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--3-96123沈陽市民效勞熱線處理系統(tǒng)三級用戶使用手冊一、登陸網址“://96123./“://96123.，顯示界面如下：面如下：四、信件處理主要功能模塊有：信件待處理、回復退回、聯辦退回、聯辦待回復、〔如以下圖〕1、信件待處理：即等待向上級回復的信件。在信件待處理列表中，可以看到信件類型、編號、主題、信件受理時間、剩余辦理時間和分揀單位。如以下圖為信件待處理列表：點擊將要回復的信件，依據以下四類狀況進展操作：第一類：信件回復，主要做如下工作：〔如以下圖〕〔如以下圖〕★確認問題所屬職能處室：假設二級部門〔市局〕選擇與辦件單位〔如以下圖〕★點擊按鈕上報回復內容。其次類：申請聯辦，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點擊按鈕向上級部門申請聯辦。注：投訴件可申請聯辦，求助和詢問件不能申請聯辦。第三類：申請延期，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點擊按鈕向上級申請延期。注：延期申請直接到一級部門〔市糾風辦仍舊在《信件待處理》列表中可以查到此件，二級〔市局〕和三級部門的辦理時限從延期審核通過開頭計算一個辦理周期。同時，此件不再被算為按期報結件，假設延期五次，被計一次未息訪件。為保證全系統(tǒng)按期辦結率及排名成績，如無特別緣由，請各單位按期報結，不要申請延期。第四類：申請退件，主要做如下工作：〔如以下圖〕★點擊按鈕向上級申請退件。2、回復退回：信件回復結果上報后，被二級部門退回的信件。〔即上級退回時間、剩余辦理時間、退回理由等內容。修改后操作同《信件待處理》界面。3、聯辦退回：向上級申請聯辦后，對方不接收聯辦，并被退回的信件。聯辦退回中有三個可操作按鈕：：可查看該件的分轉記錄、聯辦記錄及交辦意見。：轉到信件待處理界面，重回復結果。：填寫聯辦緣由，再次申請聯辦。4意聯辦，則點擊“接收”按鈕，不同意則點擊“不接收”。接收后將自動轉到《信件待處理》列表。5、分揀退回：向上級退件后，上級又退回到本部門的信件。操作內容同《信件待處理》界面。五、信件查詢主要功能模塊有超期件、未回復件、轉投訴〔/詢問、投訴轉案件、未公開辦結、

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