物業(yè)管理人員年終個人工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?人員年終?個人工作?總結(jié)范文?時光飛?逝，__?__年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了。?作為一名?財務(wù)出納?，同時也?作為一名?服務(wù)住戶?的物業(yè)公?司人員，?我的職責(zé)?主要是：?認(rèn)真做好?住戶物業(yè)?費(fèi)和購水?電費(fèi)以及?其他相關(guān)?費(fèi)用的現(xiàn)?金收存，?核對前臺?文員的各?種票據(jù)臺?賬，做好?現(xiàn)金日記?賬，保管?庫存現(xiàn)金?、財務(wù)印?章以及相?關(guān)票據(jù)，?負(fù)責(zé)支票?、發(fā)票、?收據(jù)管理?，負(fù)責(zé)支?出公司報?賬單，按?時發(fā)放工?資，辦理?銀行結(jié)算?及有關(guān)賬?務(wù)，協(xié)助?前臺做好?接待工作?，以及及?時修改住?戶的數(shù)據(jù)?庫等事項(xiàng)?。一年?以來，我?的工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?層的正確?指導(dǎo)下，?依靠全體?同仁的共?同努力，?在平凡的?工作崗位?上，以細(xì)?致入微的?工作作風(fēng)?，以樂于?奉獻(xiàn)的工?作態(tài)度，?以服務(wù)無?止盡的工?作追求，?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。為了積?累經(jīng)驗(yàn)，?查找差距?，提升本?事，現(xiàn)就?去年工作?情景總結(jié)?匯報如下?：1、?堅(jiān)持原則?，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，認(rèn)真?做好賬務(wù)?核對。?每一天細(xì)?心翼翼的?處理各種?來源的現(xiàn)?金收款，?仔仔細(xì)細(xì)?的核對各?種票據(jù)，?使之票款?相符，并?于當(dāng)日錄?入財務(wù)賬?單，詳細(xì)?規(guī)范做好?日記賬。?做到日清?日結(jié)。主?動與會計(jì)?核對票據(jù)?和對賬單?。本著?客觀、嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?的原則，?堅(jiān)持從細(xì)?微處入手?，實(shí)事求?是、不怕?麻煩、細(xì)?心審核。?在業(yè)主購?水電的`?高峰期，?有時一天?的現(xiàn)金收?入達(dá)十多?萬，票據(jù)?百多張，?都需要我?獨(dú)自反復(fù)?點(diǎn)驗(yàn)，反?復(fù)核對，?確保不出?一點(diǎn)差錯?。2、?態(tài)度端正?，依章辦?事，嚴(yán)格?執(zhí)行財務(wù)?紀(jì)律。?因財務(wù)工?作是公司?的核心部?門，《會?計(jì)法》和?各項(xiàng)財務(wù)?規(guī)定對這?一塊工作?要求細(xì)致?、規(guī)范、?嚴(yán)謹(jǐn)。我?嚴(yán)格遵守?財務(wù)紀(jì)律?，按照財?務(wù)報賬制?度和會計(jì)?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化的?要求，進(jìn)?行財務(wù)記?賬與報賬?工作。無?張冠李戴?現(xiàn)象，無?現(xiàn)金坐支?行為。?在審核原?始憑證時?，對不真?實(shí)、不合?規(guī)、不合?法的原始?憑證敢于?指出，說?明原因，?果斷不予?報銷;對?記載不準(zhǔn)?確、不完?整的原始?憑證，予?以退回，?要求經(jīng)辦?人員更正?、補(bǔ)充。?經(jīng)過認(rèn)真?的審核和?監(jiān)督，保?證了會計(jì)?憑證手續(xù)?齊備、規(guī)?范合法，?確保了我?公司財務(wù)?信息的真?實(shí)、合法?、準(zhǔn)確、?完整，切?實(shí)發(fā)揮了?財務(wù)核算?和監(jiān)督的?作用。同?時，按國?家財務(wù)規(guī)?定對每一?筆收支票?據(jù)的真實(shí)?性、完整?性進(jìn)行認(rèn)?真審核，?經(jīng)得起隨?時檢查。?3、勤?勤懇懇，?樂于奉獻(xiàn)?，堅(jiān)守財?務(wù)工作人?員的職業(yè)?道德底線?。盡心?盡職做好?柜臺服務(wù)?工作，及?時整理好?破幣和散?亂現(xiàn)金，?按時發(fā)放?員工工資?。因?yàn)閷?shí)?際工作情?景的特殊?性，我除?了完成出?納工作，?還同時要?兼顧公司?其他業(yè)務(wù)?。為了能?按質(zhì)按量?完成各項(xiàng)?任務(wù)，本?人不計(jì)較?個人得失?，不講報?酬，犧牲?個人利益?，樂于吃?苦，樂于?奉獻(xiàn)，經(jīng)?常加班加?點(diǎn)工，起?到了先進(jìn)?和榜樣的?作用。?同時，每?一天對于?數(shù)萬元的?現(xiàn)金從手?中經(jīng)過，?也是對我?的道德操?守是一種?強(qiáng)大的考?驗(yàn)。抱著?對老板負(fù)?職責(zé)的態(tài)?度，憑良?心做事，?扎實(shí)工作?，任何時?候任何情?景，都決?不挪用公?司的一分?錢。我很?榮幸，公?司此刻賬?目清楚，?各種票據(jù)?完全真實(shí)?，一分也?沒差錯。?賬款相符?，心理坦?然。4?、兼顧前?臺，依章?辦事，適?時加大對?相關(guān)費(fèi)用?的收繳。?我們物?業(yè)公司主?要靠及時?收繳物業(yè)?費(fèi)和其他?相關(guān)費(fèi)用?，來維持?公司的良?性運(yùn)轉(zhuǎn)，?這些費(fèi)用?的及時收?取，就如?同及時注?入新鮮的?血液。根?據(jù)我部門?內(nèi)對領(lǐng)班?和我的職?責(zé)劃分，?我負(fù)責(zé)經(jīng)?營性車庫?雜屋水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催繳管?理，開發(fā)?商車庫租?金的催繳?管理，車?位占用費(fèi)?的定期清?查管理，?以及有償?服務(wù)費(fèi)收?入、場地?占用情景?等相關(guān)費(fèi)?用的管理?。在每?個單月份?的___?_日，我?協(xié)同物管?員一齊催?收經(jīng)營性?車庫雜屋?的費(fèi)用，?在每個月?底，協(xié)同?1#接待?柜臺對拖?欠租金的?使用人發(fā)?出催款通?知，每一?天親往門?崗，收取?臨時停車?費(fèi)，每一?天觀察步?行街廣場?的場地使?用情景，?核對收費(fèi)?情景。經(jīng)?過一系列?切實(shí)有效?的方法，?確保了應(yīng)?收現(xiàn)金的?進(jìn)賬，提?高了資金?的運(yùn)行質(zhì)?量，保證?了資金運(yùn)?作和流動?上的順暢?。5、?顧全大局?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，心中?時刻裝載?我們的服?務(wù)理念：?住戶的滿?意是我們?的唯一追?求。當(dāng)有?住戶前來?我柜臺繳?納水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)時?，我都主?動與住戶?打招呼，?微笑服務(wù)?，讓住戶?感受到我?們的熱情?。因?yàn)槎?方面的原?因，上半?年我前臺?職員流動?頻繁，給?我們部門?的接待工?作帶來必?須影響。?作為公?司這個大?家庭的一?份子，我?發(fā)揚(yáng)老員?工的表率?作用，以?老傳新，?并在其他?員工不在?位，或有?業(yè)務(wù)糾紛?時，發(fā)揮?能者多勞?，勇于擔(dān)?當(dāng)。同時?不斷告戒?新員工要?牢記：業(yè)?務(wù)忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?6、任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項(xiàng)。?___?_月份，?公司統(tǒng)一?部署對小?區(qū)所有住?戶進(jìn)行住?戶滿意度?調(diào)查工作?。作為一?名家庭主?婦，作為?一名家長?，我家務(wù)?多，孩子?讀書學(xué)琴?也需要輔?導(dǎo)，監(jiān)督?。但我更?明白，公?司的榮辱?得失與自?我休戚與?共。沒有?擺自我的?客觀情景?，服從安?排，克服?困難，和?同事一齊?，利用晚?上加班加?點(diǎn)，挨家?挨戶，盡?自我的最?大本事去?說通業(yè)主?，記錄業(yè)?主反映的?問題，并?迅速反饋?給相關(guān)工?作人員，?最終順利?做好了滿?意度調(diào)查?問卷工作?，圓滿完?成了公司?交代的任?務(wù)。一?年以來，?個人工作?經(jīng)過不斷?的認(rèn)真探?索，經(jīng)驗(yàn)?積累，自?我學(xué)習(xí)，?自我總結(jié)?，較之于?往年，在?以下兩個?方面得到?有效的加?強(qiáng)：一?是堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，提高?了業(yè)務(wù)水?平。我于?今年__?__月份?再次報名?參加了_?___年?會計(jì)從業(yè)?人員資格?考試，并?在___?_月份的?考試中終?成正果。?平時也經(jīng)?常自購相?關(guān)書籍，?自學(xué)業(yè)務(wù)?知識，不?斷充實(shí)自?我的工作?經(jīng)驗(yàn)和業(yè)?務(wù)技能，?并學(xué)以致?用。經(jīng)過?堅(jiān)持不懈?的學(xué)習(xí)，?在業(yè)務(wù)工?作本事、?綜合分析?本事、協(xié)?調(diào)辦事本?事、文字?語言表達(dá)?本事等方?面，都有?了必須提?高，較好?的適應(yīng)了?工作的需?要。二?是加強(qiáng)了?服務(wù)意識?，端正了?工作態(tài)度?。公司領(lǐng)?導(dǎo)的言傳?身教，工?作環(huán)境的?親歷渲染?，本人心?態(tài)的逐步?轉(zhuǎn)變，個?人感覺對?我所從事?的物業(yè)服?務(wù)工作已?漸入佳境?。應(yīng)對個?別無理取?鬧的業(yè)主?，能堅(jiān)持?心平氣和?，耐心解?釋說服，?起到了一?名老員工?良好的表?率作用。?在過去?的一年里?，我雖然?能基本完?成工作，?取得成績?，但這與?領(lǐng)導(dǎo)的有?力支持和?同事的協(xié)?同給力是?分不開的??？陀^冷?靜的自我?剖析，自?身還存在?很多不足?之處：首?先，由于?科學(xué)技術(shù)?的快速發(fā)?展，我對?現(xiàn)代化的?辦公方式?和業(yè)務(wù)處?理方法還?不是完全?能駕馭;?其次，由?于經(jīng)常顧?這頭沒顧?到那頭，?沒有盡到?管理者的?最大管理?職責(zé)。針?對諸多存?在的不足?，在以后?的工作中?，我還需?要：1?、搞好與?業(yè)主之間?的關(guān)系協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系;2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)水?平;3?、進(jìn)一步?管好財、?理好賬，?做好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?。新的?一年已經(jīng)?來臨了，?我決心再?接再厲，?鼓足干勁?，迎接更?高的目標(biāo)?，理解更?大的挑戰(zhàn)?，各方面?都能更上?一層樓。?物業(yè)管?理人員年?終個人工?作總結(jié)范?文（二）?當(dāng)初來?____?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的_?___一?員，對客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。?前臺是整?個服務(wù)中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項(xiàng)服務(wù)的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對約?修、報修?的完成情?況進(jìn)行回?訪。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同?時，前臺?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。以下是?我的工作?總結(jié)。?一、主要?工作內(nèi)容?按照要?求，對業(yè)?主的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新;對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上;?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;對?于業(yè)主反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修，跟?蹤及反饋?;接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;新舊表?單的更換?及投入使?用;完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在__?__物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。物業(yè)?管理人員?年終個人?工作總結(jié)?范文（三?）時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__年工?作即將結(jié)?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自入職_?___項(xiàng)?目以來，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來?，客服部?圍繞__?__前期?物業(yè)服務(wù)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項(xiàng)?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。__?__年_?___月?，我正式?升任__?__客服?部主管，?對于物業(yè)?客服工作?者來說，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：煩?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種感受?。作為公?司一名老?員工，在?接任客服?主管工作?中，我一?直在不斷?地探索，?希望能夠?限度的化?解和消融?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。在每?一個新員?工上崗之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質(zhì)，學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?當(dāng)成是一?種享受。?對業(yè)主要?以誠相待?，真心為?業(yè)主提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時?要認(rèn)真傾?聽業(yè)主的?問題，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起業(yè)主?更大的投?訴。本?年度部門?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員?工責(zé)任心?和工作效?率自加?入___?_客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門責(zé)?任制，明?確了部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn)；加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的?激勵了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作?的開展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對?待。(?三)圓滿?完成__?__一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_年__?__月中?旬，__?__一期?正式交房?入住，我?部主要負(fù)?責(zé)一期入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?(四)?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計(jì)處理?(這個內(nèi)?容自己加?)二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部?門半年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水