東風(fēng)Honda五周年回饋客戶活動(dòng)指引手冊(cè)

2021-05-14健康“友·車〞生活—東風(fēng)Honda五周年回饋客戶活動(dòng)指引手冊(cè)2活動(dòng)概述活動(dòng)主題：健康〞友·車〞生活 —東風(fēng)Honda五周年真情回饋活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：6月1日——6月30日活動(dòng)背景：六月促銷活動(dòng)，完成銷售任務(wù)活動(dòng)目的：吸引潛在客戶到店，到達(dá)促進(jìn)銷售的目的活動(dòng)形式：各特約店按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)自行執(zhí)行

活動(dòng)總體概述3活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)那么活動(dòng)細(xì)那么：1、試駕有禮活動(dòng)期間到店參與試駕，即有時(shí)機(jī)獲贈(zèng)時(shí)尚健康好禮一份。2.購(gòu)車有禮活動(dòng)期間購(gòu)置CIVIC(思域)任意車型，即可獲贈(zèng)時(shí)尚折疊單車一部，數(shù)量有限，先到先得。3.老客戶答謝禮 為答謝CIVIC(思域)車主的支持與厚愛(ài)，在東風(fēng)Honda五周年慶之際，我們將為您的愛(ài)車進(jìn)行免費(fèi)車輛檢測(cè)。如果您推薦的好友到店并成功購(gòu)車，您將同時(shí)獲贈(zèng)愛(ài)車超值保養(yǎng)驚喜。4.為節(jié)省您的珍貴時(shí)間，來(lái)店試駕前請(qǐng)與當(dāng)?shù)貣|風(fēng)Honda特約店提前預(yù)約試駕時(shí)間。5.活動(dòng)時(shí)間：6月1日至6月30日此活動(dòng)最終解釋權(quán)歸東風(fēng)本田汽車所有(***以上活動(dòng)細(xì)那么將出現(xiàn)在店內(nèi)易拉寶上)4活動(dòng)概述活動(dòng)時(shí)間推進(jìn)表注:店頭活動(dòng)總結(jié)〔此指引手冊(cè)P46表格〕每周一次,請(qǐng)將總結(jié)電子版文件以〞來(lái)自XXX特約店的第X周活動(dòng)總結(jié)〞為郵件主題發(fā)送到5活動(dòng)概述活動(dòng)整體流程圖潛在消費(fèi)者價(jià)值500元或1000元車輛保養(yǎng)卡活動(dòng)告知〔報(bào)廣告知、邀約〕吸引到店CIVIC車主車輛檢測(cè)折疊自行車健康雜志或體重秤試駕購(gòu)車朋友購(gòu)車潛在消費(fèi)者CIVIC車主6◆執(zhí)行日期：6月1日-6月30日特約店實(shí)施流程活動(dòng)流程獲贈(zèng)免費(fèi)車輛檢測(cè)檢測(cè)工程由各特約店根據(jù)東風(fēng)Honda售后效勞科相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行對(duì)老客戶進(jìn)行活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)其帶著新客戶上門離店老客戶(CIVIC車主)到店所薦新客戶購(gòu)車成功獲贈(zèng)價(jià)值500元或1000元的車輛保養(yǎng)填寫活動(dòng)反響表特約店向車主介紹推薦朋友購(gòu)車成功后車主將獲得的禮品7◆執(zhí)行日期：6月1日-6月30日特約店實(shí)施流程活動(dòng)流程活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)試駕填寫相關(guān)登記表離店試駕CIVIC/填寫活動(dòng)反響表獲贈(zèng)便攜折疊自行車新客戶〔一般消費(fèi)者〕到店獲贈(zèng)健康雜志或體重秤購(gòu)車由銷售參謀具體把握客戶購(gòu)置意向,適時(shí)送出試駕禮品—健康雜志或體重秤8禮品活動(dòng)禮品清單名稱單位數(shù)量到店日期費(fèi)用承擔(dān)方車輛免費(fèi)檢測(cè)套根據(jù)到店車主數(shù)量各特約店愛(ài)車養(yǎng)護(hù)卡張根據(jù)活動(dòng)期間售車數(shù)量5月26日各特約店健康雜志本根據(jù)使用數(shù)量自行控制/補(bǔ)給5月26日各特約店體重秤個(gè)根據(jù)使用數(shù)量自行控制/補(bǔ)給5月26日各特約店折疊自行車輛數(shù)量與銷售科確認(rèn)提車時(shí)與東風(fēng)Honda銷售科聯(lián)系東風(fēng)Honda活動(dòng)禮品9車主回饋禮品活動(dòng)禮品活動(dòng)期間,車主到店即可獲贈(zèng):車輛檢測(cè)的工程:常規(guī)工程免費(fèi)檢測(cè)、空調(diào)免費(fèi)清洗除異味具體檢測(cè)工程請(qǐng)按東風(fēng)Honda售后效勞科的相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行。車輛免費(fèi)檢測(cè)10車主推薦購(gòu)車禮品活動(dòng)期間,車主推薦親友到店成功購(gòu)車，即可獲贈(zèng)：車輛保養(yǎng)卡有限期至2021年07月16日。保養(yǎng)卡由特約店自行制作，并請(qǐng)最遲于5月30日活動(dòng)開(kāi)始前準(zhǔn)備到位。車輛保養(yǎng)卡分為500元和1000元兩種面值,特約店可根據(jù)店內(nèi)情況自行決定贈(zèng)送額度。使用時(shí)按各特約店店內(nèi)各項(xiàng)保養(yǎng)效勞價(jià)格扣減相應(yīng)金額?；顒?dòng)期間內(nèi)，送出的保養(yǎng)卡數(shù)量即等于活動(dòng)期間CIVIC銷量。價(jià)值500元或1000元的車輛保養(yǎng)卡活動(dòng)禮品11消費(fèi)者試駕禮品?健康之友?或?時(shí)尚健康?雜志健康體重稱(可印CIVIC廣告畫面)或試駕禮品緊扣“健康〞主題。廠家推薦以上兩種與健康相關(guān)的試駕禮品，各特約店可根據(jù)各地區(qū)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行選擇。禮品費(fèi)用，單個(gè)本錢約人民幣30元以內(nèi)，由特約店自行準(zhǔn)備及承擔(dān)。禮品數(shù)量，應(yīng)由特約店根據(jù)到店人數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)備，需保證供給到活動(dòng)結(jié)束為止。禮品贈(zèng)送，活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反響表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，根據(jù)客戶購(gòu)車意向程度選擇發(fā)放。活動(dòng)期間,消費(fèi)者到店試駕CIVIC并填寫活動(dòng)反響表，即可獲贈(zèng):活動(dòng)禮品12消費(fèi)者購(gòu)車禮品便攜可折疊自行車活動(dòng)期間，消費(fèi)者無(wú)論是否朋友推薦,購(gòu)置CIVIC(思域)任一車型,即有時(shí)機(jī)獲贈(zèng):試駕禮品緊扣“健康〞主題。自行車價(jià)值人民幣2580元，全國(guó)限量發(fā)行7000套。先到先得,送完為止。自行車將由東風(fēng)Honda安排統(tǒng)一進(jìn)行配送。到貨確認(rèn)等具體事宜請(qǐng)與東風(fēng)Honda銷售科聯(lián)系?；顒?dòng)期間達(dá)成購(gòu)置后，請(qǐng)?jiān)谛沦?gòu)車客戶檔案中登記推薦購(gòu)車的CIVIC車主姓名及車牌號(hào)碼?；顒?dòng)禮品13禮品簽收示意圖請(qǐng)按以上表格模版制作禮品發(fā)放表單，在自行車贈(zèng)送時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懕砀袼就暾麅?nèi)容，并由獲獎(jiǎng)人簽字確認(rèn)簽收。活動(dòng)結(jié)束后，各特約店請(qǐng)將含有獲獎(jiǎng)人證件信息的禮品簽收單，隨反響表一并寄往東風(fēng)Honda代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。

郵寄地址：湖北省武漢市硚口區(qū)解放大道634號(hào)新世界中心店B座2203室〔：430032〕聯(lián)系人：王絢手機(jī)：座機(jī)818活動(dòng)禮品14活動(dòng)廣告畫面活動(dòng)物料素材15活動(dòng)廣宣組合活動(dòng)告知網(wǎng)絡(luò)電梯框架報(bào)紙活動(dòng)信息播送特約店EDM健身房媒體16報(bào)紙--投放活動(dòng)物料素材此次活動(dòng)的報(bào)紙廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見(jiàn)東風(fēng)Honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店報(bào)紙廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，廣告版面為1/4版〔含〕及以上。投放時(shí)間從6月2日開(kāi)始。報(bào)紙稿電子版文件〔1/4黑色，彩色；1/2黑色，彩色〕,請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar下載并自行選擇媒體進(jìn)行投放。報(bào)紙稿電子版文件為設(shè)計(jì)完稿文件，其中包括AI及TIFF格式，請(qǐng)按當(dāng)?shù)貓?bào)紙半版尺寸進(jìn)行相應(yīng)修改。17網(wǎng)絡(luò)--投放活動(dòng)物料素材媒體頻道廣告形式數(shù)量新浪汽車首頁(yè)焦點(diǎn)新聞?dòng)覀?cè)Button1天汽車新聞內(nèi)頁(yè)底部小通欄2天國(guó)內(nèi)新聞內(nèi)頁(yè)底部小通欄5天體育首頁(yè)兩輪播通欄24天搜狐汽車內(nèi)頁(yè)畫中畫1/3輪播1天新聞首頁(yè)左側(cè)第三半通欄2天163汽車文章頁(yè)Button3天新聞二屏文字鏈2天MSNMSNPortal通欄2天Hotmail通欄3天MSNPortal大方形9天QQ汽車頻道內(nèi)容頁(yè)通欄15天汽車頻道內(nèi)容頁(yè)右豎欄4天PCauto汽車導(dǎo)購(gòu)首頁(yè)通欄11天汽車評(píng)測(cè)內(nèi)頁(yè)右側(cè)2button8天國(guó)內(nèi)新車內(nèi)頁(yè)右側(cè)3button10天Che168首頁(yè)右上button3天聊車頻道右側(cè)button

16天易車首頁(yè)熱點(diǎn)新聞28天首頁(yè)焦點(diǎn)圖冠名9天網(wǎng)絡(luò)廣告將從6月1日開(kāi)始投放。以下城市為此次活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體列表，請(qǐng)參考。各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。18播送--投放活動(dòng)物料素材此次活動(dòng)的播送廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見(jiàn)東風(fēng)Honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。播送廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，播送時(shí)長(zhǎng)30秒。投放時(shí)間從6月2日開(kāi)始。播送稿音頻文件將以MP3格式存放于網(wǎng)絡(luò)效勞器上。請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar 進(jìn)行下載。

旁白音效（男聲）五載感恩，用心回饋。CIVIC(思域)邀你暢享健康“友?車”生活。背景音樂(lè)《瞬間傾心恒久鐘情》6月1日至30日，車主到店即可免費(fèi)檢測(cè)愛(ài)車，更送超值驚喜。購(gòu)買CIVIC(思域)，即可獲贈(zèng)價(jià)值2580元時(shí)尚折疊運(yùn)動(dòng)自行車，限量熱搶中！(背景音樂(lè)Fadeout)詳情垂詢東風(fēng)本田汽車****店電話****，地址******CIVIC(思域)來(lái)自東風(fēng)Honda替換為各特約店詳細(xì)的聯(lián)系方式19電梯框架海報(bào)--投放活動(dòng)物料素材此次活動(dòng)的電梯框架海報(bào)廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見(jiàn)東風(fēng)Honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。電梯框架海報(bào)廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，投放時(shí)間從6月2日開(kāi)始。設(shè)計(jì)稿電子版文件,請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar下載。設(shè)計(jì)稿電子版文件為設(shè)計(jì)完稿文件，其中包括AI及TIFF格式。橫豎彩色各一版，請(qǐng)按當(dāng)?shù)孛襟w尺寸進(jìn)行相應(yīng)修改。20健身房媒體--投放活動(dòng)物料素材此次活動(dòng)的健身房媒體廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見(jiàn)東風(fēng)Honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。健身房媒體廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，投放時(shí)間從6月2日開(kāi)始。設(shè)計(jì)稿電子版文件,請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar下載。設(shè)計(jì)稿電子版文件為設(shè)計(jì)完稿文件，其中包括AI及TIFF格式。橫豎彩色各一版，請(qǐng)按當(dāng)?shù)孛襟w尺寸進(jìn)行相應(yīng)修改。21電子版直投畫面活動(dòng)物料素材CIVIC車主22電子版直投畫面活動(dòng)物料素材一般消費(fèi)者23電子版直投畫面活動(dòng)物料素材客戶EDM文件，分為CIVIC車主和潛在消費(fèi)者兩個(gè)版本，請(qǐng)針對(duì)不同類型客戶分類發(fā)送。EDM電子版文件,請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar下載。EDM電子版文件為JPG格式，請(qǐng)下載后直接如以下圖操作插入郵件中。請(qǐng)按整理好的用戶電子郵件地址，于5月30日開(kāi)始通過(guò)郵件向新老用戶發(fā)送EDM直投?；顒?dòng)前根據(jù)此活動(dòng)指引手冊(cè)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證活動(dòng)期間對(duì)致電特約店咨詢?cè)囻{詳情的消費(fèi)者給予專業(yè)解答。點(diǎn)擊此圖標(biāo)或在頂部”插入”下拉菜單中找到“圖片”插入該EDM文件24電子版直投發(fā)送示意活動(dòng)物料素材主題：[健康“友?車〞生活]熾熱進(jìn)行中，繽紛健康大禮包，傾情回饋！附件：請(qǐng)插入EDM電子版JPG圖，以便客戶可以隨意放大縮小或轉(zhuǎn)發(fā)?？稍贓DM圖片下方留下特約店名稱及聯(lián)系方式25店頭物料清單活動(dòng)物料素材按照此頁(yè)制作清單，各特約店自行安排制作。物料制作電子版文件，請(qǐng)?jiān)贗E中登陸://civic/upload/CIVIC_SP(Bicycle)_Materials.rar下載。物料制作電子版文件為TIFF格式，畫面大小及內(nèi)容已確認(rèn)，請(qǐng)將文件下載后直接提供給制作方進(jìn)行制作。(車貼為AI格式，尺寸大小請(qǐng)自行調(diào)整)請(qǐng)最遲于5月30日,活動(dòng)正式開(kāi)始前保證對(duì)活動(dòng)物料按指引手冊(cè)要求進(jìn)行安裝到位。名稱單位數(shù)量尺寸材質(zhì)提供形式使用位置掛幅幅13M×6M寶麗布噴繪提供完稿文件，特約店自行制作戶外易拉寶個(gè)22M×1.2M高光相紙噴繪提供完稿文件，特約店自行制作室外車貼套自行確定參考圖示比例不干膠貼提供完稿文件，特約店自行制作車身車輛養(yǎng)護(hù)卡張自行確定8.6*5.4CM250g卡紙?zhí)峁┩旮逦募丶s店自行制作反饋表張根據(jù)到店人數(shù)自行打印A4普通A4提供完稿文件，特約店自行制作獎(jiǎng)品簽收表張根據(jù)到店人數(shù)自行打印A4普通A4提供完稿文件，特約店自行制作26店外掛幅活動(dòng)物料素材效果圖尺寸材質(zhì)3M×6M寶麗布噴繪27易拉寶活動(dòng)物料素材效果圖12尺寸材質(zhì)1.2M×2M高光相紙噴繪28店頭物料〔車貼〕活動(dòng)物料素材車貼大小請(qǐng)參考圖中比例或現(xiàn)行試駕車貼大小進(jìn)行制作。29店頭物料〔汽車養(yǎng)護(hù)卡〕活動(dòng)物料素材尺寸材質(zhì)8.6*5.4CM250g卡紙30店頭物料〔活動(dòng)反響表〕活動(dòng)物料素材活動(dòng)反響表分為車主/一般消費(fèi)者/特約店三個(gè)版本，以便更加有針對(duì)性地進(jìn)行活動(dòng)效果的調(diào)查。要求特約店確保所回收的反響表信息完整有效?；顒?dòng)結(jié)束后，各特約店將反響表信息錄入電腦留存后，請(qǐng)將反響表原單分類并寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果評(píng)估。郵寄地址：湖北省武漢市硚口區(qū)解放大道634號(hào)新世界中心店B座2203室〔：430032〕聯(lián)系人：王絢座機(jī)818 車主調(diào)查一般消費(fèi)者調(diào)查特約店調(diào)查31店頭物料〔自行車展示區(qū)〕活動(dòng)物料素材請(qǐng)?jiān)诘觐^進(jìn)行購(gòu)車禮品(自行車)展示。上圖僅為廠家建議的自行車展示區(qū)示意圖,區(qū)域形象具體設(shè)計(jì)可由特約店自行設(shè)計(jì)制作,要求盡可能營(yíng)造出自行車時(shí)尚，實(shí)用的特點(diǎn)。同時(shí)請(qǐng)?jiān)谡管嚭髠湎浞湃攵Y品套裝，在為客戶進(jìn)行車輛及活動(dòng)相關(guān)講解時(shí) 進(jìn)行展示。32店頭物料〔店內(nèi)自行車展示區(qū)〕活動(dòng)物料素材自行車展示區(qū)33活動(dòng)中后期本卷須知：各登記表、反響表的完善齊全；活動(dòng)中期總結(jié)及針對(duì)活動(dòng)中問(wèn)題的調(diào)整意見(jiàn)；活動(dòng)總結(jié)。1前期準(zhǔn)備工作本卷須知：統(tǒng)一培訓(xùn)，明確活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)，各自對(duì)應(yīng)的贈(zèng)送禮品；話語(yǔ)話術(shù)的培訓(xùn)，盡量提高客戶邀約上門率與來(lái)店轉(zhuǎn)換率，減少流失率。2工作人員本卷須知：活動(dòng)開(kāi)始前檢查所需的物資物料到位情況；試駕開(kāi)始前確認(rèn)參加比賽的人員是否具備正常駕駛的條件；試駕時(shí)安排陪駕，保證人車平安無(wú)損，提醒其平安駕駛并介紹CIVIC的賣點(diǎn)，推動(dòng)銷售；發(fā)放禮品時(shí)，簽收禮品發(fā)放登記表。3特約店活動(dòng)實(shí)施本卷須知活動(dòng)本卷須知34特約店活動(dòng)實(shí)施流程活動(dòng)流程活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引：對(duì)來(lái)電尋問(wèn)活動(dòng)詳情的參與者，進(jìn)行活動(dòng)詳情細(xì)心講解，盡量邀約到店試駕。到店后，登記個(gè)人信息，引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕?！步勇?tīng)來(lái)電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參后頁(yè)內(nèi)容〕試駕進(jìn)行時(shí)由店內(nèi)銷售人員陪伴，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)且專業(yè)地說(shuō)明。〔具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考后頁(yè)內(nèi)容〕試乘試駕后填寫意見(jiàn)反響表，由銷售參謀負(fù)責(zé)指引填寫有效詳細(xì)信息，調(diào)查活動(dòng)效果，并收集。銷售參謀評(píng)估每位客戶類型，針對(duì)不同類型客戶發(fā)放禮品，做好有效登記。EDM邀請(qǐng)電話預(yù)約到店試駕達(dá)成購(gòu)買活動(dòng)告知活動(dòng)流程：35試駕流程活動(dòng)流程試駕前準(zhǔn)備指引：銷售顧問(wèn)應(yīng)于試乘試駕當(dāng)天的前一日提出預(yù)約申請(qǐng)，并填寫《顧客試乘試駕預(yù)約活動(dòng)登記表》，以利車輛調(diào)度。當(dāng)天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理如試乘試駕當(dāng)天車輛無(wú)法進(jìn)行調(diào)度時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間告知顧客，并重新約定時(shí)間。請(qǐng)顧客出示本人有效駕駛證件，并填寫《試乘試駕申請(qǐng)書》。銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)。銷售顧問(wèn)應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項(xiàng)，請(qǐng)顧客填寫《試乘試駕同意書》，并簽名確認(rèn)。完成上述流程后應(yīng)向顧客說(shuō)明本次試乘試駕路線，并再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性。正式試駕前，銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)顧客簡(jiǎn)述車輛主要操作功能及安全配備。試駕前準(zhǔn)備指引：車輛準(zhǔn)備：每一家特約銷售服務(wù)店必須準(zhǔn)備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級(jí)規(guī)格。車前設(shè)立“試乘試駕車”牌。試乘試駕車嚴(yán)禁移作其他用途使用銷售經(jīng)理每天排定專人負(fù)責(zé)試乘試駕車的車況及外觀的維護(hù)與整潔輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無(wú)垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至off的位置，油料須保持在油表的一半路線準(zhǔn)備： 特約銷售效勞店須統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕的行駛路線圖 路線規(guī)劃時(shí)，注意試乘試駕時(shí)間不超過(guò)20分鐘 路線規(guī)劃時(shí)，車輛速限最高不得超過(guò)80km/h 路線規(guī)劃時(shí)，應(yīng)參照車輛性能來(lái)進(jìn)行路況設(shè)定試駕中效勞指引：顧客試乘時(shí)銷售參謀先幫顧客開(kāi)啟車門，然后快步回到駕駛座位臺(tái)上，主動(dòng)系好平安帶，確認(rèn)顧客是否坐好并系上平安帶關(guān)注顧客同伴，詢問(wèn)其座位位置是否舒適，并主動(dòng)幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺(jué)舒適銷售參謀先發(fā)動(dòng)引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時(shí)在進(jìn)行設(shè)定時(shí)逐一跟顧客解釋說(shuō)明銷售參謀應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進(jìn)行動(dòng)態(tài)產(chǎn)品介紹，說(shuō)明其車輛主要性能及特點(diǎn)換手時(shí)銷售參謀將車輛?？吭谄桨驳牡攸c(diǎn)，進(jìn)行換手依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認(rèn)其系上平安帶銷售參謀再次提醒顧客試乘路線及平安駕駛事項(xiàng)。顧客試駕時(shí)銷售參謀應(yīng)注意防止過(guò)多的說(shuō)明，讓顧客可以充分體驗(yàn)試駕的樂(lè)趣銷售參謀不得隨意離開(kāi)車輛或單獨(dú)留置顧客在車上試乘試駕后銷售參謀協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域。銷售參謀應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受，并引導(dǎo)顧客回到洽談桌．銷售參謀請(qǐng)顧客填寫活動(dòng)試駕反響表．銷售參謀憑試駕反響表向顧客贈(zèng)以試駕禮品．銷售參謀匯整顧客的反響意見(jiàn)，適時(shí)詢問(wèn)顧客的訂購(gòu)意向活動(dòng)流程試駕流程試駕中效勞指引：39術(shù)語(yǔ)相關(guān)

接聽(tīng)來(lái)電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：在鈴響3次之內(nèi)必須接聽(tīng)，自報(bào)家門并使用禮貌用語(yǔ)。假設(shè)鈴響了3次以上時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)：“很抱歉，讓您久等了。〞語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語(yǔ)速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電者的姓名及來(lái)電原因。接聽(tīng)的時(shí)候不可吃東西或與他人交談。假設(shè)是轉(zhuǎn)接，應(yīng)在20秒內(nèi)完成，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員。假設(shè)是轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員。結(jié)束時(shí)能與顧客達(dá)成根本的共識(shí)，總結(jié)通話內(nèi)容，誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客來(lái)店參觀，并感謝顧客來(lái)電。9.要切斷的時(shí)候，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛斷后再輕輕掛斷?；顒?dòng)本卷須知活動(dòng)本卷須知40〔客戶來(lái)電，三次鈴聲后接起〕銷售參謀：您好，東風(fēng)本田汽車××特約銷售效勞店，我是銷售××〔職務(wù)〕×××〔姓名〕，很快樂(lè)為您效勞，有什么可以為您效勞的？〔車主提出問(wèn)題，銷售參謀進(jìn)行解答〕〔銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息〕銷售參謀：您好，東風(fēng)Honda為了答謝CIVIC(思域)車主長(zhǎng)久以來(lái)的支持與關(guān)注，在6月1日-30日期間開(kāi)展“健康友車生活〞五周年回饋活動(dòng)，您到店即可獲得車輛免費(fèi)檢測(cè)，您的朋友到店、試駕、購(gòu)車均有好禮相送！車主：我可以獲得免得免費(fèi)車輛檢測(cè)。那我朋友要購(gòu)車的話，有什么優(yōu)惠嗎？銷售參謀：這是一個(gè)傾情回饋的活動(dòng)，活動(dòng)期間帶您朋友到店來(lái)購(gòu)車的話，您可以獲得超值的車輛保養(yǎng)驚喜，您的朋友還可以獲得東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車。歡送您和您的朋友一起親臨詳詢！車主：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售參謀：建議您在方便的時(shí)候親臨特約店詳細(xì)了解一下，為您的愛(ài)車做一個(gè)免費(fèi)的車輛檢測(cè)，另外，如果您身邊的朋友也喜歡CIVIC，您也可以邀請(qǐng)朋友一起到店，活動(dòng)期間購(gòu)置CIVIC任意車型，即可獲贈(zèng)時(shí)尚折疊自行車，是東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的，時(shí)機(jī)很難得，先到先得??！車主：那好！我們有時(shí)間到店看看吧！銷售參謀：好的，您方便留一下您的聯(lián)系方式嗎？以便我們有更多的活動(dòng)，隨時(shí)通知您！車主：〔告知聯(lián)系方式〕結(jié)束通話：“感謝您的來(lái)電，歡送您隨時(shí)來(lái)店。〞 話術(shù)：接聽(tīng)來(lái)電參考話術(shù)〔對(duì)CIVIC車主〕活動(dòng)本卷須知此環(huán)節(jié)辨明來(lái)電的是CIVIC車主還是一般消費(fèi)者41話術(shù)：接聽(tīng)來(lái)店參考話術(shù)〔對(duì)一般消費(fèi)者〕活動(dòng)本卷須知〔客戶來(lái)電，三次鈴聲后接起〕銷售參謀：您好，東風(fēng)本田汽車××特約銷售效勞店，我是銷售××〔職務(wù)〕×××〔姓名〕，很快樂(lè)為您效勞，有什么可以為您效勞的？客戶：看廣告上說(shuō)你們這有一個(gè)活動(dòng)，怎么參加??？(銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息)銷售參謀：為了答謝CIVIC〔思域〕社會(huì)各界長(zhǎng)久以來(lái)的支持與關(guān)注，東風(fēng)HondaCIVIC(思域)在2021年6月1日至6月30日期間開(kāi)展“健康友·車生活〞五周年回饋活動(dòng)，到店、試駕、購(gòu)車均有好禮相送，歡送您參與我們的活動(dòng)！客戶：那具體怎么參加呢？銷售參謀：這是一個(gè)回饋客戶的活動(dòng)，活動(dòng)期間您購(gòu)置CIVIC〔思域〕那么可以獲贈(zèng)東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車，價(jià)值2580元！客戶：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售參謀：我建議您有時(shí)間到店來(lái)詳細(xì)了解一下！時(shí)機(jī)也很難得，這個(gè)折疊自行車是東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的，先到先得！另外，您也可以參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，便于您更清楚的了解我們的產(chǎn)品，試駕也有好禮相送哦！客戶：那好！我過(guò)兩天到店去看看！銷售參謀：歡送您到店詳詢，那這樣吧，如果您方便的話可以留下您的姓名及聯(lián)系方式，我?guī)湍阮A(yù)約試駕，方便您到店后的時(shí)間安排好嗎？客戶：好的！是×××××××××〔進(jìn)行記錄〕〔約定試駕時(shí)間〕結(jié)束通話：“謝謝您的來(lái)電咨詢，我們將敬待您的光臨，再見(jiàn)！〞42銷售參謀：如果您希望對(duì)CIVIC有更進(jìn)一步的了解，我建議您可以來(lái)店參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，我們專業(yè)的工作人員將會(huì)為您做詳盡的介紹和疑問(wèn)解答。如果您方便的話可以留下您的聯(lián)系方式等資料，我?guī)湍茸鲆粋€(gè)試駕預(yù)約?？蛻簦篈:不用了，謝謝。〔進(jìn)入結(jié)束通話〕B:好?。∈恰痢痢痢痢痢痢痢痢痢策M(jìn)行記錄〕銷售參謀：那么請(qǐng)問(wèn)您想預(yù)約試駕的日期和時(shí)間？客戶：2021年×月×日星期×銷售參謀：好的，屆時(shí)我們會(huì)通過(guò)與您再次確認(rèn)的?？蛻簦汉玫?，謝謝了！結(jié)束通話：“謝謝您的來(lái)電咨詢，我們將敬待您光臨試駕，再見(jiàn)！〞話術(shù)：接聽(tīng)來(lái)電參考話術(shù)〔試駕預(yù)約〕活動(dòng)本卷須知43〔客戶來(lái)店，銷售參謀按照規(guī)定進(jìn)行接待〕銷售參謀：您好，東風(fēng)本田汽車××特約銷售效勞店，我是銷售××〔職務(wù)〕×××〔姓名〕，很快樂(lè)為您效勞，有什么可以為您效勞的？〔車主提出問(wèn)題，銷售參謀進(jìn)行解答〕〔銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息〕銷售參謀：為了答謝CIVIC(思域)車主長(zhǎng)久以來(lái)的支持與關(guān)注，東風(fēng)HondaCIVIC(思域)目前開(kāi)展“健康友車生活〞五周年回饋活動(dòng)，在6月1日-30日期間，您帶著您的朋友到店、試駕、購(gòu)車，您和您的朋友均會(huì)有好禮相送，歡送您參加我們的活動(dòng)！車主：那具體是怎么樣的呢？銷售參謀：首先，如果您今天是駕車來(lái)店的，我們可以幫您先安排進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)車輛檢測(cè)，同時(shí)，如果您帶著朋友來(lái)店感受試駕和購(gòu)車，您和好友均有好禮相送！車主：好的。那我朋友要購(gòu)車的話，有什么優(yōu)惠嗎？銷售參謀： 這是一個(gè)傾情回饋的活動(dòng)，活動(dòng)期間您推薦朋友到店成功購(gòu)車的話，您就可以獲得超值的車輛保養(yǎng)驚喜，您的朋友還可以獲得東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車，價(jià)值2580元！車主：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售參謀：您看您什么時(shí)候方便可以帶朋友來(lái)看一下.這個(gè)時(shí)機(jī)很難得，這個(gè)折疊自行車也是全國(guó)限量的，先到先得?。≤囍鳎汉冒?！如果有朋友我就介紹過(guò)來(lái)！銷售參謀：那請(qǐng)您在這邊登記一下吧！以便我們有更多的活動(dòng)，可以隨時(shí)通知您！車主：好的?！厕D(zhuǎn)入登記或者車輛檢測(cè)過(guò)程〕話術(shù)：來(lái)店話術(shù)〔對(duì)CIVIC車主〕活動(dòng)本卷須知此環(huán)節(jié)辨明來(lái)電的是CIVIC車主還是一般消費(fèi)者44話術(shù)：來(lái)店話術(shù)〔對(duì)一般消費(fèi)者〕活動(dòng)本卷須知〔客戶來(lái)店，銷售參謀按照規(guī)定進(jìn)行接待〕銷售參謀：您好，東風(fēng)本田汽車××特約銷售效勞店，我是銷售××〔職務(wù)〕×××〔姓名〕，很快樂(lè)為您效勞，有什么可以為您效勞的？客戶：〔客戶提出問(wèn)題，銷售參謀進(jìn)行解答〕(銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息)銷售參謀： 我們現(xiàn)在正好有一個(gè)“健康友·車生活〞東風(fēng)Honda五周年客戶答謝活動(dòng)，6月1日至30日活動(dòng)期間到店、試駕、購(gòu)車均有好禮相送，購(gòu)車更送東風(fēng)Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車?？蛻簦菏裁礃拥淖孕熊?？銷售參謀：您看，就是那種，東風(fēng)Honda獨(dú)家定制的健康生活——可折疊式自行車，全國(guó)限量贈(zèng)送，價(jià)值2580元！客戶：恩，挺好的！銷售參謀：我建議您可以參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，便于您更清楚的了解我們的產(chǎn)品，而且試駕也有好禮相送哦！客戶：好??！那你幫助安排一下吧！謝謝了！〔轉(zhuǎn)入試駕及引導(dǎo)購(gòu)車過(guò)程〕此環(huán)節(jié)辨明來(lái)電的是CIVIC車主還是一般消費(fèi)者活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控表活動(dòng)執(zhí)行情況檢查監(jiān)控表特約店名稱：年月日檢查內(nèi)容評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)說(shuō)明序號(hào)檢查項(xiàng)目

是否1廣告物料符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定尺寸

2使用規(guī)定材質(zhì)制作

3按照規(guī)定區(qū)域擺放，便于顧客觀閱

4宣傳資料數(shù)量充足

5廣告投放平面廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放

6電臺(tái)廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放

7戶外展示活動(dòng)是否如期正常舉行

8客戶邀約是否邀請(qǐng)新老客戶來(lái)店

9按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送試駕禮品（雜志/體重秤）

10按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送購(gòu)車禮品（自行車/野餐包/保養(yǎng)卡）

11車輛狀況車況良好，運(yùn)行正常

12外觀、內(nèi)飾無(wú)破損，車輛干凈無(wú)雜物、異味

13試駕線路是否有統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕行駛線路圖

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