結(jié)構(gòu)化面試技巧匯總

結(jié)構(gòu)化面試技巧匯總在基本把握結(jié)構(gòu)化面試答題要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，對(duì)其中的精華部分做一個(gè)小結(jié)是非常必要的。這好比看一本厚厚的書，看完后我們應(yīng)該把其精華部分濃縮成薄薄的一部分，到應(yīng)用時(shí)再把它發(fā)散開(kāi)來(lái)，卻比原來(lái)那本書豐富得多。這又好像是一把合起又打開(kāi)的扇子，不用時(shí)收縮儲(chǔ)存起來(lái)，用時(shí)把它展開(kāi)。不管學(xué)習(xí)什么知識(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)歸納提升，善于把他人的經(jīng)驗(yàn)升華成自己的思想。（一）公務(wù)員面試應(yīng)遵循的十大原則1、 堅(jiān)持實(shí)事求是原則這是回答所有題目時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的總原則。要尊重客觀現(xiàn)實(shí)，把握客觀規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)客觀存在既不夸大，也不縮小，更不掩蓋和回避，善于深入探究事物內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)事物的決定因素。2、 堅(jiān)持全面、客觀、辯證的原則這是回答綜合分析題目時(shí)必須重點(diǎn)遵循、回答其他題目時(shí)應(yīng)當(dāng)有所遵循的原則?？创魏问挛镆欢ㄒ獔?jiān)持全面、客觀、一分為二的觀點(diǎn)，既看到事物的正面，又看到事物的反面；既看到事物有利的一面，又看到事物不利的一面；既看到成績(jī)，又看到不足，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，化不利因素為積極因素，推動(dòng)事物朝著好的方向發(fā)展。回答問(wèn)題不絕對(duì)化。3、 堅(jiān)持表態(tài)原則明辨是非、敢于堅(jiān)持原則，是對(duì)公務(wù)員的最基本要求，那種回避矛盾、不敢正視現(xiàn)實(shí)、遇到尖銳復(fù)雜的矛盾躲躲閃閃、吞吞吐吐，表明態(tài)度時(shí)含糊其辭、模棱兩可的做法，在實(shí)際工作中不能出現(xiàn)，在回答問(wèn)題時(shí)也不能出現(xiàn)。要科學(xué)、正確地看待事物，是對(duì)是錯(cuò)、是揚(yáng)是棄、是擁護(hù)還是反對(duì)，一定要有一個(gè)明確的態(tài)度，同時(shí)還要闡明持這種態(tài)度的因由和解決事物矛盾應(yīng)采取的對(duì)策。4、 堅(jiān)持遇事冷靜原則這是表現(xiàn)應(yīng)變能力時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)遵循的原則。不管遇到什么問(wèn)題特別是突發(fā)事件，一定要保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)，表現(xiàn)出一種處變不驚的大家風(fēng)凡，然后，迅速對(duì)事件做出正確判斷，區(qū)別輕重緩急，采取得力措施，按部就班、有條不紊地化解突如其來(lái)的矛盾。5、 堅(jiān)持多做自我批評(píng)原則這是表現(xiàn)人際交往能力時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)遵循的原則。在人際交往特別是彼此間存在矛盾或隔閡時(shí)，一定要先從自身上找原因，多做自我批評(píng)，以寬容、大度、真誠(chéng)的姿態(tài)感動(dòng)對(duì)方、贏得對(duì)方。有了這些基礎(chǔ)，其他問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。6、 堅(jiān)持解決問(wèn)題多用匯報(bào)、溝通、交流的原則這是表現(xiàn)人際交往能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。請(qǐng)示匯報(bào)是解決問(wèn)題、處理工作時(shí)的組織原則。溝通、交流是組織協(xié)調(diào)、搞好人際關(guān)系的重要手段。在解決問(wèn)題時(shí)多用匯報(bào)、溝通、交流的方法，有利于得到別人特別是上級(jí)的幫助和支持，促進(jìn)彼此間的感情升華，更有利于推動(dòng)工作任務(wù)的完成。7、 堅(jiān)持揚(yáng)棄原則堅(jiān)持揚(yáng)棄就是堅(jiān)持辯證唯物主義，因?yàn)槭挛镉泻脡闹郑兄鞔沃?，所以就該有揚(yáng)有棄。好的事情、有益于絕大多數(shù)人的事情應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大，壞的事情、有損于大多數(shù)人利益的事情應(yīng)該遏制和摒棄。8、 堅(jiān)持周密計(jì)劃、精心組織、認(rèn)真總結(jié)原則這是表現(xiàn)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力時(shí)應(yīng)自始自終遵循的原則。做任何事情首先要有一個(gè)周密的計(jì)劃，然后通過(guò)精心組織加以實(shí)施，末了還要對(duì)工作的全過(guò)程和結(jié)果加以總結(jié)，找出成功的方面，看看有哪些經(jīng)驗(yàn)；找出失敗的方面，看看有哪些教訓(xùn)。9、 堅(jiān)持組織觀、大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀、團(tuán)結(jié)合作原則這是貫穿綜合分析問(wèn)題能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力的一條原則，在考核人際交往能力時(shí)體現(xiàn)的更為突出。它是做好相關(guān)工作的思想基礎(chǔ)和前提條件。10、堅(jiān)持輕重緩急原則堅(jiān)持輕重緩急原則，就是要抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把重要的緊急的起關(guān)鍵性作用的事情放在前面解決，把非重要的可暫緩的處于次要地位的事情放在后面解決，把可由別人代替解決的事情委托他人解決，把非自己解決不可的事情留給自己解決，集中精力抓大事要事。以上十大原則提供的是答題的指導(dǎo)思想、原則、思路和觀點(diǎn)，如果能真正領(lǐng)會(huì)和把握，并在實(shí)踐中融會(huì)貫通，面試時(shí)一定會(huì)受益匪淺。（二）答題基本要領(lǐng)綜述回答問(wèn)題的總體目標(biāo)是，——準(zhǔn)確、全面、透徹、清晰、簡(jiǎn)明、生動(dòng)，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，表現(xiàn)出豐富的知識(shí)底蘊(yùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、鮮明的人格魅力和良好的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言流利順暢，層次清楚，邏輯嚴(yán)密，舉止儀表落落大方、彬彬有禮、自然輕松?；卮饐?wèn)題的總體思路是，——堅(jiān)持辯證唯物主義觀點(diǎn)，遵循科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)事求是、全面客觀地看待各種事物，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，堅(jiān)持原則性與靈活性相互統(tǒng)一?？磫?wèn)題不極端化，回答問(wèn)題不絕對(duì)化；分析問(wèn)題全面化，解決問(wèn)題具體化。許多考生反映，回答問(wèn)題常常展不開(kāi)思路，回答內(nèi)容不全面，甚至無(wú)從下手，找不到答題的切入點(diǎn)。筆者認(rèn)為，這主要有兩方面的原因，一是知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累不夠；二是不掌握答題基本要領(lǐng)和缺乏常規(guī)性訓(xùn)練。因此，我們想在面試時(shí)取得好成績(jī)，平時(shí)必須多注意知識(shí)的儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷的積累。只有具備了這樣的儲(chǔ)備和積累，再加上一般方法和技巧的靈活把握以及臨場(chǎng)上的正常發(fā)揮，才能保證一定獲得好成績(jī)。關(guān)于定準(zhǔn)答題方向和展開(kāi)答題思路的一般方法問(wèn)題，筆者有以下幾點(diǎn)體會(huì)?；卮饐?wèn)題找切入點(diǎn)和展開(kāi)思路的方法，——題目源于生活、源于實(shí)踐，回答時(shí)就把這些問(wèn)題還原于生活、還原于實(shí)踐，放到社會(huì)的大背景下去思考、去作答。1、 具有鮮明的角色定位——我是一名公務(wù)員。公務(wù)員面試試題通常是模擬公務(wù)員日常工作擬定的，要使答題時(shí)不偏離方向、不跑題，不出現(xiàn)〃娃娃臉和學(xué)生腔〃，必須首先實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，把自己準(zhǔn)確定位在公務(wù)員身份上，牢記自己的言行代表著政府，除特殊角色定位外，時(shí)刻以公務(wù)員的身份去履行題目中需要解決的〃公務(wù)〃。2、 從問(wèn)題的背景找破題點(diǎn)和切入點(diǎn)。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生都有一定的背景，從這個(gè)背景出發(fā)，我們就可以理出產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的根源，把握出題者的脈絡(luò)和意圖，從而確定答題的方向和思路、找到切入點(diǎn)。3、 養(yǎng)成立體思維習(xí)慣。順著答題思路，先在縱向上理出一條主線，再在這條主線的每一個(gè)層面上展開(kāi)。比方說(shuō)，縱向上可以從國(guó)家到地方政府、到行業(yè)部門、到工作人員，再到具體的人和事。橫向上，國(guó)家層面的調(diào)控力度、施政力度、政策導(dǎo)向、法規(guī)效力；地方政府層面的大局觀念、執(zhí)行力度；行業(yè)部門層面的職能作用、工作作風(fēng)、監(jiān)管力度；工作人員層面的思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力。這樣層層展開(kāi)、循序漸進(jìn)地回答問(wèn)題，非常有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面性。4、 要多做幾種假設(shè)。公務(wù)員面試試題的特點(diǎn)告訴我們，答題時(shí)必須多做幾種假設(shè)，否則，就打不開(kāi)思路，回答得不全面。這在回答組織協(xié)調(diào)、人際交往、應(yīng)變能力方面的試題常常會(huì)用到。一定要把問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)幾種可能和發(fā)展下去的幾種可能都考慮到。如果是這樣，我們?cè)趺崔k，如果是那樣，我們又該怎么辦。5、 善于捕捉問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵詞。許多題目包含著一些關(guān)鍵詞，預(yù)示著有許多關(guān)鍵點(diǎn)?；卮饐?wèn)題時(shí)抓住了這些關(guān)鍵點(diǎn)，就有利于展開(kāi)答題思路，獲得圓滿答案。捕捉不到這些關(guān)鍵點(diǎn)，就會(huì)把具有特殊性的問(wèn)題混同于一般性問(wèn)題，回答起來(lái)也當(dāng)然不全面了。比如組織老干部或少年兒童旅游，就不能等同于中青年旅游或其他一般性的旅游，一定要考慮到老人和少兒的特點(diǎn)。你是科里的科員，局長(zhǎng)直接安排你工作，你就應(yīng)該警覺(jué)到，這里是不是暗藏玄機(jī)，看你是否考慮到了你與科長(zhǎng)關(guān)系的處理。還有考生反映，答題時(shí)答題點(diǎn)找到了，而且找的很準(zhǔn)、彳艮全面，但是卻不會(huì)說(shuō)或者說(shuō)得不全面、不深刻。這主要是我們的語(yǔ)言表達(dá)能力、語(yǔ)言概括能力和語(yǔ)言提升能力不強(qiáng)造成的。然而，要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，絕不是一朝一夕的事情，需要我們做長(zhǎng)期的積累和鍛煉提高，平時(shí)要多讀理論性文章，像人民日?qǐng)?bào)中的評(píng)論員文章、人民論壇、思想縱橫等等；要多動(dòng)手寫文章，不但要寫說(shuō)明、記敘性文章，還要寫政論性、理論研究性文章。要多向高手學(xué)習(xí)語(yǔ)言，比如原中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席李瑞環(huán)的語(yǔ)言，人們?cè)u(píng)價(jià)他的語(yǔ)言（文章）是，〃說(shuō)理不離開(kāi)具體情況和背景，講具體事物又不忘揭示出其中蘊(yùn)含著的普遍道理；講大道理不忘聯(lián)系小事物，講小事物又不忘揭示其中蘊(yùn)含著的大道理；講抽象而不空洞，講具體而不繁瑣?！ㄏ瘛ǜ母镞^(guò)程中總會(huì)伴有陣痛，但必須是陣痛之后變成不痛，而不能越來(lái)越痛〃，“江山是打出來(lái)的，成就是干出來(lái)的〃，〃講政治人民至上，求真理實(shí)踐第一〃、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)是文字上搬來(lái)搬去，而應(yīng)是腦子里想來(lái)想去，具有原創(chuàng)警句、格言之美，很值得我們揣摩學(xué)習(xí)。再比如毛澤東的《向全國(guó)進(jìn)軍的命令》第一條：〃奮勇前進(jìn)，堅(jiān)決、徹底、干凈、全部地殲滅中國(guó)境內(nèi)一切敢于抵抗的國(guó)民黨反動(dòng)派，解放全國(guó)人民，保衛(wèi)中國(guó)領(lǐng)土主權(quán)的獨(dú)立和完整?！本哂袣鈩?shì)雄偉之美。〃一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”、“一國(guó)兩制”、“改革開(kāi)放〃、〃擁政愛(ài)民〃，具有濃縮精粹之美。〃紅眼病〃、〃伯樂(lè)”、“米袋子”、“菜籃子”、“果盤子〃、〃暖房子”、“摸著石頭過(guò)河”、“上山摘桃子”、〃借船出?！?、〃借雞下蛋”、“筑巢引鳳〃，具有形象生動(dòng)之美。還有委婉幽默之美、抑揚(yáng)結(jié)合之美、節(jié)奏鮮明之美等等，都很值得我們?cè)诨卮饐?wèn)題和寫文章時(shí)借鑒。四種類型題的答題要領(lǐng)精粹是一一考核綜合分析問(wèn)題能力的試題【定義】綜合分析包括綜合和分析兩部分。簡(jiǎn)單地說(shuō)，綜合是把分析過(guò)的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析是把一個(gè)事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系?！疽话闼悸贰肯确治觯缶C合，再提升【目標(biāo)】回答這類試題應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）觀點(diǎn)的正確性；（2）要點(diǎn)的準(zhǔn)確性；（3）解析的辯證性；（4）陳述的邏輯性；（5）見(jiàn)解的創(chuàng)新性；（6）理論的深刻性?！绢愋汀窟@類問(wèn)題主要有以下三大類：一是揭露社會(huì)時(shí)弊題。針對(duì)新時(shí)期社會(huì)的某一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題讓你展開(kāi)綜合分析。這些問(wèn)題通常是負(fù)面的問(wèn)題，一般不涉及政治性和專業(yè)性的問(wèn)題，也不涉及政治、軍事和國(guó)際的問(wèn)題，而是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪谐Ｒ?jiàn)的問(wèn)題，一般具有熱門性、廣泛性、公共性、易談性和中觀性，并且有一種向公務(wù)員周邊事物聚集的趨勢(shì)。回答時(shí)應(yīng)遵循的宗旨是，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)對(duì)所給題目表象的分析，揭示出題目所反映的社會(huì)某一個(gè)被人們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，然后按照前面介紹的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的路子來(lái)答。其中，提出問(wèn)題要根據(jù)題目?jī)?nèi)容靈活把握，有的直接點(diǎn)明了問(wèn)題讓你談看法，就沒(méi)有提出問(wèn)題這個(gè)環(huán)節(jié)。有的只是給你一種現(xiàn)象，需要我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，并且只有抓住并闡述了這個(gè)本質(zhì)的東西，才算提出了問(wèn)題。比如，漫畫題，只有透過(guò)漫畫的表象，找到漫畫所揭示的當(dāng)前社會(huì)的某個(gè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題才是提出了問(wèn)題。帶有隱喻義的題目，必須先談它的引申義，再?gòu)囊炅x談到現(xiàn)實(shí)意義（對(duì)現(xiàn)實(shí)工作和生活的啟發(fā)），才算提出了問(wèn)題。分析問(wèn)題包括分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和危害。原因一定要分析的全面深刻，既要分析歷史的原因，又要分析現(xiàn)實(shí)的原因，還要對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。一般采取立體思維的方法，按照從整體到局部再到個(gè)體的路子來(lái)答，比如從國(guó)家到地方（行業(yè)、部門）再到問(wèn)題所涉及的局部（群體）層層分析，反過(guò)來(lái)也可以。危害同樣要論述的全面深刻，不但要論述現(xiàn)實(shí)的危害，還要論述問(wèn)題潛在的發(fā)展下去的危害，進(jìn)而轉(zhuǎn)到這一問(wèn)題必須加以遏制，必須采取積極有效的方法加以解決，進(jìn)而過(guò)渡到解決問(wèn)題部分。解決問(wèn)題主要談解決問(wèn)題的對(duì)策。對(duì)策一定要談的具體、可行，主要對(duì)應(yīng)原因一一作答。這類問(wèn)題在整體上要注意把握兩點(diǎn)，第一，分析的原因往往是宏觀（有些看似〃假大空〃）的，但解決的對(duì)策必須是具體的；第二，回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量使用所掌握的政治理論知識(shí)，包括馬克思主義哲學(xué)原理（辯證唯物主義）、黨在新時(shí)期的路線方針政策，最好能聯(lián)系上現(xiàn)階段黨和國(guó)家所倡導(dǎo)或所反對(duì)的內(nèi)容。比如，科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、樹立社會(huì)主義榮辱觀，以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展、改善民生、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、建設(shè)服務(wù)型政府、加強(qiáng)科學(xué)民主決策、加大反腐力度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，等等。二是具有兩面性的題。主要是提出一個(gè)具有片面性或具有兩面性的問(wèn)題，需要你用全面的、辯證的、一分為二的觀點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。從近幾年吉林省的面試題目看，具有兩面性問(wèn)題出現(xiàn)的頻率呈增高趨勢(shì)，并且非常貼近實(shí)際工作和社會(huì)生活，基本屬于社會(huì)生活的常態(tài)問(wèn)題，尤以工作的出發(fā)點(diǎn)、目的正確，但工作的方式方法欠安居多?；卮疬@類問(wèn)題，首先可以表明應(yīng)該用全面的辯證的觀點(diǎn)看問(wèn)題，接著指出所給問(wèn)題的每一個(gè)方面都有一定的道理，但都是片面的，然后就每一方面都有一定的道理，但都是片面的加以詳細(xì)的闡述，最后提出解決對(duì)策。這個(gè)對(duì)策往往就是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面或多個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合，回避某一方面的單一性和片面性。或者首先論述這類問(wèn)題的有利一面，再論述這類問(wèn)題的不利一面，進(jìn)而闡述在具體工作中怎樣積極克服不利的一面，發(fā)展有利的一面。其實(shí)克服不利的一面，發(fā)展有利的一面，也就是我們解決這一問(wèn)題的對(duì)策。三是具有隱喻啟發(fā)性的題。題目給出的是寓言、格言、警句或?qū)ψ匀?、社?huì)現(xiàn)象、某一案例的介紹，讓考生通過(guò)其引申義所揭示的道理得到啟發(fā)?；卮疬@類問(wèn)題，應(yīng)從對(duì)字面的理解過(guò)渡到引申意義，再?gòu)囊暌饬x過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)意義以及對(duì)我們工作生活的啟發(fā)（當(dāng)今社會(huì)和考生個(gè)人的理解應(yīng)用以及對(duì)社會(huì)和考生的啟發(fā)指導(dǎo)），最后要根據(jù)這種啟發(fā)闡述我們?cè)诠ぷ骱蜕钪袘?yīng)該怎么做?？己擞?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的試題我們把計(jì)劃組織協(xié)調(diào)分解開(kāi)來(lái)應(yīng)包括計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)兩部分，也可分成計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)三部分。做任何事情最好有一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)滿足以下要求：清晰的目標(biāo)，明確的方法步驟，必要的資源，可能出現(xiàn)的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵。有了好的計(jì)劃還要通過(guò)組織協(xié)調(diào)去落實(shí)。組織協(xié)調(diào)是指為完成一定的任務(wù)而對(duì)人、財(cái)、物及各種資源進(jìn)行安排、調(diào)配、整合的過(guò)程。組織側(cè)重于對(duì)下屬人員的調(diào)配、控制和激勵(lì)，協(xié)調(diào)側(cè)重于對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、化解矛盾、鏟除障礙。在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，要區(qū)分輕重緩急，善于化解各種矛盾，合理安排和充分利用各種資源，有條不紊地開(kāi)展工作。這類題目經(jīng)常是首先給你一個(gè)角色定位（以一定的身份出現(xiàn)），然后讓你自己或帶領(lǐng)幾個(gè)人共同完成一項(xiàng)任務(wù)，在完成工作任務(wù)中可能會(huì)遇到一些矛盾和阻力，你該怎么辦。因此，回答這類問(wèn)題的第一步必須把自己投放在這一問(wèn)題所涉及的場(chǎng)景中，找到身臨其境的真實(shí)感覺(jué)，然后按照前面所介紹的答題思路作答。答此類題的基本要求是，計(jì)劃周密，能夠充分利用周圍資源冶理使用人力、物力和財(cái)力，善于化解工作中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，有效控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，合理高效地安排時(shí)間、人力和物力等相關(guān)資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素共同完成目標(biāo)任務(wù)。答此類題一般分為三個(gè)階段，制定計(jì)劃（準(zhǔn)備階段）、實(shí)施計(jì)劃（實(shí)施階段）、總結(jié)計(jì)劃的實(shí)施（總結(jié)階段）或事前、事中、事后三個(gè)過(guò)程。其中〃制定計(jì)劃”要保證計(jì)劃的完整翔實(shí)，具有可操作性，主要包括：目標(biāo)任務(wù)、方法步驟、完成時(shí)限、保證措施等等;〃實(shí)施計(jì)劃”要注意利用一切積極因素、轉(zhuǎn)化一切中間因素、消除一切不利因素，有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，促進(jìn)工作順利進(jìn)行；〃總結(jié)”的目的是分析得失、找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地促進(jìn)今后工作。簡(jiǎn)而言之，這類題目就是解決〃做什么〃和〃怎么做〃的問(wèn)題。所謂〃做什么〃就是確定各自的目標(biāo)任務(wù)，明確各自目標(biāo)任務(wù)的質(zhì)量要求和量化標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確完成工作的時(shí)限。所謂〃怎樣做〃就是確定完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施、方法和步驟等，一般包括人力、物力、辦法、技術(shù)、手段、組織領(lǐng)導(dǎo)。在回答怎樣做時(shí)，可以簡(jiǎn)單闡述這樣做的理由，即允許有少部分的論述。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，回答考查計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的試題，應(yīng)該談得詳盡、具體，不能像許多考生那樣，只談到要制定一個(gè)計(jì)劃，而對(duì)計(jì)劃內(nèi)容只字不談，或只注意到了所給的直接資源，而忽略了在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中所涉及到的其他資源。當(dāng)題目中所給的目標(biāo)任務(wù)不是很具體、很明了的時(shí)候，首先應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究確定目標(biāo)任務(wù)。這些目標(biāo)任務(wù)其實(shí)就是題目中經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)內(nèi)容、宣傳內(nèi)容和工作內(nèi)容等等。完成了這一步，也就回答了〃做什么〃的問(wèn)題。關(guān)于〃怎么做’，主要涉及對(duì)所給人力、物力的調(diào)配和周邊相關(guān)資源的利用，以及所采取的方法、步驟。有些題目為了增加難度，還特意在題目中設(shè)置了障礙或人際矛盾，即所謂的〃埋伏〃、〃陷阱〃。即使在這樣的情況下，我們也必須明確，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)仍然是首要的。這時(shí)，為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還要對(duì)鏟除障礙、化解矛盾提出相應(yīng)的措施。近幾年，吉林省在這類題目中，往往不是問(wèn)你如何完成一個(gè)完整的系統(tǒng)的工作，而是常常是抽出工作的一部分，主要是組織實(shí)施部分，讓你談工作方法和措施或談工作思路和完成工作的關(guān)鍵。因此，在回答此類問(wèn)題前，要明確題目到底讓你回答哪些內(nèi)容、回答到什么程度，然后按題目所示回答出要求回答的部分就可以了，不要一味地按上述模式死搬硬套、從計(jì)劃到實(shí)施再到總結(jié)一個(gè)不落地回答。一般來(lái)說(shuō)，回答系統(tǒng)、完整、需要較長(zhǎng)時(shí)間完成的工作問(wèn)題應(yīng)采用完全模式，回答零散、單一、在較短的時(shí)間內(nèi)就可以完成的工作問(wèn)題應(yīng)采用不完全模式。這類題目的常見(jiàn)出題點(diǎn)是：調(diào)查類、組織培訓(xùn)（會(huì)議）類、組織（宣傳、技術(shù)推廣、旅游等）活動(dòng)類、落實(shí)措施類。建議考生針對(duì)每種類型題，分別設(shè)計(jì)一個(gè)答題模式。這個(gè)模式在具體應(yīng)用時(shí)可能全用上，也可能只用上一部分?？己巳穗H交往意識(shí)與技巧的試題首先，我們應(yīng)該明確這類題目應(yīng)該包括兩部分，一是人際交往的意識(shí)；二是人際交往的技巧。意識(shí)是一種思想、一種態(tài)度，是做某種事情的出發(fā)點(diǎn)，是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。技巧是巧妙的技能，是富有藝術(shù)性的方法。因此，我們?cè)诨卮饐?wèn)題的前半部分時(shí)可以表明對(duì)待人際交往的態(tài)度和思想動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)和態(tài)度帶有一定的共性，比如，要從大局和團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，要首先從自身上找問(wèn)題、找原因。如果是自己的錯(cuò)，一定要主動(dòng)向?qū)Ψ劫r禮道歉。要抓住一起工作、一起出差、領(lǐng)導(dǎo)有意安排的機(jī)遇，主動(dòng)溝通，消除誤會(huì)，化解矛盾。要與對(duì)方多交流、多談心，溝通思想，增進(jìn)了解，互相支持，形成合力；要以誠(chéng)為本，胸懷若谷，肝膽相照，求同存異，大事講原則，小事講風(fēng)格（公事論理，私事論情）。即使不是自己的錯(cuò)，也要主動(dòng)與對(duì)方溝通，講明事情的緣由，贏得對(duì)方的理解和諒解。始終表現(xiàn)出謙虛、寬容、大度的大家風(fēng)范。溝通時(shí)我們必須講究交際技巧，經(jīng)常是從他人的興趣愛(ài)好出發(fā)找切入點(diǎn)。這些興趣愛(ài)好包括打球、爬山、散步、游泳、書畫等文體愛(ài)好，也包括打牌、下棋等健康的娛樂(lè)活動(dòng)。如果對(duì)方?jīng)]有這些興趣愛(ài)好，我們也要主動(dòng)創(chuàng)造條件促成雙方的面對(duì)面交流，比如一起喝茶聊天、一起游玩、觀賞等等。這類試題多以情境性題目為主，通常將考生放在一個(gè)虛擬的存在復(fù)雜矛盾的群體中，讓考生處理其中的人際關(guān)系。最常見(jiàn)的是把考生置于一個(gè)兩難境地，考生不但無(wú)法回避，而且根據(jù)需要必須設(shè)法化解這些矛盾。這些矛盾在多數(shù)情況下不是單一的一種關(guān)系，而是幾種關(guān)系交織在一起。主要有:你與同事的關(guān)系、你與群眾的關(guān)系、你與親友的關(guān)系、你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、你與本單位或外單位的關(guān)系，等等。你與同事的關(guān)系。遵循的原則是同事之間是朋友、是伙伴、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好地完成，一個(gè)不好的同事環(huán)境彼此間是互相制約的。同事間要平等對(duì)待，友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)于律己，寬以待人，積極溝通，寬容豁達(dá)。答題的主要套路是：自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重；對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持；對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先；對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短；對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持；矛盾解決不了找組織，不要強(qiáng)求；做不成朋友也要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上講，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意把握?qǐng)龊虾蜁r(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。如果領(lǐng)導(dǎo)不接受，并且事情不是很緊要，可暫時(shí)放下來(lái)，待有更好時(shí)機(jī)再談，如果事情比較重要，可考慮向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。答題的主要套路是：擺正位子，明確自己的角色定位；檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才能；尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)；服從而不盲從，是非原則要分清；以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事；時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分。你與親朋好友的關(guān)系。公務(wù)員往往代表著一定的公權(quán)，在實(shí)施公權(quán)的過(guò)程中，會(huì)涉及到自己與親朋好友的關(guān)系。如何處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間、情和理、公和私的關(guān)系會(huì)影響到公務(wù)員行為是否能夠符合法規(guī)的要求。因此，最好的結(jié)果是公私兼顧。公私不能兼顧時(shí)，應(yīng)以公為先，然后主動(dòng)與親朋好友溝通，取得親朋好友的理解和諒解。答題的主要套路是：了解情況，尋找原因；分類解決，公私兼顧；情理不能兼顧，以理為重；涉及規(guī)定，主動(dòng)回避；采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。你與群眾的關(guān)系。應(yīng)該堅(jiān)持的總原則是，我是公務(wù)員，是人民的公仆，必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，但不辦無(wú)原則的事。對(duì)群眾的困難要幫助解決，對(duì)群眾的不理解要耐心解釋，對(duì)群眾的無(wú)理取鬧要加以制止，對(duì)構(gòu)成破壞社會(huì)治安和刑事犯罪的行為要采取相應(yīng)措施。答題的主要套路是：態(tài)度熱情，接待得法；穩(wěn)定情緒，沉著應(yīng)對(duì)；反應(yīng)迅速，處事適度；解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋；安善安置，及時(shí)總結(jié)。你與本單位的關(guān)系。應(yīng)把握的原則是，人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人只有全身心地投入到單位的工作中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。從整體上講，你要適應(yīng)單位，而不是單位要順應(yīng)你。答題的主要套路是：擺正心態(tài)，正確對(duì)待；適應(yīng)單位，尊重單位；謙虛好學(xué)，積極工作；無(wú)法適應(yīng)，考慮離開(kāi)。你與外單位的關(guān)系。單位之間的關(guān)系對(duì)公務(wù)員工作的開(kāi)展有著極其重要的作用。我們要以適應(yīng)這種需要為目標(biāo)，以謙虛、友好的態(tài)度講清適應(yīng)需要、維護(hù)團(tuán)結(jié)、顧全大局的重要性，從我做起，感化對(duì)方，爭(zhēng)取對(duì)方配合工作。答題的主要套路是：尊重對(duì)方，積極溝通；密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；公私兼顧，用活友情；工作為重，大局為先；保持自重，不失恭謙?？己藨?yīng)變能力的試題主要包括四大類一是情緒控制題。采用一種他人難以預(yù)料或難以承受的方式層層施壓，創(chuàng)設(shè)一種他人易于激動(dòng)、緊張、慌亂的場(chǎng)面，進(jìn)而觀察其能否處之坦然、處變不驚。面對(duì)這類問(wèn)題，首先應(yīng)該清醒地意識(shí)到這些都是一種假象，我表現(xiàn)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自如，給人一種老練成熟的感覺(jué)。同時(shí)，根據(jù)題目中的具體情況沉著應(yīng)對(duì)，通過(guò)對(duì)話（這種對(duì)話可以是幽默詼諧的而不是詭詐狡辯的），以一種巧妙的方式與其周旋，盡量擺脫窘境。二是應(yīng)急處理題。第一，在人力資源缺少的情況下，同時(shí)給你許多事情讓你處理，看你能否區(qū)別輕重緩急、有條不紊地解決問(wèn)題?；卮疬@類問(wèn)題，首先應(yīng)給人一種遇事不慌、非常老成的印象，然后按照抓主要矛盾和抓矛盾的主要方面的方法，把緊急的重要的事情排在前面，把可緩不十分重要的事情排在后面，把并不是非自己去做不可的事情委托他人代辦，自己辦那些最重要必須由自己完成的工作。第二，當(dāng)你正按部就班順利地做某一工作時(shí)，遇到了突發(fā)事件，該如何處理。面對(duì)突如其來(lái)的事件，同樣應(yīng)該冷靜處理，按照由近及遠(yuǎn)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，層層遞進(jìn)地設(shè)計(jì)出多種可能，并對(duì)每種可能都設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的解決辦法，直至把每種可能列舉窮盡為止。三是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)題。讓你在較短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)，比如2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘講話、演講、連詞編故事等。首先，回答這類問(wèn)題必須滿足題目要求，即從內(nèi)容到形式都要符合講話、演講和故事的要求，而且要身臨其境、聲情并茂、繪聲繪色講出來(lái)。其中講話應(yīng)根據(jù)需要有一個(gè)開(kāi)頭語(yǔ)，或是講清事情的背景，或是對(duì)到會(huì)的人員表示祝賀、歡迎、感謝等，接著交代會(huì)議或培訓(xùn)或宣傳的目的，提出具體要求，最后以鼓舞斗志、催人奮進(jìn)的有感染力和號(hào)召力的語(yǔ)言結(jié)尾，同時(shí)一定要扮演好角色，不要忘記根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象設(shè)計(jì)一個(gè)稱謂。做演講一定要用演講語(yǔ)言，要富有感情，富有感染力，演得真切逼真，要努力實(shí)現(xiàn)〃上口〃、“入耳〃、〃動(dòng)情〃的目標(biāo)。編故事要包括故事的幾大要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情經(jīng)過(guò)、情節(jié)、結(jié)尾等，編完后，還要有聲有色地講出來(lái)。千萬(wàn)不要只停留在連詞造句上，或者講得不好，這樣會(huì)在得分上大打折扣的。四是自我約束題。在缺少監(jiān)督的情況下，面對(duì)利益或誘惑，憑借理性調(diào)節(jié)和支配自己的行為，從而保持高度的警戒、克制和自律。如〃在現(xiàn)代人際交往中常常離