《質(zhì)量管理》練習題及參考答案

西南科技大學成教學院德陽教學點《質(zhì)量管理》練習題及參照答案班級：姓名：學號：成績：一、單項選擇題（在每題列出的四個選項中只有一種選項是符合題目規(guī)定的，請將對的的字母填在題后的括號內(nèi)）1.屬于汽車輪胎真正質(zhì)量特性的是（A）A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強度D.抗壓強度2.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學者是（B）A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅3.我國自(C)年開展全面質(zhì)量管理以來，在理論和實踐上均有一定的發(fā)展。A.1960B.1976C.19784.返工費屬于(B)。A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.鑒定成本D.防止成本5.(B)是調(diào)查顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的價格反應(yīng)，摸清合適的價格，新產(chǎn)品怎樣定價，為本企業(yè)確定產(chǎn)品目的成本，尋求合適的質(zhì)量水平提供根據(jù)。A.產(chǎn)品調(diào)查B.價風格查C.市場需求量調(diào)查D.流通渠道調(diào)查6.(D)又稱產(chǎn)品設(shè)想，是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進行的。A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品計劃任務(wù)書C.產(chǎn)品總體方案設(shè)計D.產(chǎn)品構(gòu)思7.在正態(tài)分布狀況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6σ范圍內(nèi)的概率或也許性約為（A）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%8.工序能力定量表達為：Cp=T/60,其中T表達：(B)。A.原則偏差B.產(chǎn)品的公差范圍C.不合格品率D.分散幅度9.(D)是檢查員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查。A.首件檢查B.裝置檢查C.自動化檢查D.巡回檢查10.(A)是質(zhì)量體系文獻的重要內(nèi)容，它闡明了一種組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本構(gòu)造，是實行和保持質(zhì)量體系所應(yīng)長期遵照的文獻。A.質(zhì)量手冊B.程序文獻C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄11.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最終一種過程是（D）A.設(shè)計過程B.銷售過程C.運送過程D.使用過程12.(D)是指確定質(zhì)量活動和有關(guān)成果與否符合計劃的安排，以及這些安排與否有效地實行并適合于到達預(yù)定的目的而進行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。A.質(zhì)量檢督B.質(zhì)量檢查C.質(zhì)量檢查D.質(zhì)量審核13.質(zhì)量改善中，(A)是通過控制，消除急性故障，維持既有的質(zhì)量狀況。A.防守型改善B.攻打型改善C.消極性改善D.積極性改善14.下列措施中，有助于認清目的并確定自己與本行業(yè)領(lǐng)先水平之間差距的是(A)。A.水平對比法B.調(diào)查表法C.分層法D.因果圖法15.若短時間內(nèi)有不純熟工人替崗，則直方圖所展現(xiàn)的形態(tài)最也許為(C)。A.偏向型直方圖B.雙峰型直方圖C.孤島型直方圖D.鋸齒型直方圖16.在我國現(xiàn)階段，(A)在宏觀質(zhì)量管理中起主導(dǎo)作用。A.政府B.行業(yè)自律組織C.消費者協(xié)會D.社會輿論17.質(zhì)量監(jiān)督的根據(jù)是(C)。A.顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的基本規(guī)定B.行業(yè)公認的質(zhì)量原則C.國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)原則D.ISO9000族原則18.(B)年，英國創(chuàng)立了世界上第一種認證標志。A.1900B.1903C.190519.如下(D)由中國電工產(chǎn)品認證委員會頒發(fā)。A.PRC標志B.標樣標志C.SG標志D.長城標志20.一般來講，防止成本占所有質(zhì)量成本的（D）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%21.(A)，可靠性理論得到了深入發(fā)展，可靠性指標已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標之一。A.20世紀50年代起B(yǎng).20世紀60年代起C.20世紀40年代起D.20世紀70年代起22.貫徹和實行質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的要素是（C）A.質(zhì)量文獻B.質(zhì)量目的C.質(zhì)量體系D.最高管理者23.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于（C）A.P階段B.D階段C.A階段D.C階段24.矩陣圖的最基本形式是（B）A.T型B.L型C.Y型D.C型25.在散布圖中，當x增長，對應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（C）A.正有關(guān)B.不有關(guān)C.負有關(guān)D.曲線有關(guān)26.直方圖定量表達的重要特性值中的平均值（x）表達（D）A.數(shù)據(jù)的分散程度B.數(shù)據(jù)范圍的間隔C.數(shù)據(jù)值的大小D.數(shù)據(jù)的分布中心位置27.在畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的措施是（C）A.分層法B.水平對比法C.頭腦風暴法D.流程圖法二、多選題（在每題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目規(guī)定的，請將對的選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分）1.GB/T19000-ISO9000系列原則是一套精心設(shè)計，構(gòu)造嚴謹，定義明確，內(nèi)容詳細和實用性強的管理原則，它包括“兩個指南”和“三種質(zhì)量保證模式”、“三種保證模式”是指(BCD)A.GB/T19004.1-9004-1B.GB/T19001-ISO9001C.GB/T19002-ISO9002D.GB/T19003-ISO90032.間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上深入引申和擴展，它波及到制造和銷售過程以外的企業(yè)活動，以及企業(yè)完畢的有關(guān)活動。這方面的質(zhì)量成本包括(ABCD)。A.無形質(zhì)量成本B.使用質(zhì)量成本C.供應(yīng)商質(zhì)量成本D.設(shè)備質(zhì)量成本3.新產(chǎn)品開發(fā)決策后，應(yīng)將詳細的顧客和一般的市場規(guī)定、期望轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品規(guī)范，在產(chǎn)品規(guī)范中，應(yīng)包括如下內(nèi)容：(ABCD)。A.性能特性與感官特性B.包裝、質(zhì)量驗證和保證C.安裝布局或配合D.合用的原則和法規(guī)4.影響工序原因一般包括(ABCD)。A.操作者B.機器設(shè)備C.材料與工藝措施D.測量環(huán)境5.工序檢查是指在其加工工序完畢后進行的檢查，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。一般有如下幾種檢查方式(ABCD)。A.首件檢查B.巡回檢查C.裝置檢查D.逐件檢查6.質(zhì)量體系文獻重要包括(ABCD)。A.質(zhì)量手冊B.程序文獻C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄和作業(yè)指導(dǎo)書7.質(zhì)量改善的環(huán)境的規(guī)定有(ABCD)。A.要有以滿足顧客規(guī)定和設(shè)置更強競爭目的為中心的、新奇的、共同的價值觀、態(tài)度和行為，詳細制定企業(yè)質(zhì)量改善目的B.應(yīng)在互相信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作C.應(yīng)對質(zhì)量改善所需的價值觀、態(tài)度和行為的承認D.應(yīng)對企業(yè)全體組員進行教育和培訓(xùn)8.散布圖的分析判斷措施有(ACD)。A.對照經(jīng)典圖例法B.指數(shù)分析法C.回歸分析法D.簡樸象限法9.也許對產(chǎn)品提出明確質(zhì)量規(guī)定的狀況有（ACD）A.協(xié)議環(huán)境B.非協(xié)議環(huán)境C.法律法規(guī)D.技術(shù)規(guī)范10.屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有（AC）A.廢品損失費B.保修費C.返工費D.工序控制費11.營銷人員素質(zhì)包括的原因有（ACD）A.專業(yè)知識B.售后服務(wù)C.銷售技術(shù)D.責任心12.為有效進行采購而由供需雙方制定的聯(lián)合質(zhì)量計劃一般要包括的內(nèi)容有（ABD）A.經(jīng)濟B.技術(shù)C.市場D.管理13.按原因一般將檢查差錯分為（ACD）A.粗心大意（無意）差錯B.“致命”差錯C.故意差錯D.技術(shù)差錯14.為打破和超越既有的質(zhì)量水平而制定的“突破性”目的所包括的指標有（BCD）A.顧客投訴率上升10%B.三包費用減少50%C.合格品率到達98%D.廢品率由25%降至5%15.質(zhì)量審核一般包括（ABCD）A.產(chǎn)品質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系審核C.過程質(zhì)量審核D.管理評審16.在我國工廠中的“兩圖一表”一般指（ACD）A.排列圖B.流程圖C.因果圖D.對策表17.宏觀質(zhì)量管理采用的手段和措施包括（ABCD）A.行政監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.社會輿論監(jiān)督D.消費者監(jiān)督18.認證制度一般包括的內(nèi)容有（AB）A.產(chǎn)品和質(zhì)量體系認證B.認證機構(gòu)的承認C.頒發(fā)生產(chǎn)許可證書D.企業(yè)認證三、名詞解釋1.質(zhì)量體系檢查質(zhì)量體系檢查是對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進行的檢查和評估。2.質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督是指為了保證符合規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完畢的狀況或到達的成果的記錄進行分析的宏觀管理方式。3.排列圖排列圖又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改善項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡樸的圖示技術(shù)。排列圖由一種橫坐標、兩個縱坐標、幾種按高下次序排列的矩形和一條合計比例折線構(gòu)成。4.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是表達某個質(zhì)量問題與其構(gòu)成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采用的最合適的手段和措施的一種樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。5.質(zhì)量改善我國國標GB/T6583-94對質(zhì)量改善下的定義是為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采用的意在提高活動和過程的效益和效率的多種措施。6.質(zhì)量審核我國國標GB/T6583給質(zhì)量審核下的定義是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果與否符合計劃的安排，以及這些安排與否有效地實行并適合于到達預(yù)定的目的而進行的有系統(tǒng)的獨立的檢查。7.成品檢查成品檢查也稱最終檢查或出廠檢查，是對竣工后的成品質(zhì)量進行檢查，其目的在于保證不合格的成品不出廠，不合格的成品不入庫。8.可追查性可追查性，又稱可追溯性，是指根據(jù)記載的標識，追蹤實體的歷史、應(yīng)用狀況和所處場所的能力。9.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一種組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有組員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。10.工序能力工序能力是指工序可以穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也即在操作者、機器設(shè)備、原材料、操作措施、測量措施和環(huán)境等原則條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的加工精度。11.質(zhì)量螺旋質(zhì)量設(shè)計從最初識別需要到最終滿足規(guī)定和期望的各階段中影響質(zhì)量的互相作用活動的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。所謂質(zhì)量設(shè)計，就是在產(chǎn)品設(shè)計中提出質(zhì)量規(guī)定，確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平（或質(zhì)量等級），選擇重要的參數(shù)，規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟合理的容差，或制定公差原則和其他技術(shù)條件。12.質(zhì)量成本企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達既定的原則而導(dǎo)致的一切損失的總和。13.可靠性元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定期間內(nèi)，在一定條件下無端障地執(zhí)行指定功能的能力或也許性。14.質(zhì)量方針由企業(yè)的最高管理者正式公布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。15.接受概率指根據(jù)規(guī)定的抽檢方案，把具有給定質(zhì)量水平的交檢批判為接受的概率，稱為接受概率。16.抽樣檢查從一批產(chǎn)品中隨機抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷原則來判斷該產(chǎn)品與否合格。17.工序能力指數(shù)表達工序能力對設(shè)計的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。18.質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的合用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。19.服務(wù)補救是指組織為重新贏得因服務(wù)失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而作的努力。包括5個環(huán)節(jié)：道歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪和跟蹤服務(wù)承諾，是企業(yè)向顧客公開表述要到達的服務(wù)質(zhì)量。20.成品檢查又稱最終檢查或出廠檢查。對竣工后的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以保證顧客利益和企業(yè)自身的信譽。四、簡答題1.什么是質(zhì)量改善？質(zhì)量改善包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。質(zhì)量改善是使效果到達前所未有的水平的突破過程。質(zhì)量改善包括如下內(nèi)容：（1）質(zhì)量改善的對象。即工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面。（2）質(zhì)量改善的效果在于突破。質(zhì)量改善的最終效果是按照原計劃目的高得多的質(zhì)量水平進行工作。（3）質(zhì)量改善是一種變革過程。該過程必然遵照PDCA循環(huán)的規(guī)律進行。（4）偶發(fā)性缺陷和長期性缺陷。既要及時排除產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量的繼續(xù)提高。2.PDCA循環(huán)及特點。答：PDCA是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，尤其是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。特點（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)境保護大環(huán)，推進大循環(huán)。（2）不停前進，不停提高。（3）形象化。3.全面質(zhì)量管理與老式的質(zhì)量管理的區(qū)別。答：與老式的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是：（1）把過去的以事后檢查和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑乐篂橹?，即從管理成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碓?。?）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面的綜合治理。（3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。（4）由單純符合原則轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強調(diào)不停改善過程質(zhì)量，從而不停改善產(chǎn)品質(zhì)量。4.抽樣檢查的優(yōu)缺陷及合用條件。答：抽樣檢查的長處有：明顯節(jié)省了檢查的工作量和費用，縮短了檢查工作周期，減少了參與檢查的人員和設(shè)備。抽樣檢查的缺陷是具有一定的錯判性。抽樣檢查合用于：生產(chǎn)批量大、自動化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序、帶有破壞性檢查的產(chǎn)品或工序，外協(xié)件、外購件成批進貨的驗收檢查，某些生產(chǎn)效率高、檢查時間長的產(chǎn)品和工序，檢查成本太高的產(chǎn)品或工序，漏檢少許不合格不會引起重大損失的產(chǎn)品等。5.簡述質(zhì)量管理體系的作用。答：質(zhì)量管理體系是組織為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，由一組互相關(guān)聯(lián)或互相作用的要素構(gòu)成的集合。具有如下作用：質(zhì)量管理體系可以協(xié)助組織增進顧客滿意；質(zhì)量管理體系鼓勵組織分析顧客規(guī)定，規(guī)定有關(guān)過程，并使其持續(xù)受控以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品；質(zhì)量管理體系可以提供持續(xù)改善的框架，以增長使顧客和其他有關(guān)方滿意的也許性；質(zhì)量管理體系還就組織可以提供持續(xù)滿足規(guī)定的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。6.簡述全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理活動的立足點和根據(jù)，也是質(zhì)量管理活動獲得成效，質(zhì)量體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證。根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗，開展全面質(zhì)量管理，應(yīng)首先著重做好如下五方面的工作：（1）質(zhì)量教育工作。開展全面質(zhì)量管理活動，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“第一道工序”。質(zhì)量管理的教育工作重要包括兩個方面：首先是全面質(zhì)量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育；另首先是職工的技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育。（2）原則化工作。原則是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的根據(jù)。原則包括技術(shù)原則和管理原則兩類。技術(shù)原則是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準則；管理原則是為合理組織、運用和發(fā)展生產(chǎn)力，對的處理生產(chǎn)、互換、分派和消費中的互相關(guān)系，以及行政和經(jīng)濟管理機構(gòu)為行使其計劃、監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能而制定的準則。（3）計量工作。計量管理工作包括精密測量、理化試驗和技術(shù)鑒定等工作，它是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)原則的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段。（4）質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息，指的是反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反應(yīng)出來的多種信息資料。搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量運動的發(fā)展規(guī)律，必須深人實踐，認真調(diào)查研究，掌握大量的、齊全的、精確的信息資料。質(zhì)量信息的精確性、完整性和及時性，將嚴重影響決策的質(zhì)量。（5）質(zhì)量責任制。建立質(zhì)量責任制是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可缺乏的內(nèi)容。企業(yè)中的每一種部門、每一種職工都應(yīng)明確規(guī)定他們的詳細任務(wù)，應(yīng)承擔的責任和權(quán)利范圍，做到事事有人管，人人有專責，辦事有原則，考核有根據(jù)。把同質(zhì)量有關(guān)的各項工作同廣大職工的積極性和責任心結(jié)合起來，形成一種嚴密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以迅速進行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部形成一種嚴密有效的全面質(zhì)量管理工作體系。7.簡述開展質(zhì)量成本工作的意義。答：開展質(zhì)量成本工作，①有利控制和減少成本；②有利貫徹質(zhì)量責任制；③有利滿足顧客有關(guān)質(zhì)量成本方面的需要；④增進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；⑤有利監(jiān)測和評價質(zhì)量體系。8.怎樣描述質(zhì)量特性？答：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的合用性。即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足于顧客需要的程度。體目前性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等原因的最佳組合，產(chǎn)品質(zhì)量特性人含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟的、社會的、心理的和生理的。用產(chǎn)品質(zhì)量原則（或技術(shù)原則）衡量。詳細包括物質(zhì)方面、操作運行方面、構(gòu)造方面、時間方面、經(jīng)濟方面、外觀方面和心理與生理方面。9.參數(shù)設(shè)計與容差設(shè)計的措施。答：參數(shù)設(shè)計的基本思想是通過選擇系統(tǒng)中所有參數(shù)(包括原材料、零件、元件等)的最佳水平組合，從而盡量減少外部、內(nèi)部和產(chǎn)品間三種干擾的影響，使所設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動小，穩(wěn)定性好。容差設(shè)計的目的是在參數(shù)設(shè)計階段確定的最佳條件的基礎(chǔ)上，確定各個參數(shù)合適的容差。容差設(shè)計的基本思想是根據(jù)各參數(shù)的波動對產(chǎn)品質(zhì)量特性奉獻(影響)的大小，從經(jīng)濟性角度考慮有無必要對影響大的參數(shù)予以較小的容差(例如用較高質(zhì)量等級的元件替代較低質(zhì)量等級的元件)。這樣做，首先可以深入減少質(zhì)量特性的波動，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，減少質(zhì)量損失；另首先，由于提高了元件的質(zhì)量等級，使產(chǎn)品的成本有所提高。因此，容差設(shè)計階段既要考慮深入減少在參數(shù)設(shè)計后產(chǎn)品仍存在的質(zhì)量損失，又要考慮縮小某些元件的容差將會增長成本，要權(quán)衡兩者的利弊得失，采用最佳決策。10.簡述全面質(zhì)量管理的基本觀點。答：（1）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁華；（2）系統(tǒng)的觀點；（3）“顧客至上”，顧客第一，下道工序就是顧客；（4）質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢查出來的；（5）防止為主的觀點；（6）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的主線，一切用數(shù)聽說話；（7）經(jīng)濟的觀點；（8）突出人的積極原因。11.簡述質(zhì)量成本優(yōu)化措施。答：質(zhì)量成本優(yōu)化是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的前提下，尋求質(zhì)量成本總額最小.質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項重要費用的合理比例，以便使質(zhì)量總成本到達最低。質(zhì)量成本到達優(yōu)化的幾項措施：（1）處在最佳點A的左面時，即當質(zhì)量總成本處在質(zhì)量改善區(qū)時，應(yīng)增長防止費用，采用質(zhì)量改善措施，以減少質(zhì)量總成本；當處在質(zhì)量最佳區(qū)時，應(yīng)維持既有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處在最佳點A的右面，即處在質(zhì)量過剩區(qū)時，則應(yīng)撤銷原有的過嚴質(zhì)量規(guī)定措施，減少一部分鑒定和防止費用，使質(zhì)量總成本退回到最低點A處。（2）增長防止成本，可在一定程度上減少鑒定成本。（3）增長鑒定成本，可減少外部損失，但也許增長內(nèi)部損失成本。此外還要注意的是，為了實現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化，不能孤立地去減少質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項成本，還應(yīng)考慮各項成本之間的互相關(guān)系。因此為了確定某項質(zhì)量成本的最佳水平，還應(yīng)考慮其他成本所處的狀況。12.簡述控制圖的兩類錯誤。答：根據(jù)控制界線作出的判斷也也許產(chǎn)生錯誤。也許產(chǎn)生的錯誤有兩類。第一類錯誤是把正常判為異常，即工序過程并沒有發(fā)生異常，只是由于隨機的原因引起了數(shù)據(jù)過大波動，少數(shù)數(shù)據(jù)越出了控制限，使人誤將正常判為異常。虛發(fā)警報，由于徒勞地查找原因并為此采用了對應(yīng)的措施，從而導(dǎo)致?lián)p失。因此，第一種錯誤又稱為徒勞錯誤。第二類錯誤是將異常判為正常，即工序中確實發(fā)生了異常，但數(shù)據(jù)沒有越出控制限，沒有反應(yīng)出異常，因而使人將異常誤判為正常。漏發(fā)警報,過程已經(jīng)處在不穩(wěn)定狀態(tài),但并未采用對應(yīng)的措施,從而不合格品增長,也導(dǎo)致?lián)p失。兩類錯誤不能同步防止，減少第一類錯誤，就會增長第二類錯誤，反之亦然。13.簡述計量工作在質(zhì)量管理中的作用。答：計量是有關(guān)測量和保證量值統(tǒng)一和精確的一項重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作。企業(yè)計量工作的重要任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值對的傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。沒有單位制度和量值統(tǒng)一，工藝過程就不能正?？刂?，生產(chǎn)就無法進行，制定和貫徹技術(shù)原則與提高產(chǎn)品質(zhì)量就只能是一句空話。計量工作有如下幾種特點：(1)一致性。計量工作的一致性必須要反應(yīng)在兩個方面，首先是指統(tǒng)一國家的計量制度，并且要同國際上的計量制度保持一致。另首先是指統(tǒng)一多種單位值，其目的在于保證多種測量成果的符合一致，使生產(chǎn)具有社會化意義。(2)精確性。要到達量值傳遞的目的，每次計量過程都必須保持一定范圍內(nèi)的精確可靠，這就規(guī)定計量給出的數(shù)據(jù)可以經(jīng)得起考驗，即不一樣步間、不一樣地點、不一樣人員對同一種量值的測量成果，都具有一定程度的精確范圍，并具有足夠的穩(wěn)定性和復(fù)現(xiàn)性，這樣才能到達符合一致的目的。測量成果不僅要給出明確的量值，并且要給出誤差的大小，可見，計量的精確性是保證統(tǒng)一性的基礎(chǔ)和前提。(3)可溯源性。計量是從單位制開始的，單位制中基本單位的量值稱為基準量值，復(fù)現(xiàn)這些量值的設(shè)備稱為基準器，簡稱計量基準。單位量值復(fù)現(xiàn)后來，要通過較低一級的原則器，逐層傳遞下去稱為量值傳遞。傳遞都規(guī)定有一定的誤差范圍，以保證同類測量成果在全國的精確一致。這種為到達量值統(tǒng)一而進行的量值逐層傳遞的形式，即為量值的可溯源性。(4)法制性。計量工作貫穿于國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，為了實現(xiàn)全國的計量單位制統(tǒng)一和全國的量值統(tǒng)一，國家必須制定和頒布有關(guān)計量的法律、命令、條例、措施、制度、規(guī)程等一系列法律、法令，作為各地區(qū)、各部門、各行業(yè)波及計量工作所必須遵守的準則。因此，做好企業(yè)的計量工作，對于企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及與國際通例接軌，具有重要意義。14.簡述設(shè)計評審的要素。答：既然產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計評審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要(即真正質(zhì)量特性)、產(chǎn)品規(guī)范(即代用的質(zhì)量特性)、保證產(chǎn)品滿足規(guī)定規(guī)定(即過程規(guī)范)等方面進行評審。詳細評審項目包括：(1)與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項目。①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中體現(xiàn)的顧客需要進行對比。②產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力。③通過樣機(樣品)的試驗對設(shè)計進行確認。④非預(yù)期的使用和誤用。⑤安全性和環(huán)境相容性。⑥與否符合法規(guī)規(guī)定、國家和國際原則以及通例。⑦與有競爭性的設(shè)計進行對比。⑧與同類設(shè)計進行對比，尤其要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題的再次發(fā)生。(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目。①可信性和耐用性的規(guī)定。②允差與過程能力的比較。③產(chǎn)品接受準則。④安裝性、易裝配性、貯存規(guī)定、貨架壽命和可處置性。⑤良性失效和失效安全特性。⑥美學規(guī)范和接受準則。⑦失效模式及其影響分析。⑧診斷和分析問題的能力。⑨標簽、注意事項、標識、可追溯性規(guī)定和使用闡明。⑩原則件的評審和使用。(3)與過程規(guī)定有關(guān)的項目。①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計的能力，包括特殊過程規(guī)定、機械化、自動化、部件的裝配和安裝。②設(shè)計的檢查和試驗?zāi)芰?，包括特殊檢查和試驗規(guī)定。③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被承認的供應(yīng)品和分承包方及其供應(yīng)狀況。④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的規(guī)定，尤其是與進出物品有關(guān)的安全原因。15.簡述怎樣做好對供應(yīng)商的監(jiān)督。答：監(jiān)督供應(yīng)商是為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定原則或合用性的規(guī)定而進行的一切活動。這里所指的監(jiān)督，包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的多種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢查，監(jiān)督也屬于“初期報警”的范圍。一般有兩種監(jiān)督方式，一種是通過對供應(yīng)商的定期訪問來實行監(jiān)督；另一種是派駐廠代表執(zhí)行對于某些重大產(chǎn)品或危及人身安全和重大影響的產(chǎn)品的常常性監(jiān)督。在我國，后者最常見的是各軍兵種派到各承制廠的軍代表。近年來，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，國家出口商品檢查局對部分外向型企業(yè)也采用了“派駐廠員”的制度。假如執(zhí)行的好，監(jiān)督活動可以在產(chǎn)品不符合規(guī)格或不適于使用等故障之前，就讓買方或顧客獲得初期報警。不過到達這一目的是困難的。由于監(jiān)督工作難以使供需方都滿意，這重要由于某些對合用性僅有很小或毫無影響的小缺陷，或文獻中規(guī)定的某些規(guī)定雖不影響合用性，但確實影響所證明的狀態(tài)；若駐廠代表職責不清，就會干涉過多。因此最佳的措施是，將出現(xiàn)的缺陷及其程度進行分級，加強對于處理質(zhì)量問題以及工序控制的合作。16.質(zhì)量檢查計劃的總體安排包括哪些重要內(nèi)容？答：①編制檢查流程圖；②設(shè)置檢查站；③確定檢查項目；④建立檢查數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。17.引起管理者可控差錯的原因有哪些？答：①質(zhì)量意識淡?。虎趯|(zhì)量管理的成果和質(zhì)量管理的措施的理解不一樣；③對合用性含義的理解不對的；④質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。五、論述題1.試述開展全面質(zhì)量管理和實行系列原則的關(guān)系。全面質(zhì)量管理和系列原則存在共同點。不過兩者畢竟有差異性。原則從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的成果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定期期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，是最基本、最起碼的規(guī)定；而全面質(zhì)量管理要一直不停地尋求改善的機會，是更高的規(guī)定?？梢姡瑑烧呤庆o態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。正由于有同有異，因此在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實行系列原則并不是互相對立的，而是互相補充，互相增進的。實施系列原則并不是要把已經(jīng)有的質(zhì)量體系“推倒”，一切從頭開始創(chuàng)立一種新的“體系”，而是根據(jù)系列原則的規(guī)定，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理活動更加有效。在企業(yè)的實際工作中，我們主張把開展全面質(zhì)量管理和實行系列原則有機地結(jié)合起來。詳細說來有如下四種狀況：(1)已開展全面質(zhì)量管理數(shù)年并且行之有效，獲得成功經(jīng)驗的企業(yè)。此類企業(yè)過去的成功經(jīng)驗，是實行系列原則的良好基礎(chǔ)與條件。在此基礎(chǔ)上，對照系列原則結(jié)合企業(yè)的詳細狀況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的局限性，深入規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運轉(zhuǎn)，增進企業(yè)質(zhì)量管理工作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高。為了提高企業(yè)的信譽和競爭能力，企業(yè)可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家承認和授權(quán)機構(gòu)申請對企業(yè)的質(zhì)量體系認證。(2)過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用某些數(shù)理記錄措施的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，實行系列原則正是一種“補課”的好機會。在系列原則指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等詳細狀況，按照科學的程序去建立合用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；明確劃分職能，逐層分派，把各項工作落到實處；進一步加強質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理和系列原則的系統(tǒng)性、科學性原則，使全體職工都能理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能；應(yīng)用數(shù)理記錄措施要與改善質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些措施的作用，獲得實效；加強質(zhì)量成績的考核工作，當在質(zhì)量活動中獲得成績時，要予以肯定和鼓勵，鼓勵員工獲得新的更大的成績?？傊?，這樣的企業(yè)通過實施原則，通過“補課”，踏踏實實地工作，同樣也可以提高質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)的素質(zhì)和競爭力。(3)新建立的企業(yè)或是全面質(zhì)量管理與實行系列原則工作尚未起步的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實行系列原則相結(jié)合。同樣，根據(jù)本企業(yè)的詳細狀況，在系列原則的指導(dǎo)下，按照企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，把影響這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等原因控制起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的詳細的質(zhì)量職能和活動。然后，逐層進行質(zhì)量職能的分派，并把各個環(huán)節(jié)的各項工作的“接口”均納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企業(yè)的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一種最佳的整體效應(yīng)。當然，在工作中也必須注意，切忌搞形式、重數(shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。(4)已通過認證機構(gòu)認證的企業(yè)。我國自從實行系列原則以來，已經(jīng)有諸多企業(yè)通過了認證機構(gòu)的認證，其中某些企業(yè)還被作為現(xiàn)代企業(yè)制度試點企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，其質(zhì)量體系已比較完善，因此它們的重點是繼續(xù)深化全面質(zhì)量管理，在原有的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的質(zhì)量管理水平提高到一種新的臺階。2.試討論N，n，c對抽樣方案接受概率的影響。答：當用一種確定的抽檢方案對產(chǎn)品批進行檢查時，產(chǎn)品批被接受的概率是隨產(chǎn)品批的批不合格品率p變化而變化的，它們之間的關(guān)系可以用一條曲線來表達，這條曲線稱為抽樣特性曲線，簡稱為OC曲線。OC曲線是指在一種抽樣檢查方案（N，n，c）確定后，產(chǎn)品的接受概率L（P）與產(chǎn)品的實際質(zhì)量水平P之間的關(guān)系，它反應(yīng)了抽檢方案對多種質(zhì)量的產(chǎn)品的辨別能力，是制定和評價抽檢方案的基本工具，又稱OC曲線。OC曲線的性質(zhì)（1）抽樣特性曲線和抽樣方案是一一對應(yīng)關(guān)系，也就是說有一種抽樣方案就有對應(yīng)的一條OC曲線；相反，有一條抽樣特性曲線，就有與之對應(yīng)的一種抽檢方案。（2）OC曲線是一條通過（0，1）和（1，0）兩點的持續(xù)曲線。（3）OC曲線是一條嚴格單