導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)課件

我未來(lái)的工作——景區(qū)服務(wù)人員的職責(zé)和服務(wù)流程試講人：張娜娜任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)首先請(qǐng)同學(xué)們自由討論，在他們眼中或他們所知道的作為一個(gè)景區(qū)服務(wù)人員，應(yīng)該具備哪些服務(wù)意識(shí)，然后請(qǐng)同學(xué)們分享自己的想法。任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)人多價(jià)高服務(wù)差多地景區(qū)遭游客“吐槽”141004現(xiàn)場(chǎng)快報(bào)_標(biāo)清.flv假日服務(wù)臺(tái)·旅游：旅游熱度不減多地再迎客流高峰[北京您早]_高清.mp4五一小長(zhǎng)假：景區(qū)旅游推陳出新[CQTV午新聞]_高清.mp4同學(xué)們討論并總結(jié)出剛才觀看的視頻里都頭體現(xiàn)了哪些服務(wù)意識(shí)？任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)售票服務(wù)游覽服務(wù)解說(shuō)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)信息指示服務(wù)餐飲服務(wù)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)購(gòu)物服務(wù)交通服務(wù)娛樂(lè)服務(wù)住宿服務(wù)景區(qū)安全服務(wù)醫(yī)療救護(hù)服務(wù)游客投訴服務(wù)公共廁所、停車(chē)場(chǎng)、休憩設(shè)施、郵電設(shè)施、照明設(shè)備等安全配套服務(wù)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)景區(qū)接待服務(wù)：售票服務(wù)

游覽服務(wù)信息指示服務(wù)游客投訴服務(wù)

景區(qū)接待服務(wù)售票服務(wù):一查看

二清潔

三核實(shí)

四處理景區(qū)接待服務(wù)：游覽服務(wù)：分為自主游覽導(dǎo)游引領(lǐng)游客游覽景區(qū)接待服務(wù)：信息指示服務(wù)景區(qū)接待服務(wù)：游客投訴服務(wù)任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)景區(qū)解說(shuō)服務(wù)：解說(shuō)服務(wù)結(jié)構(gòu)：區(qū)域環(huán)境解說(shuō)旅游吸引物解說(shuō)旅游設(shè)施解說(shuō)旅游管理解說(shuō)解說(shuō)服務(wù)：景區(qū)的解說(shuō)服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)旅游者、旅游設(shè)施、旅游資源等各種媒介之間的有效溝通而進(jìn)行的信息傳播行為，它能夠幫助旅游者了解景區(qū)相關(guān)事務(wù)的性質(zhì)和特征。任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)景區(qū)商業(yè)服務(wù)：餐飲服務(wù)購(gòu)物服務(wù)

娛樂(lè)服務(wù)住宿服務(wù)

旅游景區(qū)的商業(yè)服務(wù)：是指滿足游客在吃、住、購(gòu)和娛等方面需求的服務(wù)，餐飲和住宿是游客的基本需求，而娛樂(lè)和購(gòu)物則是游客進(jìn)一步的消費(fèi)需求，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，也是提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。景區(qū)商業(yè)服務(wù)：餐飲服務(wù)景區(qū)商業(yè)服務(wù)：住宿服務(wù)景區(qū)商業(yè)服務(wù)：購(gòu)物服務(wù)景區(qū)商業(yè)服務(wù)：娛樂(lè)服務(wù)：形式多樣表演演示（印象劉三姐、川劇變臉）游戲游藝（擺手舞、竹竿舞、模擬槍?xiě)?zhàn)）參與健身（過(guò)山車(chē)、攀巖、手工藝品制作）需要強(qiáng)調(diào)的是要享受娛樂(lè)的同時(shí)要注意安全問(wèn)題。任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)景區(qū)安全、衛(wèi)生服務(wù)：任務(wù)1：認(rèn)識(shí)景區(qū)服務(wù)其他輔助服務(wù)：交通服務(wù)

醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

公共廁所停車(chē)場(chǎng)休憩設(shè)施

郵電設(shè)備照明設(shè)備等其他輔助服務(wù)：交通服務(wù)：景區(qū)交通服務(wù)是由景區(qū)向游客提供的方便游客在各景點(diǎn)和游覽設(shè)施之間進(jìn)行空間活動(dòng)的各種服務(wù)