招待所年度工作總結(jié)

招待所年度工作總結(jié)【篇一：賓館2013年度工作總結(jié)及2014年工作思路】鹿苑島賓館2013年度工作總結(jié)及2014年工作思路一、2013年度工作總結(jié)一元復(fù)始，萬象更。過去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹 樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推動(dòng)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品共性化建設(shè)，抑制了經(jīng)營(yíng)總量壓縮、增收難度加大、本錢支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)持續(xù)平穩(wěn)。2013年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健進(jìn)展、主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績(jī)：〔一〕2013年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和效勞塑造，更留意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積20000平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分表達(dá)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和共性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和風(fēng)格的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、高雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清爽宜人的綠化園林、獨(dú)具共性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人和自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)賓館今后的進(jìn)一步進(jìn)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望?！捕碃?zhēng)創(chuàng)一流賓館，爭(zhēng)樹一流品牌，是我單位多年來堅(jiān)決不移的進(jìn)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)治理中始終貫徹和把握。賓館效勞品質(zhì)、治理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營(yíng)形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)立高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的進(jìn)展思路的必要性、重要性和正確性，成績(jī)興奮人心，更是一種鞭策。〔三〕打造精細(xì)效勞品牌整體效勞水平提升做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化效勞，始終是我單位效勞品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情效勞的賓館氣氛，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)視，根本培育形成良好的效勞氣氛，增加了寬闊員工的親和效勞意識(shí)。促使寬闊治理者和員工主動(dòng)適應(yīng)標(biāo)的變化、要求，提高形勢(shì)下賓館的效勞和治理水平。打造精細(xì)效勞品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，2013員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、效勞案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)效勞學(xué)問和精細(xì)效勞意識(shí)有所增加和提高；舉行了效勞技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，覺察了一批優(yōu)秀的效勞人才，推動(dòng)效勞創(chuàng)，做精做細(xì)傳統(tǒng)效勞品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，表達(dá)了高星級(jí)賓館精細(xì)化效勞特色，得到了來賓確實(shí)定和贊揚(yáng)。〔四〕關(guān)心員工文化生活員工分散力得到增加員工是企業(yè)的貴重財(cái)寶，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，制造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)賓館的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。多次安排進(jìn)展員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)治理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一 ’中國(guó)夢(mèng)我的夢(mèng)”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，留意營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氣氛。〔五〕深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階2013年全店經(jīng)營(yíng)總量明顯壓縮，經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以 挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上做文章，在降低本錢增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力、拓展增長(zhǎng)空間，〔六〕緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全治理扎實(shí)推動(dòng)2013年連續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預(yù)防和消退隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：依據(jù)星評(píng)標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全治理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和掌握事故苗頭發(fā)生；屢次組織、老員工進(jìn)展火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能2013年度工作成績(jī)和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功閱歷的根底上，我們也糊涂地看到治理運(yùn)營(yíng)中存在的一些缺乏，制約著賓館的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，主要表現(xiàn)為：1、賓館的經(jīng)營(yíng)模式有待改革，中心落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大削減。2、用工問題仍顯緊急，聘請(qǐng)難沒有有效解決，對(duì)年度的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)連續(xù)帶來考驗(yàn)。3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營(yíng)銷措施仍舊乏力，制約整?體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。45二、2014年工作思路2014年中心進(jìn)展群眾路線教育和整頓四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來經(jīng)營(yíng)本錢上升，客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來聘請(qǐng)難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)決信念迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢(shì)，開拓創(chuàng)，奮勉有為，就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)預(yù)期。關(guān)于二0—四年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想和打算：1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)賓館制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化治理，完善賓館組織機(jī)構(gòu)和人員配置，完善賓館員工績(jī)效考核。3把消防和工程環(huán)保、財(cái)產(chǎn)硬件、技能培訓(xùn)和儀容儀表、質(zhì)量監(jiān)督及監(jiān)控做為工作重點(diǎn)抓好。4力，強(qiáng)調(diào)各部門及治理人員之間的橫向合作和溝通，加強(qiáng)各部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高賓館大型活動(dòng)的工作成效。5的治理和掌握，強(qiáng)調(diào)從自身做起，從小事做起，做好節(jié)能降耗節(jié)流”工作。6品質(zhì)量關(guān)、把好菜品定位關(guān)、客房效勞質(zhì)量關(guān)等工作。我們信任，鹿苑島賓館在的一年里只要上下一心，銳意改革，積極進(jìn)取，以人為本，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)，不斷發(fā)奮圖強(qiáng)，就肯定二會(huì)制造鹿苑島”和諧進(jìn)展的大好局面?！酒嘿e館年終總結(jié)】2012年《榮泰賓館》年終總結(jié)報(bào)告本旅館業(yè)在河?xùn)|派出所和治安大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)視下，始終認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)部門的各項(xiàng)要求和指示，聽從監(jiān)視，加強(qiáng)治理，時(shí)刻加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，確保安全。堅(jiān)決協(xié)作公安機(jī)關(guān)，打擊犯罪活動(dòng)，決不允許容留，包庇犯罪分子，一旦覺察狀況準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門聯(lián)系，樂觀協(xié)作工作，保證旅業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)和旅客的人身安全。該旅館依據(jù)上級(jí)要求裝設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，按時(shí)錄入旅客信息，準(zhǔn)時(shí)上傳落實(shí)住宿登記制度，做好安全工作；每間客房已按上級(jí)要求配裝保險(xiǎn)柜，確保客人物品的安全存放。前臺(tái)二十四小時(shí)在崗值班，消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，扎實(shí)做好消防安全工作，確保通道暢通、消防火災(zāi)隱患。2012年里本店沒發(fā)生大件事，望在的一年里，在河?xùn)|派出所、治安大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤監(jiān)視下，做得更好！此致敬禮！榮泰賓館2013-3-15【篇三：2014年賓館工作總結(jié)和2015年工作打算】2014年賓館工作總結(jié)和2015年工作打算在經(jīng)過一年的困難工作后，賓館全體工作人員得到了應(yīng)有的回報(bào)，回憶一年以來我們的工作，可以說我們始終做得很好，之前很屢次的努力，今日看來是值得的，總結(jié)過去一年的工作，成績(jī)、閱歷及缺乏，以利于的一年再創(chuàng)佳績(jī)。、大膽決策，賓館多創(chuàng)收點(diǎn):依據(jù)市場(chǎng)需求，很多時(shí)間閑的套間房改為三人間，在單間供不應(yīng)求時(shí)準(zhǔn)時(shí)的多增加了一間單人間，提高了賓館的入住率，使來賓的多種住房都可以滿足，下半年為適應(yīng)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，在客房增加三泡臺(tái)茶，效果格外不錯(cuò)，增加了賓館的創(chuàng)收。二、賓館營(yíng)銷上半年由于道路開挖改造賓館門前臟亂不堪，車輛不通，周邊開業(yè)賓館3座，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，造成賓館住宿下降，在這種狀況下，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)訂房銷售和藝龍、攜程網(wǎng)站簽定銷售合同，現(xiàn)在正樂觀和去哪兒網(wǎng)站洽談合作。并利用賓館開業(yè)二周年之際，推出優(yōu)待活動(dòng)，具體為住六送一，對(duì)長(zhǎng)期入住賓館的固定來賓，賜予特別的價(jià)格優(yōu)惠，以穩(wěn)定每天的續(xù)住房，使賓70%。三、組織治理和衛(wèi)生效勞質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)本人親力親為，從前臺(tái)的銷售客房的衛(wèi)生質(zhì)量、工程維護(hù)到財(cái)務(wù)的工作監(jiān)視和制度的執(zhí)行，具體為：18:00開晨會(huì)，布置安排一天的工作，一個(gè)月開一次工作會(huì)，由本人主持召開，客房保證做到被套、床單、枕套、毶巾、一客一換，衛(wèi)生無死角，每天由領(lǐng)班查房〔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)、、電視信號(hào)、房間設(shè)施〕，本人每星期大查衛(wèi)生一次，保證客房的干凈、舒適、設(shè)施的完好。2、前臺(tái)每半月由本人主持組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，以提高前臺(tái)的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，提高前臺(tái)的銷售力量，為避開前臺(tái)消滅的賬務(wù)漏洞，每天客房效勞員把清掃的住房、鐘點(diǎn)房報(bào)上來，我再和前臺(tái)的結(jié)帳單每天核對(duì)確保無一遺漏和財(cái)務(wù)漏洞。3、24小時(shí)保持熱水供給，夜間效勞、飲料或其它耗品準(zhǔn)時(shí)由夜班效勞員送到客房。四、