電話銷售之完美開場白課件

良好溝通的開始

——如何有效開場

良好溝通的開始

——如何有效開場對開場白30秒的重要性有一個重新認(rèn)識學(xué)習(xí)并掌握更多開場的技巧課程目的課程目的故事分享——哈佛大學(xué)入學(xué)通關(guān)第一關(guān)：學(xué)習(xí)成績第二關(guān)：身體素質(zhì)道德素質(zhì)第三關(guān)：道德素質(zhì)

第二關(guān)：身體素質(zhì)第四關(guān)：30秒內(nèi)出現(xiàn)驚喜故事分享——哈佛大學(xué)入學(xué)通關(guān)第一關(guān)：學(xué)習(xí)成績第二關(guān)：身體素質(zhì)有效開場白拉近彼此距離引發(fā)溝通興趣建立信任品牌有效開場白拉近彼此距離引發(fā)溝通興趣建立信任品牌開場前的準(zhǔn)備A.聲音準(zhǔn)備2.StrategyB.狀態(tài)準(zhǔn)備4.ConclusionB.狀態(tài)準(zhǔn)備C.資料準(zhǔn)備開場前的準(zhǔn)備A.聲音準(zhǔn)備2.StrategyB.狀態(tài)準(zhǔn)

聲音感染力親切特別

銷售禮儀禮貌專業(yè)

精神飽滿樂觀自信富有激情精神飽滿樂觀自信富有激情Text1Text2

C資料準(zhǔn)備客戶來源分類客戶類型藏品知識Text1Text2客戶分類以前撥打過400熱線的客戶在其他收藏機(jī)構(gòu)有過收藏經(jīng)歷的客戶關(guān)系融洽（熟悉）的客戶客戶分類以前撥打過400熱線的客戶在其他收藏機(jī)構(gòu)有過收藏經(jīng)歷客戶分類老鷹孔雀貓頭鷹鴿子客戶分類老鷹孔雀貓頭鷹鴿子客戶分類言簡意賅禁忌羅嗦直奔主題喜歡贊美被人關(guān)注真誠贊美客戶分類言簡意賅喜歡贊美客戶分類生性多疑注意言辭切合實際喜歡聊天警惕性高比較猶豫客戶分類生性多疑喜歡聊天開場白三要素whowherewhat開場白三要素whowherewhat黃金三十秒法則黃金三十秒法則A、請求幫助開場法了解到您對收藏投資很有自己的獨到見解，今天有件事想請教一下您了/和您探討一下。A、請求幫助開場法B、第三方介紹開場法我聽小X說您人特別好，跟他關(guān)系特別好，她特別交代我給您做好維護(hù)工作雖然我沒有去過上海，但是我聽好多朋友說上海人都非常好客（客戶是上海人）B、第三方介紹開場法我聽小X說您人特別好，跟他關(guān)系特別好，她C、牛群效應(yīng)開場法您知道嗎？現(xiàn)在不管是政界要員、社會名流還是商場精英，凡是有身份有地位的人都在做收藏品的投資，相信您肯定也是吧？那您是投資錢幣收藏品還是郵票收藏品或者其他呢？C、牛群效應(yīng)開場法您知道嗎？現(xiàn)在不管是政界要員、社會名流還是D、故作熟悉開場法張哥，您電話終于接通了，小X給您打了好多次電話都沒聯(lián)系到您，您是不是這幾天特別忙啊？D、故作熟悉開場法E、問卷調(diào)查開場法客服：您之前打過來電話咨詢過（購買過）XX呀？這次打給您，就是想要咨詢下對我們服務(wù)還有什么寶貴意見和建議？客戶：打錯了客服：不會吧，難道我們的客戶回訪記錄錯了，真抱歉，能冒昧問下您當(dāng)前在做哪方面的收藏呀？E、問卷調(diào)查開場法客服：您之前打過來電話咨詢過（購買過）XXF、巧借“東風(fēng)”開場法（利用活動噱頭，時事熱點開場）王哥，昨天的新聞您看了嗎？咱們最關(guān)注的神舟九號已經(jīng)平安著陸了，想必您也看到了吧？F、巧借“東風(fēng)”開場法G、好友寒暄開場法一定要像好友之間交談一樣，根據(jù)上次聊天的內(nèi)容，進(jìn)行針對性的關(guān)心，寒暄過后再進(jìn)行藏品的推薦。G、好友寒暄開場法請求幫助第三方介紹牛群效應(yīng)故作熟悉問卷調(diào)查巧借東風(fēng)好友寒暄請求第三方介紹牛群故作問卷巧借好友

場景模擬

結(jié)語成功的路上并不擁擠，只是堅持的人太少！