京東商城客服面試技巧

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XX東商城客服面試技巧篇一：客服面試問題及答案

客服面試問題及答案

1、客戶服務(wù)起到什么重要作用?2、你為什么想來我們公司工作?3、假如我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚?5、遇到難纏客戶您將如何處理?6、您對加班的看法。7、請你自我介紹。8、喜愛這份工作的哪一點?9、您的期望薪資是多少?10、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作?11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?12、做一個優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點?13、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們常常會遇到一些很難纏的客戶。15、假如你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶始終埋怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?16、你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?17、談?wù)勀銓头@個崗位的理解。18、假如客戶投訴，如何處理?19、你的目標(biāo)?20、素養(yǎng)。問題答案及提示1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心的確扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。(1)、切實可行的工作流程;(2)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)、全面有效的服務(wù)治理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。2、XX公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。3、一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。4、思路:1、應(yīng)聘者最好站在聘請單位的角度來回答;2、聘請單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信念;3、如:“我符合XX公司的聘請條件，憑我目前把握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我

十分盼望你能為XX公司服務(wù)，假如XX公司給我這個機(jī)會，我肯定能成為XX公司的棟梁!〞5、做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打XX時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)當(dāng)說明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶情愿傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)當(dāng)表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿心情。6、提示:實際行好多公司問者問題并不證明肯定要加班，只是想側(cè)你是否情愿為公司奉獻(xiàn)。7、提示:一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作閱歷，這些簡歷行都有，其實他們最盼望知道的是求職者能否勝任工作，包括:最強(qiáng)的技能，最深入討論學(xué)問領(lǐng)域，獨(dú)特中最主動的部分，做過的最勝利的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出主動的獨(dú)特和做事的能力，說得合情合理才會信任，求職者要敬重考官，在回答每個問題之后都說一句“感謝〞8、提示:每個人的價值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。9、思路:不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法:(1)、在面試前進(jìn)行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;(2)、假如這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要留意的是不要在設(shè)有根據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬〞。

10、思路:首先，要承認(rèn)這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比方，你可以回答說你具有與崗位匹配的

氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習(xí)閱歷或?qū)W校簡歷等。11、原則:(1)、不要人為的給客戶下推斷，客戶是因為信任你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;

(2)、換位思索，站在客戶的立場上問題;(3)、堅持以下的利益原則:讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。12、(1)、微笑;(2)、客戶永久是對的;(3)、禮貌對客。13、大多數(shù)狀況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承當(dāng)肯定的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)峻程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，假如肯定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。14、我顯得內(nèi)向是因為我擅長傾聽，情愿把發(fā)言機(jī)會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。15、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)始終以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的埋怨，并查找問題的根源，作出必要的改良滿足客戶。16、思路:表達(dá)工作特性的同時，也要加上自己看法，假如是有經(jīng)驗的人，最好說明自己的心態(tài)。17、主要處理一般客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。18、讓他們安歇，然后抱歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。19、成為客戶根據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信任的敬重的公司。20、業(yè)務(wù)學(xué)問，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語言表達(dá)能力，合作意識，反映能力快。

XX東商城客服面試技巧篇二：客服面試問題

四、請簡述現(xiàn)任崗位的崗位職責(zé)和對本崗位工作的理解？〔10分〕

1、通過在線溝通的方式服務(wù)于用戶，包括售前咨詢、售后服務(wù)及投訴受理，解決用戶使用產(chǎn)品的問題，提供專業(yè)的；

2、收集用戶需求，幫助各部門完善產(chǎn)品功能及市場推廣；

3、處理用戶投訴，增加用戶粘性；

4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。

客服主要是一種售后服務(wù)，從事客服需要有良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，具備好的親和力和責(zé)任心，溝通從心開始，服務(wù)開始，微笑在先，處理好客戶的投訴，處理好客戶的投訴處理中意度，事關(guān)重大，定期回訪客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。

五、客服與銷售的關(guān)系，區(qū)分是什么？〔10分〕

客服并非是銷售，但它的工作環(huán)節(jié)與銷售緊密相關(guān)，具體說來可以理解成售前和售后兩個階段，重點是售后。同時，好的客服也是下一次銷售的售前。盡管這個工作不直接產(chǎn)生銷售收入，但其所實現(xiàn)的服務(wù)價值，卻是企業(yè)經(jīng)營鏈條中至關(guān)重要的一個保障環(huán)節(jié)所必需。從事這項工作的人，需要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，具備很好的親和力和責(zé)任心。因此在這個崗位上，可以經(jīng)受很好的職業(yè)素養(yǎng)鍛煉和職業(yè)成長過程。

六、客服工作的最終目的是什么？〔10分〕

處理好公司與客戶之間的關(guān)系，工作性質(zhì)是為客戶服務(wù)，最終目的實現(xiàn)公司盈利。

k-dior20XX《客服專員》面試題一、自我介紹

你好，我叫許延XX，我來自理工大學(xué)珠海學(xué)院信息學(xué)院的信工2班，對于一名馬上踏入社會崗位的我來說，我很期盼能在工作中找到自我價值的表達(dá)，我的學(xué)習(xí)能力并不是很強(qiáng)，但我有很好的耐力和毅力，我信任勤能補(bǔ)拙，多努力一點，勝利就會更靠近一點，這次我競聘的是客服這個職位，這樣的可以嗎？

二、若有許多工作要做，每個工作的完成期限都特別短，你應(yīng)當(dāng)用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作

首先要想這些工作單獨(dú)需要多久時間！那么假如時間期限短是不是合理的，假如不合理怎么也不能完成，要和領(lǐng)導(dǎo)說明狀況申請延期或加派人手。其次，要合理支配工作項目，假如有個順序，或者有個因果關(guān)系，就不要做反，引起不必要的重復(fù)的工作沒意義，浪費(fèi)時間。還有就是這些工作涉及到哪些部門，假如涉及到本部門以外的部門協(xié)作，那么要提前打好招呼，不要臨做了才去，沒人理你反而耽擱時間。

三、遇到難纏的客戶你將如何處理

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打XX時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)當(dāng)說明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶情愿向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿心情(比方傾聽,認(rèn)同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎

么處理比較好然后提出您的解決方案,快速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù).最終代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進(jìn)行改良。

四、由于客服工作會帶來許多的壓力，你怎樣排解壓力，使壓力不會影響到你與會員的溝通

作為客服人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的看法

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)覺自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水

(2)學(xué)會選擇性遺忘,不要老是在腦海中重映不開心的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.

下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動,睡眠都是緩解壓力的一些方法

五、你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？假如你是一個客服人員，做好哪些工作將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

客戶服務(wù)在企業(yè)中處于服務(wù)的最前沿，屬于窗口單位。是企業(yè)形象的第一站，起到“牽一發(fā)而動全身〞的作用。

作為客服人員，做好以下工作，至關(guān)重要。

1、做好客戶信息檔案工作，并準(zhǔn)時更新。

2、服務(wù)開始，微笑在先。

3、提升客戶投訴處理中意率，事關(guān)重大。

4、時?；卦L客戶，建立長期合作的伙伴關(guān)系。

5、搞好企業(yè)內(nèi)部各部門和基層單位之間的關(guān)系。因為，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與他們息息相關(guān)。

六、你怎樣推斷哪些是工作重點，而哪些不是重點

可以產(chǎn)生公司效益的工作就是公司的重點，幫助性的工作就是公司的不重點。

XX東商城客服面試技巧篇三：客服人員面試題及答案

客服員面試問人及題答案

客服員面人試題問

1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置？假如您是個一客服員，您覺得從哪些方面做人的工作，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將對企業(yè)起到什么重要作用？

2、你為什么想來我們公司工作？

3、假如我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？

4、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?/p>

5、遇到難纏客戶您將如何理處？

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜愛這份工作的哪一點？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作？

11、在處理客戶投訴的過程中巧技或原則是什么？

12、做一個優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點？

13、你如何平衡目標(biāo)客戶與公司之間的關(guān)系？

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道我們常常會遇到一些很難纏的客戶。15、假如你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶埋怨你的售后服務(wù)始終很糟糕，這時你會怎么辦？

16、你認(rèn)為客服這份工作最重要的是什么？

17、談?wù)勀銓头@個崗位的理解。

18、假如客戶投訴，如何處理？

19、你的目標(biāo)？

問題答案提及示

1、作為和客戶溝通的主渠要道，呼叫中心的確扮演著重要的角色，

作為客戶它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)，查客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工用。

〔1〕、切實可行的工作流程；

〔2〕、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

〔3、完善培訓(xùn)制度〕，客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)的水平；

〔4〕、全面有效的服務(wù)治理體系將客戶，服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

2、XX公司所處的產(chǎn)業(yè)在業(yè)界的聲譽(yù)及工作，質(zhì)性，都吸很引我。

3、一份作至工要做3-5少年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。

4、思路：1、應(yīng)聘者最好站在聘請單位的角度來回答；

2、聘請單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，

對這份工作感興趣，有足夠的信念；

3、如“我：符合XX公司的聘請條件，憑我目前把握的技能，高度責(zé)任感的和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，十分盼望我能為XX公司服務(wù)，假如XX公司給我這個機(jī)會我肯定能成XX為公司的棟梁！〞

5、做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)的難纏客戶在往總客服部打XX時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)當(dāng)說明自己就是他這問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶情愿傾訴自己所遇到的事情，這時我們還應(yīng)當(dāng)表示出我們是站在客戶立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿緒情。

6、提示：實際好多公司提問者的問題并不肯定要加班，只是想證明你是否情愿為公司奉獻(xiàn)。

7、提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作驗經(jīng)，這些簡歷上都有，其實他們最盼望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能，深入討論學(xué)問領(lǐng)域中最主動的獨(dú)特部分，做過的最勝利的事，主要成就等，這些可以和學(xué)習(xí)都無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出極積獨(dú)特和做事的能力，說的得合情合理才會信任，求職者要敬重官考，在回答每個問題之后都說一句“感謝〞

8、提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個問題時不能太直接把可自己的心理話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過，一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如方便通交，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己興趣的等都是不錯的回答，試上會大大分加。

9、思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有種兩法方法：

〔1、在面試前〕進(jìn)行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平；

〔2〕、假如這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)進(jìn)行地升提，需要留意的是不要在設(shè)有根據(jù)墊鋪的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬〞。

10、思路：首先，要承認(rèn)這個是你目前的一局限，但這是一個客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比方，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習(xí)閱歷或?qū)W校簡歷等。

11、原則：〔1〕、不要人為的給客戶下推斷，客戶是因為賴信你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；

〔2〕、換位思索，站在客戶的立場上想問題；

〔3〕、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，多賺少賠，不賺不賠。

12、〔1〕、微笑；

〔2〕、客戶永久是對的；

〔3〕、禮貌對客。

13、大多數(shù)狀況下目標(biāo)客戶與公司并不矛盾，需要知道我在客戶方面和公司方面都要承當(dāng)肯定的責(zé)任，所以我對目標(biāo)客戶提出的任何有違公司的要求，都會深思熟慮，我需要考慮矛盾嚴(yán)峻的程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，假如肯定要作出選擇，同時對位這客戶保持高度的職業(yè)。

14、我顯得內(nèi)向是因為我擅長傾聽，情愿把發(fā)言機(jī)會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

15、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)始終以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來善改這種狀況，接下來我會傾聽他的埋怨，并查出問題找到根源，必要的改良滿足客戶。

16、思路：表達(dá)工作特性的同時，要加上自己的看法，假如是有閱歷的人，最好說明自己心態(tài)。

17、主要處理一般客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。

18、讓他們安歇，然后抱歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后納歸問題，然后想出方法，解決問題，詢問他們的意見。

19、成為客戶根據(jù)的伴伙吧成為客戶值得信任，敬重的公司。

20、業(yè)務(wù)學(xué)問，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語言表達(dá)能力，合作意識，反映能力快。

客服面試問題及答案如下：

客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打XX時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)當(dāng)說明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶情愿向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿心情(比方傾聽,認(rèn)同客戶的感受).

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好然后提出您的解決方案,快速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù).最終代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進(jìn)行改良佳才XX提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

客服面試問題2、由于客服工作會帶來許多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

作為客服人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的看法.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)覺自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

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