電商客服年終個(gè)人總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電商客服?年終個(gè)人?總結(jié)范本?非常感?謝您給我?到貴公司?從事工作?的機(jī)會(huì)，?對(duì)此，感?到無(wú)比的?榮幸。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過(guò)程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?;在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?公司的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?,使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?電商客?服年終個(gè)?人總結(jié)范?本（二）?這一年?可能是我?步入社會(huì)?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說(shuō)?我?guī)缀跏?零，但是?公司對(duì)我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會(huì)也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過(guò)?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過(guò)公司對(duì)?我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對(duì)于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說(shuō)，經(jīng)過(guò)?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。五：?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性，怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫(kù)單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號(hào)，按?時(shí)按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過(guò)多少貨?，每個(gè)項(xiàng)?目用過(guò)多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過(guò)多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對(duì)于山?西那個(gè)客?戶就是因?為彼此之?間的銜接?出現(xiàn)了問?題，最后?弄的大家?都挺不愉?快，所以?過(guò)程與流?程配合都?是需要我?們注意的?。六：?產(chǎn)品的市?場(chǎng)分析：?(1)?市場(chǎng)需求?分析，現(xiàn)?在做我們?這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品?的也不是?一家兩家?了，但是?對(duì)于市場(chǎng)?還是沒有?飽和，從?原來(lái)的瓷?磚到現(xiàn)在?的仿磚應(yīng)?該是市場(chǎng)?的一個(gè)重?大轉(zhuǎn)變因?為瓷磚劣?勢(shì)的出現(xiàn)?，保溫的?興起，國(guó)?家節(jié)能的?倡導(dǎo)，為?我們的產(chǎn)?品提供了?較好的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?會(huì)，所以?市場(chǎng)的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個(gè)市?場(chǎng)，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應(yīng)該全?面著手。?(2)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?與價(jià)格分?析，現(xiàn)在?市場(chǎng)上做?這個(gè)東西?一般人們?熟知的也?就是久諾?、SKK?、立邦、?中德瓦克?、華石等?等，所以?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)是相當(dāng)?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競(jìng)爭(zhēng)的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢(shì)，?但是我們?也有劣勢(shì)?，像我們?的價(jià)格可?能比別人?家的高，?市場(chǎng)關(guān)系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊(duì)伍不全?，技術(shù)人?員缺乏，?其實(shí)技術(shù)?人員不光?要技術(shù)上?很精通，?對(duì)待每一?個(gè)客戶怎?么走進(jìn)他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關(guān)系都是?我們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢(shì)去?抵抗別人?的劣勢(shì)，?去捕捉市?場(chǎng)這很重?要。七?：___?_年區(qū)域?工作瞎想?以及個(gè)人?與公司出?現(xiàn)的問題?：總結(jié)一?年來(lái)的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時(shí)?間長(zhǎng)了也?會(huì)出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒有及?時(shí)更新，?有的項(xiàng)目?沒有更好?的去跟進(jìn)?，對(duì)待某?些客戶態(tài)?度說(shuō)話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?年計(jì)劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷售?情況與市?場(chǎng)的情況?，自己將?計(jì)劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市(2)?怎么通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項(xiàng)?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時(shí)積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，爭(zhēng)取?明年的市?場(chǎng)我們能?做好。?(6)由?于同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈價(jià)?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真考?察并綜合?市場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場(chǎng)?行情的出?廠價(jià)格。?八：公?司的問題?，(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經(jīng)過(guò)這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對(duì)于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預(yù)決算?，材料應(yīng)?該要多少?，各項(xiàng)費(fèi)?用，應(yīng)該?先做出匯?報(bào)，施工?管理人員?定期對(duì)于?工程的情?況應(yīng)該隨?時(shí)向公司?說(shuō)明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數(shù)，怎?么與工地?上的與我?們相關(guān)的?人建立關(guān)?系等都是?需要學(xué)習(xí)?以及改進(jìn)?的，不要?到了最后?都來(lái)問我?用了多少?料，項(xiàng)目?經(jīng)理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會(huì)到了?最后亂七?八糟的，?這也是項(xiàng)?目經(jīng)理應(yīng)?該做到的?(2)項(xiàng)?目信息，?這是令人?頭疼的一?個(gè)事情，?每次項(xiàng)目?信息需要?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的時(shí)?候，我的?工作對(duì)于?這個(gè)項(xiàng)目?我已經(jīng)交?出去了，?對(duì)于后期?的跟進(jìn)我?可能不會(huì)?再跟進(jìn)了?，這時(shí)候?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?從這個(gè)項(xiàng)?目地回來(lái)?，應(yīng)該把?你了解的?項(xiàng)目情況?與當(dāng)?shù)氐?情況都給?公司做出?匯報(bào)，讓?大家想想?這個(gè)項(xiàng)目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進(jìn)，需?要哪些服?務(wù)，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵點(diǎn)在哪?里，這個(gè)?項(xiàng)目的關(guān)?鍵人物是?誰(shuí)，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務(wù)員去的?時(shí)候應(yīng)該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個(gè)?樣子，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員去?了之后回?來(lái)之后沒?有幾個(gè)人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動(dòng)靜了?，就這樣?一個(gè)項(xiàng)目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會(huì)死掉?，我們后?期根本走?不進(jìn)去，?或許很多?項(xiàng)目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關(guān)系的，?但是不可?能每個(gè)項(xiàng)?目都是內(nèi)?部關(guān)系當(dāng)?陪客，_?___個(gè)?項(xiàng)目總有?____?個(gè)項(xiàng)目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員與?我們公司?都應(yīng)該想?想這后期?怎么樣才?能進(jìn)的去?，怎么去?打通這層?關(guān)系，怎?么把握好?項(xiàng)目信息?，我們總?是對(duì)于每?個(gè)項(xiàng)目持?消極的態(tài)?度，總說(shuō)?這個(gè)項(xiàng)目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢，?所以項(xiàng)目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個(gè)項(xiàng)?目的質(zhì)量?，還有項(xiàng)?目的及時(shí)?性，很多?時(shí)候匯報(bào)?一個(gè)項(xiàng)目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個(gè)項(xiàng)目的?情況，時(shí)?間拖得這?么長(zhǎng)，說(shuō)?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機(jī)?會(huì)我們就?顯得更加?被動(dòng)，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)不?平凡的_?___即?將過(guò)去，?加入濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是一種成?長(zhǎng)與進(jìn)步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨(dú)?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨(dú)立的做?出一份很?好的報(bào)價(jià)?，第一次?給客戶講?解這個(gè)產(chǎn)?品的運(yùn)用?，這些都?是公司給?予我的機(jī)?會(huì)，以上?是我對(duì)這?一年對(duì)自?己工作的?總結(jié)，既?有對(duì)自己?工作的肯?定也有對(duì)?自己工作?的批評(píng)，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?濟(jì)南凱諾?新型建材?有限公司?的明天會(huì)?更好!!?電商客?服年終個(gè)?人總結(jié)范?本（三）?一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒?有過(guò)不去?的關(guān)。這?里是一篇?電商客服?年終總結(jié)?，讓我們?一起來(lái)看?看具體內(nèi)?容吧!?____?年，在公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵(lì)和?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，總結(jié)起?來(lái)收獲頗?多!作?為客服的?我們，服?務(wù)意識(shí)是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過(guò)去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時(shí)?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過(guò)頭的時(shí)?候，對(duì)工?作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核?對(duì)，對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時(shí)間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新的層?次，進(jìn)入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過(guò)總?結(jié)，也許?聽到“總?結(jié)”兩個(gè)?字，很多?人都會(huì)想?到曾經(jīng)做?過(guò)多少工?作，可是?作為一個(gè)?客服人員?，我覺得?更多的時(shí)?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說(shuō)實(shí)話?，感覺總?結(jié)就象是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來(lái)梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?對(duì)于一?個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：辣。這?個(gè)“辣”?有來(lái)自用?戶的，有?來(lái)自公司?內(nèi)部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。作?為一個(gè)專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工進(jìn)?來(lái)之后，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)