項(xiàng)目管理之過程輸入輸出實(shí)用文檔

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一、項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目管理之過程輸入輸出實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）1、制訂項(xiàng)目章程2、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作6整體變更控制7、項(xiàng)目收尾1、制訂項(xiàng)目章程-啟動(dòng)輸入工具與技術(shù)輸出⑴合同：來自客戶的采購組織⑵工作說明書(SOW）：對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目：基于業(yè)務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求。對(duì)外部項(xiàng)目：作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。⑶環(huán)境的和組織的因素⑷組織過程資產(chǎn).⑴項(xiàng)目選擇方法⊙收益測(cè)量方法（即對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）⊙數(shù)據(jù)模型⊙決策模型、⑵項(xiàng)目管理方法：幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有效地制定項(xiàng)目章程。⑶項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑷專家判斷項(xiàng)目章程2、初步項(xiàng)目范圍說明書-啟動(dòng)輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目章程⑵工作說明書(SOW)⑶環(huán)境與組織因素⑷組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。⑶專家判斷項(xiàng)目范圍說明書(初步）3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說明書（初步)項(xiàng)目管理過程環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論.⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)⑶專家判斷⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施-執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、已批準(zhǔn)的糾正措施3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS）⑴可交付物⑵申請(qǐng)的變更⑶已實(shí)施的變更申請(qǐng)⑷已實(shí)施的糾正措施⑸已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)⑹已實(shí)施的缺陷修復(fù)⑺工作績(jī)效信息5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作。-控制輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵工作績(jī)效信息⑶被拒絕的變更需求⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶掙值管理⑷專家判斷⑴建議的糾正措施⑵建議的預(yù)防措施⑶預(yù)測(cè)⑷建議的缺陷修復(fù)⑸變更申請(qǐng)6、整體變更控制—控制輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵申請(qǐng)的變更⑶工作績(jī)效信息⑷建議的預(yù)防措施⑸建議的糾正措施⑹建議的缺陷修復(fù)⑺可交付物⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS)⑶專家判斷⑴已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)⑵被拒絕的變更申請(qǐng)⑶項(xiàng)目管理計(jì)劃更新⑷項(xiàng)目范圍說明書更新⑸已批準(zhǔn)的糾正措施⑹已批準(zhǔn)的預(yù)防措施⑺已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)⑻可交付物7、項(xiàng)目收尾—收尾輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、合同文件3、企業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)5、工作績(jī)效信息6、可交付物⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS）⑶專家判斷⑴管理收尾規(guī)程⑵合同收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項(xiàng)目結(jié)果⑷組織過程資產(chǎn)（已更新）項(xiàng)目范圍管理1、范圍計(jì)劃2、范圍定義3、工作分解結(jié)構(gòu)4、范圍確認(rèn)5、范圍控制1、范圍計(jì)劃-計(jì)劃范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔,為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ),這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等.作為范圍計(jì)劃過程的輸出,項(xiàng)目組要制定一個(gè)范圍說明書和范圍管理計(jì)劃.輸入工具與技術(shù)輸出（1)企業(yè)環(huán)境因素⑵組織過程資產(chǎn)⑶項(xiàng)目章程⑷項(xiàng)目范圍說明書（初步）⑸項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷⑵模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃范圍定義-計(jì)劃范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目章程⑶項(xiàng)目范圍說明書(初步）（4)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(5)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)⑴產(chǎn)品分析⑵可選方案識(shí)別⑶專家判斷法（4)項(xiàng)目干系人分析⑴項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）⑵變更請(qǐng)求（3)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)—計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)是面向可付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的.它是組織管理工作的主要依據(jù).輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項(xiàng)目范圍說明書⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(4）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)WBS模板分解技術(shù)1、范圍說明書2、WBS和WBS字典3、范圍基線4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、變更申請(qǐng)4、范圍確認(rèn)—控制輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目范圍說明書⑵WBS和WBS字典⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑷可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請(qǐng)3推薦的糾正措施5、范圍控制—控制輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說明書2、范圍管理計(jì)劃3、WBS4\WBS字典5、績(jī)效報(bào)告6、工作績(jī)效信息7、批準(zhǔn)的變更需求⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請(qǐng)5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目進(jìn)度管理1、活動(dòng)定義2、活動(dòng)排序3、活動(dòng)資源估算4、活動(dòng)歷時(shí)估算5、制訂進(jìn)度計(jì)劃6、進(jìn)度控制1、活動(dòng)定義-計(jì)劃通過WBS，項(xiàng)目管理者將項(xiàng)目工作分解為一系列更小、更易管理的活動(dòng)。這些小的活動(dòng)是保障完成項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品的具體的、可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施中，要將所有的活動(dòng)編制成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一位成員都能夠清楚有多少工作需要完成.活動(dòng)清單應(yīng)該采取文檔形式，以便于項(xiàng)目其他過程的使用和管理.而對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別及歸檔的過程就叫做活動(dòng)定義。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、WBS5、WBS字典6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板3、滾動(dòng)式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分⑴項(xiàng)目活動(dòng)清單⑵活動(dòng)清單屬性⑶里程碑清單⑷發(fā)起的變更活動(dòng)排序—計(jì)劃活動(dòng)排序也稱為工作排序，即確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔.輸入工具與技術(shù)輸出1、活動(dòng)清單2、活動(dòng)清單屬性3、項(xiàng)目范圍說明書4、里程碑清單5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1、前導(dǎo)圖法PDM2、箭線圖法ADM3、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯后1、項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單更新3、活動(dòng)清單屬性更新4、請(qǐng)求的變更3、活動(dòng)資源估算—計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可用性6、項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷法替換方案確定公開的估算數(shù)據(jù)⑷項(xiàng)目管理軟件⑸自下而上的估算1、活動(dòng)資源需求2、更新的活動(dòng)屬性3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）4、更新的資源日歷5、變更請(qǐng)求4、活動(dòng)歷時(shí)估算-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、活動(dòng)清單5、活動(dòng)清單屬性6、活動(dòng)資源需求7、資源日歷8、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式估計(jì)4、歷時(shí)的三點(diǎn)估算5、預(yù)留時(shí)間⑴活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果⑵活動(dòng)清單屬性(更新）5、制訂進(jìn)度計(jì)劃-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)2、項(xiàng)目范圍說明書3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6、活動(dòng)資源要求7、資源日歷8、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算8、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2、關(guān)鍵路徑法CPM3、進(jìn)度壓縮4、假設(shè)情景分析5、資源平衡6、關(guān)鍵鏈7、項(xiàng)目管理軟件8、所采用的日歷9、超前和滯后10、速度模型1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖）2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3、進(jìn)度基準(zhǔn)4、資源需求更新5、活動(dòng)屬性更新6、項(xiàng)目日歷更新7、請(qǐng)求的變更8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、進(jìn)度控制—控制輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績(jī)效報(bào)告4、已批準(zhǔn)的變更需求1、進(jìn)展報(bào)告2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)3、績(jī)效測(cè)量4、項(xiàng)目管理軟件5、偏差分析6、計(jì)劃比較甘特圖1、速度模型數(shù)據(jù)更新2、進(jìn)度基準(zhǔn)更新3、績(jī)效衡量4、變更需求5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)7、活動(dòng)清單更新8、活動(dòng)屬性更新9、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目成本管理1、成本估算2、成本預(yù)算3、成本控制1、成本估算-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、WBS、WBS字典5、項(xiàng)目管理計(jì)劃(進(jìn)度管理計(jì)劃、員工管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)事件)1、類比估算法（自上而下法)2、確定資源費(fèi)率3、自下而上成本估算（工料清單法)4、項(xiàng)目管理軟件5、賣方投標(biāo)分析6、準(zhǔn)備金分析7、質(zhì)量成本1、項(xiàng)目成本估算結(jié)果2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果3、請(qǐng)求的變更4、成本管理計(jì)劃更新2、成本預(yù)算—計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍說明書2、WBS3、WBS字典4、活動(dòng)成本估算5、動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃①成本總計(jì)②管理儲(chǔ)備③參數(shù)模型④支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計(jì)劃2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新）4、請(qǐng)求的變更3、成本控制—控制輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)2、項(xiàng)目資金需求3、成本績(jī)效報(bào)告4、工作績(jī)效信息5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、成本變更控制系統(tǒng)2、績(jī)效測(cè)量3、預(yù)測(cè)技術(shù)4、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估（偏差、趨勢(shì)、掙值分析）5、項(xiàng)目管理軟件6、偏差管理1、成本估算更新2、成本基線更新3、績(jī)效衡量4、預(yù)測(cè)完工5、請(qǐng)求的變更6、建議糾正措施7、組織過程資產(chǎn)更新8、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：成本估算部分的總價(jià)值A(chǔ)C(實(shí)際成本）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成的成本總額EV(掙值)實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值,即到某一點(diǎn)已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC(剩余工作的成本估算）ETC=總的PV—已完成的EVETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差)：CV=EV-ACCV>0（成本節(jié)?。〤V〈0（成本超支)SV(進(jìn)度偏差）:SV=EV-PVSV〉0（超過進(jìn)度)SV<0（落后進(jìn)度）CPI（成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1。0（成本節(jié)余）CPI<1。0(成本超支）SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù))：SPI=EV/PVSPI>1。0（進(jìn)度超前）SPI<1。0（進(jìn)度滯后）項(xiàng)目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃2、質(zhì)量保證3、質(zhì)量控制1、質(zhì)量規(guī)劃-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程②項(xiàng)目管理計(jì)劃③項(xiàng)目范圍說明書（用來定義項(xiàng)目干系人需求,閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）④組織過程資產(chǎn)⑸環(huán)境和組織因素①成本/效益分析②基準(zhǔn)分析：③實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)④質(zhì)量成本①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量指標(biāo)③質(zhì)量檢查單④過程改進(jìn)計(jì)劃⑤項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新）2、質(zhì)量保證-執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)（清晰的規(guī)劃說明和完善的標(biāo)準(zhǔn)）③過程改進(jìn)計(jì)劃④工作績(jī)效信息⑤變更請(qǐng)求⑥質(zhì)量控制測(cè)量①質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）②質(zhì)量審計(jì)③過程分析④質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析）⑤基準(zhǔn)分析①請(qǐng)求的變更②建議的糾正措施③組織過程資產(chǎn)（更新)④項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、質(zhì)量控制—控制輸入工具與技術(shù)輸出①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)③質(zhì)量檢查表④組織過程資產(chǎn)⑤工作績(jī)效信息⑥已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求⑦產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果1、檢查2、控制圖3、帕累托圖4、統(tǒng)計(jì)抽樣5、流程圖（魚刺圖）6、趨勢(shì)分析7、缺陷修復(fù)審查8、其他工具介紹（直方圖、散點(diǎn)圖、6西格瑪）1、建議的糾正措施2、建議的預(yù)防措施3、請(qǐng)求的變更4、建議的缺陷修復(fù)5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8、組織過程資產(chǎn)（更新)預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前)屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果)。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi),那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限(如果其成果落入控制界限內(nèi).那么該項(xiàng)目在控制之中）.人力資源管理1、人力資源計(jì)劃編制2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、人力資源計(jì)劃編制—計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①活動(dòng)資源估計(jì)②環(huán)境和組織因素③項(xiàng)目管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述②人力資源模板③人際網(wǎng)絡(luò)④組織理論①角色和職責(zé)②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出①角色和職責(zé)②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃④環(huán)境和組織因素⑤組織過程資產(chǎn)①事先分派②談判③采購④虛擬團(tuán)隊(duì)①項(xiàng)目人員分配②資源日歷③人員配備管理計(jì)劃（已更新）④資源可用性3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)—執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配人員配備管理計(jì)劃①一般管理技能②培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本原則同地辦公（集中）⑥認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)①團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估（提高人個(gè)技能提高團(tuán)隊(duì)能力較低的員工流動(dòng)率)4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目人員分配②角色和職責(zé)③項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃績(jī)效報(bào)告團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估⑥組織過程資產(chǎn)①觀察和對(duì)話②項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估③沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強(qiáng)迫)④問題日志①人員配備管理計(jì)劃（更新)②變更請(qǐng)求③組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目溝通管理1、溝通計(jì)劃編制2、信息分發(fā)3、績(jī)效報(bào)告4、項(xiàng)目干系人管理1、溝通計(jì)劃編制-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①組織過程資產(chǎn)②項(xiàng)目章程③項(xiàng)目管理計(jì)劃④項(xiàng)目范圍說明書①項(xiàng)目干系人分析②溝通需求分析③溝通技術(shù)溝通管理計(jì)劃2、信息分發(fā)-執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出①工作績(jī)效信息②溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)①更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃②組織過程資產(chǎn)3、績(jī)效報(bào)告（狀態(tài)、進(jìn)展報(bào)告）-控制輸入工具與技術(shù)輸出①工作績(jī)效信息②項(xiàng)目管理計(jì)劃③預(yù)測(cè)④已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求⑤可交付物①信息表示工具②績(jī)效信息收集和編輯③狀態(tài)評(píng)審會(huì)議①績(jī)效報(bào)告②預(yù)測(cè)③需求變更④更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃⑤建議的糾正措施⑥組織過程資產(chǎn)4、項(xiàng)目干系人管理—控制輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃②溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題日志①問題解決②更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃③組織過程資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施把握項(xiàng)目溝通基本原則1、溝通內(nèi)外有別2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通和對(duì)方上級(jí)溝通和自己上級(jí)溝通自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則)沖突的管理與防范（1、親自解決爭(zhēng)端2、鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)4、利用沖突的意識(shí)5．抑制和控制潛在沖突）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目章程②項(xiàng)目范圍說明書③項(xiàng)目管理計(jì)劃④組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素規(guī)劃會(huì)議和分析風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃①方法論②角色和職責(zé)③預(yù)算④制訂時(shí)間表⑤風(fēng)險(xiǎn)類別⑥風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義⑦概率及影響矩陣⑧已修訂的項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度⑨報(bào)告的格式⑩跟蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目章程②項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)5.環(huán)境及組織因素1、文檔評(píng)審2、信息收集技術(shù)3、檢查表4、假設(shè)分析5、圖解技術(shù)1、風(fēng)險(xiǎn)記錄2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄）②組織過程資產(chǎn)工作績(jī)效信息項(xiàng)目范圍說明風(fēng)險(xiǎn)記錄風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估概率及影響矩陣風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)種類⑤風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)記錄更新4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析—計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①項(xiàng)目管理計(jì)劃②組織過程資產(chǎn)③風(fēng)險(xiǎn)記錄1．?dāng)?shù)據(jù)收集和表示技術(shù)①訪談②概率分布③專家判斷2．定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)①靈敏度分析②期望貨幣價(jià)值分析（EMV）③決策樹分析④建模和仿真風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）①更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄②項(xiàng)目可能性分析③實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性④已量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表⑤定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制-計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出①風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃②風(fēng)險(xiǎn)記錄1、負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（威脅)的應(yīng)對(duì)策略(避免、轉(zhuǎn)移、減輕)2、正面風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略（開拓、分享、強(qiáng)大)3、同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略風(fēng)險(xiǎn)記錄(更新）風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、跟蹤-控制在項(xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績(jī)效信息3、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)與定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3、差異和趨勢(shì)分析4、技術(shù)的績(jī)效評(píng)估5、預(yù)留管理建議的糾正措施變更申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)記錄(更新）組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目采購管理1、采購計(jì)劃編制2、編制合同3、招標(biāo)4、供方選擇5、合同管理6、合同收尾1、采購計(jì)劃編制—計(jì)劃輸入工具與技術(shù)輸出1。項(xiàng)目章程2項(xiàng)目范圍說明書3。項(xiàng)目管理計(jì)劃4。工作分解結(jié)構(gòu)和字典5。環(huán)境和組織因素6。組織過程資產(chǎn)7.風(fēng)險(xiǎn)記錄①自制/外購分析②專家判斷合同類型采購管理計(jì)劃工作說明書（SOW）自制/外購決定項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2、編制合同-執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出采購管理計(jì)劃工作說明書(SOW）項(xiàng)目管理計(jì)劃自制/外購決定①標(biāo)準(zhǔn)表格②專家判斷1、采購文檔2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、工作說明書（更新）3、招標(biāo)—執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出采購文檔2、組織過程資產(chǎn)1、投標(biāo)人會(huì)議2、廣告1、合同賣方清單2、采購文件包3、建議書4、供方選擇—執(zhí)行輸入工具與技術(shù)輸出1。建議書②評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)組織過程資產(chǎn)④風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議⑥合格賣方清單⑦采購文件包1、加權(quán)系統(tǒng)2、獨(dú)立估算3、篩選系統(tǒng)4、合同談判1、選擇的供方2、合同3、合同管理計(jì)劃4、資源可用性5、合同管理—控制輸入工具與技術(shù)輸出①合同②績(jī)效報(bào)告③已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)工作績(jī)效信息選擇的供方合同變更控制系統(tǒng)2。買方主持的績(jī)效評(píng)審③檢查和審計(jì)績(jī)效報(bào)告支付系統(tǒng)索賠管理⑦記錄管理系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)（更新）⊙信函支付進(jìn)度和請(qǐng)求賣方績(jī)效評(píng)估文件②請(qǐng)求的變更③建議的糾正措施④合同文件6、合同收尾—收尾輸入工具與技術(shù)輸出①合同文件②合同收尾過程①過程審計(jì)②記錄管理系統(tǒng)①合同文件②正式驗(yàn)收和收尾③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目管理5大過程知識(shí)項(xiàng)目管理包括五大過程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、驗(yàn)收。本章主要介紹項(xiàng)目管理五大過程定義，及實(shí)施各個(gè)過程的主要內(nèi)容及特點(diǎn)。項(xiàng)目啟動(dòng)一、項(xiàng)目啟動(dòng)主要內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)就是要在現(xiàn)有資源條件的限制下選擇最佳的項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的收益,準(zhǔn)備項(xiàng)目許可所需的文件，委派項(xiàng)目經(jīng)理。即有關(guān)方面正式認(rèn)定一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該開始,并向這個(gè)項(xiàng)目提供相關(guān)資源,其主要的工作內(nèi)容如下：1、任命項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)后要任命項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或管理班子,著手項(xiàng)目的具體準(zhǔn)備。（1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：具體技術(shù)新工作或管理職能均由參加項(xiàng)目的成員承擔(dān).(2）管理班子：核心班子僅履行管理職能,具體的技術(shù)性工作由其他人或組織完成.（3）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇：項(xiàng)目經(jīng)理是委托人的代表，是項(xiàng)目班子的核心，是項(xiàng)目起動(dòng)后項(xiàng)目全過程管理的中樞,是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。一定要慎重地選擇適合的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能：-—溝通技能；-—組織技能；——應(yīng)用知識(shí)、技術(shù)與創(chuàng)新技能；--制定預(yù)算技能;——解決問題和應(yīng)變技能；--談判和影響技能；—-領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能；——隊(duì)伍建設(shè)和人力資源管理技能.2、配備資源和管理根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，安排具有能力的人員；配備適用的工具、技術(shù)、方法和實(shí)踐去監(jiān)測(cè)和控制各過程。3、確定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)要指出需要完成什么，或者產(chǎn)出什么；要明確達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的識(shí)別標(biāo)志(當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí),項(xiàng)目即算完成）。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、可度量、準(zhǔn)確、實(shí)際、并有時(shí)限性。4、規(guī)定項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求與項(xiàng)目目標(biāo)不同。項(xiàng)目要求是指對(duì)目標(biāo)或者可交付成果的規(guī)定.項(xiàng)目要求構(gòu)成了對(duì)產(chǎn)出的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)定，或必要的前提條件。5、明確項(xiàng)目的可交付成果成果項(xiàng)目的可交付成果是項(xiàng)目要求之一；可交付成果與目標(biāo)相似,必須是具體的并且是可以檢驗(yàn)的;可交付成果要形成文件并通知到有關(guān)的負(fù)責(zé)部門和人員.6、與項(xiàng)目干系人溝通（與用戶溝通）項(xiàng)目與他們的利益有關(guān)的人是項(xiàng)目干系人,在制定計(jì)劃過程中得到認(rèn)定的；為了確定項(xiàng)目的具體目標(biāo),需要會(huì)見每一個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人,了解他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的想法,并記錄到文檔中。一個(gè)成功的項(xiàng)目需滿足或者超出項(xiàng)目干系人期望。7、識(shí)別項(xiàng)目的限制限制，指所有限制項(xiàng)目組織活動(dòng)或者規(guī)定項(xiàng)目組活動(dòng)的事物。如：時(shí)間:通常是一個(gè)固定的最后期限，項(xiàng)目完成時(shí)間；預(yù)算：預(yù)算限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取資源的能力，潛在限制著項(xiàng)目的范圍;質(zhì)量：通常由產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范來限定;設(shè)備、技術(shù)、管理層指令、合同的目標(biāo)等也會(huì)成為限制。8、管理限制項(xiàng)目限制約束著項(xiàng)目組可以做出的選擇，并且限制著他們的操作。各種限制，尤其是時(shí)間、預(yù)算、質(zhì)量三大限制，可用來幫助獲得項(xiàng)目的目標(biāo)。對(duì)限制要進(jìn)行管理,調(diào)節(jié)次要限制確保主要限制.要把限制記入文檔。9、找出項(xiàng)目假設(shè)假設(shè)是指人們認(rèn)為應(yīng)該是真的或應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的條件.找出項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的假設(shè)，并將其記錄到文檔中.盡可能地找出自己將會(huì)面對(duì)的所有假設(shè)；對(duì)重要的假設(shè)，要有保證措施和一旦假設(shè)不能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)急方案。應(yīng)盡可能地對(duì)自己的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。二、項(xiàng)目啟動(dòng)特征項(xiàng)目的啟動(dòng)過程中支出較少,因?yàn)閯傞_始，一切尚未成熟，項(xiàng)目成功的潛在機(jī)率最小，而這時(shí)候的風(fēng)險(xiǎn)最大，項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目的開始階段有最多的機(jī)會(huì)可以影響項(xiàng)目。項(xiàng)目計(jì)劃一、項(xiàng)目計(jì)劃主要內(nèi)容1、項(xiàng)目計(jì)劃的基本原則：l避免或減小不確定性;l提高運(yùn)營效率；l對(duì)目標(biāo)的更好理解；l為監(jiān)測(cè)和控制工作提高基礎(chǔ)。2、項(xiàng)目計(jì)劃解決五個(gè)基本問題：何事(技術(shù)目標(biāo),并對(duì)問題進(jìn)行說明）；如何(工作分解結(jié)構(gòu)）；何人（人員使用計(jì)劃）；何時(shí)（進(jìn)度表）；多少（成本預(yù)算)。3、項(xiàng)目計(jì)劃主要要做的是工作說明、項(xiàng)目規(guī)定、里程碑進(jìn)度計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)。分解如下:（1）準(zhǔn)備環(huán)境分析：我們?cè)谀睦?？我們?nèi)绾蔚竭@里，為什么要到這里？即：我們的現(xiàn)狀是什么樣的?我們的現(xiàn)狀是怎樣形成的,為什么要形成這個(gè)現(xiàn)狀（原來要形成這個(gè)現(xiàn)狀的原因是什么）？（2）設(shè)立目標(biāo):這是我們想去的地方嗎？我們想去哪里？(是在1年內(nèi),還是在5年內(nèi)？）即：這是我們的最終目標(biāo)嗎？我們的最終目標(biāo)是什么？達(dá)到最終目標(biāo)是時(shí)間是1年內(nèi)，還是在5年內(nèi)？（3）列出備選戰(zhàn)略：如果我們像以前那樣的話，我們將去哪里？那是我們想去的地方嗎?我們?nèi)绾尾拍艿竭_(dá)我們想去的地方？即：如果我們維持現(xiàn)狀，我們將達(dá)到什么目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是我們最終目標(biāo)嗎？如何才能實(shí)現(xiàn)我們的最終目標(biāo)？（4）列出機(jī)會(huì)和威脅：什么可能阻止我們到達(dá)那里？什么可能幫助我們?nèi)ツ抢?即實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的障礙及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件。（5)準(zhǔn)備預(yù)測(cè)：我們能去哪里？我們到想去的地方應(yīng)該帶什么？即:依靠現(xiàn)有條件，能達(dá)到的階段是怎樣的?實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)必須具備的條件是什么？(6）選擇戰(zhàn)略組合：我們應(yīng)采取的最好的路線是什么？潛在利益是什么?風(fēng)險(xiǎn)是什么？即：實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的最優(yōu)的實(shí)施方案是什么?有什么利和弊？（7）準(zhǔn)備行動(dòng)程序：我們需要做什么？我們什么時(shí)候做？我們?nèi)绾巫觯空l來做？即:制定實(shí)施方案的工作具體展開內(nèi)容、里程碑時(shí)間計(jì)劃、方法及確定實(shí)施人員.(8）監(jiān)測(cè)與控制：我們是在原計(jì)劃軌道上嗎?如果不是，為什么?為了按原計(jì)劃路線走,我們需要做什么？我們能做嗎？即：對(duì)照制定的實(shí)施計(jì)劃，實(shí)際進(jìn)度及效果是否受控;如有偏差,造成原因是什么，如需要糾正到原受控狀態(tài)需要采取什么措施，這些措施能實(shí)施嗎？4、項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分：（1）項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容：確定工作要求；確定工作質(zhì)量和數(shù)量;確定所需資源；制定活動(dòng)的時(shí)間計(jì)劃；評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn).（2）也可以分為9個(gè)組成部分：目標(biāo)：一個(gè)目的、指標(biāo)或在一定時(shí)間內(nèi)完成的份額。程序：為達(dá)到或超過目標(biāo)要采取的戰(zhàn)略和主要的行動(dòng)。進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃說明了個(gè)人或集團(tuán)活動(dòng)或任務(wù)什么時(shí)候開始或結(jié)束。預(yù)算:為達(dá)到或超過目標(biāo)，計(jì)劃所需的費(fèi)用。預(yù)測(cè)：在某一時(shí)間會(huì)發(fā)生什么情況.組織：為達(dá)到或超過目標(biāo),對(duì)所需要的職位的數(shù)目、種類及其相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任的設(shè)計(jì)。方針：決策和個(gè)人行為的總指南。步驟：執(zhí)行方針的詳細(xì)方法.標(biāo)準(zhǔn)：用足夠或可接受來定義的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)質(zhì)量層次。二、項(xiàng)目計(jì)劃8大步驟項(xiàng)目計(jì)劃8大步驟如下圖：三、項(xiàng)目計(jì)劃失敗的原因不論我們?nèi)绾闻Γ?jì)劃也不會(huì)是完美的，有時(shí)候也會(huì)失敗,失敗的典型原因有：1、低層組織不理解公司目標(biāo)；2、在短時(shí)間內(nèi)計(jì)劃的內(nèi)容太多；3、財(cái)務(wù)估計(jì)太差；4、在資料不充足基礎(chǔ)上做計(jì)劃；5、沒有盡力去使計(jì)劃過程系統(tǒng)化；6、計(jì)劃是由計(jì)劃組執(zhí)行的；7、沒人知道最終目標(biāo)；8、沒人知道職責(zé)要求；9、沒人知道重要的里程碑日期,包括書面報(bào)告；10、項(xiàng)目估計(jì)是靠猜測(cè)，而不是以歷史或標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；11、沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓烙?jì)；12、沒有不厭其煩地調(diào)查職員是否具備所需技能;13、人們不是朝同一個(gè)方向工作;14、人們總是被推進(jìn)來、推出去，很少考慮進(jìn)度計(jì)劃;有時(shí)候失敗是由于忘記或忽略細(xì)節(jié)，有時(shí)候是由于項(xiàng)目經(jīng)理“胃口太大"，有很多項(xiàng)目失敗是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是唯一知道項(xiàng)目進(jìn)展的人,而現(xiàn)在他卻因其他原因不能主持工作.四、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃過程的建議1、讓子項(xiàng)目職能經(jīng)理自己做計(jì)劃。一般來說，操作者是操作者，計(jì)劃者是計(jì)劃者，兩者永遠(yuǎn)不會(huì)接觸.2、在計(jì)劃前建立目標(biāo)，否則只能做短期考慮。3、為計(jì)劃者設(shè)立目標(biāo)。這能防御非本質(zhì)的東西，能在該投入的地方做出努力。4、保持靈活.利用人與人的交往,加強(qiáng)快速反應(yīng)。5、保持一種平衡觀。不要行為過激，注重?fù)Q位思考。6、歡迎高層管理者參與。高層管理者有制定計(jì)劃和取消計(jì)劃的能力,可能是唯一的、最重要的變量。7、要意識(shí)到未來的支出計(jì)劃。這將消除低估的傾向。8、在預(yù)測(cè)后檢驗(yàn)假設(shè)。這是必要的，因?yàn)橐话銓I(yè)人員都太樂觀，不要太依賴一套資料。9、不要集中于今天的問題。盡力避免危機(jī)管理和戰(zhàn)爭(zhēng)。10、獎(jiǎng)勵(lì)那些驅(qū)除謬誤的人,避免Persian信息員綜合癥(即超越對(duì)壞的趨勢(shì)的容忍力）。獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提出壞消息的人。項(xiàng)目執(zhí)行及控制項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制是項(xiàng)目管理5大步驟的第3、第4個(gè)步驟。項(xiàng)目執(zhí)行：為獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員談判，指導(dǎo)和管理工作，同團(tuán)隊(duì)成員一起工作從而幫助他們獲得提高。項(xiàng)目控制：跟蹤進(jìn)程,比較實(shí)際產(chǎn)出和計(jì)劃產(chǎn)出，分析影響，做出調(diào)整.一、項(xiàng)目進(jìn)度控制過程1、項(xiàng)目進(jìn)度控制基本思想對(duì)于進(jìn)度控制工作，應(yīng)明確一個(gè)基本思想：計(jì)劃的不變是相對(duì)的，變是絕對(duì)的，平衡是相對(duì)的，不平衡是絕對(duì)的。要針對(duì)變化采取對(duì)策,定期地、經(jīng)常地調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施階段控制的任務(wù)主要有：設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備階段的進(jìn)度控制，設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制，以及施工階段進(jìn)度控制等。2、項(xiàng)目控制過程包括內(nèi)容：定期收集項(xiàng)目完成情況數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況數(shù)據(jù)與計(jì)劃進(jìn)程進(jìn)行比較，一旦項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程晚于計(jì)劃進(jìn)程，則采取糾正措施.這個(gè)過程在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程必須經(jīng)常進(jìn)行。在控制過程中,應(yīng)確定一個(gè)固定的報(bào)告期，將實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)程進(jìn)行比較。在進(jìn)度報(bào)告中，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：（1）實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的技術(shù)時(shí)間，使用或投入的實(shí)際成本。(2）有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息,這些變更可能是由客戶或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起,或者是某種不可預(yù)見事情的發(fā)生引起。一旦變更被列入計(jì)劃并取得了客戶同意，就必須建立一個(gè)新的基準(zhǔn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的范圍、進(jìn)度和預(yù)算可能和最初的基準(zhǔn)計(jì)劃有所不同。數(shù)據(jù)或信息必須及時(shí)收集，以作為變更項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算的依據(jù)。3、項(xiàng)目變更管理：數(shù)據(jù)或信息變更后項(xiàng)目實(shí)施流程：更新的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算一經(jīng)形成，必須將它們與基準(zhǔn)進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)行比較,分析各種變量，以預(yù)測(cè)項(xiàng)目將提前還是延期完成,是低于還是超過預(yù)算完成。如果項(xiàng)目進(jìn)展良好,就不需要采取糾正措施，在下一個(gè)報(bào)告期對(duì)進(jìn)展情況再做分析.項(xiàng)目控制過程貫穿于這個(gè)項(xiàng)目。一般來說，報(bào)告期越短，早發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的機(jī)會(huì)就越多。如果一個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了控制，就很難在不犧牲項(xiàng)目范圍、預(yù)算、進(jìn)度或質(zhì)量的情況下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),明智的做法是增加報(bào)告期的頻率，直到項(xiàng)目按進(jìn)度進(jìn)行。控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更其中會(huì)涉及許多問題，第一個(gè)要點(diǎn)是要保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是現(xiàn)實(shí)的,不能制定一些不切實(shí)際的進(jìn)度計(jì)劃。第二個(gè)要點(diǎn),是要有紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)來強(qiáng)調(diào)遵守并達(dá)到進(jìn)度計(jì)劃的重要性。二、進(jìn)度控制的方法控制過程是為了保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行或進(jìn)行必要調(diào)整，其動(dòng)態(tài)控制的原理是：“計(jì)劃/實(shí)施/反饋/調(diào)整”循環(huán)。1、項(xiàng)目控制三部曲尋找偏差原因與趨勢(shì)分析采取糾偏行動(dòng)項(xiàng)目控制過程分類:自動(dòng)控制通過/不通過控制后向控制對(duì)照上圖,項(xiàng)目控制的內(nèi)容有：識(shí)別計(jì)劃的偏離;采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致；接受和評(píng)估來自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求；必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)；必要時(shí)調(diào)整資源水平；得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍;調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并獲得項(xiàng)目干系人的許可。2、項(xiàng)目控制方法:應(yīng)用進(jìn)度計(jì)劃表召集會(huì)議觀察與檢查項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃定期反饋與報(bào)告（1）其使用的文件形式有：計(jì)劃文件周報(bào)、日?qǐng)?bào)(2）其使用的會(huì)議形式有：階段會(huì)議例會(huì)(風(fēng)險(xiǎn)、組間）每日晨會(huì)三、項(xiàng)目執(zhí)行、控制過程項(xiàng)目驗(yàn)收核實(shí)所有的工作任務(wù)得以完成,合同的合同驗(yàn)收,財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)驗(yàn)收，書面工作的管理驗(yàn)收。一、項(xiàng)目驗(yàn)收主要工作承認(rèn)功績(jī)和成果；得到最終項(xiàng)目干系人的認(rèn)可;合同終結(jié)；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最終定稿；和包含項(xiàng)目組成員在內(nèi)的項(xiàng)目干系人一起評(píng)估項(xiàng)目過程/成果；撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；關(guān)閉項(xiàng)目辦公室，解散項(xiàng)目組。二、項(xiàng)目驗(yàn)收過程1、評(píng)估與驗(yàn)收2、項(xiàng)目總結(jié)3、項(xiàng)目文件歸檔（1）順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收；（2）成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；（3)完整的項(xiàng)目信息歸檔。四、驗(yàn)收階段常見問題(1）經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和傳承做得不夠;（2）項(xiàng)目組成員對(duì)文檔的重要性認(rèn)識(shí)不足；(3）項(xiàng)目移交不平滑，尤其在跨部門情況下。項(xiàng)目失敗的常見問題項(xiàng)目管理的常見失敗問題是：需求變更缺乏控制，忽視需求的變更和變更控制；子合同管理不嚴(yán)格；忽視監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度；項(xiàng)目需求沒有提前計(jì)劃；不切實(shí)際的項(xiàng)目估算，工作量估計(jì)不足(例如：承諾用6個(gè)月時(shí)間完成10個(gè)月才能做完的工作）；不收集項(xiàng)目的度量數(shù)據(jù),沒有軟件項(xiàng)目開發(fā)的歷史數(shù)據(jù)；關(guān)心創(chuàng)新而不關(guān)心費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目九大管理輸入與輸出知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過程組啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目啟動(dòng)輸入:合同、項(xiàng)目工作說明書（SOW)、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)方法:項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出：項(xiàng)目章程編制項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入:項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書（初步)、來自個(gè)計(jì)劃過程的輸出、預(yù)測(cè)、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息方法：項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃、配置管理系統(tǒng)（CM）、變更控制系統(tǒng)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、已批準(zhǔn)的糾正措施、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、確認(rèn)缺陷修復(fù)方法：項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輸出：可交付成果、請(qǐng)求的變更、已實(shí)施的變更、已實(shí)施的糾正措施、已實(shí)施的預(yù)防措施、已實(shí)施的缺陷修復(fù)、工作績(jī)效數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效信息、績(jī)效報(bào)告方法：項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷輸出：請(qǐng)求的變更、項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目收尾輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、合同文件、組織過程資產(chǎn)方法:項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交、管理收尾辦法和合同收尾辦法、已更新的組織過程資產(chǎn)制定項(xiàng)目范圍說明書輸入：項(xiàng)目章程、工作說明書、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)方法:項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出:項(xiàng)目范圍說明書(初步）整體變更控制輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請(qǐng)的變更、工作績(jī)效信息、可交付物方法:項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、專家判斷輸出：變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被拒絕、項(xiàng)目管理計(jì)劃(已批準(zhǔn)更新）、已批準(zhǔn)的糾正措施、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、可交付物項(xiàng)目范圍管理編制范圍管理計(jì)劃輸入:項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書(初步)、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法：專家判斷、模版、表格和標(biāo)準(zhǔn)輸出：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃范圍確認(rèn)輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、可交付物方法：檢查輸出：可接受的項(xiàng)目可交付物和工作、變更申請(qǐng)、更新的WBS和WBS字典范圍定義輸入：項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)方法：產(chǎn)品分析、識(shí)別出多個(gè)可選方案、專家判斷法輸出：項(xiàng)目范圍說明書(詳細(xì))、更新的項(xiàng)目文檔范圍控制輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、績(jī)效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求方法：偏差分析、重新制定計(jì)劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)、配置管理系統(tǒng)輸出：變更請(qǐng)求、工作績(jī)效、組織過程資產(chǎn)更新、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃建立WBS輸入：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)方法:分解、工作分解結(jié)構(gòu)模版、WBS中工作包的格式、滾動(dòng)波式計(jì)劃輸出:WBS和WBS字典、范圍基準(zhǔn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理活動(dòng)定義輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)方法：分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分輸出：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、請(qǐng)求的變更進(jìn)度控制輸入:進(jìn)度管理計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求方法：進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、資源平衡、假設(shè)條件情景分析、進(jìn)度壓縮、制定進(jìn)度的工具輸出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量、請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)排序輸入：項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、批注的變更請(qǐng)求方法:前導(dǎo)圖法、箭線圖法、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系、利用時(shí)間提前量和滯后量輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)清單（更新）、活動(dòng)屬性（更新）、請(qǐng)求的變更活動(dòng)資源估算輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源可利用情況、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法:專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項(xiàng)目管理軟件、自下而上估算輸出:活動(dòng)資源要求、活動(dòng)屬性、資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷、請(qǐng)求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、活動(dòng)資源要求、資源日歷、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法：專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算輸出：活動(dòng)歷時(shí)估算、活動(dòng)屬性制定進(jìn)度計(jì)劃輸入：組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源要求、資源日歷、活動(dòng)歷時(shí)估算、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路線法、進(jìn)度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)鍵鏈法、項(xiàng)目管理軟件、應(yīng)用日歷、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量、進(jìn)度模型輸出：項(xiàng)目進(jìn)度表、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、資源要求、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷、請(qǐng)求的變更、項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目成本管理成本估算輸入:事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供應(yīng)商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本輸出：活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)、請(qǐng)求的變更、成本管理計(jì)劃成本控制輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、績(jī)效報(bào)告、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃方法：成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡量分析、預(yù)測(cè)技術(shù)、項(xiàng)目績(jī)效審核、項(xiàng)目管理軟件、偏差管理輸出：成本估算、成本基準(zhǔn)、績(jī)效衡量、完工預(yù)測(cè)、請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃成本預(yù)算輸入：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源日歷、合同、成本管理計(jì)劃方法：成本匯總、準(zhǔn)備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡輸出：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本管理計(jì)劃、請(qǐng)求的變更項(xiàng)目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計(jì)劃輸入：質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、其他過程的輸出方法：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量保證輸入:描述了質(zhì)量保證活動(dòng)如何在項(xiàng)目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效信息、經(jīng)過審批的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)、實(shí)施的變更