如何銷售電腦服務(wù)

如何銷售電腦服務(wù)目錄1第一：行業(yè)分析第二：業(yè)務(wù)分析第一：行業(yè)分析2關(guān)鍵詞：發(fā)展快，市場大，門檻低行業(yè)現(xiàn)狀和未來3市場巨大：電腦已經(jīng)成為每一個(gè)家庭和每一個(gè)企業(yè)的必備工具，電腦（含筆記本）保有量超過2億臺(tái)（全球第一），電腦服務(wù)市場規(guī)模超過200億元增長快速：未來3年，電腦服務(wù)年增速將超過40%①中國電腦普及率才15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外的60%②國外90%公司電腦選擇外包，而國內(nèi)4千多萬家公司只有5%選擇外包凸顯價(jià)值：PC產(chǎn)業(yè)已步入“增值服務(wù)”階段，單機(jī)暴利時(shí)代近將結(jié)束，服務(wù)價(jià)值被更多消費(fèi)者認(rèn)可市場失衡，競爭激烈，但對(duì)手普遍不強(qiáng)（螞蟻混戰(zhàn)，做法迷茫，過分依賴價(jià)格戰(zhàn)）在未來3年內(nèi)，服務(wù)將逐步消失需求：很多企業(yè)客戶為了“集中管理，節(jié)省成本”，需要第三方專業(yè)電腦服務(wù)商權(quán)威專家預(yù)測(cè)4著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平：IT服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)是中國最有潛力的3大行業(yè)神州數(shù)碼CEO郭為：硬件、軟件、IT服務(wù)將三分天下

如何評(píng)估本地電腦服務(wù)市場問：市場有沒有？

?答：當(dāng)?shù)氐碾娔X保有量有多少？只要有電腦必然需要電腦服務(wù)（問：你的電腦一年軟件故障有幾次？）問：市場是否成熟？?答：銷售電腦送“上門服務(wù)”的現(xiàn)象多不多？（備注：不是讓客戶送修，而且如果當(dāng)?shù)仉娔X銷售利潤還比較高，則會(huì)給服務(wù)收費(fèi)帶來一定難度）5我們？6相信公司決策第二：業(yè)務(wù)分析7關(guān)鍵詞：硬性需求、急效需求8IT服務(wù)的三個(gè)層次基礎(chǔ)IT服務(wù)應(yīng)用IT服務(wù)集成IT服務(wù)行業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)集成基礎(chǔ)IT軟硬件維護(hù)（含：臺(tái)式/筆記本、服務(wù)器、局域網(wǎng)、外設(shè)等）電腦服務(wù)范圍選擇專業(yè)服務(wù)商的指標(biāo)是否具有合法的企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)是否具有優(yōu)秀的服務(wù)文化理念電腦服務(wù)是否為長期發(fā)展業(yè)務(wù)是否具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍是否具有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理能力是否能提供多樣化的服務(wù)模式是否能定期提供服務(wù)記錄報(bào)表是否提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)合同是否具有服務(wù)方案的設(shè)計(jì)能力是否具有一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)是否具有全國范圍的服務(wù)能力基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品范圍：臺(tái)式/筆記本電腦、PC服務(wù)器、打印機(jī)、路由器等軟件服務(wù)：系統(tǒng)/工具/應(yīng)用等軟件安裝及故障排除硬件服務(wù)：安裝/調(diào)試/檢測(cè)/更換/升級(jí)（注：不含硬件維修與配件材料）電腦外設(shè)：打印復(fù)印設(shè)備的軟硬件安裝調(diào)試維護(hù)（注：不含硬件維修與配件材料）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享等網(wǎng)絡(luò)接入：內(nèi)部局域網(wǎng)終端節(jié)點(diǎn)物理接入、連通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護(hù)（注：不含硬件維修與配件材料）郵件收發(fā)：常見郵件軟件故障及維護(hù)（注：不含自建郵件服務(wù)器系統(tǒng)）安全服務(wù)：防殺病毒、木馬/系統(tǒng)補(bǔ)丁/數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)恢復(fù)：恢復(fù)丟失的電腦數(shù)據(jù)（注：簡單資料恢復(fù)）數(shù)據(jù)備份：協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份解決方案服務(wù)報(bào)表：提供電腦設(shè)備的服務(wù)記錄、故障分析、專業(yè)建議資產(chǎn)管理：幫助客戶管理電腦資產(chǎn)服務(wù)建議：對(duì)電腦資產(chǎn)的使用、升級(jí)、更新，客觀的向客戶提供專業(yè)的合理化建議10基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用咨詢：提供電腦相關(guān)基礎(chǔ)應(yīng)用咨詢、解答支持：提供9:00-17:00，8小時(shí)服務(wù)支持咨詢配送：各類IT產(chǎn)品咨詢、配送11增值服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品范圍：臺(tái)式/筆記本電腦、PC服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、弱點(diǎn)系

統(tǒng)、安防監(jiān)控、辦公設(shè)備等體檢服務(wù)：提供IT設(shè)備定期巡檢服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)：提供電腦定期保養(yǎng)和清潔服務(wù)備機(jī)備件：提供設(shè)備或配件應(yīng)急使用應(yīng)急服務(wù)：提供工程師應(yīng)急服務(wù)軟件培訓(xùn)：提供電腦軟件應(yīng)用培訓(xùn)硬件培訓(xùn)：提供電腦硬件應(yīng)用培訓(xùn)硬件保險(xiǎn)：提供硬件自然損壞賠償服務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)：恢復(fù)丟失的電腦數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：綜合網(wǎng)絡(luò)布線專業(yè)服務(wù)：photoshop、cad制作、修改網(wǎng)站維護(hù)：提供網(wǎng)站維護(hù)、更新、托管服務(wù)12服務(wù)模式序號(hào)服務(wù)模式服務(wù)特色適合客戶1包年服務(wù)一臺(tái)一年，費(fèi)用固定，不限次數(shù)家庭和中小企業(yè)客戶2包次服務(wù)一臺(tái)一次，不限對(duì)象，不限時(shí)間家庭和中小企業(yè)客戶3雙模服務(wù)包年服務(wù)+保底次數(shù)家庭客戶4單次服務(wù)按需叫單，按次收費(fèi)家庭客戶和中小企業(yè)客戶5終身送修配套電腦銷售，限定電腦，終身送修家庭客戶6人員租賃專業(yè)人才，技術(shù)支持中小企業(yè)客戶和行業(yè)客戶7項(xiàng)目服務(wù)按需定制，個(gè)性服務(wù)中小企業(yè)客戶和行業(yè)客戶8計(jì)時(shí)服務(wù)工作計(jì)量，按時(shí)付費(fèi)行業(yè)客戶13收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間服務(wù)速度服務(wù)距離14收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)模式說明價(jià)格1包年服務(wù)4802包次服務(wù)803雙模服務(wù)4單次服務(wù)805終身送修4996人員租賃7項(xiàng)目服務(wù)8計(jì)時(shí)服務(wù)15省事：電腦有問題不求人，不用到處虧欠人情省心：讓專業(yè)人做專業(yè)事，電腦不會(huì)越修越壞省力：包次上門隨叫隨到，不會(huì)耽誤工作娛樂省錢：一次購買終身無憂，費(fèi)用更低超值體驗(yàn)16家庭客戶安全成本網(wǎng)絡(luò)中小企業(yè)客戶17減少人員管理成本，外包比自聘網(wǎng)管可節(jié)約50以上的成本減少人員管理風(fēng)險(xiǎn)，不再擔(dān)心網(wǎng)管離職而導(dǎo)致工作延續(xù)性弱減少IT維護(hù)成本，專業(yè)服務(wù)商的誠信和技術(shù)比網(wǎng)管更高保障、更加全面保障電腦穩(wěn)定運(yùn)行，不因?yàn)殡娔X問題而影響正常辦公降低電腦維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，減少電腦數(shù)據(jù)安全隱患提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率，確保網(wǎng)絡(luò)持續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)行簡化企業(yè)的IT管理，專注核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)提供電腦資產(chǎn)管理，狀態(tài)分析，IT設(shè)備采購等提供人員應(yīng)急服務(wù)，備機(jī)備件提供更多增值服務(wù)安全成本網(wǎng)絡(luò)中小企業(yè)客戶18減少人員管理成本，外包比自聘網(wǎng)管可節(jié)約50以上的成本減少人員管理風(fēng)險(xiǎn)，不再擔(dān)心網(wǎng)管離職而導(dǎo)致工作延續(xù)性弱減少IT維護(hù)成本，專業(yè)服務(wù)商的誠信和技術(shù)比網(wǎng)管更高保障、更加全面保障電腦穩(wěn)定運(yùn)行，不因?yàn)殡娔X問題而影響正常辦公降低電腦維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，減少電腦數(shù)據(jù)安全隱患提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率，確保網(wǎng)絡(luò)持續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)行簡化企業(yè)的IT管理，專注核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)提供電腦資產(chǎn)管理，狀態(tài)分析，IT設(shè)備采購等提供人員應(yīng)急服務(wù)，備機(jī)備件提供更多增值服務(wù)電腦服務(wù)商和企業(yè)IT部門分工示意圖層級(jí)IT應(yīng)用內(nèi)容基礎(chǔ)硬件（PC服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等）基礎(chǔ)軟件（OS、工具軟件、OFFICE軟件等）企業(yè)核心數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件（OA、ERP、CRM、HR等）企業(yè)IT部門電腦服務(wù)商19我們?nèi)绾?/p>

根據(jù)客戶的“IT設(shè)備狀況及服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容”的要求，我們將為客戶推薦相應(yīng)的“服務(wù)模式、管理模式、報(bào)修模式、服務(wù)細(xì)則”等20我們?nèi)绾伟选盁o形的服務(wù)”轉(zhuǎn)化成“有形的產(chǎn)品”與當(dāng)?shù)氐蛢r(jià)電腦服務(wù)商進(jìn)行差異化營銷21我們?nèi)绾稳珖B鎖品牌，值得信賴全國服務(wù)聯(lián)保，異地保障專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，技術(shù)過硬快速服務(wù)響應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)規(guī)范服務(wù)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)透明消費(fèi)服務(wù)，放心安心增值服務(wù)內(nèi)容，超越期望百萬客戶選擇，實(shí)力見證22服務(wù)價(jià)值,與眾不同數(shù)據(jù)安全有保證嗎必須有！因?yàn)檫@是從事IT服務(wù)最基本的前提；第一，我們有嚴(yán)格的服務(wù)流程規(guī)定，在每一次服務(wù)前都必須確定數(shù)據(jù)備份之后，才會(huì)進(jìn)行服務(wù)第二，我們可以和客戶簽定數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議第三，我們對(duì)工程師都有基本的職業(yè)道德培訓(xùn)和約束第四，特別重要數(shù)據(jù)，我們會(huì)要求客戶在旁監(jiān)督我們服務(wù)23報(bào)修方式網(wǎng)上報(bào)修：服務(wù)郵箱：服務(wù)QQ：（指正常上班時(shí)間）報(bào)修：8小時(shí)報(bào)修專線：0532－88080703-888（上班時(shí)間）24服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)：當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可通過QQ等遠(yuǎn)程技術(shù)尋求遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，將通過遠(yuǎn)程控制方式幫助排除故障現(xiàn)場服務(wù)：在遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題的情況下，將指派電腦工程師到現(xiàn)場服務(wù)，解決電腦設(shè)備故障25簡介螢火蟲是一家專業(yè)從事基礎(chǔ)IT外包（含：電腦、PC服務(wù)器、打印機(jī)、局域網(wǎng)、POS系統(tǒng)等）的全國連鎖公司，是中國電腦外包服務(wù)連鎖模式首創(chuàng)者，是國家商務(wù)部第一家備案的電腦服務(wù)連鎖品牌，是中國地區(qū)領(lǐng)先的第三方電腦服務(wù)商。26網(wǎng)絡(luò)覆蓋27自2006年10月18日至今，螢火蟲已經(jīng)覆蓋：福建、浙江、北京、上海、天津、河南、河北、湖南、湖北、四川、廣東、山東、山西、江蘇、陜西、貴州、江西、云南、安徽、新疆、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等26個(gè)省市和170多個(gè)城市，擁有170多家合作伙伴和1000多名專業(yè)工程師