服務(wù)質(zhì)量保證書

服務(wù)質(zhì)量保證書致廣州市xxx：廣州市xxxxx有限企業(yè)就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)規(guī)定、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。詳細(xì)承諾如下：一、項(xiàng)目工期我司承諾本項(xiàng)目的工期為：協(xié)議簽訂后，維護(hù)期為x年。二、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文獻(xiàn)編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的詳細(xì)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。三、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級別我司針對項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)處理，最遲在3小時內(nèi)處理問題。四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)精確診斷并告知顧客故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終顧客解釋故障發(fā)生原因，也許導(dǎo)致的后果，以及擬采用的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完畢故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報(bào)，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定詳細(xì)技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)行。（3）故障修復(fù)過程中也許影響顧客工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先征詢顧客意見再處理。（4）假如機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。（5）對處在保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商貫徹保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。（6）對處在保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報(bào)價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測通過后由顧客書面承認(rèn)，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為顧客做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為顧客保守有關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同步我企業(yè)將積極規(guī)定所有一線服務(wù)人員與顧客方簽訂保密協(xié)議。假如機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、項(xiàng)目人員承諾我司承諾將針對本項(xiàng)目成立x個人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市都市排水監(jiān)測站項(xiàng)目組。七、投標(biāo)規(guī)定承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及顧客提出的有關(guān)質(zhì)量原則的設(shè)備。假如由于生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確闡明和列出產(chǎn)品性能和市場狀況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒有屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品。八、其他承諾（1）我司承諾提供7×24小時的呼喊響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)祈求、問題處理的電話、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶提出的規(guī)定進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)顧客方，并確定維護(hù)方式；同步對所有的問題準(zhǔn)時告知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐顧客現(xiàn)場，為顧客提供故障響應(yīng)及平常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)處理，最遲在3小時內(nèi)處理問題。（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)行方案），通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改善和優(yōu)化提議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，減少故障率。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分派等內(nèi)容），可以對維護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)定有完備的文檔資料產(chǎn)生。（5）我司承諾編制維護(hù)手冊（建立對應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測環(huán)節(jié)），建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫（運(yùn)用平常積累的故障及處理方案對系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行預(yù)先判斷）。致服務(wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完畢任務(wù)時，我司要予以全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的微弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出處理方案，指導(dǎo)常駐人員處理問題。（7）我司承諾保證和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作迅速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和減少故障發(fā)生率。（8）我司承諾對所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分派、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量規(guī)定。特此承諾！承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限企業(yè)法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________承諾日期：20xx年x月x日篇二：服務(wù)質(zhì)量保證書服務(wù)質(zhì)量承諾書唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)送分企業(yè)：為貫徹客運(yùn)班線承包經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車，深入規(guī)范經(jīng)營行為，充足發(fā)揮我集團(tuán)企業(yè)道路旅客專業(yè)運(yùn)送的整體優(yōu)勢，提高同行業(yè)競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經(jīng)營人，在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)送分企業(yè)保證：1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營；2、保證營運(yùn)手續(xù)齊全、有效；3、遵守聘任駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員規(guī)則；4、不私自提高票價，按規(guī)定票價嚴(yán)格執(zhí)行；5、保證客票的對的使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票；6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客；7、微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供誠心的服務(wù)，看待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心協(xié)助，看待旅客提出的提議或意見虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時更細(xì)心。8、我承諾在此后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)送方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、原則等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門和企業(yè)的懲罰。車牌號：冀b承諾人：5月8日篇三：服務(wù)承諾書和質(zhì)量保證書模板服務(wù)部分附件十一：服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書致：昆明市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室針對本次貴方組織的昆明市商務(wù)局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)”項(xiàng)目號：昆采公11）公開招標(biāo)活動，我企業(yè)____________（供應(yīng)商名稱）決定參與，并對本次投標(biāo)項(xiàng)目中的服務(wù)作如下承諾：1、2、3、4、??（格式由供應(yīng)自行設(shè)定）供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________日期：月日附件十二：質(zhì)量保證書質(zhì)量保證書致：昆明市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室本書作為我企業(yè)______________（供應(yīng)商名稱）對昆明市商務(wù)局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：昆采公11）公開招標(biāo)提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供如下質(zhì)量保證并承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任：1、提供的設(shè)備室全新的、符合國家有關(guān)技術(shù)原則或行業(yè)原則、國內(nèi)有關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文獻(xiàn)承諾和所簽協(xié)議規(guī)定的技術(shù)規(guī)定；3、保證“售后服務(wù)承諾書”所有內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的規(guī)定，保質(zhì)期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)起30日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________日期：月日篇四：服務(wù)承諾書和質(zhì)量保證書模板服務(wù)承諾書致：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任企業(yè)云南省分行本書作為我企業(yè)__昆明亞帆廣告有限企業(yè)__（供應(yīng)商名稱）對中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任企業(yè)云南省分行“設(shè)備實(shí)物標(biāo)簽制作采購”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：cg025）公開招標(biāo)提供的服務(wù)保證的證明。1、為了使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價格、交貨期限、售后服務(wù)等到達(dá)滿意放心按照設(shè)計(jì)圖紙和制作流程施工，不私自修改設(shè)計(jì)圖紙，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)和圖紙有差錯的，及時提出意見和提議。2、如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即處理，嚴(yán)格按照圖紙或者甲方規(guī)定制作。3、按協(xié)議規(guī)定把貨送到指定定點(diǎn)。供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）______________________法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）______________________