物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項(xiàng)目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個(gè)良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報(bào)給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個(gè)流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問題及整?改措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識較差?。部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識?、自身素?質(zhì)、會議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)。?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足。?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時(shí)處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識，曾強(qiáng)?對客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動(dòng)服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻物業(yè)管?理是怎么?煉成的實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個(gè)門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實(shí)際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）一?年來，本?人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)?真___?_公司各?項(xiàng)指示精?神，規(guī)范?管理創(chuàng)新?服務(wù)，無?論是在內(nèi)?部管理還?是服務(wù)收?費(fèi)上都取?得一定成?績，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營方面?1.認(rèn)真?梳理前期?欠費(fèi)，對?可以收繳?的部分，?落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項(xiàng)?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點(diǎn)守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?2.物?業(yè)費(fèi)的收?繳采用的?是先服務(wù)?后收費(fèi)的?方式，水?電費(fèi)也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門公司在?運(yùn)行過程?中墊出大?量的資金?無形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，3.?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員?。4.?定期召開?班組長和?骨干員工?會議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時(shí)解?決員工提?出的訴求?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，保證?員工在崗?精神狀態(tài)?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__年我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。強(qiáng)化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊(duì)伍。?1.積極?梳理各項(xiàng)?管理制度?和流程，?根據(jù)公司?實(shí)際情況?，出臺多?項(xiàng)管理制?度并嚴(yán)格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?2.強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?3.加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力增加外?拓形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?4.注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神來?對每一個(gè)?員工產(chǎn)生?潛移默化?的影響;?三、服?務(wù)方面?____?年在服務(wù)?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務(wù)。?1.密切?配合管委?會提出的?“提檔升?級、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?2.實(shí)行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時(shí)撰寫書?面報(bào)告，?總結(jié)一周?運(yùn)行情況?。__?__年，?是公司三?年滾動(dòng)發(fā)?展第一年?，我將立?足崗位，?切實(shí)做好?物業(yè)的各?項(xiàng)工作，?為業(yè)主提?供更舒適?便捷的環(huán)?境!物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?現(xiàn)在一?年的工作?便是已經(jīng)?結(jié)束了，?對于我個(gè)?人來講，?這一年的?時(shí)間我確?實(shí)得到了?較多的成?長，并且?在工作上?也是有收?獲到不好?的努力。?在這份工?作上我感?受到了自?己非常多?的能量，?也是會讓?自己更加?努力地做?出更多的?成績。?一、管理?工作身?為經(jīng)理，?我便是明?白自己的?責(zé)任，也?是在管理?的工作上?下了非常?多的功夫?，對此我?也感受到?了自己在?這件工作?上的成功?與努力，?所以我更?是非常地?想要讓自?己去成長?，真正地?將物業(yè)公?司管理好?。在正式?的展開每?天的工作?之前，我?都有認(rèn)真?的將每一?位員工的?工作任務(wù)?做提前的?計(jì)劃，這?樣是方便?他們能夠?更加的明?白自己一?天的工作?，更是對?自己工作?的進(jìn)展有?更好的衡?量的標(biāo)準(zhǔn)?。當(dāng)然在?更多的時(shí)?候我也是?有多多地?觀察員工?的工作，?也是明白?它們的工?作狀態(tài)，?在心中對?他們有一?定的認(rèn)知?。閑暇時(shí)?間我也是?有同員工?進(jìn)行交流?，以更好?的明白在?管理工作?上我還存?在缺漏的?方面，就?是希望自?己能夠?qū)?這份管理?員的工作?做好。?二、個(gè)人?的能力?三、下一?年的計(jì)劃?在新的?一年工作?的開展后?，我便是?需要對自?己的工作?做較好的?計(jì)劃，明?白新的一?年的目標(biāo)?，也是爭?取能夠讓?自己在工?作中優(yōu)秀?起來，為?自己做更?多的了解?與認(rèn)識。?身為經(jīng)理?我還有非?常多的方?面是需要?去學(xué)習(xí)的?，所以我?更是應(yīng)該?要加強(qiáng)個(gè)?人的能力?，讓自己?在工作上?變得優(yōu)秀?起來，真?正的讓自?己有更好?的成長，?