(wù)之星評(píng)比方案（3篇）

第服務(wù)之星評(píng)比方案（3篇）

服務(wù)之星評(píng)比方案（精選3篇）

服務(wù)之星評(píng)比方案篇1

1.0目的

評(píng)選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。

2.0適用范圍

客服臺(tái)職員

3.0定義

公平公證的選取辦法

4.0職責(zé)

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.0程序

5.1“服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位，實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場(chǎng)記錄

每周指定兩名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會(huì)員招募

會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表?yè)P(yáng)信的數(shù)量。

5.3總成績(jī)：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎(jiǎng)勵(lì)：

5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級(jí)成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)a參考數(shù)據(jù)。

服務(wù)之星評(píng)比方案篇2

為深入推進(jìn)全院上下培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承中華美德、弘揚(yáng)時(shí)代精神、建設(shè)美麗校園，發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣示范作用，根據(jù)《關(guān)于開展__大學(xué)20__年“最美__人”系列評(píng)選活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神，經(jīng)研究，決定開展20__年“最美__人”評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)評(píng)選“我最喜愛(ài)的教師”、“最美導(dǎo)師”、“最美服務(wù)之星”、“最美學(xué)子”，深化內(nèi)涵，新增評(píng)選“最美道德之星”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、評(píng)選條件

（一）“我最喜愛(ài)的教師”，包括“最受學(xué)生歡迎的教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”

1.模范遵守《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)真履行教師崗位基本職責(zé)，較好完成崗位規(guī)定的教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)工作量，認(rèn)真開展學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和思想政治教育工作，積極參與學(xué)校及學(xué)院的公共事務(wù)。

2.自覺(jué)遵循教育規(guī)律，樹立先進(jìn)教育思想和理念，積極推進(jìn)教育改革與創(chuàng)新，教學(xué)效果好。原則上近三年在課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中獲得過(guò)一次優(yōu)秀，其余為良好。

3.“最受學(xué)生歡迎的教授”候選人要求20__年8月31日前來(lái)學(xué)校工作，具有正高、副高級(jí)職稱的教學(xué)一線在編教師；“最受學(xué)生歡迎的青年教師”候選人要求20__年8月31日前來(lái)學(xué)校工作，年齡在35周歲及以下（20__年1月1日以后出生）的教學(xué)一線在編教師。

4.學(xué)院通過(guò)學(xué)生投票、教職工自薦、教工黨支部推薦等評(píng)選出機(jī)械學(xué)院“我最喜愛(ài)的教師”10名，其中教授、副教授8名，青年教師2名。最終推薦至學(xué)?！白钍軐W(xué)生歡迎的.教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”候選人各1名。

（二）“最美導(dǎo)師”

1.模范遵守《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》，愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表、樂(lè)于奉獻(xiàn)；

2.擔(dān)任導(dǎo)師期間能切實(shí)關(guān)愛(ài)學(xué)生，樂(lè)于與學(xué)生相處，善于與學(xué)生進(jìn)行思想交流與情感溝通，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才并取得顯著的育人成效，深受學(xué)生喜愛(ài)；

3.擔(dān)任導(dǎo)師滿一年。

4.學(xué)院根據(jù)學(xué)生班級(jí)投票、教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)?！白蠲缹?dǎo)師”候選人1名。

（三）“最美服務(wù)之星”

1.被推薦人（團(tuán)隊(duì)）為各單位、部門的行政工作人員，附屬醫(yī)院、校醫(yī)院全體工作人員，后勤管理服務(wù)處全體員工，安全保衛(wèi)工作人員。

2.被推薦人（團(tuán)隊(duì)）只要在某一方面有突出先進(jìn)事跡即可推薦，不求“十全十美”，但至少應(yīng)該具備以下條件：具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，立足崗位，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，有重要發(fā)明創(chuàng)造或重大貢獻(xiàn)；干一行、愛(ài)一行，長(zhǎng)期在工作崗位上盡職盡責(zé)、默默奉獻(xiàn)，恪守職業(yè)規(guī)范，辦事公道、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，贏得群眾廣泛好評(píng)。

3.事跡生動(dòng)、有感染力、有代表性，獲得廣大師生的高度認(rèn)可。

4.學(xué)院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)?！白蠲婪?wù)之星”（團(tuán)隊(duì)）1名（個(gè)）。

（四）“最美道德之星”

在校教職工，身體力行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如敬老愛(ài)親，長(zhǎng)期悉心照料體弱病殘的老人；助人為樂(lè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持幫助無(wú)血緣關(guān)系的老幼病弱、鰥寡孤獨(dú)以及其他困難群眾；見(jiàn)義勇為，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)等，在日常工作、生活和人際交往中品德高尚、事跡突出、群眾公認(rèn)。

學(xué)院根據(jù)教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學(xué)?！白蠲赖赖轮恰保▓F(tuán)隊(duì)）1名（個(gè)）。

（五）“最美學(xué)子”

1.理想信念堅(jiān)定，熱愛(ài)祖國(guó)，心系社會(huì)，具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、使命感。

2.弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，具有優(yōu)良的道德素質(zhì)和行為習(xí)慣，尊敬師長(zhǎng)，孝敬父母，關(guān)愛(ài)同學(xué)，盡己所能付出愛(ài)心，得到廣泛贊譽(yù)。

3.熱愛(ài)科學(xué)，追求真理，刻苦鉆研，品學(xué)兼優(yōu)，善于創(chuàng)造，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，在學(xué)習(xí)或科技創(chuàng)新上取得顯著成績(jī)，在同學(xué)中能夠起到很好的模范帶動(dòng)作用，為學(xué)校贏得榮譽(yù)或產(chǎn)生積極社會(huì)影響。

4.積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和文化科技活動(dòng)，具有較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，有其獨(dú)特的人格魅力或精神品質(zhì)，在社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)等方面取得突出成績(jī)。

5.熱愛(ài)生活，面對(duì)突如其來(lái)的打擊或挫折，不甘消沉，不自暴自棄，能夠以巨大的勇氣接受挑戰(zhàn)，自強(qiáng)自立，用執(zhí)著和堅(jiān)持在逆境中成長(zhǎng)，表現(xiàn)感人。

6.根據(jù)學(xué)生自薦、師生推薦、組織推薦情況，最終推薦至學(xué)?！白蠲缹W(xué)子（團(tuán)隊(duì)）”候選人1名（個(gè)）。

二、推薦程序

（一）4月2日-4月3日：前期準(zhǔn)備

學(xué)院院辦負(fù)責(zé)提供符合條件的教授、青年教師名單；教務(wù)辦負(fù)責(zé)提供符合條件的導(dǎo)師名單、教師課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估情況。4月3日之前將符合條件的相關(guān)名單報(bào)送學(xué)院黨委。

（二）4月7日-4月14日：院內(nèi)評(píng)選

1.“我最喜愛(ài)的教師”（含教授和青年教師）、“最美導(dǎo)師”：學(xué)院團(tuán)委負(fù)責(zé)學(xué)生投票推選；教工黨支部負(fù)責(zé)組織推薦。

2.“最美服務(wù)之星”、“最美道德之星”：教工黨支部負(fù)責(zé)推薦。

3.“最美學(xué)子”：自薦、他薦，學(xué)工辦負(fù)責(zé)推選。

推選結(jié)果于4月14日之前上報(bào)。

（三）4月15日-4月20日：學(xué)院審核

學(xué)院召開黨政聯(lián)席會(huì)議，確定推薦人選。

（四）4月21日-4月23日：材料準(zhǔn)備

“最美系列人物”擬推薦候選人撰寫相關(guān)材料。

“最美__人”事跡材料要求真實(shí)、具體，字?jǐn)?shù)不超過(guò)20__字，另附簡(jiǎn)版150字以內(nèi)（含個(gè)人榮譽(yù)）；個(gè)人榮譽(yù)限填5項(xiàng)；橫拍生活照電子照片1張（橫豎比例為2：1），大小在500K—1M內(nèi)，并注明評(píng)獎(jiǎng)名稱、學(xué)院、姓名；獲獎(jiǎng)證明等相關(guān)材料；書面材料和電子文檔4月23日前一并報(bào)送。

（五）4月24日-4月26日：學(xué)院公示，上報(bào)學(xué)校

學(xué)院公示無(wú)異議后報(bào)送黨委宣傳部或黨委學(xué)工部（不能同時(shí)兼報(bào)）。

（六）4月27日至5月8日，由校精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成評(píng)審委員會(huì)，對(duì)候選人進(jìn)行初評(píng)，評(píng)選出若干名候選人進(jìn)入復(fù)評(píng)階段。

（七）5月11日至5月22日，黨委宣傳部通過(guò)校報(bào)、海報(bào)、網(wǎng)站、官方微信等公布候選人事跡，組織師生通過(guò)校報(bào)、官方微信投票推薦，各單位匯總、上交選票。

（八）5月25日至6月5日，校精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各下屬黨委、黨總支部書記進(jìn)行終評(píng)，根據(jù)投票情況審議評(píng)選出__大學(xué)20__年“最美__人”若干名。

（九）6月8日至6月12日，在校內(nèi)公示評(píng)出的__大學(xué)20__年“最受學(xué)生歡迎的教授”、“最受學(xué)生歡迎的青年教師”、“最美導(dǎo)師”、“最美服務(wù)之星”、“最美道德之星”、“最美學(xué)子”。公示結(jié)束后，報(bào)黨委會(huì)審批，公布__大學(xué)20__年“最美__人”名單。

（十）9月10日，在教師節(jié)表彰座談會(huì)上進(jìn)行表彰。黨委宣傳部對(duì)“最美__人”進(jìn)行深度挖掘報(bào)道，在校報(bào)開設(shè)專版，刊登候選人的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，將活動(dòng)推向高潮。

服務(wù)之星評(píng)比方案篇3

一、實(shí)施目的：

為了對(duì)教師在課后延時(shí)服務(wù)工作中的工作質(zhì)量、態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)教師全心全意為學(xué)生服務(wù)，推動(dòng)課后延時(shí)服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神并結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

二、開支原則：

課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)的開支的原則是按照激勵(lì)全體教師參與課后延時(shí)服務(wù)的積極性，并根據(jù)學(xué)校課后服務(wù)工作安排，按勞取酬。

三、開支項(xiàng)目和計(jì)酬方法;

(一)課后服務(wù)一般性服務(wù)支出

1.上課補(bǔ)助：

以月為計(jì)算周期，按每月實(shí)際上課節(jié)數(shù)，以每節(jié)課20元計(jì)算。

2.管理課時(shí)：

（1）課后服務(wù)組織區(qū)域時(shí)段安全管理：按實(shí)際參加人數(shù)，體現(xiàn)差距，以每課間10元計(jì)算。

（2）行政值班管理：按一般課后服務(wù)支出部分的8%計(jì)算，折算為課時(shí)，以每節(jié)7元計(jì)算。

（二）課后延時(shí)服務(wù)績(jī)效考核支出

學(xué)校成立課后服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照措施以下進(jìn)行績(jī)效考核：

1、正常完成教育教學(xué)工作，有效推動(dòng)課后延時(shí)服務(wù)工作健康發(fā)展，每天包年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查正常進(jìn)行的，領(lǐng)取100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

2、請(qǐng)假，經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)安排替班老師，無(wú)故空堂一次，班內(nèi)混亂，扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

3、早退一次，扣除當(dāng)月10%績(jī)效服務(wù)費(fèi)，當(dāng)月三次以上，扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

4、放學(xué)后，值班老師負(fù)責(zé)整隊(duì)送隊(duì)，做好與家長(zhǎng)交接，無(wú)家長(zhǎng)接送的學(xué)生及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，確保安全。違規(guī)一次扣除當(dāng)月10%績(jī)效服務(wù)費(fèi)，當(dāng)月三次以上，扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

5、家長(zhǎng)投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)，視情節(jié)輕重可扣除當(dāng)月10%--100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

6、發(fā)生重大安全事故，不能妥善及時(shí)處理，視情節(jié)、責(zé)任輕重，可扣除本學(xué)期50%--100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。

四、課后延時(shí)服務(wù)工作績(jī)效部分服務(wù)費(fèi)出現(xiàn)結(jié)余費(fèi)用分配原則：

1、獎(jiǎng)勵(lì)那些無(wú)私奉獻(xiàn)、任勞任怨、承擔(dān)學(xué)校多項(xiàng)工作，工作量大的一線教師；

2、為學(xué)校贏得突出的集體榮譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)那些為孩子們辛苦付出的.教師。

3、獎(jiǎng)勵(lì)那些為學(xué)校教育教學(xué)工作發(fā)展，無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬，犧牲個(gè)人時(shí)間，默默付出，做出貢獻(xiàn)的教師。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大和歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持立德樹人，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的課后服務(wù)工作模式，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意。做好中小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)工作。

二、目標(biāo)要求

（一）明確中小學(xué)生課后服務(wù)工作的總目標(biāo)，做好服務(wù)工作

中小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，是針對(duì)中小學(xué)生在學(xué)習(xí)日上學(xué)和下午放學(xué)后存在接送難等問(wèn)題，利用中小學(xué)校在管理、人員和資源等方面的優(yōu)勢(shì)，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的便民性服務(wù)措施。課后服務(wù)的總目標(biāo)是做到中小學(xué)生“早到可進(jìn)校、進(jìn)校有事做、做事有指導(dǎo)、晚走有管護(hù)”。

（二）加強(qiáng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的管理，責(zé)任到人

學(xué)校高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，設(shè)立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、堅(jiān)持學(xué)生家長(zhǎng)自愿原則，學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施

學(xué)生是否參加課后延時(shí)服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。家長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長(zhǎng)明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。經(jīng)學(xué)校研究決定，下午課后延時(shí)服務(wù)放學(xué)時(shí)集體放學(xué)，請(qǐng)家長(zhǎng)在止步線接孩子。接孩子的時(shí)間，一、二年級(jí)分為3個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是4點(diǎn)、5點(diǎn)、5點(diǎn)半，三至六年級(jí)分為2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是5點(diǎn)、5點(diǎn)半。

四、充分