人際溝通（第二版） 課件 第9、11講 社交禮儀、信息禮儀

社交禮儀

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暢行天下

第三單元社交禮儀

習(xí)訓(xùn)目標知識學(xué)習(xí)目標：1.掌握握手的姿勢和禮儀規(guī)則。

2.掌握鞠躬的場合、方式和姿勢。

3.學(xué)會自我介紹和為他人介紹。

4.知曉遞接名片的禮儀規(guī)范能力培養(yǎng)目標：1.在現(xiàn)實生活中正確運用握手、鞠躬、介紹、名片禮儀。

2.通過社交禮儀培訓(xùn)，展示良好的個人教養(yǎng)。

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暢行天下第三單元社交禮儀

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暢行天下社交禮儀是指人們在交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力等。不學(xué)禮，

無以立。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。第三單元社交禮儀

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暢行天下握手禮儀鞠躬禮儀介紹禮儀名片禮儀社交禮儀——握手禮儀

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起源于中世紀的戰(zhàn)爭時期最早產(chǎn)生于“刀耕火種”的原始社會

握手的由來CompanyLogo社交禮儀——握手禮儀

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人們經(jīng)常在以下場合使用握手禮:迎接客人到來時，當(dāng)你被介紹與人認識時，久別重逢時，社交場合突遇熟人時，拜訪告辭時，送別客人時，別人向自己祝賀、贈禮時，拜托別人時，別人幫助自己時等等。行握手禮的場合CompanyLogo社交禮儀——握手禮儀

尊者有決定權(quán)尊者先伸手會說會做

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暢行天下行握手禮的順序１、男女之間握手２、主客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一人與多人握手

社交禮儀——握手禮儀

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暢行天下行握手禮的正確姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。

專注熱情友好自然面含微笑目視對方雙眼并且口道問候不能東張西望敷衍了事社交禮儀——握手禮儀

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通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。

握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。

3~5秒握手的樣式對等式“死魚”式支配式捏手指式謙恭式摳手心式雙握式拉臂式社交禮儀——握手禮儀會說會做

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暢行天下社交禮儀——握手禮儀

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考考你判斷對誤社交禮儀——鞠躬禮儀

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鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。社交禮儀——鞠躬禮儀

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鞠躬時應(yīng)注意的問題

一般情況下，

鞠射要脫帽。

鞠躬時，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。

不可以一面鞠躬，一面翻起眼睛看對方。

鞠躬禮畢起身時，雙目還應(yīng)該有禮貌地注釋對方。

鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。

上臺領(lǐng)獎時，要先向授獎?wù)呔瞎允局x意，再接獎品，最后轉(zhuǎn)身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意。社交禮儀——介紹禮儀

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介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。介紹是社交場合中陌生人相識的一種禮節(jié)。

自我介紹為他人介紹集體介紹

介紹

社交禮儀——介紹禮儀

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暢行天下要求：內(nèi)容言簡意賅態(tài)度自然親切語言清晰流暢形式：應(yīng)酬型溝通型工作型禮儀型自我介紹社交禮儀——介紹禮儀

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了解雙方是否有結(jié)識的愿望；遵循介紹的規(guī)則；在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。為他人介紹社交禮儀——介紹禮儀

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暢行天下介紹的順序

上級與下級長輩與晚輩女士與男士已婚者與未婚者朋友之間

尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)社交禮儀——介紹禮儀

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暢行天下集體介紹

(1)將一個人介紹給大家。這種方法適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。(2)將大家介紹給一個人。基本順序有兩種:按照座次或隊次介招；按照身份的高低順序進行介紹。社交禮儀——名片禮儀

名片的內(nèi)容與分類名片的設(shè)計名片的放置出示名片的禮節(jié)遞接名片的禮節(jié)名片交換的禮節(jié)會說會做

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暢行天下社交禮儀——名片禮儀會說會做

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暢行天下客人遞過來名片時（1）秘書雙手接收（2）認真仔細地閱讀名片（3）然后放進上衣上部的口袋（4）

對方索要沒有名片時，委婉說明（5）近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去

實踐訓(xùn)練

現(xiàn)場操作：1.社交禮儀情景劇演練：以小組為單位，編制情景短劇，展示出介紹禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、名片禮儀等。2.要求：展示時禮儀規(guī)范，語言流暢，落落大方。

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信息禮儀

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暢行天下CompanyLogo

第五單元信息禮儀

習(xí)訓(xùn)目標知識學(xué)習(xí)目標：1.掌握接打電話的禮儀規(guī)范和禁忌。

2.掌握電子郵件的使用過程中要遵守的禮儀規(guī)范。

3.懂得網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范，做到文明上網(wǎng)。

能力培養(yǎng)目標：1.在現(xiàn)實生活中自覺運用信息禮儀。

2.通過信息禮儀知識陶冶情操，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣。

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暢行天下CompanyLogo第五單元信息禮儀

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暢行天下電話禮儀郵件禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀CompanyLogo信息禮儀——電話禮儀

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電話基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事?lián)艽螂娫挾Y儀接聽電話禮儀注意事項CompanyLogo信息禮儀——電話禮儀

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暢行天下?lián)艽螂娫挾Y儀事先做好準備選擇恰當(dāng)?shù)臅r間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝CompanyLogo信息禮儀——電話禮儀

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接聽電話禮儀迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝CompanyLogo信息禮儀——電話禮儀

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在一次講座上，老師正在臺上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚詫地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機鈴聲。CompanyLogo信息禮儀——電話禮儀

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傳遞什么心情？響鈴三聲內(nèi)拿起電話左手接聽，右手記錄端正坐姿，面帶微笑聲音宏亮、清楚使用手機注意事項:手機應(yīng)設(shè)在振動狀態(tài)不在辦公區(qū)大聲接打手機與客戶洽談時不接打手機手機不掛在胸前及腰帶上CompanyLogo信息禮儀——郵件禮儀

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暢行天下主題稱呼與問候正文附件CompanyLogo信息禮儀——郵件禮儀

主題要提綱挈領(lǐng)

(1)一定不要使用空白標題，這是最失禮的。(2)標題要簡短，不宜冗長。(3)最好寫上來自某某公司的郵件。(4)標題要能夠反映文章的內(nèi)容和重要性。(5)一封信盡可能只針對一個主題。(6)可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符來突出標題。(7)回復(fù)對方郵件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標題。(8)主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處。會說會做

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暢行天下CompanyLogo信息禮儀——郵件禮儀

稱呼與問候1.

恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件的開頭要稱呼收件人。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名。關(guān)于格式，稱呼在第一行頂格寫。2.

Emal開頭結(jié)尾最好要有問候語“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜地看待。會說會做

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暢行天下CompanyLogo信息禮儀——郵件禮儀

正文

簡明扼要語氣恰當(dāng)層次清晰信息完整正確書寫提示信息巧用圖片慎用符號會說會做

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暢行天下CompanyLogo信息禮儀——郵件禮儀

附件(1)如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。(2)附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，

方便收件人下載后管理。(3)正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。(4)附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件。(5)如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用。(6)附件不宜過大，若超過

2MB,應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。會說會做

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暢行天下CompanyLogo信息禮儀——網(wǎng)絡(luò)禮儀

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網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動力中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，即人們在互聯(lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)，是一系列使人們在網(wǎng)上有合適表現(xiàn)的規(guī)則。只有使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守這些規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)的效率才能得到更充分、更有效的發(fā)揮。CompanyLogo信息禮儀——網(wǎng)絡(luò)禮儀

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三要要有尊稱要有正文要有落款

二不要不要有錯別字不要沒有標點

您會了嗎？

短信、微信、QQCompanyLogo信息禮儀——網(wǎng)絡(luò)禮儀

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網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則1

記住別人的存在。