電商意向和老客戶精準(zhǔn)引流課件

網(wǎng)店推廣培訓(xùn)優(yōu)化內(nèi)頁文案編寫意向客戶和老客戶精準(zhǔn)引流市場推廣之2014網(wǎng)店推廣培訓(xùn)優(yōu)化內(nèi)頁文案編寫意向客戶和市場推廣之2014意向客戶和老客戶精準(zhǔn)引流意義01意向客戶和老客戶的細(xì)分及特征02引流工具極其特點(diǎn)03意向客戶和老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用04意向客戶和老客戶精準(zhǔn)引流意義01意向客戶和老客戶的細(xì)分及特征為什么要做意向和老客戶引流意向和老客戶為我們帶來什么意向和老客戶精準(zhǔn)引流意義01為什么要做意向和老客戶引流意向和老客戶為我們帶來什么意向和老為什么

要做意向和老客戶引流？客戶精準(zhǔn)引流為什么要做老客戶引流為什么

要做意向和老客戶引流？客戶精準(zhǔn)引流為什么要做老客戶引客戶精準(zhǔn)引流為什么要做意向客戶和老客戶引流客戶精準(zhǔn)引流為什么要做意向客戶和老客戶引流算一算它們的ROI是多少？客戶精準(zhǔn)引流為什么要做意向客戶和老老客戶引流？？？？算一算它們的ROI是多少？客戶精準(zhǔn)引流為什么要做意向客戶和老意向客戶和老客戶

能為我們帶來什么？客戶精準(zhǔn)引流意向客戶和老客戶為我們帶來什么意向客戶和老客戶

能為我們帶來什么？客戶精準(zhǔn)引流意向客戶和老客戶精準(zhǔn)引流意向客戶和老客戶為我們帶來什么客戶精準(zhǔn)引流意向客戶和老客戶為我們帶來什么客戶精準(zhǔn)引流老客戶為我們帶來什么客戶精準(zhǔn)引流老客戶為我們帶來什么彩信：0.2元

短信：0.05元

郵件：0.01元算一算ROI是多少？客戶精準(zhǔn)引流意向客戶和老客戶為我們帶來什么彩信：0.2元短信：0.05元郵件：0.01元客戶為什么要做客戶細(xì)分細(xì)分的因素和規(guī)則客戶細(xì)分特征意向客戶和老客戶細(xì)分及特征02客戶細(xì)分維度為什么要做客戶細(xì)分細(xì)分的因素和規(guī)則客戶細(xì)分特征意向客戶和老客為什么

要對意向客戶和老客戶細(xì)分?客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分為什么

要對意向客戶和老客戶細(xì)分?客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分客戶精準(zhǔn)引流客戶細(xì)分的好處4大核心客戶精準(zhǔn)引流客戶細(xì)分的好處4大核心無處不在的客戶細(xì)分客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分無處不在的客戶細(xì)分客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分如何進(jìn)行細(xì)分決策客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分如何進(jìn)行細(xì)分決策客戶細(xì)分及特征為什么要細(xì)分意向客戶和老客戶在哪里？客戶細(xì)分及特征意向客戶和老客戶在哪里？客戶細(xì)分及特征客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪里客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪里客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪里客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪里客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪兒客戶精準(zhǔn)引流意向客戶在哪兒意向客戶和老客戶

細(xì)分的因素和細(xì)則客戶細(xì)分及特征意向客戶和老客戶

細(xì)分的因素和細(xì)則客戶細(xì)分及老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分客戶等級地理位置人口特征使用行為客戶細(xì)分各種類型消費(fèi)潛力價值觀/生活方式需求/動機(jī)/購買因素態(tài)度會員等級消費(fèi)頻次針對產(chǎn)品類別和溝通渠道的態(tài)度價格/品牌服務(wù)/質(zhì)量功能/設(shè)計(jì)宏觀的價值取向和態(tài)度一級城市二級城市農(nóng)村年齡/性別收入/教育程度使用量費(fèi)用支出購買渠道決策過程收入往期購物價客戶細(xì)分就是跟據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體。

是實(shí)施和精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分客戶等級地理位置人口特征使用行為老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分RFM最近一次消費(fèi)(Recency)消費(fèi)頻率(Frequency)消費(fèi)金額(Monetary)1.店鋪記憶2.店鋪接觸3.返單可能性4.購物周期1.品牌忠誠度2.店鋪熟悉度3.客戶等級4.產(chǎn)品與服務(wù)滿意度1.消費(fèi)能力2.客戶價值3.產(chǎn)品認(rèn)可度影響因素規(guī)則應(yīng)用在什么時間點(diǎn)對用戶進(jìn)行接觸？怎樣最有效？對不同等級的用戶如何投入資源？如何差異化？以怎樣的形式投入資源？直接折扣還是特色服務(wù)？老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分RFM最090天180天270天360天流失期睡眠期沉默期活躍期老客戶細(xì)分及特征怎么樣去細(xì)分090天180天270天360天流失期睡眠期沉默期活躍期老客黃金客戶重點(diǎn)發(fā)展客戶重點(diǎn)挽留客戶普通忠誠客戶普通客戶低價值客戶R值小、F值大、M值大R值小、F值小、M值大R值大、F值大、M值大R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小R值小、F值小、M值小老客戶分類老客戶特征老客戶細(xì)分及特征細(xì)分人群特征黃金客戶重點(diǎn)發(fā)展客戶重點(diǎn)挽留客戶普通忠誠客戶普通客戶低價值客基本屬性消費(fèi)信息活動情況性別年齡是否VIP職業(yè)地域收入……在指定時間段購物金額訂單狀態(tài)購買商品類別購買店鋪……在制定時間段參加活動狀態(tài)活動類型活動渠道參加次數(shù)……MFR老客戶細(xì)分及特征細(xì)分人群特征大客戶活躍客戶沉睡客戶基本屬性消費(fèi)信息活動情況性別年齡是否VIP職業(yè)地域收入……在引流工具介紹工具特點(diǎn)介紹引流工具及其特點(diǎn)03引流工具介紹工具特點(diǎn)介紹引流工具及其特點(diǎn)03網(wǎng)頁互動即時通訊工具手機(jī)APP社交媒體短信Email優(yōu)惠券賬戶第三方工具引流工具極其特點(diǎn)引流工個介紹5元網(wǎng)頁互動即時通訊工具手機(jī)APP社交媒體短信Email優(yōu)惠券賬優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉、信息承載量大缺點(diǎn)：垃圾郵件泛濫、不常用郵箱易錯過查閱優(yōu)點(diǎn)：傳遞及時、信息承載量小缺點(diǎn)：垃圾信息泛濫容易被屏蔽、非智能機(jī)無

法直接打開網(wǎng)頁優(yōu)點(diǎn)：無費(fèi)用、傳遞及時、信息承載量大缺點(diǎn)：勞動強(qiáng)度大、管控難度較大引流工具極其特點(diǎn)工具特點(diǎn)介紹展現(xiàn)及時互動優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉、信息承載量大缺點(diǎn)：垃圾郵件泛濫、不常用郵箱易活動背景介紹活動特點(diǎn)分析活動方案制定活動效果評估老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用04活動背景介紹活動特點(diǎn)分析活動方案制定活動效果評估老客戶精準(zhǔn)流老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動背景介紹老客戶精準(zhǔn)流量實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動背景介紹老客戶精準(zhǔn)流量實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用XX眼膜原價98元聚劃算29元老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動背景介紹XX眼膜原價98元聚劃算29元老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動背性別R

FM女0-270天1-3次1～40元普通忠誠客戶普通客戶低價值客戶R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小R值小、F值小、M值小老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動特點(diǎn)分析活動方案性別RFM女0-270天1-3次1～40元普通忠誠客戶普客戶細(xì)分預(yù)熱預(yù)通知正式通知后續(xù)通知時間形式時間形式時間形式時間形式35元+28日15點(diǎn)50edm28日16點(diǎn)短信30日10點(diǎn)短信30日19點(diǎn)短信20元-35元28日15點(diǎn)50edm28日16點(diǎn)短信30日10點(diǎn)短信30日19點(diǎn)短信10元-20元28日15點(diǎn)50edm28日16點(diǎn)30日10點(diǎn)短信30日19點(diǎn)短信<10元28日15點(diǎn)50edm28日16點(diǎn)30日10點(diǎn)短信30日19點(diǎn)老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動方案制定客戶細(xì)分預(yù)熱預(yù)通知正式通知后續(xù)通知時間形式時間形式時間形式時28號16:00發(fā)出預(yù)熱短信：搶年貨，迎新年咯~XXX(品牌名)12月30日聚劃算專場超值“40對膠原蛋白眼膜29元包郵！”趕緊先收藏吧！xxxx.

30號10:00發(fā)出通知短信：XXX(品牌名)今日聚劃算"40對膠原蛋白眼膜29元包郵還送蠶絲面膜!"活動已經(jīng)開始了,還等什么？趕快搶購吧！xxxx.30號19:00發(fā)出通知短信：XXX(品牌名)聚劃算:全效去黑眼圈膠原眼膜40對29元包郵,已有16549人購買,活動即將結(jié)束,請抓緊搶購！xxxx.老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動方案制定28號16:00發(fā)出老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動方案制定客戶細(xì)分客戶數(shù)預(yù)熱預(yù)通知正式通知后續(xù)通知時間發(fā)送人數(shù)時間發(fā)送人數(shù)時間發(fā)送人數(shù)時間發(fā)送人數(shù)35+936328日15點(diǎn)50678128日16點(diǎn)834130日10點(diǎn)834130日19點(diǎn)844120-35610028日15點(diǎn)50432628日16點(diǎn)544830日10點(diǎn)544830日19點(diǎn)684610—201083528日15點(diǎn)50751528日16點(diǎn)

30日10點(diǎn)967830日19點(diǎn)10287<101574928日15點(diǎn)501136828日16點(diǎn)

30日10點(diǎn)1408830日19點(diǎn)

注：設(shè)置了10%的觀察組，觀察其自然相應(yīng)情況老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動方案制定執(zhí)行情況客戶細(xì)分客戶數(shù)預(yù)熱預(yù)通知正式通知后續(xù)通知時間發(fā)送人數(shù)時間發(fā)送客戶細(xì)分客戶數(shù)組別

整體響應(yīng)19點(diǎn)前響應(yīng)情況19點(diǎn)后響應(yīng)情況響應(yīng)率提升響應(yīng)率提升響應(yīng)率提升35+9363發(fā)送組6.09%2.88%4.53%2.82%1.70%1.70%觀察組3.21%1.71%

20-356100

發(fā)送組4.42%1.96%3.36%2.21%1.51%1.51%觀察組2.46%1.15%

10—2010835

發(fā)送組5.80%2.66%4.41%2.57%

觀察組3.14%1.85%

<1015749發(fā)送組1.74%0.34%

觀察組1.40%

老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動效果評估老客戶響應(yīng)情況客戶細(xì)分客戶數(shù)組別整體響應(yīng)19點(diǎn)前響應(yīng)情況19點(diǎn)后響應(yīng)情況10元以上的客戶的整體回報(bào)比較高；35元以上及10到20元客戶回報(bào)率高于20到35元的客戶。老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動效果評估老客戶銷量情況10元以上的客戶的整體回報(bào)比較高；老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動效果10元以上老客戶客單價均高于新客戶，而10元以下老客戶客單價較低，為低價值客戶。老客戶精準(zhǔn)流量運(yùn)用活動效果評估客單價對比10元以上老客戶客單價均高于新客戶，而10元以下老客