電話客服2023年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁電話客服?2023?年終工作?總結(jié)從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時光?的長短，?電話客服?都能夠給?人很大的?成長。?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?一年的時?光了，在?這一年的?時光里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在那里，?我們每一?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨日的?外呼和呼?入狀況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)這天外?呼就應(yīng)注?意哪些問?題；在那?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術(shù)，讓?我們在應(yīng)?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余；?在那里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?用心參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作；在?那里，我?們每一天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚，對有?進步的學(xué)?員進行鼓?勵；在那?里，每一?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在那里?，我們每?一天會記?錄下自我?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?；更重要?的是，在?那里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我簡?單起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放下休息?時光，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學(xué)習?，與時俱?進記得?____?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學(xué)習?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習不?僅僅是任?務(wù)，而且?是一種職?責，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?潛力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?我。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?潛力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習?視為額外?負擔，自?覺學(xué)習更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?我的學(xué)習?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時光學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習。?三、在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?持續(xù)好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃1?、效完成?外呼任務(wù)?在進行?每一天的?外___?_，學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?光撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預(yù)?約回撥；?再例如_?___行?的客戶他?們理解潛?力和反映?潛力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?2、加強?自身學(xué)習?，提高業(yè)?務(wù)水平?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?；加強知?識庫搜索?的練習，?熟悉知識?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?忙我們高?效的利用?知識庫；?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，?做到準確?完整的答?復(fù)客戶的?問題；?3、增強?主動服務(wù)?意識，持?續(xù)良好心?態(tài)4、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當成?是一種享?受。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)（二）?入職一?年以來，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙下，本?人對淘寶?客服工作?職責及資?料有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習?心得，工?作的資料?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自我工作?進行完善?做參考和?準備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認真、?負責、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣能?夠讓客戶?理解你的?產(chǎn)品，最?終達成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自我店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認?識，這樣?才能夠給?客戶帶給?更多的購?物推薦，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個月的?工作已經(jīng)?清楚的認?識到自我?工作的職?責及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習?如何提高?自我工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?但期望能?從零學(xué)起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下方就?本人售前?導(dǎo)購，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的?重要必不?僅僅在于?它能夠為?顧客答疑?解惑，更?在于它能?夠引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動回?復(fù)這項必?不可少。?自動回復(fù)?能夠讓我?們做到及?時快速回?復(fù)，讓顧?客第一時?光感受到?我們的熱?情，同時?自動回復(fù)?里附加有?我們店名?能夠強化?顧客的印?象。除了?自動回復(fù)?，自我也?要在第一?時光回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫忙的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么狀況?都銘記第?一時光關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時刻?準備著回?答親們提?出的任何?咨詢。?在議價環(huán)?節(jié)則十分?考驗一個?人的溝通?水平和談?判潛力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價格?是最低實?在不能再?降，這個?需要自我?在工作中?不斷去學(xué)?習提高自?我溝通潛?力。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)（三）?回首_?___物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，＂?業(yè)戶至上?＂的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?＂服務(wù)理?念＂的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，＂日接?待＂各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了＂超市?、藥店＂?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___、?____?的收樓工?作；同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、＂情?系青海玉?樹地震＂?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)