營業(yè)員工作總結(jié)以及心得體會標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第3頁共3頁營業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會標(biāo)準(zhǔn)范?文__?__年，?我在門店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、關(guān)懷?下，在各?位同事的?支持與幫?忙下，嚴(yán)?格要求自?己，盡職?履責(zé)，較?好的完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?付的其它?工作任務(wù)?。透過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，我的崗?位技能有?了新的提?高，服務(wù)?水平得到?進一步提?升，工作?方式更加?全面和完?善。一?年來，本?人嚴(yán)格做?到按時上?下班，從?不遲到，?不早退，?敬崗愛業(yè)?，工作用?心主動，?堅決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，無論是?外跑團購?、單位送?書，還是?對工作中?的加班加?點，從來?都是主動?承擔(dān)，無?怨無悔。?同時在與?同事們相?處的這一?年里，得?到了大家?無微不至?的關(guān)心、?支持和幫?忙，我們?共同塑造?了門店良?好的工作?氛圍。一?年中，為?完成全年?銷售目標(biāo)?我們精誠?團結(jié)，共?同奮斗，?在這個群?眾中工作?我感到既?溫暖又舒?心。在?崗位工作?中，我堅?持以熱情?、周到、?細(xì)致的服?務(wù)對待每?一位進店?讀者，以?讀者的需?求作為自?己的工作?追求，以?累為榮，?以苦為樂?。每一次?輪館，我?總是爭取?在最短的?時刻里熟?悉本館書?籍的展臺?布局、分?類方式、?上架位置?等業(yè)務(wù)，?同時崗位?不一樣服?務(wù)對象有?學(xué)生和小?孩，有老?人和青年?人，有農(nóng)?民和知識?分子，有?普通工人?和白領(lǐng)，?在與他們?的溝透過?程中我總?是以誠相?待、以心?換心，并?主動分析?和掌握他?們的需求?動向，在?為讀者的?服務(wù)中爭?得主動。?我深刻認(rèn)?識到我的?崗位不僅?僅僅是我?履行自己?職責(zé)的地?方，更是?對顧客奉?獻(xiàn)愛心的?舞臺。每?次看到他?們滿意的?笑容和給?予我服務(wù)?的肯定，?我也體會?到了工作?帶來的最?大快樂和?成就感。?營業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加進__?__，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有一年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習(xí)營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此一年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?一年中，?活動咨詢?是我常常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務(wù)時?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這一?年來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已可?以比較熟?練的進行?操縱，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操縱?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較具體的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后展?開工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到___?_分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這一?年中，_?___營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時或許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?往彌補，?對領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的往?完