營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)格式范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?度工作總?結(jié)格式范?本進(jìn)入?從事導(dǎo)購(gòu)?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時(shí)刻?里，透過?公司的培?養(yǎng)及自我?發(fā)奮的領(lǐng)?悟，使自?我的銷售?潛質(zhì)有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經(jīng)?驗(yàn)及銷售?心得與大?家做個(gè)分?享。咱?們每一天?都在應(yīng)對(duì)?面的與消?費(fèi)者溝通?，咱們的?一言一行?在消費(fèi)者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，因此咱?們首先就?應(yīng)給自我?的定位要?高，咱們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解咱?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點(diǎn)、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎(chǔ)，適當(dāng)?的為顧客?帶給良好?的服務(wù)、?推薦和幫?忙，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來服務(wù)顧?客，才能?壓制競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?潛在的顧?客在咱們?的熱情與?微笑中誕?生。同時(shí)?，咱們又?是企業(yè)與?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶，咱們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達(dá)給?消費(fèi)者，?另一方面?要把消費(fèi)?者對(duì)產(chǎn)品?的推薦和?期望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務(wù)于?消費(fèi)者。?產(chǎn)品固然?重要，但?咱們肩負(fù)?的職責(zé)更?重要，正?因產(chǎn)品自?身是不能?與消費(fèi)者?溝通的，?只有咱們?才能夠和?消費(fèi)者之?間建立良?好的溝通?關(guān)聯(lián)，把?企業(yè)的信?息完整、?準(zhǔn)確的傳?達(dá)出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過咱們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費(fèi)者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來說?，我個(gè)人?的歸納有?以下幾點(diǎn)?：1、?對(duì)產(chǎn)品和?自我要有?高度的自?信心。對(duì)?產(chǎn)品及自?我強(qiáng)大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)聯(lián)建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購(gòu)這個(gè)崗?位取得一?些成績(jī)的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個(gè)平臺(tái)?來發(fā)揮自?我的專長(zhǎng)?，讓自我?的工作成?為自我的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時(shí)要用?充滿激情?的心態(tài)對(duì)?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識(shí)?。我個(gè)人?覺得了解?顧客的需?求是導(dǎo)購(gòu)?的關(guān)鍵，?針對(duì)不一?樣的客戶?，為他們?帶給適合?的產(chǎn)品是?我一向堅(jiān)?持的。我?覺得做導(dǎo)?購(gòu)是有技?巧的，首?先你要觀?察消費(fèi)者?的需求是?什么，然?后找機(jī)會(huì)?向顧客推?薦自我的?產(chǎn)品，突?出自我產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在此過?程中要細(xì)?心，耐心?，不好急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客理?解并信賴?咱們的產(chǎn)?品。正因?作為導(dǎo)購(gòu)?員就是要?引導(dǎo)消費(fèi)?者進(jìn)行消?費(fèi)，咱們?務(wù)必對(duì)咱?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不一?樣款式，?不一樣功?能的產(chǎn)品?中選取咱?們的產(chǎn)品?。作為一?名導(dǎo)購(gòu)，?除了要有?較強(qiáng)的專?業(yè)知識(shí)外?，還要把?顧客當(dāng)兄?弟姐妹，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導(dǎo)購(gòu)的基?礎(chǔ)。作為?導(dǎo)購(gòu)員，?持續(xù)好心?態(tài)，永遠(yuǎn)?用最真誠(chéng)?的態(tài)度去?應(yīng)對(duì)工作?和顧客，?抓住每一?次機(jī)會(huì)，?全力付出?，發(fā)奮過?了，就不?會(huì)后悔，?同時(shí)愉悅?地營(yíng)銷!?心態(tài)決定?成敗，時(shí)?刻持續(xù)一?種用心向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標(biāo)?，并為達(dá)?成目標(biāo)發(fā)?奮。4?、具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)。咱?們要具備?良好的領(lǐng)?悟潛質(zhì)，?只有不斷?堅(jiān)持領(lǐng)悟?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營(yíng)?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務(wù)價(jià)?值，咱們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)。?家電行業(yè)?里競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場(chǎng)里，?廚電品牌?多達(dá)十多?種，兩年?多的一線?導(dǎo)購(gòu)工作?讓我受益?匪淺。我?比較鐘愛?領(lǐng)悟和反?思，我覺?得必須要?多領(lǐng)悟，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自我的工?作干得更?好。對(duì)于?領(lǐng)悟，咱?們不僅僅?要領(lǐng)悟自?我品牌的?產(chǎn)品知識(shí)?、特性，?同時(shí)，還?需要了解?行業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)品?，進(jìn)行詳?細(xì)的市場(chǎng)?分析，對(duì)?核心的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手做?出策略性?的應(yīng)對(duì)方?式，這樣?在導(dǎo)購(gòu)過?程中就能?夠知己知?彼，開展?工作。?我堅(jiān)信只?有多點(diǎn)付?出，才能?多點(diǎn)收獲?。只有從?事自我鐘?愛的工作?才會(huì)有熱?情，而做?導(dǎo)購(gòu)就是?我所鐘愛?的一份事?業(yè)，我從?導(dǎo)購(gòu)工作?中獲得了?樂趣。當(dāng)?我每賣出?一件產(chǎn)品?時(shí)，都會(huì)?有一份成?就感。我?會(huì)一向從?事這份我?鐘愛的工?作，透過?自我的發(fā)?奮，使_?___年?的銷售業(yè)?績(jī)得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業(yè)，以?此為生”?!愿與同?成長(zhǎng)!?營(yíng)業(yè)員年?度工作總?結(jié)格式范?本（二）?進(jìn)入從?事導(dǎo)購(gòu)工?作已經(jīng)有?兩年多了?，在這兩?年時(shí)刻里?，透過公?司的培養(yǎng)?及自我發(fā)?奮的領(lǐng)悟?，使自我?的銷售潛?質(zhì)有了較?高的提升?。此刻就?我自身的?銷售經(jīng)驗(yàn)?及銷售心?得與大家?做個(gè)分享?。咱們?每一天都?在應(yīng)對(duì)面?的與消費(fèi)?者溝通，?咱們的一?言一行在?消費(fèi)者的?眼中都代?表著企業(yè)?的形象，?因此咱們?首先就應(yīng)?給自我的?定位要高?，咱們是?____?品牌的代?言人，只?有充分地?了解咱們?所銷售的?產(chǎn)品的特?點(diǎn)、使用?方法、性?能等，以?此為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?shù)?為顧客帶?給良好的?服務(wù)、推?薦和幫忙?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?服務(wù)顧客?，才能壓?制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。潛?在的顧客?在咱們的?熱情與微?笑中誕生?。同時(shí)，?咱們又是?企業(yè)與消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?，咱們一?方面要把?產(chǎn)品信息?傳達(dá)給消?費(fèi)者，另?一方面要?把消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品的?推薦和期?望反饋給?企業(yè)，以?便更好的?服務(wù)于消?費(fèi)者。產(chǎn)?品固然重?要，但咱?們肩負(fù)的?職責(zé)更重?要，正因?產(chǎn)品自身?是不能與?消費(fèi)者溝?通的，只?有咱們才?能夠和消?費(fèi)者之間?建立良好?的溝通關(guān)?聯(lián)，把企?業(yè)的信息?完整、準(zhǔn)?確的傳達(dá)?出去，把?“好房子?，要配好?廚電”的?理念透過?咱們一線?的銷售人?員更好地?詮釋給消?費(fèi)者!?就經(jīng)驗(yàn)方?面來說，?我個(gè)人的?歸納有以?下幾點(diǎn)：?1、對(duì)?產(chǎn)品和自?我要有高?度的自信?心。對(duì)產(chǎn)?品及自我?強(qiáng)大的自?信心，將?我與顧客?之間的關(guān)?聯(lián)建立得?更加完美?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執(zhí)著是我?能在導(dǎo)購(gòu)?這個(gè)崗位?取得一些?成績(jī)的內(nèi)?因。更重?要的是我?能依托這?個(gè)平臺(tái)來?發(fā)揮自我?的專長(zhǎng)，?讓自我的?工作成為?自我的事?業(yè)，是我?最驕傲的?地方。同?時(shí)要用充?滿激情的?心態(tài)對(duì)待?每一位顧?客。2?、了解顧?客的需求?，熟記產(chǎn)?品知識(shí)。?我個(gè)人覺?得了解顧?客的需求?是導(dǎo)購(gòu)的?關(guān)鍵，針?對(duì)不一樣?的客戶，?為他們帶?給適合的?產(chǎn)品是我?一向堅(jiān)持?的。我覺?得做導(dǎo)購(gòu)?是有技巧?的，首先?你要觀察?消費(fèi)者的?需求是什?么，然后?找機(jī)會(huì)向?顧客推薦?自我的產(chǎn)?品，突出?自我產(chǎn)品?的特點(diǎn)，?在此過程?中要細(xì)心?，耐心，?不好急于?求成，從?心理上贏?得顧客的?信任，讓?顧客理解?并信賴咱?們的產(chǎn)品?。正因作?為導(dǎo)購(gòu)員?就是要引?導(dǎo)消費(fèi)者?進(jìn)行消費(fèi)?，咱們務(wù)?必對(duì)咱們?的產(chǎn)品的?外觀、功?能、技術(shù)?參數(shù)爛熟?于心，讓?顧客在比?較不一樣?款式，不?一樣功能?的產(chǎn)品中?選取咱們?的產(chǎn)品。?作為一名?導(dǎo)購(gòu)，除?了要有較?強(qiáng)的專業(yè)?知識(shí)外，?還要把顧?客當(dāng)兄弟?姐妹，跟?他們談心?，在融洽?的氛圍中?完成每一?筆銷售。?3、良?好的心態(tài)?是做好導(dǎo)?購(gòu)的基礎(chǔ)?。作為導(dǎo)?購(gòu)員，持?續(xù)好心態(tài)?，永遠(yuǎn)用?最真誠(chéng)的?態(tài)度去應(yīng)?對(duì)工作和?顧客，抓?住每一次?機(jī)會(huì)，全?力付出，?發(fā)奮過了?，就不會(huì)?后悔，同?時(shí)愉悅地?營(yíng)銷!心?態(tài)決定成?敗，時(shí)刻?持續(xù)一種?用心向上?的心態(tài)，?設(shè)定階段?性目標(biāo)，?并為達(dá)成?目標(biāo)發(fā)奮?。4、?具備良好?的領(lǐng)悟潛?質(zhì)。咱們?要具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)，只?有不斷堅(jiān)?持領(lǐng)悟熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)、不斷?創(chuàng)新，并?能夠掌握?現(xiàn)代營(yíng)銷?技能，才?能樹立品?牌形象，?提升品牌?服務(wù)價(jià)值?，咱們要?珍惜每一?次公司帶?給的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)。家?電行業(yè)里?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，我所在?的衢州普?農(nóng)家電賣?場(chǎng)里，廚?電品牌多?達(dá)十多種?，兩年多?的一線導(dǎo)?購(gòu)工作讓?我受益匪?淺。我比?較鐘愛領(lǐng)?悟和反思?，我覺得?必須要多?領(lǐng)悟，多?了解__?__品牌?理念和企?業(yè)文化，?對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)掌握的?越多就能?讓顧客更?信任你，?也能使自?我的工作?干得更好?。對(duì)于領(lǐng)?悟，咱們?不僅僅要?領(lǐng)悟自我?品牌的產(chǎn)?品知識(shí)、?特性，同?時(shí)，還需?要了解行?業(yè)內(nèi)的所?有產(chǎn)品，?進(jìn)行詳細(xì)?的市場(chǎng)分?析，對(duì)核?心的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手做出?策略性的?應(yīng)對(duì)方式?，這樣在?導(dǎo)購(gòu)過程?中就能夠?知己知彼?，開展工?作。我?堅(jiān)信只有?多點(diǎn)付出?，才能多?點(diǎn)收獲。?只有從事?自我鐘愛?的工作才?會(huì)有熱情?，而做導(dǎo)?購(gòu)就是我?所鐘愛的?一份事業(yè)?，我從導(dǎo)?購(gòu)工作中?獲得了樂?趣。當(dāng)我?每賣出一?件產(chǎn)品時(shí)?，都會(huì)有?一份成就?感。我會(huì)?一向從事?這份我鐘?愛的工作?，透過自?我的發(fā)奮?，使__?__年的?銷售業(yè)績(jī)?得到更好?的提升，?并做到“?以此為樂?，以此為?業(yè)，以此?為生”!?愿與同成?長(zhǎng)!營(yíng)?業(yè)員年度?工作總結(jié)?格式范本?（三）?到電信工?作已有半?年的時(shí)間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和i?bss系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在年底?的時(shí)候，?我在營(yíng)業(yè)?廳主任的?安排下來?到客戶中?心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?1、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和i?bss操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。2、?對(duì)于方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?度過了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?話的意識(shí)?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。3?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?