電商客服年終個人總結范本（3篇）

第9頁共9頁電商客服?年終個人?總結范本?非常感?謝您給我?到貴公司?從事工作?的機會，?對此，感?到無比的?榮幸。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產品的?過程中，?配合數據?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數據;歸?納了行業(yè)?在電商領?域的熱銷?產品，并?且結合自?身產品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?;在京東?平臺上，?對產品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產品知識?和掌握客?服相關技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹的?生活態(tài)度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?,使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領導和?同事們的?幫助是分?不開的。?電商客?服年終個?人總結范?本（二）?這一年?可能是我?步入社會?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經驗?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵與?支持，讓?我自己學?會前進，?剛出學校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應，這?份不適應?最主要的?是不知道?自己的工?作應該從?哪里著手?，整天過?著令人擔?憂的生活?，但是經?過公司對?我的幫助?慢慢學會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結?：二：?(產品報?價的靈活?性)等熟?悉了產品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構成，也?與自己的?業(yè)務不熟?悉有關系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經過?公司的技?術人員指?導，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。五：?與公司內?部人員合?作的重要?性，怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數量，生?產出貨的?型號，按?時按質按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個項?目用過多?少貨，每?種產品用?過多少，?都應該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數?。對于山?西那個客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產品的市?場分析：?(1)?市場需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個行業(yè)?這個產品?的也不是?一家兩家?了，但是?對于市場?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應?該是市場?的一個重?大轉變因?為瓷磚劣?勢的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國?家節(jié)能的?倡導，為?我們的產?品提供了?較好的市?場競爭機?會，所以?市場的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個市?場，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應該全?面著手。?(2)?競爭對手?與價格分?析，現(xiàn)在?市場上做?這個東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、SKK?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場的競?爭是相當?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競爭的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢，?但是我們?也有劣勢?，像我們?的價格可?能比別人?家的高，?市場關系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊伍不全?，技術人?員缺乏，?其實技術?人員不光?要技術上?很精通，?對待每一?個客戶怎?么走進他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關系都是?我們應該?學習的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢去?抵抗別人?的劣勢，?去捕捉市?場這很重?要。七?：___?_年區(qū)域?工作瞎想?以及個人?與公司出?現(xiàn)的問題?：總結一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時?間長了也?會出現(xiàn)懶?惰的習慣?，有的信?息沒有及?時更新，?有的項目?沒有更好?的去跟進?，對待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務員或同?行學習，?____?年計劃在?去年的工?作基礎上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面(?1)依據?區(qū)域銷售?情況與市?場的情況?，自己將?計劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市(2)?怎么通過?網絡找些?我們產品?相關的項?目信息，?有質量的?信息，怎?么去拓展?網絡，為?公司提供?更多的質?量好的項?目信息，?這是我的?責任(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務好代理?商的各項?工作，與?他們建立?良好的合?作關系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務的?同時認真?學習業(yè)務?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎。?(5)為?確保完成?公司的任?務，自己?平時積極?搜集信息?并及時匯?總，爭取?明年的市?場我們能?做好。?(6)由?于同行競?爭激烈價?格下滑，?____?年領導應?該認真考?察并綜合?市場行情?及業(yè)務員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場?行情的出?廠價格。?八：公?司的問題?，(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經過這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應該做出?相應的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預決算?，材料應?該要多少?，各項費?用，應該?先做出匯?報，施工?管理人員?定期對于?工程的情?況應該隨?時向公司?說明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數，怎?么與工地?上的與我?們相關的?人建立關?系等都是?需要學習?以及改進?的，不要?到了最后?都來問我?用了多少?料，項目?經理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會到了?最后亂七?八糟的，?這也是項?目經理應?該做到的?(2)項?目信息，?這是令人?頭疼的一?個事情，?每次項目?信息需要?技術或者?業(yè)務員去?跟進的時?候，我的?工作對于?這個項目?我已經交?出去了，?對于后期?的跟進我?可能不會?再跟進了?，這時候?不管技術?與業(yè)務員?從這個項?目地回來?，應該把?你了解的?項目情況?與當地的?情況都給?公司做出?匯報，讓?大家想想?這個項目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進，需?要哪些服?務，這個?項目的關?鍵點在哪?里，這個?項目的關?鍵人物是?誰，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務員去的?時候應該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個?樣子，不?管技術與?業(yè)務員去?了之后回?來之后沒?有幾個人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動靜了?，就這樣?一個項目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會死掉?，我們后?期根本走?不進去，?或許很多?項目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關系的，?但是不可?能每個項?目都是內?部關系當?陪客，_?___個?項目總有?____?個項目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術與?業(yè)務員與?我們公司?都應該想?想這后期?怎么樣才?能進的去?，怎么去?打通這層?關系，怎?么把握好?項目信息?，我們總?是對于每?個項目持?消極的態(tài)?度，總說?這個項目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢，?所以項目?拿到手我?們人員應?該好好分?析這個項?目的質量?，還有項?目的及時?性，很多?時候匯報?一個項目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個項目的?情況，時?間拖得這?么長，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機?會我們就?顯得更加?被動，所?以我們的?態(tài)度應該?改變一些?。瞬息?間，對于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入濟南?凱諾新型?建材有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進步?的的歷程?，從頭開?始學習我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內容?、以及工?作程序、?第一次獨?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨立的做?出一份很?好的報價?，第一次?給客戶講?解這個產?品的運用?，這些都?是公司給?予我的機?會，以上?是我對這?一年對自?己工作的?總結，既?有對自己?工作的肯?定也有對?自己工作?的批評，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務于公?司，也祝?濟南凱諾?新型建材?有限公司?的明天會?更好!!?電商客?服年終個?人總結范?本（三）?一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關。這?里是一篇?電商客服?年終總結?，讓我們?一起來看?看具體內?容吧!?____?年，在公?司各位領?導的正確?指導下，?在同事們?的鼓勵和?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強?服務意識?，總結起?來收獲頗?多!作?為客服的?我們，服?務意識是?公司的關?鍵之一。?回顧即?將過去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節(jié)進?行檢查核?對，對工?作的經驗?進行總結?分析，從?怎樣節(jié)約?時間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進?一步，達?到新的層?次，進入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結經驗、?吸取教訓?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過總?結，也許?聽到“總?結”兩個?字，很多?人都會想?到曾經做?過多少工?作，可是?作為一個?客服人員?，我覺得?更多的時?候是要不?斷的去總?結你的“?情緒”。?說實話?，感覺總?結就象是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?對于一?個客服人?員來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。這?個“辣”?有來自用?戶的，有?來自公司?內部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經習慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經是一個?非常有經?驗的老員?工了。作?為一個專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數的人?需要對自?己的情緒?進行管理?、控制和?調節(jié)。?在每一個?新員工進?來之后，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務