品牌價值評價 養(yǎng)老服務業(yè) 征求意見稿

1品牌價值評價養(yǎng)老服務業(yè)GB/T35796—2017養(yǎng)老機構服務質量GB/T37276—2018養(yǎng)老機構等級劃2養(yǎng)老服務機構seniorcares機構養(yǎng)老服務institutionalcareser健康管理、社會工作、休閑娛樂、文化教育、權益保障等日間社區(qū)養(yǎng)老服務communitycares4.1概述4.2評價指標4.2.1有形要素（K1）34.2.2質量要素（K2）4.2.2.1質量管理水平（K21）4.2.2.2感知質量（K22）4.2.3創(chuàng)新要素（K3）4.2.3.1服務創(chuàng)新（K31）4.2.3.2管理創(chuàng)新（K32）44.2.3.3營銷創(chuàng)新（K33）4.2.4服務要素（K5）4.2.4.1服務能力（K51）4.2.4.2服務保障（K52）4.2.5無形要素（K5）4.2.5.1品牌形象（K51）4.2.5.2市場表現(xiàn)（K52）4.2.5.3社會責任（K53）345K=Wi?Ki...........................................................................(1)Wij——第i個一級指標對品牌強度K的影響權重；iK——第i個一級指標評價值。iKi=Wij?Kij..........................................................................(2)iK——第i個一級指標得分；iijK——i指標下屬第j個指標評價值；ijijW——i指標下屬第j個指標對品牌強度K的影響權重。ij根據(jù)我國養(yǎng)老服務機構和市場實際情況，通過特定的轉化方法，將品牌強度K取值范6收入途徑通過參考品牌在剩余的有效經(jīng)濟壽命周期內預期產(chǎn)生的經(jīng)濟利益的現(xiàn)值測量多周期超額收益法通過計算扣除機構運營所需的所有其它資產(chǎn)回報后的未來剩余現(xiàn)金基于多周期超額收益法的品牌價值按式（4VVBBFBC,t——t年度品牌現(xiàn)金流；FBC,T+1——T+1年度品牌現(xiàn)金流；7VPb,T+1——T+1年度歸因于品牌的收益；參與養(yǎng)老服務業(yè)品牌價值評價的機構宜滿足GB/T37276品牌價值影響因素主要有形要素、質量要素8c）方法中所涉及的各項評價指標數(shù)據(jù)的可――評價主體采用調查等方式獲取的與評價相關的信息和――采用適當方法匯總各級評價指標，計算品牌強度系數(shù)K；9機構養(yǎng)老服務組織品牌強度的評價指標示例表A.1機構養(yǎng)老服務組織品牌強度機構營業(yè)面積，根據(jù)機構上報相關材料確定機構所含床位總數(shù)，根據(jù)機構上報相關材機構所含在職員工總數(shù)，根據(jù)機構上報相機構醫(yī)護人員占總人數(shù)比例，根據(jù)機構上自然環(huán)境資源、交通便捷度、周邊服務設室內噪聲、綠化等，根據(jù)機構上報相關材公共信息圖形標志，根據(jù)上報相關材料確定機構衛(wèi)生等級認證情況，根據(jù)機構上報相機構通過各類體系認證數(shù)量，包括但不限于質量管理體系、環(huán)境保護體系、職業(yè)健康管理體系、藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范等機構通過第三方認證數(shù)量，包括但不限于國外質量認證機構、藥品生產(chǎn)監(jiān)管機構認有資質的質量管理人獲得各類質量獎勵情況機構獲得市級、省級、國家級、國際質量機構日常服務管理、安全管理、人員管理機構對意外傷害、突發(fā)疾病、火災等情況機構對老年人基本情況、身體情況、服務機構與客戶體驗的重視程度，是否有完善機構服務人員對不同需求的客戶提供服務機構養(yǎng)老服務人員、場所、設施、安全等機構的品牌定位、品牌個性、品牌核心價機構出入院服務、生活照料服務、膳食服文娛服務、心理服務、安寧服務、康復服接待空間、活動場所、儲物間、醫(yī)療衛(wèi)生用房、停車區(qū)域、評估空間、康復空間、根據(jù)具備資質的第三方出具的調查報告來B根據(jù)具備資質的第三方出具的調查報告來機構在市場中的品牌提及率、機構通過廣機構在品牌方面的獲得榮譽情況、媒體對機構主營業(yè)務銷售收入在行業(yè)中排名位機構的社會責任的管理團隊的架構情況和機構生產(chǎn)過程減少污染物排放和能源消耗機構遵守國家相關機構運營的法律法規(guī)情表B.1社區(qū)養(yǎng)老服務組織品牌強機構營業(yè)面積，根據(jù)機構上報相關材料確定機構所服務社區(qū)老年人數(shù)量，根據(jù)機構上機構所含床位總數(shù)，根據(jù)機構上報相關材機構所含在職員工總數(shù)，根據(jù)機構上報相機構醫(yī)護人員占總人數(shù)比例，根據(jù)機構上室內噪聲、綠化等，根據(jù)機構上報相關材公共信息圖形標志，根據(jù)上報相關材料確定機構衛(wèi)生等級認證情況，根據(jù)機構上報相機構通過各類體系認證數(shù)量，包括但不限于質量管理體系、環(huán)境保護體系、職業(yè)健康管理體系、藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范等機構通過第三方認證數(shù)量，包括但不限于國外質量認證機構、藥品生產(chǎn)監(jiān)管機構認有資質的質量管理人獲得各類質量獎勵情況機構獲得市級、省級、國家級、國際質量機構日常服務管理、安全管理、人員管理機構對意外傷害、突發(fā)疾病、火災等情況機構對老年人基本情況、身體情況、服務機構與客戶體驗的重視程度，是否有完善機構服務人員對不同需求的客戶提供服務機構養(yǎng)老服務人員、場所、設施、安全等機構的品牌定位、品牌個性、品牌核心價機構出入院服務、生活照料服務、膳食服文娛服務、心理服務、康復服務、教育服接待空間、活動場所、儲物間、醫(yī)療衛(wèi)生用房、停車區(qū)域、評估空間、康復空間、根據(jù)具備資質的第三方出具的調查報告來根據(jù)具備資質的第三方出具的調查報告來機構在市場中的品牌提及率、機構通過廣機構在品牌方面的獲得榮譽情況、媒體對機構主營業(yè)務銷售收入在行業(yè)中排名位機構的社會責任的管理團隊的架構情況和機構生產(chǎn)過程減少污染物排放和能源消耗機構遵守國家相關機構運營的法律法規(guī)情表D.1居家養(yǎng)老服務組織品牌強度機構所服務的客戶數(shù)量，根據(jù)機構上報相機構辦公場地規(guī)模，根據(jù)機構上報相關材機構所含在職員工總數(shù)，根據(jù)機構上報相機構醫(yī)護人員占總人數(shù)比例，根據(jù)機構上機構具有便攜護理、家政服務等設施設備機構具有智能檢測設施設備情況，根據(jù)機機構通過各類體系認證數(shù)量，包括但不限于質量管理體系、環(huán)境保護體系、職業(yè)健康管理體系、藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范等機構通過第三方認證數(shù)量，包括但不限于國外質量認證機構、藥品生產(chǎn)監(jiān)管機構認有資質的質量管理人獲得各類質量獎勵情況機構獲得市級、省級、國家級、國際質量機構日常服務管理、安全管理、人員管理機構對意外傷害、突發(fā)疾病、火災等情況機構對老年人基本情況、身體情況、服務機構與客戶體驗的重視程度，是否有完善機構服務人員對不同需求的客戶提供服務機構養(yǎng)老服務人員、場所、設施、安全等機構的品牌定位、品牌個性、品牌核心價機構生活照料服務、膳食服務、清潔衛(wèi)生服務、洗滌服務、醫(yī)護服務、文娛服務、心理服務、康復服務、教育服務等服務完根據(jù)具備資質的第三方出具的調查報告來根據(jù)具備資