物業(yè)客服工作總結(jié)精辟范本（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟范本?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿滿。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對自己這?一年的工?作做好總?結(jié)，希望?能根據(jù)這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結(jié)如下：?一、個?人方面?我是在_?___月?加入的_?___物?業(yè)公司，?在剛加入?的時候，?作為一名?客服，我?的經(jīng)驗還?非常淺薄?，雖然在?領導們的?培訓下學?會了基礎?的工作，?但是卻還?并不能熟?練的運用?于工作當?中。在?最初對自?己的鑒定?中，我非?常不滿意?自己在初?期的表現(xiàn)?，對業(yè)主?的們的來?電處理的?過于死板?，導致很?多的業(yè)主?都對我的?服務并不?滿意。?但是在當?時，我自?己也認識?到了自己?的不足，?開始主動?的學習和?提升。在?作為前臺?的時候，?也在盡量?和業(yè)主們?做一些閑?聊，提高?自己的溝?通能力。?在接到業(yè)?主來電的?時候，我?也努力的?記下業(yè)主?的電話，?為下一次?溝通打下?基礎。?在不斷的?學習和提?升中，我?慢慢的熟?悉了和業(yè)?主的往來?，也認識?了一些常?見的業(yè)主?們。越是?去了解，?就越是熟?練?，F(xiàn)在?看來，這?是一個越?做越順手?的工作。?偶爾，也?會有新的?業(yè)主來電?，但是作?客服，我?已經(jīng)能熟?練的和來?電的業(yè)主?們互相交?流，并招?待還光臨?的業(yè)主們?。二、?工作中的?不足在?這一年的?工作里，?我承認自?己還有很?多不足的?地方。盡?管一直在?提升自己?，但是有?提升，也?就是說明?有不足。?在每次出?現(xiàn)失誤之?后，我都?會仔細的?對照前輩?們的工作?經(jīng)驗，檢?查自己的?問題所在?，并及時?的檢討和?反省自己?。當然，?也少不了?和業(yè)主們?的道歉，?但是業(yè)主?們都非常?的通情達?理，在明?白了緣由?后，也會?大方的諒?解。在?一年的工?作中，我?通過自己?的努力，?學會了如?何在工作?中做好，?如何去和?業(yè)主們打?交道，但?是僅僅如?此，還不?足以做好?自己的工?作。一年?的經(jīng)驗讓?我看到了?自己更多?的不足和?缺陷，我?還要努力?的提升自?己。作?為前臺的?客服，我?不僅僅要?在接待中?學好，下?一年，我?還要努力?的提升自?己的禮儀?方面的技?能，為來?訪的人員?提供更好?的服務！?為公司貢?獻出自己?的一份力?！物業(yè)?客服工作?總結(jié)精辟?范本（二?）如今?的我已從?懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5、對?庫房的管?理：領取?及入庫物?品及時登?記。6?、催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。7?、搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質(zhì)?量及服務?水平。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少我認為?做好客服?最重要是?：(1?)服務態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的`人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待的細節(jié)?。2、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?3、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上