醫(yī)院新聞宣傳與媒體溝通

醫(yī)院新聞宣傳與媒體溝通

河南省衛(wèi)生廳新聞辦周勇〔2021年3月17日〕為什么要重視新聞宣傳？我們面臨怎樣的輿論環(huán)境？醫(yī)院新聞宣傳存在的問(wèn)題？怎樣做好醫(yī)院新聞宣傳？一、為什么要重視新聞宣傳第一，社會(huì)關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣闊人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。因此，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞報(bào)道一直受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。1、能夠更好地表達(dá)黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)心保護(hù)，加強(qiáng)黨和人民的血肉聯(lián)系；2、能夠更好地發(fā)動(dòng)全社會(huì)支持衛(wèi)生工作，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康開展；3、能夠更好地使群眾了解醫(yī)學(xué)科學(xué)，增進(jìn)對(duì)衛(wèi)生工作高技術(shù)、高難度、高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；4、能夠更好地打造醫(yī)院牌，樹立社會(huì)形象，營(yíng)造良好的開展氣氛。醫(yī)院文化建設(shè)的一局部。第二，媒體關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生黨委和政府的喉舌社情民意的傳聲筒社會(huì)運(yùn)行的監(jiān)視器社會(huì)輿論的風(fēng)向標(biāo)文化娛樂(lè)的大舞臺(tái)社會(huì)教育的大課堂市場(chǎng)消費(fèi)的推廣站如影隨形，緊盯不放消息不斷，有好有壞疲于應(yīng)付，不請(qǐng)自到假設(shè)即假設(shè)離，用時(shí)難找媒體有影響決策的功能和意愿無(wú)論是國(guó)際事務(wù)還是一些社會(huì)事件，媒體通過(guò)發(fā)表言論，引導(dǎo)輿論，對(duì)決策者施加影響。

加利：CNN已經(jīng)成為聯(lián)合國(guó)第六個(gè)常任安理會(huì)成員媒體對(duì)醫(yī)療糾紛的報(bào)道媒體喜歡的新聞時(shí)效性的－如突發(fā)事件貼近性的－如看病就醫(yī)重要性的－如醫(yī)藥改革煽情性的－如弱者救助沖突性的－如醫(yī)療糾紛未知性的－如甲流防控反常性的－如問(wèn)題奶粉第三，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)開展的需要醫(yī)院開展的“助推器〞醫(yī)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑〞改進(jìn)工作的“校正儀〞第四，提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的需要

2021年6月20日，胡錦濤考察人民日?qǐng)?bào)：當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速開展和科技不斷進(jìn)步，信息傳遞和獲取越來(lái)越快捷，新聞?shì)浾摰淖饔迷絹?lái)越突出。做好新聞宣傳工作，關(guān)系黨和國(guó)家工作全局，關(guān)系改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展大局，關(guān)系國(guó)家長(zhǎng)治久安。我們要充分認(rèn)識(shí)新聞宣傳工作的重大意義，更好地發(fā)揮新聞宣傳工作在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)開展、引導(dǎo)人民思想、培育社會(huì)風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的重要作用。中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤2021年10月9日在世界媒體峰會(huì)開幕式致辭中表示，面對(duì)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，世界各地媒體應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代開展潮流，攜手并進(jìn)，努力為建設(shè)持久和平、共同繁榮的和諧世界作出奉獻(xiàn)。2021年２月２８日，溫家寶在中國(guó)政府網(wǎng)訪談室，與網(wǎng)友在線交流，并接受中國(guó)政府網(wǎng)和新華網(wǎng)的聯(lián)合專訪。2021年2月27日，溫家寶接受中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪，與廣闊網(wǎng)友在線交流。

2021年３月１日，習(xí)近平在中央黨校春季學(xué)期開學(xué)典禮上講話：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高以下六個(gè)方面的能力。一要提高統(tǒng)籌兼顧的能力，二要提高開拓創(chuàng)新的能力，三要提高知人善任的能力，四要提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，五要提高維護(hù)穩(wěn)定的能力，六要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞?shì)浾摰膫鞑ヒ?guī)律，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺(jué)接受輿論監(jiān)督。二、我們面臨怎樣的輿論環(huán)境一、信息技術(shù)快速開展

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：速度同步——即時(shí)性、更新快信息海量——內(nèi)容多、類別多覆蓋廣泛——跨地域、跨國(guó)界感染力強(qiáng)——文字、圖片、視頻二、傳播渠道日趨多樣〔國(guó)內(nèi)〕傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙1900多種、雜志9000多種、電視300多家、播送300多家新興媒體：網(wǎng)站130多萬(wàn)個(gè)、網(wǎng)民3.38億，超5億，年短信4000多億條2021年07月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最新開展?fàn)顩r報(bào)告：目前，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已到達(dá)3.38億，半年增長(zhǎng)4000萬(wàn)。與此同時(shí)，使用上網(wǎng)的網(wǎng)民到達(dá)1.55億，半年內(nèi)增長(zhǎng)32.1%。三、媒體格局發(fā)生深刻變化

主流媒體：輿論主渠道都市媒體：影響越來(lái)越大新興媒體：掌握難度大境外媒體：53個(gè)國(guó)家350家700多名常駐無(wú)障礙采訪問(wèn)題四、社會(huì)輿論層次增多

社會(huì)階層的多層次－不同認(rèn)知層次利益群體的多層次－不同利益訴求行業(yè)類別的多層次－不同判斷標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值取向的多層次－不同價(jià)值追求五、公眾表達(dá)意愿增強(qiáng)公眾媒體一體化，網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)民即記者；公眾需要媒體，了解外界，發(fā)表意見；媒體需要公眾，引起共鳴，作代言人；媒體引導(dǎo)公眾，公眾影響媒體。三、醫(yī)院新聞宣傳存在的問(wèn)題目前，我省衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳工作總體上較以往有了很大改觀，成效明顯。但往往由于個(gè)別地方或個(gè)別單位對(duì)于出現(xiàn)的糾紛等社會(huì)關(guān)注事件處理不好，經(jīng)過(guò)媒體披露，對(duì)醫(yī)院乃至全省衛(wèi)生系統(tǒng)整體造成不良影響。第一，認(rèn)識(shí)問(wèn)題1、重視不夠。沒(méi)有擺上重要工作日程，沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。2、理解偏差。對(duì)新聞與宣傳理解模糊，宣傳簡(jiǎn)單化，缺乏總體把握和籌劃。例：有的簡(jiǎn)單認(rèn)為是向媒體發(fā)幾篇稿子，通訊員隊(duì)伍很強(qiáng)，但沒(méi)有籌劃，沒(méi)有重點(diǎn)，零散，價(jià)值小，影響小。3、責(zé)任缺失。每位職工都是醫(yī)院的形象大使，每位職工都是醫(yī)院的形象宣傳員，每位職工都應(yīng)掌握新聞宣傳知識(shí)。甚至一個(gè)門衛(wèi)的態(tài)度會(huì)決定整個(gè)報(bào)道的方向。第二，方法問(wèn)題1、不愿與媒體打交道。在心理上把記者作為天然的對(duì)立面。2、不會(huì)與媒體打交道。害怕說(shuō)，沒(méi)有準(zhǔn)備地說(shuō)，盲目辯白地說(shuō)。第三，意識(shí)問(wèn)題1、自省意識(shí)不強(qiáng)。不能正確對(duì)待醫(yī)療效勞自身存在的問(wèn)題，對(duì)于一些糾紛等事件過(guò)多地強(qiáng)調(diào)客觀原因或患方責(zé)任；2、敏感意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于媒體采訪涉及的一些群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題重視不夠，沒(méi)有及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，以致事態(tài)擴(kuò)大，造成工作被動(dòng)；3、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。個(gè)別地方和單位對(duì)于媒體報(bào)道工作漠不關(guān)心，聽之任之，不能積極應(yīng)對(duì)。典型案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)〞事件2005年7月，正值“醫(yī)改根本不成功〞的關(guān)注熱點(diǎn)時(shí)期，成為舉國(guó)矚目的焦點(diǎn)，迎合了公眾情緒，成為譴責(zé)和攻擊衛(wèi)生部門的絕佳例證。這一事件成為危機(jī)溝通的最正確“反面教材〞。媒體報(bào)道全過(guò)程，事實(shí)真相都來(lái)自患方陳述，醫(yī)院幾乎沒(méi)有任何聲音，偶爾幾句反而“火上澆油〞，惡化事態(tài)，激怒公眾。半年之后，衛(wèi)生部公布了多收費(fèi)僅為30萬(wàn)元時(shí)，幾乎所有的媒體都是淡化處理，公眾心中已經(jīng)定性了。全程失?。?、消極應(yīng)對(duì)，延誤時(shí)機(jī)。一直消極應(yīng)對(duì)，從未主動(dòng)改進(jìn)和發(fā)布消息，聽任媒體隨意報(bào)道。

2、聽之任之，越演越烈。放棄話語(yǔ)權(quán)，沒(méi)有利用好媒體，大量媒體跟風(fēng)介入，醫(yī)院不接受采訪，對(duì)于編造的細(xì)節(jié)從不反駁，在沉默中漂浮。

3、弄巧成拙，喪失誠(chéng)信。在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和媒體籌劃形象展示報(bào)道，公眾認(rèn)為缺少誠(chéng)意，欲蓋彌彰。

四、怎樣做好醫(yī)院新聞宣傳？新聞發(fā)布宣傳籌劃媒體溝通第一，加強(qiáng)人員培訓(xùn)一是選拔喜愛(ài)宣傳，懂得宣傳，熱愛(ài)宣傳，具有語(yǔ)言文字、新聞寫作和溝通能力的同志從事新聞宣傳工作。二是通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)群體與媒體打交道的能力，加大醫(yī)院對(duì)媒體和社會(huì)的開放程度。第二，把握宣傳策略籌劃是主動(dòng)拿起武器，瞄準(zhǔn)目標(biāo)；防止自己成為靶子，被動(dòng)挨揍?；I劃不是花錢買平安，而是增榮耀。艾森豪威爾：在宣傳上花1個(gè)美元等于在國(guó)防上花5個(gè)美元。日常問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)做－及時(shí)收集和發(fā)布重點(diǎn)問(wèn)題籌劃做－醫(yī)院改革成效，先進(jìn)人物樹立反面事情正面做－如糾紛要及時(shí)表態(tài)、采取措施熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)做－醫(yī)療效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等焦點(diǎn)問(wèn)題慎重做－突發(fā)事件，重大傳染病被動(dòng)問(wèn)題主動(dòng)做－緩解看病難、貴的惠民措施有一句廣告詞：不要刻意地做給別人看在別人刻意看的地方做適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)拿襟w適當(dāng)?shù)姆绞竭m當(dāng)?shù)牧料嗳粘Ｖ鲃?dòng)籌劃，防止記者找新聞。公眾想知道

公眾無(wú)所謂

公眾無(wú)興趣

醫(yī)院想宣傳大力宣傳引導(dǎo)性宣傳造勢(shì)宣傳醫(yī)院無(wú)所謂

滿足性宣傳選擇性宣傳不宣傳醫(yī)院不情愿適時(shí)宣傳不宣傳不宣傳第三，搞好媒體溝通針對(duì)媒體關(guān)注的事件思想上：高度重視，態(tài)度積極時(shí)間上：快速反響，爭(zhēng)取主動(dòng)行動(dòng)上：及時(shí)溝通，說(shuō)明真相方法上：要講真話，切忌說(shuō)假原那么1.重視媒體，態(tài)度決定一切。新聞無(wú)小事，媒體影響力會(huì)超乎你想象。整體形象往往毀于一個(gè)具體的小事。三種錯(cuò)誤態(tài)度：大門緊閉，拒絕采訪沉默不語(yǔ)，無(wú)可奉告不顧事實(shí)，蒼白辯白搞好媒體應(yīng)對(duì)，關(guān)鍵時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)要出面，要帶頭學(xué)習(xí)溝通技巧。哈市一衛(wèi)生局長(zhǎng)拒絕采訪：“愛(ài)怎么寫就怎么寫〞2021年06月29日10:31:19來(lái)源：黑龍江晨報(bào)

26日，記者再次就“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院護(hù)士抽條患者藥品事件〞采訪了〔哈爾濱市〕呼蘭區(qū)衛(wèi)生局，呼蘭區(qū)衛(wèi)生局的殷局長(zhǎng)說(shuō)道：“小來(lái)小去的事我們不管！〞26日上午，記者致電呼蘭衛(wèi)生局，一位姓王的工作人員表示，呼蘭衛(wèi)生局并不知道“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院護(hù)士抽條患者藥品事件〞，需要向局長(zhǎng)匯報(bào)后再給記者答復(fù)。14時(shí)，記者再次致電呼蘭衛(wèi)生局。殷局長(zhǎng)先是表示不清楚該事件，后來(lái)又說(shuō)，“醫(yī)院不是處理了嗎？小來(lái)小去的事我們不管！〞記者詢問(wèn)殷局長(zhǎng)，“呼蘭中醫(yī)醫(yī)院出現(xiàn)護(hù)士抽條患者藥品事件，醫(yī)院監(jiān)管方面是否存在漏洞？〞殷局長(zhǎng)答復(fù)：“外面殺人的那么多，你說(shuō)法制監(jiān)管也存在漏洞嗎？〞記者表示是在正式采訪時(shí)，殷局長(zhǎng)說(shuō)：“你愛(ài)怎么寫就怎么寫！〞隨即掛斷了。原那么2.快速反響，不能放棄話語(yǔ)權(quán)沉默是土，雄辯是金。謠言止于公開。當(dāng)真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落。再大的突發(fā)事件也不怕，就怕出現(xiàn)媒體事件。本來(lái)一件事情不是很大，但是經(jīng)過(guò)媒體的炒作變得不可控制。因?yàn)楣娛菦](méi)有鑒別能力的，群眾的思想、感情、大腦全部是被媒體操縱的。面對(duì)突發(fā)事件，你不可能改變已經(jīng)突然發(fā)生的事實(shí)，但是，可以通過(guò)與媒體成效的溝通，改變媒體和公眾對(duì)已經(jīng)發(fā)生事實(shí)的看法。防止“馬太效應(yīng)〞?！盀檎l(shuí)說(shuō)話事件〞。護(hù)士大意忘取止血帶南陽(yáng)一6個(gè)月大嬰兒面臨截肢2021年02月11日08:30

大河網(wǎng)-大河報(bào)□首席記者郭啟朝通訊員屈連文文圖本報(bào)南陽(yáng)訊一個(gè)6個(gè)月大的嬰兒到方城縣人民醫(yī)院兒科住院治療腹瀉，該院護(hù)士給孩子輸液扎針時(shí)，把止血帶綁在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊發(fā)黑，目前孩子已轉(zhuǎn)入鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院治療，主治醫(yī)生說(shuō)不排除截肢可能。方城縣人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該院將不惜一切代價(jià)幫助患兒療傷。網(wǎng)友評(píng)論表現(xiàn)出理性——護(hù)士最起碼的責(zé)仁心都沒(méi)有，哪個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的？走后門當(dāng)護(hù)士的吧?！悍阶龅煤茫o(hù)士應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，小孩的家屬也有責(zé)任。但愿孩子平安。——祝愿孩子能快些康復(fù)，真的不希望出現(xiàn)那樣的結(jié)果。——護(hù)士太可惡，家長(zhǎng)也太大意，小孩子真可憐啊！原那么3.客觀公正，講真話，不說(shuō)假話站準(zhǔn)立場(chǎng)：既要維護(hù)、展現(xiàn)衛(wèi)生部門良好社會(huì)形象，又要關(guān)心保護(hù)利益相關(guān)群體的合法利益。不說(shuō)假話事件發(fā)生后，只要迅速整改，媒體沒(méi)有新挖掘的東西，不會(huì)造成進(jìn)一步惡劣影響。說(shuō)假話和拒絕采訪，本身就是新聞。記者最喜歡聽假話和不顧事實(shí)的辯白。溝通要以事實(shí)為根底。說(shuō)假話是愚蠢的。大輸液招標(biāo)品種事件。要說(shuō)真話反正遮不住，大方亮出來(lái)；人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)揭發(fā)，往往抖出更多的料；可以原諒失誤，不能原諒不認(rèn)錯(cuò)；真話有技巧，可以不全說(shuō)〔獎(jiǎng)牌事件〕；自己把問(wèn)題和壞話說(shuō)完，好話讓媒體說(shuō)。原那么4.統(tǒng)一口徑，一個(gè)聲音對(duì)外及時(shí)商議，達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，面對(duì)媒體，只有一個(gè)聲音。有效防止對(duì)外聲音的不清晰或自相矛盾。每個(gè)職工都要熱情對(duì)待媒體，但不得隨便發(fā)表觀點(diǎn)，更不得敷衍或流露出不耐煩。防止觸怒記者。要主動(dòng)引導(dǎo)，全面介紹，不能一味被動(dòng)答復(fù)。因?yàn)橛行┑筱@的提問(wèn)確實(shí)不好答復(fù)。對(duì)外發(fā)言訓(xùn)練有素第一，對(duì)外發(fā)言一定需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練。第二，注意發(fā)言的對(duì)象、角度和方式。第三，說(shuō)話要經(jīng)過(guò)雕琢，防止歧義。第四，事先準(zhǔn)備資料，有效引導(dǎo)。第五，特別注意采訪錄音。第六，注意電視采訪的個(gè)人形象。應(yīng)對(duì)記者采訪要點(diǎn)：〔1〕熱情冷靜；〔2〕自信面對(duì)；〔3〕以我為主；〔4〕留有余地；〔5〕不言其它；〔6〕難題模糊；〔7〕邊干邊說(shuō)；〔8〕注意舉止?？傊朔辉刚f(shuō)、不敢說(shuō)，不會(huì)說(shuō)

a.早晚要說(shuō)，不如早說(shuō)；b.被動(dòng)辯白，不如主動(dòng)；c.與其別人說(shuō)，不如自己說(shuō)；d.與其外行說(shuō)，不如內(nèi)行說(shuō)；e.與其一般人說(shuō)，不如領(lǐng)導(dǎo)親自說(shuō)；f.自己把壞話說(shuō)完，好話讓媒體說(shuō)?？傊覀儾徽f(shuō)，就不能責(zé)怪媒體亂說(shuō)。原那么5.結(jié)交朋友，建立媒體關(guān)系網(wǎng)理解記者，尊重記者。記者，不是你朋友，也不是你的敵人；不是你上級(jí)，也不是你的下級(jí)；記者，永遠(yuǎn)是你的挑戰(zhàn)者！朋友是處的，不真誠(chéng)相待，永遠(yuǎn)不能成為朋友；敵人是樹的，不主觀對(duì)立，永遠(yuǎn)沒(méi)有真正敵人。加強(qiáng)日常聯(lián)系，形成媒體關(guān)系網(wǎng)。醫(yī)院有優(yōu)勢(shì)。什么是記者？你我一樣的凡人