物業(yè)客服工作總結(jié)精辟范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟范本?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿(mǎn)滿(mǎn)。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對(duì)自己這?一年的工?作做好總?結(jié)，希望?能根據(jù)這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人方面?我是在_?___月?加入的_?___物?業(yè)公司，?在剛加入?的時(shí)候，?作為一名?客服，我?的經(jīng)驗(yàn)還?非常淺薄?，雖然在?領(lǐng)導(dǎo)們的?培訓(xùn)下學(xué)?會(huì)了基礎(chǔ)?的工作，?但是卻還?并不能熟?練的運(yùn)用?于工作當(dāng)?中。在?最初對(duì)自?己的鑒定?中，我非?常不滿(mǎn)意?自己在初?期的表現(xiàn)?，對(duì)業(yè)主?的們的來(lái)?電處理的?過(guò)于死板?，導(dǎo)致很?多的業(yè)主?都對(duì)我的?服務(wù)并不?滿(mǎn)意。?但是在當(dāng)?時(shí)，我自?己也認(rèn)識(shí)?到了自己?的不足，?開(kāi)始主動(dòng)?的學(xué)習(xí)和?提升。在?作為前臺(tái)?的時(shí)候，?也在盡量?和業(yè)主們?做一些閑?聊，提高?自己的溝?通能力。?在接到業(yè)?主來(lái)電的?時(shí)候，我?也努力的?記下業(yè)主?的電話，?為下一次?溝通打下?基礎(chǔ)。?在不斷的?學(xué)習(xí)和提?升中，我?慢慢的熟?悉了和業(yè)?主的往來(lái)?，也認(rèn)識(shí)?了一些常?見(jiàn)的業(yè)主?們。越是?去了解，?就越是熟?練?，F(xiàn)在?看來(lái)，這?是一個(gè)越?做越順手?的工作。?偶爾，也?會(huì)有新的?業(yè)主來(lái)電?，但是作?客服，我?已經(jīng)能熟?練的和來(lái)?電的業(yè)主?們互相交?流，并招?待還光臨?的業(yè)主們?。二、?工作中的?不足在?這一年的?工作里，?我承認(rèn)自?己還有很?多不足的?地方。盡?管一直在?提升自己?，但是有?提升，也?就是說(shuō)明?有不足。?在每次出?現(xiàn)失誤之?后，我都?會(huì)仔細(xì)的?對(duì)照前輩?們的工作?經(jīng)驗(yàn)，檢?查自己的?問(wèn)題所在?，并及時(shí)?的檢討和?反省自己?。當(dāng)然，?也少不了?和業(yè)主們?的道歉，?但是業(yè)主?們都非常?的通情達(dá)?理，在明?白了緣由?后，也會(huì)?大方的諒?解。在?一年的工?作中，我?通過(guò)自己?的努力，?學(xué)會(huì)了如?何在工作?中做好，?如何去和?業(yè)主們打?交道，但?是僅僅如?此，還不?足以做好?自己的工?作。一年?的經(jīng)驗(yàn)讓?我看到了?自己更多?的不足和?缺陷，我?還要努力?的提升自?己。作?為前臺(tái)的?客服，我?不僅僅要?在接待中?學(xué)好，下?一年，我?還要努力?的提升自?己的禮儀?方面的技?能，為來(lái)?訪的人員?提供更好?的服務(wù)！?為公司貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?！物業(yè)?客服工作?總結(jié)精辟?范本（二?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱(chēng)職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過(guò)來(lái)?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽(tīng)?電話：熱?情接待來(lái)?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽(tīng)業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來(lái)?電投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?5、對(duì)?庫(kù)房的管?理：領(lǐng)取?及入庫(kù)物?品及時(shí)登?記。6?、催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。7?、搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少我認(rèn)為?做好客服?最重要是?：(1?)服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見(jiàn)到業(yè)?主主動(dòng)打?招呼，如?果順便幫?他開(kāi)門(mén)及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對(duì)我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動(dòng)?性，要有?一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題的?眼睛，每?天對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?不要等到?業(yè)主來(lái)找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的`人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。2、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?3、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上