溝通對象和溝通渠道3

溝通對象和溝通渠道商務(wù)溝通第三講目錄如何選擇溝通對象溝通渠道有哪些？如何選擇溝通渠道010203引題故事：拉郎配在美國一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭和他的兒子，兩人在一起相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里工作。”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個(gè)人又說：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對象，可以么？”老頭搖搖頭說：“不行，你趕快滾吧！”這人又說：“如何你未來的兒媳是洛克菲勒的女兒呢？”老頭仔細(xì)想想，說：“這倒值得考慮?！?/p>

過了幾天，這個(gè)人找到了石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對象。”洛克菲勒說：“快滾吧！”這人又說：“您別生氣，如果這個(gè)人是世界銀行的副總裁，您可以考慮一下么？”洛克菲勒不語默許了。這個(gè)人又找到了世界銀行的總裁，說：“尊敬的總裁先生，您應(yīng)該馬上任命一個(gè)新的副總裁。”總裁搖頭說：“不可能，我已經(jīng)有副總裁了。何況又怎么能馬上任命？”這個(gè)人說：“如何這個(gè)人是洛克菲勒先生的女婿呢？”總裁一聽，當(dāng)即欣然同意?？腕w導(dǎo)向溝通客體導(dǎo)向溝通——成功的管理溝通溝通者能夠站在對方的立場思考問題，能夠根據(jù)客體的需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。溝通客體分析策略指根據(jù)受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。包括以下三個(gè)方面的問題：（1）如何分析客體的背景信息？（2）如何根據(jù)客體的利益和興趣傳遞信息？（3）如何對客體進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的客體采取相應(yīng)的溝通策略？再來看一個(gè)小故事小公主雷娜生病了。御醫(yī)們束手無策。國王問女兒想要什么，雷娜說她想要天上的月亮。國王立刻召見他的首席大臣張伯倫，要他設(shè)法把月亮從天上摘下來。張伯倫從口袋里掏出一張紙條，看了看，說：“我可以弄到象牙、藍(lán)色的小狗、金子做成的昆蟲，還能找到巨人和侏儒……?！眹鹾懿荒蜔粨]手，說：“我不要什么藍(lán)色的小狗。你馬上給我把月亮弄來。”張伯倫面露難色，一攤手，說：“月亮是熱銅做的，離地6000公里，體積比公主的房間還大。微臣實(shí)在無能為力。

國王大怒，讓張伯倫滾出去。爾后，他又召見了宮中的數(shù)學(xué)家。這位數(shù)學(xué)大師頭頂已禿，耳朵后面總是夾著一只鉛筆，他已經(jīng)為國王服務(wù)了40年，不少難題一到他手中便迎刃而解。可這回他一聽國王的要求便連聲推托，說：“月亮和整個(gè)國家一樣大，是用巨釘釘在天上的。我實(shí)在沒辦法把它取下來。”國王聽后很失望，揮手讓數(shù)學(xué)大師退下。同學(xué)們知道事情是怎么解決的嗎？根據(jù)心理需求的不同，分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型。根據(jù)個(gè)性不同，分為內(nèi)向型和外向型。根據(jù)信息處理方式的不同，分為思考型、感覺型、直覺型和知覺性。根據(jù)個(gè)性氣質(zhì)不同，分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和同情型。根據(jù)個(gè)體管理風(fēng)格不同，分為創(chuàng)新型、官僚型、整合型和實(shí)干型。案例：某市市民家里購置的某名牌彩電突然發(fā)生爆炸，使得該用戶在財(cái)產(chǎn)和心理上受到較大損失。記者采訪時(shí)，家庭主婦說：“當(dāng)時(shí)我正在廚房洗菜，彩電在客廳開著。突然聽到‘砰’的一聲響，過去一看，家里的彩電不知道怎么就炸了。幸虧我當(dāng)時(shí)在廚房，否則說不定還會(huì)鬧出人命來。”當(dāng)日的報(bào)紙還刊登了彩電爆炸現(xiàn)場的照片，墻上灰不溜秋的，彩電已經(jīng)面目全非。該事件發(fā)生后，引起了媒體和市民極大關(guān)注。當(dāng)?shù)貓?bào)紙《都市快報(bào)》對該事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，其他媒體也正派記者跟蹤此事。

A.彩電廠表示：對這個(gè)事件“密切關(guān)注”；B.彩電廠表示：將以最快的速度組織專家對這次爆炸事件進(jìn)行調(diào)查，如果是廠家的責(zé)任,廠家將賠償全部損失；C.彩電廠在看到報(bào)道后馬上派人免費(fèi)送上一臺(tái)新彩電供客戶使用，并表示慰問。如果你是該品牌彩電在當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理這起事件？溝通對象的特點(diǎn)他們是誰？——什么人屬于溝通對象？（范圍）——溝通對象都是些什么人？（特征）他們了解什么？——對背景資料的了解情況如何？——對新信息的需求如何？——期望與偏好如何？他們感覺如何？

——對你的信息感興趣程度如何?——你所要求的行動(dòng)對其難易程度如何？激發(fā)受眾興趣明確受眾利益，激發(fā)受眾興趣——了解能引起受眾需求動(dòng)機(jī)的感受、恐懼和欲望——找出自己信息中有助于實(shí)現(xiàn)這些感受的特點(diǎn)——向受眾展示所表達(dá)的信息對他們自身利益的裨益通過可信度激發(fā)受眾——通過確立“共同價(jià)值觀”的可信度激發(fā)受眾——以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾——運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾——合理安排信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾——如：直接灌輸、循序漸進(jìn)、開門見山等技巧的應(yīng)用推薦

李可——《杜拉拉升職記》作為公司經(jīng)理如何選擇溝通對象1.當(dāng)事人

誰的問題找誰2.指揮鏈1.當(dāng)事人企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當(dāng)事人溝通。假如銷售部和市場部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。假設(shè)銷售部與市場部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通”的原則，應(yīng)該由肖經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門的人談，這種情況就是選擇溝通對象不當(dāng)。上下級(jí)之間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過溝通來解決問題。假如你認(rèn)為某個(gè)下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。2.指揮鏈上的上、下級(jí)員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請上司幫助解決。同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級(jí)管理者幫助處理。這種按照指揮鏈的上、下級(jí)的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。溝通對象錯(cuò)位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通

【事例】人力資源部的任經(jīng)理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時(shí)，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？”2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通

【事例】銷售部的肖經(jīng)理對新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評了人力資源部。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通

【事例】銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息時(shí)，他對部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個(gè)小王可成了問題了，是不是這樣啊？”很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別扭。溝通渠道有哪些？1、正式溝通與非正式溝通渠道正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如