醫(yī)院新聞宣傳與媒體溝通

醫(yī)院新聞宣傳與媒體溝通

河南省衛(wèi)生廳新聞辦周勇〔2021年3月17日〕為什么要重視新聞宣傳？我們面臨怎樣的輿論環(huán)境？醫(yī)院新聞宣傳存在的問題？怎樣做好醫(yī)院新聞宣傳？一、為什么要重視新聞宣傳第一，社會關注醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關系廣闊人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟開展和社會穩(wěn)定，關系到黨和政府在人民群眾中的威信。因此，醫(yī)療衛(wèi)生領域的新聞報道一直受到社會各界的普遍關注。1、能夠更好地表達黨和政府對人民群眾的關心保護，加強黨和人民的血肉聯(lián)系；2、能夠更好地發(fā)動全社會支持衛(wèi)生工作，促進衛(wèi)生事業(yè)健康開展；3、能夠更好地使群眾了解醫(yī)學科學，增進對衛(wèi)生工作高技術、高難度、高風險特點的認識，促進建立和諧的醫(yī)患關系；4、能夠更好地打造醫(yī)院牌，樹立社會形象，營造良好的開展氣氛。醫(yī)院文化建設的一局部。第二，媒體關注醫(yī)療衛(wèi)生黨委和政府的喉舌社情民意的傳聲筒社會運行的監(jiān)視器社會輿論的風向標文化娛樂的大舞臺社會教育的大課堂市場消費的推廣站如影隨形，緊盯不放消息不斷，有好有壞疲于應付，不請自到假設即假設離，用時難找媒體有影響決策的功能和意愿無論是國際事務還是一些社會事件，媒體通過發(fā)表言論，引導輿論，對決策者施加影響。

加利：CNN已經(jīng)成為聯(lián)合國第六個常任安理會成員媒體對醫(yī)療糾紛的報道媒體喜歡的新聞時效性的－如突發(fā)事件貼近性的－如看病就醫(yī)重要性的－如醫(yī)藥改革煽情性的－如弱者救助沖突性的－如醫(yī)療糾紛未知性的－如甲流防控反常性的－如問題奶粉第三，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)開展的需要醫(yī)院開展的“助推器〞醫(yī)患關系的“潤滑劑〞改進工作的“校正儀〞第四，提高領導干部素質(zhì)的需要

2021年6月20日，胡錦濤考察人民日報：當今社會，隨著經(jīng)濟社會快速開展和科技不斷進步，信息傳遞和獲取越來越快捷，新聞輿論的作用越來越突出。做好新聞宣傳工作，關系黨和國家工作全局，關系改革和經(jīng)濟社會開展大局，關系國家長治久安。我們要充分認識新聞宣傳工作的重大意義，更好地發(fā)揮新聞宣傳工作在推動經(jīng)濟開展、引導人民思想、培育社會風氣、促進社會和諧等方面的重要作用。中國國家主席胡錦濤2021年10月9日在世界媒體峰會開幕式致辭中表示，面對前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，世界各地媒體應該順應時代開展潮流，攜手并進，努力為建設持久和平、共同繁榮的和諧世界作出奉獻。2021年２月２８日，溫家寶在中國政府網(wǎng)訪談室，與網(wǎng)友在線交流，并接受中國政府網(wǎng)和新華網(wǎng)的聯(lián)合專訪。2021年2月27日，溫家寶接受中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪，與廣闊網(wǎng)友在線交流。

2021年３月１日，習近平在中央黨校春季學期開學典禮上講話：各級領導干部要努力提高以下六個方面的能力。一要提高統(tǒng)籌兼顧的能力，二要提高開拓創(chuàng)新的能力，三要提高知人善任的能力，四要提高應對風險的能力，五要提高維護穩(wěn)定的能力，六要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞輿論的傳播規(guī)律，正確引導社會輿論，要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺接受輿論監(jiān)督。二、我們面臨怎樣的輿論環(huán)境一、信息技術快速開展

網(wǎng)絡技術：速度同步——即時性、更新快信息海量——內(nèi)容多、類別多覆蓋廣泛——跨地域、跨國界感染力強——文字、圖片、視頻二、傳播渠道日趨多樣〔國內(nèi)〕傳統(tǒng)媒體：報紙1900多種、雜志9000多種、電視300多家、播送300多家新興媒體：網(wǎng)站130多萬個、網(wǎng)民3.38億，超5億，年短信4000多億條2021年07月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)最新開展狀況報告：目前，中國網(wǎng)民規(guī)模已到達3.38億，半年增長4000萬。與此同時，使用上網(wǎng)的網(wǎng)民到達1.55億，半年內(nèi)增長32.1%。三、媒體格局發(fā)生深刻變化

主流媒體：輿論主渠道都市媒體：影響越來越大新興媒體：掌握難度大境外媒體：53個國家350家700多名常駐無障礙采訪問題四、社會輿論層次增多

社會階層的多層次－不同認知層次利益群體的多層次－不同利益訴求行業(yè)類別的多層次－不同判斷標準價值取向的多層次－不同價值追求五、公眾表達意愿增強公眾媒體一體化，網(wǎng)絡論壇，網(wǎng)民即記者；公眾需要媒體，了解外界，發(fā)表意見；媒體需要公眾，引起共鳴，作代言人；媒體引導公眾，公眾影響媒體。三、醫(yī)院新聞宣傳存在的問題目前，我省衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳工作總體上較以往有了很大改觀，成效明顯。但往往由于個別地方或個別單位對于出現(xiàn)的糾紛等社會關注事件處理不好，經(jīng)過媒體披露，對醫(yī)院乃至全省衛(wèi)生系統(tǒng)整體造成不良影響。第一，認識問題1、重視不夠。沒有擺上重要工作日程，沒有專門機構和人員負責。2、理解偏差。對新聞與宣傳理解模糊，宣傳簡單化，缺乏總體把握和籌劃。例：有的簡單認為是向媒體發(fā)幾篇稿子，通訊員隊伍很強，但沒有籌劃，沒有重點，零散，價值小，影響小。3、責任缺失。每位職工都是醫(yī)院的形象大使，每位職工都是醫(yī)院的形象宣傳員，每位職工都應掌握新聞宣傳知識。甚至一個門衛(wèi)的態(tài)度會決定整個報道的方向。第二，方法問題1、不愿與媒體打交道。在心理上把記者作為天然的對立面。2、不會與媒體打交道。害怕說，沒有準備地說，盲目辯白地說。第三，意識問題1、自省意識不強。不能正確對待醫(yī)療效勞自身存在的問題，對于一些糾紛等事件過多地強調(diào)客觀原因或患方責任；2、敏感意識不強。對于媒體采訪涉及的一些群眾關心、社會關注的問題重視不夠，沒有及時向有關部門匯報，以致事態(tài)擴大，造成工作被動；3、責任意識不強。個別地方和單位對于媒體報道工作漠不關心，聽之任之，不能積極應對。典型案例：哈醫(yī)二院“天價藥費〞事件2005年7月，正值“醫(yī)改根本不成功〞的關注熱點時期，成為舉國矚目的焦點，迎合了公眾情緒，成為譴責和攻擊衛(wèi)生部門的絕佳例證。這一事件成為危機溝通的最正確“反面教材〞。媒體報道全過程，事實真相都來自患方陳述，醫(yī)院幾乎沒有任何聲音，偶爾幾句反而“火上澆油〞，惡化事態(tài)，激怒公眾。半年之后，衛(wèi)生部公布了多收費僅為30萬元時，幾乎所有的媒體都是淡化處理，公眾心中已經(jīng)定性了。全程失敗：1、消極應對，延誤時機。一直消極應對，從未主動改進和發(fā)布消息，聽任媒體隨意報道。

2、聽之任之，越演越烈。放棄話語權，沒有利用好媒體，大量媒體跟風介入，醫(yī)院不接受采訪，對于編造的細節(jié)從不反駁，在沉默中漂浮。

3、弄巧成拙，喪失誠信。在不適當?shù)臅r機和媒體籌劃形象展示報道，公眾認為缺少誠意，欲蓋彌彰。

四、怎樣做好醫(yī)院新聞宣傳？新聞發(fā)布宣傳籌劃媒體溝通第一，加強人員培訓一是選拔喜愛宣傳，懂得宣傳，熱愛宣傳，具有語言文字、新聞寫作和溝通能力的同志從事新聞宣傳工作。二是通過培訓引導，提高醫(yī)務群體與媒體打交道的能力，加大醫(yī)院對媒體和社會的開放程度。第二，把握宣傳策略籌劃是主動拿起武器，瞄準目標；防止自己成為靶子，被動挨揍?；I劃不是花錢買平安，而是增榮耀。艾森豪威爾：在宣傳上花1個美元等于在國防上花5個美元。日常問題標準做－及時收集和發(fā)布重點問題籌劃做－醫(yī)院改革成效，先進人物樹立反面事情正面做－如糾紛要及時表態(tài)、采取措施熱點問題及時做－醫(yī)療效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等焦點問題慎重做－突發(fā)事件，重大傳染病被動問題主動做－緩解看病難、貴的惠民措施有一句廣告詞：不要刻意地做給別人看在別人刻意看的地方做適當?shù)臅r機適當?shù)拿襟w適當?shù)姆绞竭m當?shù)牧料嗳粘Ｖ鲃踊I劃，防止記者找新聞。公眾想知道

公眾無所謂

公眾無興趣

醫(yī)院想宣傳大力宣傳引導性宣傳造勢宣傳醫(yī)院無所謂

滿足性宣傳選擇性宣傳不宣傳醫(yī)院不情愿適時宣傳不宣傳不宣傳第三，搞好媒體溝通針對媒體關注的事件思想上：高度重視，態(tài)度積極時間上：快速反響，爭取主動行動上：及時溝通，說明真相方法上：要講真話，切忌說假原那么1.重視媒體，態(tài)度決定一切。新聞無小事，媒體影響力會超乎你想象。整體形象往往毀于一個具體的小事。三種錯誤態(tài)度：大門緊閉，拒絕采訪沉默不語，無可奉告不顧事實，蒼白辯白搞好媒體應對，關鍵時刻領導要出面，要帶頭學習溝通技巧。哈市一衛(wèi)生局長拒絕采訪：“愛怎么寫就怎么寫〞2021年06月29日10:31:19來源：黑龍江晨報

26日，記者再次就“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院護士抽條患者藥品事件〞采訪了〔哈爾濱市〕呼蘭區(qū)衛(wèi)生局，呼蘭區(qū)衛(wèi)生局的殷局長說道：“小來小去的事我們不管！〞26日上午，記者致電呼蘭衛(wèi)生局，一位姓王的工作人員表示，呼蘭衛(wèi)生局并不知道“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院護士抽條患者藥品事件〞，需要向局長匯報后再給記者答復。14時，記者再次致電呼蘭衛(wèi)生局。殷局長先是表示不清楚該事件，后來又說，“醫(yī)院不是處理了嗎？小來小去的事我們不管！〞記者詢問殷局長，“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院出現(xiàn)護士抽條患者藥品事件，醫(yī)院監(jiān)管方面是否存在漏洞？〞殷局長答復：“外面殺人的那么多，你說法制監(jiān)管也存在漏洞嗎？〞記者表示是在正式采訪時，殷局長說：“你愛怎么寫就怎么寫！〞隨即掛斷了。原那么2.快速反響，不能放棄話語權沉默是土，雄辯是金。謠言止于公開。當真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個角落。再大的突發(fā)事件也不怕，就怕出現(xiàn)媒體事件。本來一件事情不是很大，但是經(jīng)過媒體的炒作變得不可控制。因為公眾是沒有鑒別能力的，群眾的思想、感情、大腦全部是被媒體操縱的。面對突發(fā)事件，你不可能改變已經(jīng)突然發(fā)生的事實，但是，可以通過與媒體成效的溝通，改變媒體和公眾對已經(jīng)發(fā)生事實的看法。防止“馬太效應〞?！盀檎l說話事件〞。護士大意忘取止血帶南陽一6個月大嬰兒面臨截肢2021年02月11日08:30

大河網(wǎng)-大河報□首席記者郭啟朝通訊員屈連文文圖本報南陽訊一個6個月大的嬰兒到方城縣人民醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護士給孩子輸液扎針時，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發(fā)黑，目前孩子已轉(zhuǎn)入鄭州大學第一附屬醫(yī)院住院治療，主治醫(yī)生說不排除截肢可能。方城縣人民醫(yī)院有關負責人表示，該院將不惜一切代價幫助患兒療傷。網(wǎng)友評論表現(xiàn)出理性——護士最起碼的責仁心都沒有，哪個醫(yī)學院畢業(yè)的？走后門當護士的吧?！悍阶龅煤茫o士應負主要責任，小孩的家屬也有責任。但愿孩子平安?！Ｔ负⒆幽芸煨┛祻停娴牟幌Ｍ霈F(xiàn)那樣的結果?！o士太可惡，家長也太大意，小孩子真可憐啊！原那么3.客觀公正，講真話，不說假話站準立場：既要維護、展現(xiàn)衛(wèi)生部門良好社會形象，又要關心保護利益相關群體的合法利益。不說假話事件發(fā)生后，只要迅速整改，媒體沒有新挖掘的東西，不會造成進一步惡劣影響。說假話和拒絕采訪，本身就是新聞。記者最喜歡聽假話和不顧事實的辯白。溝通要以事實為根底。說假話是愚蠢的。大輸液招標品種事件。要說真話反正遮不住，大方亮出來；人肉搜索和網(wǎng)絡揭發(fā)，往往抖出更多的料；可以原諒失誤，不能原諒不認錯；真話有技巧，可以不全說〔獎牌事件〕；自己把問題和壞話說完，好話讓媒體說。原那么4.統(tǒng)一口徑，一個聲音對外及時商議，達成一致認識，面對媒體，只有一個聲音。有效防止對外聲音的不清晰或自相矛盾。每個職工都要熱情對待媒體，但不得隨便發(fā)表觀點，更不得敷衍或流露出不耐煩。防止觸怒記者。要主動引導，全面介紹，不能一味被動答復。因為有些刁鉆的提問確實不好答復。對外發(fā)言訓練有素第一，對外發(fā)言一定需要經(jīng)過訓練。第二，注意發(fā)言的對象、角度和方式。第三，說話要經(jīng)過雕琢，防止歧義。第四，事先準備資料，有效引導。第五，特別注意采訪錄音。第六，注意電視采訪的個人形象。應對記者采訪要點：〔1〕熱情冷靜；〔2〕自信面對；〔3〕以我為主；〔4〕留有余地；〔5〕不言其它；〔6〕難題模糊；〔7〕邊干邊說；〔8〕注意舉止?？傊?，要克服不愿說、不敢說，不會說

a.早晚要說，不如早說；b.被動辯白，不如主動；c.與其別人說，不如自己說；d.與其外行說，不如內(nèi)行說；e.與其一般人說，不如領導親自說；f.自己把壞話說完，好話讓媒體說。總之，我們不說，就不能責怪媒體亂說。原那么5.結交朋友，建立媒體關系網(wǎng)理解記者，尊重記者。記者，不是你朋友，也不是你的敵人；不是你上級，也不是你的下級；記者，永遠是你的挑戰(zhàn)者！朋友是處的，不真誠相待，永遠不能成為朋友；敵人是樹的，不主觀對立，永遠沒有真正敵人。加強日常聯(lián)系，形成媒體關系網(wǎng)。醫(yī)院有優(yōu)勢。什么是記者？你我一樣的凡人