第1章-緒論-護理禮儀與人際溝通課件

第一章緒論

王燕

第一節(jié)禮儀概述禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進行社會交往的行為規(guī)范和準則。禮儀的本質(zhì)就是通過一些規(guī)范化的行為來表示人際間的相互尊重、友善和體諒。禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱。一、禮儀的基本概念（一）禮儀的起源禮儀源于祭祀禮儀源于習俗二、禮儀的發(fā)展簡史（二）禮儀的發(fā)展二、禮儀的發(fā)展簡史萌芽時期原始社會形成時期奴隸社會封建禮儀現(xiàn)代禮儀發(fā)展時期春秋戰(zhàn)國第二節(jié)禮儀的原則和作用一、禮儀的基本原則適度敬人從俗自律寬容誠信平等女士優(yōu)先基本原則一、禮儀的基本原則（一）敬人的原則尊敬他人，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心所在。（二）自律的原則所謂自律，就是要克己，慎獨。學(xué)習、應(yīng)用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我反省。（三）誠信的原則誠信可謂一個人的立身基礎(chǔ)。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維系。誠信原則包括兩層含義：即真誠和信義。一、禮儀的基本原則（四）女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先是國際禮儀中很重要的原則。這一禮儀要求男士從各個方面尊重、照顧、幫助、保護女士，最大限度地展示男子氣質(zhì)與紳士風度。（五）適度的原則凡事過猶不及。在社交中，無論是見面時的稱呼、介紹還是相互間的交談，都要遵循一定的禮節(jié)，恰到好處地營造出友好、親切、和諧的氣氛，把握好分寸。一、禮儀的基本原則（六）從俗的原則在日常生活中，由于民族、地域、文化的不同，禮儀的要求也不盡相同。在人際交往中，應(yīng)當提前了解，入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重對方。（七）寬容的原則在人際交往中，應(yīng)寬以待人，多容忍、體諒、理解他人，不要斤斤計較、過于苛責。（八）平等的原則對任何交往對象應(yīng)一視同仁，不管其地位、財富、種族都應(yīng)予以同等禮遇。二、禮儀的作用禮儀教化育人維護社會促進溝通協(xié)調(diào)人際第三節(jié)護理禮儀的特征和作用一、護理禮儀的特征（五）護理禮儀的可行性（四）護理禮儀的適應(yīng)性（三）護理禮儀的綜合性（二）護理禮儀的強制性（一）護理禮儀的規(guī)范性（六）護理禮儀的傳統(tǒng)性一、護理禮儀的特征規(guī)范性---護士必須遵守的模式或標準強制性---具有約束力保持護士禮儀的嚴肅和尊嚴綜合性---綜合素質(zhì)的體現(xiàn)科學(xué)態(tài)度人文精神文化底蘊一、護理禮儀的特征適應(yīng)性---護士的適應(yīng)能力相互兼容相互適應(yīng)可行性---切實有效可行實用受護理對象認可傳統(tǒng)性---重要特征優(yōu)良傳統(tǒng)與西方精華相結(jié)合（一）表達作用在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。（二）調(diào)節(jié)作用護理禮儀是在醫(yī)療護理實踐中，根據(jù)醫(yī)療活動的需要發(fā)展成一套具有普遍意義的行為模式，這種模式化的禮儀反過來又規(guī)范、約束護士的行為。二、護理禮儀的作用（三）形象作用護理禮儀是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。（四）藝術(shù)作用每個人都有各自不同的社會、文化、宗教、