績(jī)效考核方案經(jīng)典通用

績(jī)效考核方案經(jīng)典通用績(jī)效考核方案（意見(jiàn)稿）一、績(jī)效考核總則為貫徹按勞分配原則，規(guī)范公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效制為主要形式的激為貫徹按勞分配原則，規(guī)范公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效制為主要形式的激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其績(jī)效分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)公司各項(xiàng)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定制度。二、崗位績(jī)效考核原則1、客觀(guān)公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明;2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則;3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。三、被考核人員：公司全體員工（總經(jīng)理除外）。四、績(jī)效考核的基本內(nèi)容：（詳見(jiàn)附表內(nèi)容）五、績(jī)效考核時(shí)間及方法：1、在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2、考核測(cè)評(píng)打分方法：考核分?jǐn)?shù)來(lái)源考核分?jǐn)?shù)來(lái)源部門(mén)負(fù)責(zé)人60%+項(xiàng)目經(jīng)理40%主管上級(jí)50%+項(xiàng)目經(jīng)理50%項(xiàng)目經(jīng)理40%+副總60%副總40%+總經(jīng)理60%述職自評(píng)30%+總經(jīng)理70%六、績(jī)效考核的應(yīng)用：績(jī)效考核權(quán)重（崗位工資+績(jī)效工資）*10%（崗位工資+績(jī)效工資）*15%（崗位工資+績(jī)效工資）*20%（崗位工資+績(jī)效工資）*30%（崗位工資+績(jī)效工資）*40%考核實(shí)施人部門(mén)負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理主管上級(jí)+項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理+副總副總+總經(jīng)理總經(jīng)理被考核人基層員工領(lǐng)班項(xiàng)目/部門(mén)經(jīng)理副總經(jīng)理3、C級(jí)(合格級(jí))：70分——85(不含)分，上月績(jī)效權(quán)重*-5%;4、D級(jí)(不合格級(jí))：70(不含)分以下，上月績(jī)效權(quán)重*-10%;8、此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。七、考核紀(jì)律：考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效直至撤職處理。管理績(jī)效考核表1.副總經(jīng)理崗位績(jī)效考核表KPI（70%）序號(hào)123456121236考核指標(biāo)物業(yè)管理費(fèi)收繳率同比提升各項(xiàng)目投訴處理及時(shí)率各項(xiàng)目的開(kāi)支情況重大安全、消防責(zé)任事故關(guān)鍵員工流失率關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施為公司創(chuàng)收（）萬(wàn)元>5%無(wú)及時(shí)準(zhǔn)確非常關(guān)注，有具體的建議與措施具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力具有與公司、各部門(mén)、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)保持良好的溝通能力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見(jiàn)解，并提出可操作性方案的能力總計(jì)考核得分分值7765574362.物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表部門(mén)：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核部門(mén)：物業(yè)管理處被考核崗位：物業(yè)管理處經(jīng)理被考核人：考核指標(biāo)完成利潤(rùn)元/月KPI（70%）9序號(hào)234567891234123456考核指標(biāo)物業(yè)管理費(fèi)收繳率有效投訴處理及時(shí)率影響電梯正常運(yùn)行的故障重大安全、消防責(zé)任事故業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量全年非預(yù)期性的停水、停電關(guān)鍵員工流失率對(duì)下屬績(jī)效考核管理處內(nèi)部管理關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)遵守上級(jí)指示>99%無(wú)無(wú)>95%各不超過(guò)2次及時(shí)、公平、公正，做好業(yè)績(jī)溝通本部門(mén)的規(guī)章制度規(guī)范，工作流程順暢及時(shí)準(zhǔn)確非常關(guān)注，有具體的建議與措施嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行具有成功策劃本物業(yè)管理處的相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力具有與公司、各部門(mén)、各管理處及物業(yè)行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)保持良好的溝通能力具有妥善處理物業(yè)管理中有關(guān)緊急及突發(fā)事件的能力具有良好的文字寫(xiě)作能力，善于與人溝通具有效貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示及政策方針的能力具有對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作及運(yùn)用資源進(jìn)行營(yíng)運(yùn)有獨(dú)到見(jiàn)解，并提出可操作性方案的能力總計(jì)考核得分分值97777666622334433333.客服主管績(jī)效考核表客服主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月KPI（60%）KPI（60%）序號(hào)1序號(hào)123考核項(xiàng)目業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率物業(yè)管理費(fèi)收繳率業(yè)主報(bào)修受理及時(shí)率物業(yè)管理費(fèi)收繳率有效投訴處理及時(shí)率業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意率>98%4>95%456567每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率為100%8營(yíng)造社區(qū)文化氛圍與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)8營(yíng)造社區(qū)文化氛圍與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)敬業(yè)精神好9關(guān)系良好，糾紛＜2次/年9223熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力4部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的4具有成功策劃本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活2342345應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次分值777777666543355555基準(zhǔn)目標(biāo)2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分考核項(xiàng)目工程主管績(jī)效考核表工程主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月分值考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目號(hào)業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、設(shè)7>98%7備保養(yǎng)綜合滿(mǎn)意率23772377100%，無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)7474KPI（60%）KPI（60%）影響電梯正常運(yùn)行的75每月不超過(guò)2%75非預(yù)期性的停水、停66全年不超過(guò)2次，沒(méi)有無(wú)故停水、停電現(xiàn)象66電1小區(qū)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電，手動(dòng)狀67發(fā)電機(jī)發(fā)電及時(shí)性67態(tài)的發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電892892376333物料管理節(jié)能降耗意識(shí)服務(wù)意識(shí)KPI（60%）物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部43門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)43隊(duì)序號(hào)512345考核項(xiàng)目敬業(yè)精神突發(fā)事件處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷分值3555551.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次行政主管績(jī)效考核表總計(jì)考核得分行政主管績(jī)效考核表崗位：行政主管被考核人：考核時(shí)期：年月崗位：行政主管被考核人：考核時(shí)期：年月序考核項(xiàng)目號(hào)管理處人員調(diào)配、嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度評(píng)估、薪資核算管理處各類(lèi)會(huì)議的3管理處各類(lèi)辦公設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品備及辦公用品的管理保證食堂采購(gòu)質(zhì)量，價(jià)格不高于市場(chǎng)平均價(jià)，財(cái)務(wù)持平或略有盈食堂管理余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)宿舍管理符合公司規(guī)定妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施KPI（60%）基準(zhǔn)目標(biāo)4888862577序號(hào)考核項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目7管理處辦公設(shè)施設(shè)7管理處辦公設(shè)施設(shè)辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督服務(wù)意識(shí)8辦公環(huán)境、安全符合ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求82234以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷5除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部5門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力2協(xié)助管理處經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要；處理好本管理處和其2他部門(mén)之間的關(guān)系345345善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分分值773333355555環(huán)境主管績(jī)效考核表環(huán)境主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目8工作安排合理KPI（60%）基準(zhǔn)目標(biāo)序號(hào)234567812345123456考核項(xiàng)目綠化、保潔工作業(yè)主投訴處理與業(yè)主對(duì)保潔綠化工作滿(mǎn)意率綠化、保潔率無(wú)蚊、蠅滋生溝通協(xié)調(diào)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合服務(wù)意識(shí)協(xié)調(diào)溝通力投訴處理能力突發(fā)事件處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)各工種工作有序每月不超過(guò)2%>95%（以客戶(hù)或業(yè)主回訪(fǎng)的形式）鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力具有妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系；與各項(xiàng)目組、分公司相關(guān)職能部門(mén)、分包方間保持良好的溝通能力具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力分值888886633333555555加分項(xiàng)1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次考核項(xiàng)目2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分基準(zhǔn)目標(biāo)秩序維護(hù)主管績(jī)效考核表秩序維護(hù)主管績(jī)效考核表崗位秩序維護(hù)主管被考核人：考核時(shí)期：年月分值77分值77數(shù)況考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目號(hào)0重大安全、消防責(zé)任事故0重大安全、消防責(zé)任事故車(chē)輛管理費(fèi)用收繳完成率KPI（60%）2年一般火災(zāi)（損失價(jià)值在500~37發(fā)生次數(shù)不超過(guò)2起37業(yè)主對(duì)物業(yè)安保服務(wù)質(zhì)量的綜74>98%74治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)5757KPI（60%）6789678923427666444355每年不超過(guò)1宗/300戶(hù)小于1次/月記錄保存完整遵守規(guī)章、無(wú)違紀(jì)服從指揮，身先士卒堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理及時(shí)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)方案責(zé)任體系明確，合理授權(quán)業(yè)主投訴次數(shù)安全管理文件記錄的完整性護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃能力序號(hào)345考核項(xiàng)目應(yīng)急處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)況數(shù)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意能獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題及時(shí)有效地協(xié)調(diào)部門(mén)之間，上下級(jí)之間的工作1.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次客戶(hù)績(jī)效考核表總計(jì)考核得分客戶(hù)績(jī)效考核表崗位：客戶(hù)被考核人：考核時(shí)期：年月崗位：客戶(hù)被考核人：考核時(shí)期：年月序號(hào)熱情親切，各類(lèi)記錄完整，無(wú)客戶(hù)投訴客戶(hù)服務(wù)、投訴處理資料100%歸檔辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)積極、主動(dòng)辦理車(chē)位租賃合同和辦理車(chē)卡打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶(hù)客戶(hù)搬入搬出手續(xù)辦理KPI（50%）考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值49866666623555557考核項(xiàng)目1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次基準(zhǔn)目標(biāo)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷熱情接待各種類(lèi)型的客戶(hù)熟練處理客戶(hù)各類(lèi)投訴，并令客戶(hù)滿(mǎn)意具有準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并及時(shí)作具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行的能力分值555557855收費(fèi)員績(jī)效考核表總計(jì)考核得分收費(fèi)員績(jī)效考核表100%完成管理處經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中相應(yīng)的收款指標(biāo)KPI（50%）管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正7確、無(wú)遺漏，能隨時(shí)查閱收款指標(biāo)任務(wù)的完成率建賬正確率基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目2序考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)號(hào)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分水、電、管理費(fèi)分類(lèi)清楚、明了，住戶(hù)補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)遺漏，無(wú)投訴作，協(xié)助住戶(hù)補(bǔ)單向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表4每月25日前完成，各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤及時(shí)性、準(zhǔn)確性5解答住戶(hù)費(fèi)用方面咨詢(xún)耐心向業(yè)主解釋有關(guān)費(fèi)用方面的疑問(wèn)，無(wú)業(yè)主投訴按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶(hù)簽訂水、電管理6客戶(hù)搬入搬出手續(xù)辦理費(fèi)代收、代繳委托合同住戶(hù)二次裝修押金收款及退款7準(zhǔn)確、無(wú)誤，差錯(cuò)率為0接聽(tīng)電話(huà)、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度8做好客戶(hù)服務(wù)工作和藹，使用禮貌用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象2客戶(hù)服務(wù)意識(shí)能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任3主動(dòng)性總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)地去工作任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷1人際關(guān)系能力受同事歡迎，能與同事友好相處，互助進(jìn)步按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違3理解力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度4客戶(hù)接待技巧熱情接待各種類(lèi)型的客戶(hù)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次分值666666676655555基準(zhǔn)目標(biāo)總計(jì)考核得分考核項(xiàng)目物管員績(jī)效考核表物管員績(jī)效考核表崗位：物管員被考核人：考核時(shí)期：年月序號(hào)序號(hào)12KPI（50%）3456KPI（50%）7812451234基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)裝修巡查、監(jiān)管率裝修巡查、監(jiān)管率每日按規(guī)定路線(xiàn)、規(guī)定周期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理巡查督促環(huán)境分包方（保每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或處理催費(fèi)通知到戶(hù)率住戶(hù)有關(guān)費(fèi)用方面疑問(wèn)100%，及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)送、漏送現(xiàn)象100%建賬，及時(shí)、準(zhǔn)確解答住戶(hù)有關(guān)費(fèi)用方面疑問(wèn)，耐心、細(xì)致，不會(huì)因態(tài)度引起投訴對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)行監(jiān)服務(wù)業(yè)主意識(shí)溝通能力投訴處理能力能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力能正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度分值776666665555555552635782635782345666555555考核項(xiàng)目5突發(fā)事件處理能力有有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能冷靜處理突發(fā)事件51.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分基準(zhǔn)目標(biāo)文員績(jī)效考核表文員績(jī)效考核表崗位：文員被考核人：考核時(shí)期：年月分值77分值77況數(shù)基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目號(hào)傳達(dá)通知管理處文件管理無(wú)過(guò)期文件在現(xiàn)場(chǎng)使用通知傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏管理處檔案完好、無(wú)遺漏；分類(lèi)明確，標(biāo)志清晰；符合ISO9000要求；能隨時(shí)查閱協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文KPI（50%）協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文64積極主動(dòng)、不推諉64考勤統(tǒng)計(jì)福利發(fā)放符合公司規(guī)定，無(wú)差錯(cuò)正確、無(wú)遺漏賬目清楚，無(wú)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象能以服務(wù)業(yè)主為己任，始終被業(yè)主和物業(yè)使用人所信任堅(jiān)決服從行政主管的工作安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力序號(hào)2345考核項(xiàng)目業(yè)務(wù)技能分值分值555受同事歡迎，能與同事友好相處、互助進(jìn)步按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象具有正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力5熟練掌握文秘知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)5況數(shù)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次水電工績(jī)效考核表總計(jì)考核得分水電工工績(jī)效考核表序考核項(xiàng)目號(hào)123定期檢查，維護(hù)機(jī)按計(jì)劃日期檢查，有記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理上報(bào)停電后，自動(dòng)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)發(fā)電機(jī)在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，并且有記錄KPI（50%）記錄完整、清晰，可追溯設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)業(yè)主投訴率分值666況數(shù)安全事故為0KPI（50%）基準(zhǔn)目標(biāo)789555>98%466655序號(hào)1234512345考核項(xiàng)目服務(wù)意識(shí)節(jié)能降耗意識(shí)人際關(guān)系能力判斷能力突發(fā)事件處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)地去工作任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象能準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)具有較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力分值5555555555況數(shù)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表總計(jì)考核得分綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：綠化班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月崗位：綠化班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月序考核項(xiàng)目號(hào)綠化工之間的工作協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有工作分配不公的現(xiàn)象7每天巡視，有跟蹤記錄7綠化班工作安排綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主有效投訴況數(shù)KPI（50%）基準(zhǔn)目標(biāo)23序號(hào)456781234512345考核項(xiàng)目業(yè)主投訴處理與業(yè)主對(duì)綠化工作綠化完好率溝通協(xié)調(diào)綠化工培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率服務(wù)意識(shí)節(jié)能意識(shí)突發(fā)事件處理能力業(yè)務(wù)技能溝通協(xié)調(diào)能力基準(zhǔn)目標(biāo)及時(shí)處理>95%（以客戶(hù)或業(yè)主回訪(fǎng)的形式）班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，盡力想辦法節(jié)約成本能夠積極主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)地去工作任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)綠化工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭具有較強(qiáng)操作綠化設(shè)備的能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理突發(fā)事件熟練掌握綠化崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系分值666665555555555況數(shù)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次綠化工績(jī)效考核表總計(jì)考核得分綠化工績(jī)效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時(shí)期：年月KPI（50%）序號(hào)123456781234512345考核項(xiàng)目業(yè)主對(duì)綠化工作滿(mǎn)綠化機(jī)具維護(hù)、使安全、文明操作不合格發(fā)生率有效投訴處理率服務(wù)精神人際關(guān)系能力業(yè)務(wù)技能突發(fā)事件處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)100%達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)>95%（以客戶(hù)或業(yè)主回訪(fǎng)的形式）嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好及時(shí)殺蟲(chóng)，全年病蟲(chóng)害發(fā)生次數(shù)＜2次嚴(yán)格按操作規(guī)程來(lái)進(jìn)行，無(wú)安全事故發(fā)生沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)地去工作任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度象能熟練操作各種綠化設(shè)備熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職具有在綠化管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與綠化有關(guān)的突發(fā)事件分值776666665555555555況數(shù)1.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次基準(zhǔn)目標(biāo)況3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分?jǐn)?shù)考核項(xiàng)目保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：保潔班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月分值分值考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核項(xiàng)目號(hào)保潔班工作安66排保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)62每天巡視，有跟蹤記錄626無(wú)3業(yè)主有效投訴6無(wú)3業(yè)主投訴處理與64及時(shí)處理64KPI（50%）KPI（50%）65>95%（以客戶(hù)或業(yè)主回訪(fǎng)的形式）656666鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，67無(wú)蚊、蠅滋生67室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)48班組之間，與管理處其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)順暢溝通協(xié)調(diào)48保潔員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)49培訓(xùn)合格率100%495能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任服務(wù)意識(shí)5能以客戶(hù)服務(wù)為己任，始終被客戶(hù)所信任具有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，在保潔工作盡力想辦法節(jié)約保潔用材52節(jié)能意識(shí)52料343455團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)保潔員之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作5555用序號(hào)12345考核項(xiàng)目突發(fā)事件處理能力業(yè)務(wù)技能溝通協(xié)調(diào)能力基準(zhǔn)目標(biāo)具有較強(qiáng)操作保潔設(shè)備、用具的能力按時(shí)參加公司、管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)具有在保潔管理工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理熟練掌握保潔業(yè)務(wù)技能知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位處理好與管理處其他班組和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系分值555551.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次保潔員績(jī)效考核表總計(jì)考核得分保潔員績(jī)效考核表序考核項(xiàng)目號(hào)1鼠密度＜1蟑螂侵害率＜2室內(nèi)不允許出現(xiàn)螞蟻，無(wú)蚊、蠅滋生室外目視螞蟻包＜10個(gè)聚集點(diǎn)KPI（50%）不合格發(fā)生處理率業(yè)主對(duì)清潔工作>95%（以客戶(hù)或業(yè)主回訪(fǎng)的形式）清潔劑的儲(chǔ)存和清潔、保潔率不合格發(fā)生率分值8KPI（50%）基準(zhǔn)目標(biāo)486623577777序號(hào)1234512345考核項(xiàng)目服務(wù)精神人際關(guān)系能力業(yè)務(wù)技能突發(fā)事件處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意總是能夠積極主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)地去工作任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況按時(shí)參加公司、管理處組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具熟練掌握清潔劑使用知識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件分值55555555551.提出合理化建議被采納5分/次2.受到公司獎(jiǎng)勵(lì)5分/次3.積極做好人好事，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)2分/次總計(jì)考核得分秩序維護(hù)班長(zhǎng)績(jī)效考核表秩序維護(hù)班長(zhǎng)績(jī)效考核表崗位：秩序維護(hù)班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月崗位：秩序維護(hù)班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月序考核項(xiàng)目號(hào)1小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及一般性消防事故的處理及時(shí)性被主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有效投訴按規(guī)定及時(shí)主持分值KPI（60%）基準(zhǔn)目標(biāo)23序號(hào)456123412345考核項(xiàng)目本班員工有否較大過(guò)失及嚴(yán)重違本班人員內(nèi)務(wù)合格率服務(wù)精神應(yīng)急處理能力基準(zhǔn)目標(biāo)無(wú)沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、病假、離崗、串崗、尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無(wú)怨合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿(mǎn)意度高認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班無(wú)盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生對(duì)部門(mén)或其他班組的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、無(wú)牢騷、無(wú)畏難分值3444555551.解決業(yè)主困難受到業(yè)主表?yè)P(yáng)3分/次2.處理突發(fā)事件受到業(yè)主好評(píng)5分/次3.本人受獎(jiǎng)5分/次，班組獎(jiǎng)勵(lì)3分/次總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)員績(jī)效考核表秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)績(jī)效考核表崗位：秩序維護(hù)部崗?fù)ぞS護(hù)被考核人：考核時(shí)期：年月考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)KPI（50%）KPI（50%）序號(hào)序號(hào)123入門(mén)