電子商務(wù)年終工作總結(jié)精編版（3篇）

第11頁共11頁電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)精編?版回睨?過去的一?年，內(nèi)心?不禁升起?感慨萬千?……時間?如梭，又?將跨過一?個年度之?坎。作?為醫(yī)療行?業(yè)，銷售?額是公司?的關(guān)鍵之?一，醫(yī)療?的網(wǎng)絡(luò)營?銷在這幾?年處于火?熱狀態(tài)，?加上很多?網(wǎng)民是通?過網(wǎng)絡(luò)來?了解疾病?知識，想?要占領(lǐng)醫(yī)?療市場份?額，在于?良好的營?銷模式。?回顧即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)?助下，我?們的工作?著重于公?司的經(jīng)營?方針、宗?旨和效益?目標(biāo)上，?緊緊圍繞?公司提出?各個目標(biāo)?展開工作?，緊跟項?目組各項?工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)?推廣方面?做了應(yīng)盡?的責(zé)任。?收藏昨?天，把握?今日，工?作的風(fēng)風(fēng)?雨雨時時?在眼前隱?現(xiàn)，但我?們卻必須?面對現(xiàn)實?，不僅僅?要能做的?到工作及?時做好，?要落實到?位，還要?能在回過?頭的時候?，對工作?的每一個?細節(jié)進行?反思，不?斷地對工?作的經(jīng)驗?進行總結(jié)?分析，從?怎樣引入?有效流量?，如何提?高轉(zhuǎn)化率?，盡量使?整個項目?組的各個?工作程序?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化、條理?化、從而?在百尺桿?頭，更進?一步，達?到新層次?，進入新?境界，只?有不斷地?對自己進?行反思，?這樣的開?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過?去，是為?了更好地?面向未來?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?發(fā)揚成績?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡?要回顧和?總結(jié)：?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟時代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個細節(jié)，?每個人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實?實在在做?人做事，?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個服務(wù)細?節(jié)的要求?，給我們?一個機會?還公司一?份滿意！?我們會一?如既往，?無微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒有?和項目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴(yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時代，?各個行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟，為整?個項目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒?有及時落?實到實踐?中，爭取?____?年改進這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項?目組幾個?站被降權(quán)?之后，開?始著手開?始做新站?，新站在?上線之前?，進行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動，?所以不斷?地加強站?內(nèi)優(yōu)化小?細節(jié)的維?護。不?足之處：?網(wǎng)站首頁?經(jīng)常變動?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個外推市?場就開始?緊縮，此?時就開始?找平臺，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很多?外推的文?章沒辦法?得到良好?的質(zhì)量控?制，就不?知道發(fā)外?鏈能不能?產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?率，尋找?高質(zhì)量的?平臺還是?很重要。?5、推?廣策略：?(1)?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?seo?是網(wǎng)絡(luò)營?銷方式之?一，只有?與sem?、edm?、事件營?銷等相結(jié)?合，項目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時間?的關(guān)注，?目前愛民?網(wǎng)站日p?v：10?00-之?間，ip?：700?-100?0，這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)注重?用戶體會?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對于網(wǎng)站?運營，我?們有時候?要從用戶?者角度來?考慮事情?，只有用?戶體驗做?好，把用?戶當(dāng)做顧?客，始終?堅持“顧?客是__?__”，?做好服務(wù)?，這樣對?于網(wǎng)站才?具有生命?活力，才?能獲得源?源不斷的?流量。?(3)推?廣方式?在做外推?的時候，?要堅持以?多樣性為?主，這樣?才能獲得?更多的流?量，比如?：多樣性?你的錨點?文字鏈接?、多樣性?的頁面連?結(jié)、多樣?性你的流?量來源、?多樣性你?的網(wǎng)絡(luò)營?銷方式等?，不斷地?引進新的?營銷方式?，最終應(yīng)?用營銷整?合，才能?使網(wǎng)站處?于搜索引?擎界不敗?之地。?(4)s?eo優(yōu)化?如今s?eo優(yōu)化?不在是靠?技術(shù)可以?打天下，?seo優(yōu)?化的網(wǎng)站?運營的核?心，也是?網(wǎng)站運營?長久的靈?魂，se?o優(yōu)化與?網(wǎng)站策劃?是相同的?，只不過?優(yōu)化是一?個長久馬?拉松賽，?要根據(jù)不?同階段來?進行調(diào)整?，現(xiàn)在考?慮的事是?使用者到?底在想什?么？使用?者到底需?要什么？?不再是指?針對搜索?引擎的算?法的分析?，而是去?分析用戶?者的需求?，這好比?是計劃經(jīng)?濟和市場?經(jīng)濟的轉(zhuǎn)?變。只有?找到精準(zhǔn)?的關(guān)鍵詞?，這樣你?才能獲得?的流量，?最終產(chǎn)生?咨詢。?(5)網(wǎng)?絡(luò)推廣新?群體隨?著電子商?務(wù)的高速?發(fā)展，移?動客戶端?用戶將是?未來的新?生力量，?如何做好?的這個領(lǐng)?域，有待?于我們的?考驗，如?今是移動?seo將?是網(wǎng)站很?重要的議?題，面對?現(xiàn)在的市?場，只有?善于去挖?掘，這能?獲得源源?不斷的財?富，移動?seo將?會在新的?一年里刮?起一個新?的潮流。?在恪守?以往取得?的成績和?好的工作?方法外，?爭取在_?___能?改善去年?的不足，?使工作再?上一個新?的臺階。?網(wǎng)絡(luò)推?廣能在現(xiàn)?實情況中?不斷的改?善是離不?開各位領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)及各位?同事的大?力支持和?配合，在?告別昨天?的時刻，?我們將迎?來新的一?年，對過?去取得的?成績，我?將不驕不?躁，腳踏?實地一步?一個腳印?走下去，?對過去的?不足，將?不懈的努?力爭取做?到，我們?將會用行?動來證明?我們的努?力，我們?更加清楚?獲取不是?靠輝煌的?方式，而?是靠不斷?的努力。?為了公司?發(fā)展得更?加壯大，?并躋身于?國內(nèi)先進?企業(yè)行列?，讓我們?攜手合作?，創(chuàng)造出?輝煌的明?天！__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我們將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)精編?版（二）?___?_年，是?中國電子?商務(wù)市場?的飛速發(fā)?展的一年?。數(shù)據(jù)顯?示，僅前?三季度，?我國電子?商務(wù)整體?交易規(guī)模?已達到_?___萬?億，預(yù)計?全年交易?規(guī)模將達?____?萬億。_?___年?也是中國?電子商務(wù)?市場的開?始轉(zhuǎn)型的?一年，其?中B2C?領(lǐng)域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當(dāng)?當(dāng)、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應(yīng)?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難；?團購市場?則是從“?百團大戰(zhàn)?”，進入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過?，熱鬧的?中國電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價格?競爭導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__年的?電子商務(wù)?市場出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說?，現(xiàn)在“?火爆”的?電商市場?狀況，是?絕大多數(shù)?傳統(tǒng)企業(yè)?沒有預(yù)料?到的，雖?然他們錯?失了主導(dǎo)?電子商務(wù)?市場的良?好時機，?但是憑借?他們自身?豐厚的實?力，在未?來的電商?市場分一?杯羹，是?沒有任何?問題的。?在即將到?來的__?__年傳?統(tǒng)企業(yè)在?電商領(lǐng)域?拓展趨勢?也一定會?更加明顯?起來。?2、電商?企業(yè)業(yè)務(wù)?擴張過?去的__?__年里?京東、凡?客、卓越?等電商巨?頭都紛紛?轉(zhuǎn)向多元?化經(jīng)營策?略。以起?家于電子?產(chǎn)品的京?東來說，?其業(yè)務(wù)范?圍已經(jīng)從?電子產(chǎn)品?，拓展到?圖書、服?裝、鞋類?、箱包等?等各種渠?道，各個?領(lǐng)域，其?產(chǎn)品也越?來越豐富?起來。而?卓越亞馬?遜也從單?純的圖書?銷售，轉(zhuǎn)?向嘗試銷?售各種產(chǎn)?品。以服?裝類的凡?客誠品，?也開始拓?展到更多?品類的商?品銷售。?當(dāng)當(dāng)就跟?不用說了?。不僅如?此，各大?電商巨頭?更加是極?力拓展自?己的業(yè)務(wù)?覆蓋范圍?。3、?價格大戰(zhàn)?持續(xù)高漲?“便宜?才是硬道?理”，現(xiàn)?在電子商?務(wù)市場正?印證著這?句話的正?確性。無?論是B2?C還是B?2B、C?2C領(lǐng)域?，也不管?是垂直電?商還是綜?合平臺，?價格優(yōu)勢?才是目前?確定其生?存的優(yōu)勢?。___?_年電商?領(lǐng)域的價?格大戰(zhàn)可?謂是激烈?異常，但?是即使到?了___?_這種趨?勢也還是?無法避免?的。4?、中小企?業(yè)及個人?的經(jīng)營更?加困難?隨著，淘?寶商城宣?布漲價，?激烈的市?場競爭，?導(dǎo)致了電?商市場運?營成本的?上升，中?小企業(yè)及?個人的電?子商務(wù)道?路更加地?難以前行?。各大電?商巨頭的?融資的紛?紛成功，?進一步增?強了他們?的實力和?市場競爭?力，越來?越瘋狂的?價格戰(zhàn)，?讓資金本?就緊張的?中小型電?商企業(yè)和?個人企業(yè)?根本就難?以參與競?爭，處于?越來越惡?劣的境地?中。從?中國電子?商務(wù)發(fā)展?趨勢看，?____?年的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競爭中獲?得一份優(yōu)?勢地位，?首先必須?做好產(chǎn)品?和服務(wù)的?質(zhì)量，其?中物流不?暢則成為?一大難關(guān)?。物流不?暢帶來的?巨大問題?，在以往?的交易活?動中已經(jīng)?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問題的?企業(yè)，必?定能在未?來的競爭?中握有更?大的優(yōu)勢?。未來電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強的?企業(yè)能夠?針對所在?行業(yè)類型?領(lǐng)域，提?高服務(wù)能?力和質(zhì)量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤?的同時，?也能夠給?消費者帶?來可觀的?回報。例?如，針對?箱包行業(yè)?實行專業(yè)?運作的麥?包包，就?取得了很?大的成功?。再如，?定位于服?務(wù)家居行?業(yè)的居品?氏商城，?針對家居?領(lǐng)域提供?時尚、有?創(chuàng)意的專?業(yè)家居用?品服務(wù)，?其引領(lǐng)的?行業(yè)規(guī)范?性和先進?性，一定?能夠在未?來的電商?領(lǐng)域贏得?很大的影?響力。麥?包包和居?品氏等的?出現(xiàn)，正?說明了中?國的電子?商務(wù)市場?開始向著?理性和規(guī)?范的方向?發(fā)展。?相信中國?未來的電?子商務(wù)市?場一定能?夠向著更?加規(guī)范和?良性的方?向發(fā)展。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)精?編版（三?）1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠遠?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個樓層?主任級人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進行檢?查，從而?在賣場檢?查方面力?量得到加?強。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開?展班組建?設(shè)。以?商品部各?區(qū)域為單?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購日常?考核方面?進行建設(shè)?，實行賣?場互查、?部門自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊進行二?至三次聯(lián)?合查場并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管?理逐級負(fù)?責(zé)、分級?管理(服?務(wù)辦公司?級→各商?品部部門?級→班長?級→店長?-員工)?，加大力?度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓(xùn)制，?進行銷售?跟進。?第三季度?服務(wù)辦對?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對全年?違紀(jì)的員?工累計超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機意?識，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營造最?佳服務(wù)環(huán)?境。截?止目前為?止累計更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓(xùn)等形式?對樓層管?理人員進?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?___?_年前三?季度服務(wù)?辦全體共?接待各類?投訴__?__起完?結(jié)率(質(zhì)?量類：2?24例，?服務(wù)類：?9例，綜?合類：1?31例，?突發(fā)事件?：7例)?在突發(fā)事?件處理方?面，我們?與保險公?司又續(xù)簽?了投保協(xié)?議--第?三方責(zé)任?險(保費?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險范圍，?從而為公?司減低了?損失。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問題，我?們還制定?了整改通?知單，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時進?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對?干部在崗?進行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進店，?通過這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強，?使各級管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?4、賣場?五大管，?嚴(yán)格查場?制度，對?樓層提出?查場重點?。在每?日的查場?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?